玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系構(gòu)建考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的理解與應(yīng)用能力，包括體系構(gòu)建、實(shí)施與監(jiān)控等方面，以檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的核心是（）。

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.生產(chǎn)過程控制

C.人員培訓(xùn)

D.市場(chǎng)調(diào)研

2.下列哪項(xiàng)不屬于玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的基本原則？（）

A.預(yù)防為主

B.質(zhì)量第一

C.以顧客為中心

D.追求經(jīng)濟(jì)效益

3.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)主要關(guān)注（）。

A.質(zhì)量管理

B.環(huán)境管理

C.職業(yè)健康安全管理

D.社會(huì)責(zé)任

4.在玻璃保溫容器生產(chǎn)過程中，下列哪項(xiàng)不是關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)？（）

A.玻璃原料的質(zhì)量

B.熱處理過程

C.包裝過程

D.儲(chǔ)存條件

5.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中，質(zhì)量保證活動(dòng)的目的是（）。

A.確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.減少生產(chǎn)時(shí)間

6.下列哪項(xiàng)不是玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的內(nèi)部審核內(nèi)容？（）

A.質(zhì)量管理體系文件

B.生產(chǎn)設(shè)備和工藝

C.人員培訓(xùn)記錄

D.市場(chǎng)反饋信息

7.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中，質(zhì)量改進(jìn)的常用工具是（）。

A.質(zhì)量控制圖

B.帕累托圖

C.矩陣圖

D.流程圖

8.下列哪項(xiàng)不是玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高員工滿意度

D.增加市場(chǎng)份額

9.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中，質(zhì)量策劃的目的是（）。

A.確定產(chǎn)品要求

B.確定質(zhì)量控制措施

C.確定質(zhì)量保證措施

D.確定質(zhì)量改進(jìn)措施

10.下列哪項(xiàng)不是玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的外部審核內(nèi)容？（）

A.供應(yīng)商質(zhì)量管理體系

B.產(chǎn)品認(rèn)證證書

C.市場(chǎng)反饋信息

D.員工滿意度調(diào)查

11.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中，質(zhì)量管理體系文件的主要作用是（）。

A.指導(dǎo)生產(chǎn)活動(dòng)

B.指導(dǎo)質(zhì)量保證活動(dòng)

C.指導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)

D.以上都是

12.下列哪項(xiàng)不是玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的質(zhì)量控制方法？（）

A.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

B.全面質(zhì)量管理

C.預(yù)防性質(zhì)量控制

D.檢驗(yàn)性質(zhì)量控制

13.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中，質(zhì)量改進(jìn)的步驟不包括（）。

A.確定問題

B.分析原因

C.制定措施

D.持續(xù)監(jiān)控

14.下列哪項(xiàng)不是玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理體系文件？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.質(zhì)量程序文件

C.質(zhì)量記錄

D.產(chǎn)品說明書

15.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中，質(zhì)量保證活動(dòng)的目的是（）。

A.確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.減少生產(chǎn)時(shí)間

16.下列哪項(xiàng)不是玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的質(zhì)量策劃內(nèi)容？（）

A.確定產(chǎn)品要求

B.確定質(zhì)量控制措施

C.確定質(zhì)量保證措施

D.確定質(zhì)量改進(jìn)措施

17.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中，質(zhì)量管理體系文件的作用不包括（）。

A.指導(dǎo)生產(chǎn)活動(dòng)

B.指導(dǎo)質(zhì)量保證活動(dòng)

C.指導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)

D.作為對(duì)外宣傳的資料

18.下列哪項(xiàng)不是玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的質(zhì)量控制方法？（）

A.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

B.全面質(zhì)量管理

C.預(yù)防性質(zhì)量控制

D.檢驗(yàn)性質(zhì)量控制

19.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中，質(zhì)量改進(jìn)的目的是（）。

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高員工滿意度

D.增加市場(chǎng)份額

20.下列哪項(xiàng)不是玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理體系文件？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.質(zhì)量程序文件

C.質(zhì)量記錄

D.產(chǎn)品說明書

21.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中，質(zhì)量保證活動(dòng)的目的是（）。

A.確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.減少生產(chǎn)時(shí)間

22.下列哪項(xiàng)不是玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的質(zhì)量策劃內(nèi)容？（）

A.確定產(chǎn)品要求

B.確定質(zhì)量控制措施

C.確定質(zhì)量保證措施

D.確定質(zhì)量改進(jìn)措施

23.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中，質(zhì)量管理體系文件的作用不包括（）。

A.指導(dǎo)生產(chǎn)活動(dòng)

B.指導(dǎo)質(zhì)量保證活動(dòng)

C.指導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)

D.作為對(duì)外宣傳的資料

24.下列哪項(xiàng)不是玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的質(zhì)量控制方法？（）

A.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

B.全面質(zhì)量管理

C.預(yù)防性質(zhì)量控制

D.檢驗(yàn)性質(zhì)量控制

25.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中，質(zhì)量改進(jìn)的目的是（）。

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高員工滿意度

D.增加市場(chǎng)份額

26.下列哪項(xiàng)不是玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的質(zhì)量管理體系文件？（）

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.質(zhì)量程序文件

C.質(zhì)量記錄

D.產(chǎn)品說明書

27.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中，質(zhì)量保證活動(dòng)的目的是（）。

A.確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.減少生產(chǎn)時(shí)間

28.下列哪項(xiàng)不是玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的質(zhì)量策劃內(nèi)容？（）

A.確定產(chǎn)品要求

B.確定質(zhì)量控制措施

C.確定質(zhì)量保證措施

D.確定質(zhì)量改進(jìn)措施

29.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中，質(zhì)量管理體系文件的作用不包括（）。

A.指導(dǎo)生產(chǎn)活動(dòng)

B.指導(dǎo)質(zhì)量保證活動(dòng)

C.指導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)

D.作為對(duì)外宣傳的資料

30.下列哪項(xiàng)不是玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的質(zhì)量控制方法？（）

A.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

B.全面質(zhì)量管理

C.預(yù)防性質(zhì)量控制

D.檢驗(yàn)性質(zhì)量控制

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的關(guān)鍵要素包括（）。

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量政策

C.質(zhì)量管理體系文件

D.內(nèi)部審核

E.外部審核

2.以下哪些是玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的基本原則？（）

A.預(yù)防為主

B.質(zhì)量第一

C.以顧客為中心

D.不斷改進(jìn)

E.強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用

3.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量控制方法包括（）。

A.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

B.全面質(zhì)量管理

C.預(yù)防性質(zhì)量控制

D.檢驗(yàn)性質(zhì)量控制

E.環(huán)境質(zhì)量控制

4.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系文件應(yīng)包括（）。

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.質(zhì)量程序文件

C.質(zhì)量記錄

D.產(chǎn)品說明書

E.設(shè)計(jì)文件

5.玻璃保溫容器生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)包括（）。

A.原材料檢驗(yàn)

B.熔制過程

C.成型過程

D.熱處理過程

E.包裝過程

6.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量保證活動(dòng)包括（）。

A.設(shè)計(jì)評(píng)審

B.采購控制

C.生產(chǎn)過程控制

D.成品檢驗(yàn)

E.用戶反饋處理

7.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量改進(jìn)方法包括（）。

A.帕累托圖

B.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

C.5S活動(dòng)

D.質(zhì)量控制圖

E.流程圖

8.以下哪些是玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高員工滿意度

D.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

E.提高客戶滿意度

9.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的內(nèi)部審核應(yīng)包括（）。

A.管理體系文件的符合性

B.生產(chǎn)過程的符合性

C.質(zhì)量記錄的完整性

D.人員培訓(xùn)的有效性

E.客戶投訴的處理

10.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的外部審核可能涉及（）。

A.供應(yīng)商審核

B.產(chǎn)品認(rèn)證審核

C.環(huán)境管理體系審核

D.職業(yè)健康安全管理體系審核

E.社會(huì)責(zé)任審核

11.以下哪些是玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的質(zhì)量策劃內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)

C.質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定

D.質(zhì)量控制措施

E.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

12.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)具備（）。

A.明確性

B.可操作性

C.完整性

D.適應(yīng)性

E.可追溯性

13.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量控制方法應(yīng)考慮（）。

A.產(chǎn)品特性

B.生產(chǎn)工藝

C.人員技能

D.設(shè)備能力

E.環(huán)境因素

14.以下哪些是玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量保證活動(dòng)？（）

A.質(zhì)量審核

B.質(zhì)量監(jiān)控

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量培訓(xùn)

E.質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)

15.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)包括（）。

A.數(shù)據(jù)分析

B.原因分析

C.解決方案制定

D.實(shí)施與監(jiān)控

E.成效評(píng)估

16.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的內(nèi)部審核程序應(yīng)包括（）。

A.審核計(jì)劃制定

B.審核組成員確定

C.審核實(shí)施

D.審核報(bào)告編制

E.審核結(jié)果處理

17.以下哪些是玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的持續(xù)改進(jìn)措施？（）

A.設(shè)備更新

B.技術(shù)研發(fā)

C.人員培訓(xùn)

D.管理體系完善

E.客戶滿意度調(diào)查

18.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量策劃應(yīng)考慮（）。

A.法規(guī)要求

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.企業(yè)實(shí)際情況

D.客戶需求

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

19.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)定期審查（）。

A.合法性

B.合適性

C.有效性

D.完整性

E.可操作性

20.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量控制方法應(yīng)（）。

A.系統(tǒng)化

B.科學(xué)化

C.實(shí)用化

D.可持續(xù)

E.可追溯

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的第一步是______。

2.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的核心文件是______。

3.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的目的是確保產(chǎn)品______。

4.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的______相一致。

5.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的內(nèi)部審核由______負(fù)責(zé)。

6.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的關(guān)鍵過程控制包括______。

7.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量記錄應(yīng)包括______。

8.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)遵循______。

9.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的預(yù)防性質(zhì)量控制是指在______進(jìn)行質(zhì)量控制。

10.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的檢驗(yàn)性質(zhì)量控制是指在______進(jìn)行質(zhì)量控制。

11.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量策劃應(yīng)包括______。

12.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)經(jīng)過______。

13.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量審核應(yīng)包括______。

14.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量改進(jìn)措施應(yīng)經(jīng)過______。

15.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量記錄應(yīng)保持______。

16.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有______。

17.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)具有______。

18.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的內(nèi)部審核應(yīng)定期進(jìn)行，一般為______。

19.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的外部審核通常由______進(jìn)行。

20.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)持續(xù)進(jìn)行，以______。

21.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量策劃應(yīng)考慮______。

22.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括______。

23.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量審核應(yīng)包括______。

24.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)包括______。

25.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量記錄應(yīng)能證明產(chǎn)品______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的主要目的是為了降低生產(chǎn)成本。（）

2.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。（）

3.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的內(nèi)部審核可以由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（）

4.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量記錄是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要證據(jù)。（）

5.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)不需要定期進(jìn)行。（）

6.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的預(yù)防性質(zhì)量控制是在產(chǎn)品生產(chǎn)前進(jìn)行的。（）

7.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的檢驗(yàn)性質(zhì)量控制是在產(chǎn)品生產(chǎn)后進(jìn)行的。（）

8.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量管理體系文件可以不經(jīng)過審批流程。（）

9.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量審核可以發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問題。（）

10.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)可以由生產(chǎn)部門獨(dú)立進(jìn)行。（）

11.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量目標(biāo)可以隨時(shí)修改，無需經(jīng)過審批。（）

12.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)定期進(jìn)行審查和更新。（）

13.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的外部審核可以替代內(nèi)部審核。（）

14.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量記錄可以隨意篡改，不影響產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估。（）

15.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)只關(guān)注生產(chǎn)過程，不涉及設(shè)計(jì)階段。（）

16.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括所有員工的工作指導(dǎo)書。（）

17.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量審核應(yīng)僅限于生產(chǎn)過程，不包括設(shè)計(jì)過程。（）

18.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)相一致。（）

19.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)確保所有員工都能理解并遵守。（）

20.玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系中的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)以提高客戶滿意度為目標(biāo)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述構(gòu)建玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素有哪些。

2.請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明在實(shí)施玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系過程中，如何進(jìn)行有效的內(nèi)部審核和外部審核。

3.結(jié)合實(shí)際案例，分析玻璃保溫容器在生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題及其原因，并提出相應(yīng)的預(yù)防和改進(jìn)措施。

4.請(qǐng)討論如何通過持續(xù)改進(jìn)，不斷提升玻璃保溫容器質(zhì)量控制體系的效率和有效性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某玻璃保溫容器生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，其生產(chǎn)的部分保溫杯在使用過程中出現(xiàn)保溫效果不佳的現(xiàn)象。請(qǐng)分析該企業(yè)可能存在的質(zhì)量問題，并提出改進(jìn)措施。

2.案例題：某玻璃保溫容器生產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃引入ISO9001質(zhì)量管理體系，但由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)內(nèi)部對(duì)此存在不同的意見。請(qǐng)分析企業(yè)可能面臨的問題，并提出實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的步驟和建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.A

4.C

5.A

6.D

7.B

8.D

9.A

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.A

16.C

17.D

18.B

19.A

20.D

21.A

22.B

23.D

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.質(zhì)量策劃

2.質(zhì)量手冊(cè)

3.滿足規(guī)定要求

4.質(zhì)量目標(biāo)

5.質(zhì)量管理部

6.原材料檢驗(yàn)、熔制過程、成型過程、熱處理過程

7.生產(chǎn)記錄、檢驗(yàn)記錄、不合格品處理記錄等

8.PDCA循環(huán)

9.生產(chǎn)前

10.生產(chǎn)后

11.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)、質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定、質(zhì)量控制措施、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

12.審批

13.管理體系文件的符合性、生產(chǎn)過程的符合性、質(zhì)量記錄的完整性、人員培訓(xùn)的有效性、客戶投訴的處理

14.審核和實(shí)施

15.完整

16.可度量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限

17.明確性、可操作性、完整性、適應(yīng)性、可追溯性