第一節(jié)交談概說教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件

一、能力目標(biāo)1.能恰當(dāng)?shù)皿w地與人進(jìn)行溝通。2.能在日常溝通中認(rèn)真聆聽別人的話語。3.能正確地選擇交談話題。教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件

談話是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段，因此在人際關(guān)系中起著十分突出的作用。在豐富多彩的禮儀形式中，談話禮儀占有重要地位，在一定意義上講，它標(biāo)志著一個社會的文明程度，反映著一個人的修養(yǎng)與素質(zhì)。人際交往離不開談話，談話的得體與否，常常決定著辦事是否順利，甚至成敗?？梢?，談話在交際中的重要性是不容忽視的。提高語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好談話禮儀，對于我們每個人來說，都是十分重要的。談話禮儀教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件在生活中，人與人交談需要注意哪些問題？交談的話題如何選擇？什么該說？什么不該說？又該怎樣避免“禍從口出”？

人際交往始于交談交談的作用：交流信息交流感情互相溝通：男女有別酒逢知己干杯少話不投機(jī)半句多交談的好與壞，直接決定著交談的效果。交談是一門藝術(shù)盡管人人都會，然而效果卻大不一樣。教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件內(nèi)容多樣雙向溝通相互包容隨機(jī)應(yīng)變真實(shí)自然（一）交談的特征（一）交談的語言語言要文明語言要禮貌語言要準(zhǔn)確發(fā)音要準(zhǔn)確語速要適度口氣要謙和內(nèi)容要簡明土語要少用外語要慎用亞里士多德曾經(jīng)指出：交談由談話者、聽話者、主題等三個要素組成，“要達(dá)到施加影響的目的，就必須關(guān)注此三要素”。（二）交談的主題教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件宜選的話題既定的話題高雅的話題輕松的話題擅長的話題交談雙方事先約定的主題。例如:征求意見、討論問題、研究工作等。適用于正式交談。文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等等,適用于各種場合的交談。時尚休閑、體育賽事、電影電視、旅游度假、天氣狀況等等。適用于非正式交談。俗話說:三句話不離本行。它適用于各種交談。

注意事項(xiàng)不打斷對方不補(bǔ)充對方不質(zhì)疑對方不糾正對方不獨(dú)占講壇一個真正懂得交往藝術(shù)的人，給對方以表現(xiàn)機(jī)會，讓對方露一手。（一）日常溝通的語言要求準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)姆Q謂表述要具體、準(zhǔn)確使用禮貌用語語言要委婉、謙遜語氣語調(diào)要親切自然6.適度表現(xiàn)幽默7.有效贊美他人三、知識鏈接語態(tài)之美真誠的微笑微笑拉近距離，它是最佳化妝，是萬國語言。親切的眼神眼神最能表達(dá)你的情意。傾聽的耳朵傾聽就是尊重，學(xué)會多聽少說踏實(shí)的行動行動是最真實(shí)的表現(xiàn)。（二）日常溝通的技巧選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}運(yùn)用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言不要隨意打斷對方的談話禮貌地加入他人的談?wù)撟⒁馓釂柗绞?.顧及在場的所有人三、知識鏈接有效的贊美多講贊美的話(1)直接贊美本人如“您真守時，剛8點(diǎn)就到了?！?、”您說話真風(fēng)趣，和您聊天太開心了。(2)間接贊美贊美他的孩子，贊美他的東西。家庭裝飾、名字、汽車。2、多講認(rèn)同的話。溝通時即使你不認(rèn)同對方的觀點(diǎn)，也要不斷地說”是”或”對”。永遠(yuǎn)不要否定對方。正面回答法(是的---所以)間接否認(rèn)法(是的--但是）如果要表達(dá)不同的意見，可以先回答“是的”表示認(rèn)同，然后再講自己的觀點(diǎn)。有效的贊美（三）日常溝通中的聆聽禮儀

傾聽時要認(rèn)真與專心集中精力、耐心地傾聽鼓勵的言語與眼神的交流恰當(dāng)?shù)呐e止

三、知識鏈接傾聽

會洗耳恭聽的人才是真正會講話的人。1、先聽后講

通過聽對方講，才能了解對方的情況和他人的觀點(diǎn)、立場及真實(shí)的想法，找到他的真正需要。2、要多聽少講

卡耐基與一位美國大財(cái)團(tuán)主席交談。每個人都有傾聽的愿望，都需要聽眾。耐心聽講對方講，本身就是對他最好的關(guān)心和尊重。3、善于引導(dǎo)對方講。體態(tài)語在人們的言談中的運(yùn)用十分普遍。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們所見的體態(tài)語種類很多，其表現(xiàn)形式各不相同。如表情語、目光語、首語、手勢語等，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用體態(tài)語，能夠更好地達(dá)到表情達(dá)意的目的。第二節(jié)主持教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件知識能力

（1）掌握主持的程序、主持詞內(nèi)容組成、結(jié)構(gòu)布局。

（2）能根據(jù)具體情景設(shè)計(jì)并撰寫風(fēng)格恰切的主持詞。方法能力

（1）培養(yǎng)與人溝通能力、團(tuán)結(jié)合作意識，具備一定的主持技巧。（2）將寫作方法與技巧應(yīng)用于實(shí)踐，把握主持進(jìn)程、妥善處理突發(fā)事件。學(xué)習(xí)目標(biāo)教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件

主持詞是主持人用于說明活動主旨，引導(dǎo)、推動活動展開，串聯(lián)和銜接前后內(nèi)容，總結(jié)和概括活動情況的文稿。撰寫主持詞要具有綜合能力，要把口語表達(dá)的各項(xiàng)基本功緊密聯(lián)系起來，形成一體，使其具有一定的藝術(shù)性，能夠比較準(zhǔn)確地傳情達(dá)意。主持詞的概念教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件1.社會活動包括比賽、演講、論辯、會議、典禮等。寫作主持詞要了解活動的宗旨，熟悉活動議程，把握好時間及每個環(huán)節(jié)的進(jìn)程，隨時注意控制會場氣氛。主持的類別教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件2文藝活動包括文藝性演出、各種舞會、晚會、聯(lián)歡會、產(chǎn)品促銷活動等。這種活動比較輕松活潑，主持詞的撰寫比較靈活。既要有事先擬定的主持詞，又要隨機(jī)應(yīng)變，幽默風(fēng)趣，也可以讓觀眾參與，雙方互動，創(chuàng)設(shè)一種輕松歡快的和諧氣氛。主持的類別教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件

廣播電視主持

包括各種綜合性、專題性、

專業(yè)性的板塊節(jié)目。撰寫此類主持詞，事先要盡可能多地了解一些專業(yè)知識，抓住重點(diǎn)，反映熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，要把握時機(jī)，引導(dǎo)人們思考或參與，吸引聽眾或觀眾的注意力。主持人往往采用第一人稱，語言親切，娓娓道來，要曉之以理，動之以情。文藝活動主持分類教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件調(diào)節(jié)氣氛策劃周密勇于創(chuàng)新不拘一格主持詞特點(diǎn)教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件A、開場精彩，制造場境效應(yīng)

a、開門見山，直接入題

b、情景交融，以情入題 c、委婉曲折，含蓄入題

d、幽默風(fēng)趣，以笑入題B、靈活推進(jìn)，前后銜接，融為一體。C、要巧于結(jié)尾，留下余韻。D、靈活機(jī)智，巧于應(yīng)變。主持詞的寫作技巧（一）政治素質(zhì)（二）精神素質(zhì)1.高尚的道德情感。2完美的人格。3.較強(qiáng)的應(yīng)變能力。4.良好的氣質(zhì)。5.良好的心理素質(zhì)。主持人應(yīng)具備的素質(zhì)（三）業(yè)務(wù)素質(zhì)1.深厚的知識底蘊(yùn)2.良好的語言素養(yǎng)(1)語言要，講一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話。(2)優(yōu)美的音色，寬廣的音域。教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件(3)較強(qiáng)的口語能力。流利，語言有較強(qiáng)的表現(xiàn)力、穿透力、感染力。簡潔，明了，生動，耐聽。3.主持人應(yīng)具備一定的臨場應(yīng)變和即興發(fā)揮能力。4.策劃和組織能力5.主持人應(yīng)具備個性鮮明主持風(fēng)格。主持人應(yīng)具備的素質(zhì)教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件語言表達(dá)能力訓(xùn)練：普通話改變方法：1、多讀文章，有感情的文章如高爾基的《海燕》《春天》2、模仿主持人的聲音、語調(diào)； 3、練聲音亮度訓(xùn)練氣息的方法：立正、收腹、氣沉丹田、抬頭，發(fā)出“咝”的聲音，要直要長（練氣）口型打開，提高嗓音，喊著與別人說話：

“媽媽，飯做好了嗎”口部操：1、打哈欠、咬蘋果；2、頂舌運(yùn)動、兩邊用力均勻；3、繞舌運(yùn)動：順時針、逆時針（預(yù)防舌頭打結(jié)）4、刮舌運(yùn)動；5、繞口令、順口溜（四十四、一顆棗……）主持人的語境訓(xùn)練語言連貫性訓(xùn)練：指哪打哪訓(xùn)練

（5分鐘口部操，15分鐘讀文件，5分鐘指哪打哪）主持人如何組織自己的語言（1）先看會議的主題和語境（如《教師節(jié)》）

（2）開頭的邏輯公式：1）尊稱、2）問候、3）時間概括、會議主題、4）自我介紹、心情表達(dá)、感謝詞、5）意義、目的、6）展望未來、祝福觀眾；7）宣布開始（要求精煉）語言節(jié)奏訓(xùn)練（主持人渲染氣氛、調(diào)控節(jié)奏、把握進(jìn)度、推出主題）

（1）抑揚(yáng)頓挫（2）情緒飽滿主持人現(xiàn)場應(yīng)變能力1、忘記臺詞如何壓場：

（1）表情處理（2）個人感受（3）現(xiàn)場事故、話題（4）沉著冷靜2.說錯話如何打破僵局：

（1）真誠（2）迅速修改（3）引導(dǎo)鼓掌等3.現(xiàn)場氣氛調(diào)節(jié)方式：（1）祝福的話、關(guān)心的話多說（2）加互動主持人現(xiàn)場應(yīng)變能力主持人常用活場互動游戲：

1、抓住緣分2、財(cái)源滾滾3、激情節(jié)拍

4、似曾相識5、笑臉6、手機(jī)游戲7、左右博弈8、潛能鼓掌9、客戶價(jià)值教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件主持活動的普遍流程與處理方法開場：

切忌聲低和時間過長、三分鐘左右為宜嘉賓介紹：

（1）不能念錯名字（2）注意語速和節(jié)奏（3）注意鼓掌活動致詞：

（1）給嘉賓們注目禮（2）伸手引導(dǎo)（3）握手或擁抱表示熱情演出或議程：

（1）有時間限制（2）通過節(jié)目或講話來說明主辦單位頒獎環(huán)節(jié)：

（1）嘉賓（2）獎項(xiàng)（3）意義（4）概括觀眾互動或采訪：

（1）察言觀色（2）適可而止（3）娛樂觀眾

（4）抽獎形式（5）觀眾互動結(jié)束：

（1）承上啟下（2）總結(jié)（3）祝福（4）祝愿

從始至終保持旺盛情緒，主持時才有最出色的表現(xiàn)教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件第三節(jié)匯報(bào)教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件匯報(bào)：指某一單位、部門的代表或個人用口頭表達(dá)的方式向上級或群眾陳述思想工作、學(xué)習(xí)、生活等情況，以便表達(dá)意愿、履行職責(zé)。

口頭匯報(bào)

書面教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件

1.雙向性。（匯報(bào)者或聽取者的直接進(jìn)行對話交流）在口頭匯報(bào)過程中，因而前者可以按命題和要求組織匯報(bào)，后者也可以根據(jù)聽取的材料及時給予肯定、指導(dǎo)或直接提出質(zhì)疑、批評等。2.真實(shí)性。匯報(bào)者必須選擇真實(shí)可靠的材料，如實(shí)匯報(bào)，有些典型的人和事、場面、過程，以便聽取者及時有效地做出分析、判斷、選擇和決策，3.靈活性。一方面匯報(bào)不受時空的限制，既可電話匯報(bào)，更可面對面陳述。另一方面，匯報(bào)者需根據(jù)聽取者的態(tài)度、建議、反應(yīng)，及時地調(diào)整或增刪匯報(bào)內(nèi)容，以求更佳的效果。口頭匯報(bào)的主要特點(diǎn)教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件

1.指令性口頭匯報(bào)，自由性口頭匯報(bào)。

二、口頭匯報(bào)的種類2.思想口頭匯報(bào)，工作口頭匯報(bào)，學(xué)習(xí)口頭匯報(bào)，活動口頭匯報(bào)，會議口頭匯報(bào)等。3.綜合性口頭匯報(bào)，專題性口頭匯報(bào)。教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件自由性的口頭匯報(bào)是根據(jù)個人意愿而定的，指令性口頭匯報(bào)是按照上級要求而定的。

三、口頭匯報(bào)的要求表達(dá)明白

依據(jù)充分條理清楚

詳略得當(dāng)重心突出

目的明確教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件3P情境分析—People、Place、Purpose一、分析聽眾(People)的人數(shù)、性別、年齡、地位、態(tài)度、知識和需求。二、分析場地(Place)，選擇最適合的環(huán)境。報(bào)告前你需要分析哪種場地較適合你，不適合的話該作什么調(diào)整。三、分析目的(Purpose)，也就是你為什么要做這次報(bào)告。你要以達(dá)成聽眾期待為目標(biāo)進(jìn)行報(bào)告，這樣聽眾才不覺得時間被浪費(fèi)了。建立自信的方法第一，「自我鼓勵（自我催眠）法」你可以告訴自己我已經(jīng)準(zhǔn)備的很充分了，或是我的題材很有趣，同學(xué)一定會很喜歡。第二，「要點(diǎn)記憶法」有的人上臺很緊張，只好把要報(bào)告的東西從頭背到尾，這樣報(bào)告就會變得很死板。其實(shí)只要記下你的重點(diǎn)，報(bào)告時不管發(fā)生什么狀況，只要重點(diǎn)有出來你就會很篤定、報(bào)告就有內(nèi)容。另外要熟讀記憶，因?yàn)镻PT的內(nèi)容一定比你要報(bào)告的東西少，所以你必須熟記你要講的東西，報(bào)告時再用自己的話流利地說出來。第三，「情緒調(diào)節(jié)法」就是深呼吸1…2…3…。第四，「目光回避法」雖說要有目光交流才有禮貌，但非常緊張時做eyecontact反而會弄巧成拙。這時可以使用虛視法，就是把視線放在后排上方緩緩移動，讓觀眾以為你正看著他(雖然你并沒有)。最后，「試講練習(xí)法」不管將來做什么報(bào)告，請一定要反覆練習(xí)。。除此之外，報(bào)告時記得要穿適宜的衣服。教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件第四節(jié)營銷教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件人際風(fēng)格在溝通中的應(yīng)用你是什么性格？如何使你更容易與不同的客戶打交道？分析型支配型

和藹型表達(dá)型教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件如何使你更容易與不同的客戶打交道？和藹型特點(diǎn)耐心忠誠關(guān)懷他人擅長人際交往不喜歡主動好的傾訴者決策緩慢相處方法：語速緩慢建立信任和理解表現(xiàn)友好支配型特點(diǎn)冷靜、獨(dú)立喜歡發(fā)號施令目的明確以自我為中心說得多聽得少相處方法：思路清晰實(shí)話實(shí)說有鋒芒，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位表達(dá)型特點(diǎn)有激情參與感強(qiáng)條理性強(qiáng)嗓門大，重感情追求樂趣相處方法：表現(xiàn)出活力觀點(diǎn)新穎給說話的機(jī)會目的明確教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件如何巧妙地與別人交談當(dāng)你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自已!例如：“這是為您做的”，“如果您這么做，您將會從中受益無窮”，“這將會給您的家庭帶來歡樂”，“您會從中得到好處”，等等。另外一種利用人們關(guān)心自已這一特點(diǎn)的方式是，讓他們談?wù)撟砸?。你會發(fā)現(xiàn)，人們熱衷于談?wù)撟砸褎龠^任何話題。教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件如何巧妙地與別人交談

如果你能巧妙地引導(dǎo)人們談?wù)撍麄冏砸?，他們將會非常喜歡你。大多數(shù)人不會對他人產(chǎn)生影響力，因?yàn)槲覀兛偸敲χ紤]自已，忙著談?wù)撟砸?。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語文（第三版）第二冊教輔課件如何巧妙地令別人覺得重要

人類一個最普遍的特性是—渴望被人承認(rèn)，渴望被人了解。你