智能零售平臺維護合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“零售商”）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（以下簡稱“維護方”）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語1.1“本合同”指雙方就智能零售平臺維護事項所簽訂的合同。1.2“智能零售平臺”指由零售商擁有并運營的，為消費者提供商品購買、支付及其他相關(guān)服務(wù)的電子商務(wù)平臺。1.3“維護服務(wù)”指甲方委托乙方提供的技術(shù)支持、系統(tǒng)升級、故障排除等服務(wù)。第二章合同宗旨2.1本合同旨在明確雙方在智能零售平臺維護過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證智能零售平臺的正常運行。第三章維護服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供以下維護服務(wù)：3.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)對智能零售平臺進行24小時實時監(jiān)控，保證平臺穩(wěn)定運行。3.1.2技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持，解答甲方在使用智能零售平臺過程中遇到的技術(shù)問題。3.1.3系統(tǒng)升級：乙方應(yīng)定期對智能零售平臺進行系統(tǒng)升級，以優(yōu)化平臺功能、提高系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性。3.1.4故障排除：乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，立即組織人員進行故障排除，保證智能零售平臺恢復(fù)正常運行。第四章雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方應(yīng)按時支付乙方維護服務(wù)費用。4.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成智能零售平臺的維護工作，提供必要的資料和設(shè)備支持。4.1.3甲方不得干涉乙方按照本合同約定進行的維護工作。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定，及時、有效地完成維護服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)保證維護服務(wù)過程中，不泄露甲方的商業(yè)秘密和用戶信息。4.2.3乙方在維護過程中，如需使用甲方設(shè)備或資料，應(yīng)妥善保管，保證設(shè)備安全。第五章維護服務(wù)費用與支付5.1甲方應(yīng)按照以下方式支付乙方維護服務(wù)費用：5.1.1甲方應(yīng)在合同簽訂后7個工作日內(nèi)，向乙方支付首期維護服務(wù)費用。5.1.2甲方應(yīng)在每個合同年度開始前7個工作日，向乙方支付當(dāng)期維護服務(wù)費用。5.1.3甲方支付維護服務(wù)費用時，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的發(fā)票。5.2維護服務(wù)費用調(diào)整：5.2.1雙方認(rèn)為有必要調(diào)整維護服務(wù)費用時，應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。5.2.2如乙方未履行本合同約定的維護服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部維護服務(wù)費用。第六章維護服務(wù)期限6.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。6.2如雙方同意續(xù)簽合同，應(yīng)在合同到期前____個月協(xié)商一致，并簽訂新的維護合同。6.3在合同期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得提前終止本合同。第七章維護服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1乙方應(yīng)保證維護服務(wù)的質(zhì)量達到以下標(biāo)準(zhǔn)：7.1.1故障響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，小時內(nèi)進行響應(yīng)。7.1.2故障解決時間：乙方應(yīng)在響應(yīng)故障后，____小時內(nèi)解決問題，保證智能零售平臺恢復(fù)正常運行。7.1.3系統(tǒng)可用率：乙方應(yīng)保證智能零售平臺系統(tǒng)可用率達到____%。7.2若乙方未能達到上述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。第八章信息安全與保密8.1乙方在提供維護服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，保證智能零售平臺的信息安全。8.2乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密和用戶信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。8.3乙方應(yīng)采取以下措施保障信息安全：8.3.1建立完善的信息安全管理制度，對員工進行信息安全培訓(xùn)。8.3.2采取技術(shù)手段，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等安全風(fēng)險。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照本合同約定提供維護服務(wù)，導(dǎo)致智能零售平臺無法正常運行，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。9.2若甲方未能按時支付維護服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供維護服務(wù)，直至甲方支付完畢。9.3雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一章合同的變更與終止11.1在合同有效期內(nèi)，如雙方同意對合同內(nèi)容進行變更，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2在合同有效期內(nèi)，除非出現(xiàn)以下情況，否則任何一方不得單方面終止合同：11.2.1雙方協(xié)商一致決定終止合同。11.2.2乙方未能按照合同約定提供維護服務(wù)，經(jīng)甲方書面催告后仍未能改正。11.2.3乙方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。11.3合同終止后，乙方應(yīng)停止提供維護服務(wù)，并協(xié)助甲方進行交接工作。第十二章違約賠償12.1若乙方未能按照本合同約定提供維護服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2若甲方未能按時支付維護服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。12.3雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章不可抗力13.1由于不可抗力因素導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。13.2不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。13.3發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的應(yīng)對措施，并盡力減少損失。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章其他條款15.1本合同自雙方簽字之日起生效，合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.3本合同簽訂后，如雙方聯(lián)系方式、地址發(fā)生變化，應(yīng)及時通知對方，否則因未及時通知導(dǎo)致的損失，由責(zé)任方承擔(dān)。簽字部分：甲方（零售商）簽字：______________