課時(shí)教學(xué)設(shè)計(jì)課題名稱項(xiàng)目五任務(wù)一：直播間技術(shù)故障處理課時(shí)數(shù)2授課時(shí)間授課地點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)（1）了解直播間技術(shù)故障的常見(jiàn)狀況，包括信息傳輸、技術(shù)操作方面出現(xiàn)的各類問(wèn)題。（2）掌握出現(xiàn)直播間技術(shù)故障的具體原因，如網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、軟硬件問(wèn)題、操作失誤及其他問(wèn)題等方面的原因。（3）熟悉針對(duì)不同類型直播間技術(shù)故障（網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、軟硬件問(wèn)題、操作失誤、其他問(wèn)題）的相應(yīng)解決方案內(nèi)容。2.能力目標(biāo)（1）能夠準(zhǔn)確分析直播間出現(xiàn)技術(shù)故障的原因，具備對(duì)實(shí)際故障情況進(jìn)行排查、診斷的能力。（2）可以針對(duì)不同的直播間技術(shù)故障提出合理且有效的解決方案，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。（3）通過(guò)小組合作排除故障及進(jìn)行直播測(cè)試等實(shí)踐操作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及實(shí)際動(dòng)手操作能力。3.素養(yǎng)目標(biāo)（1）在面對(duì)直播間技術(shù)故障時(shí)，培養(yǎng)臨危不亂、冷靜應(yīng)對(duì)的職業(yè)素養(yǎng)，保障直播的順利進(jìn)行。（2）通過(guò)解決故障、完善直播方案等環(huán)節(jié)，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、注重細(xì)節(jié)的工作態(tài)度，提升直播質(zhì)量。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)及突破方法教學(xué)重點(diǎn)：（1）直播間技術(shù)故障常見(jiàn)狀況的梳理，讓學(xué)生清晰認(rèn)識(shí)到直播過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)故障情況。（2）對(duì)出現(xiàn)直播間技術(shù)故障的原因進(jìn)行深入分析，使學(xué)生明白不同故障背后的多種影響因素。（3）掌握不同類型直播間技術(shù)故障的具體解決方案，便于學(xué)生在實(shí)際中能快速應(yīng)對(duì)并解決問(wèn)題。教學(xué)難點(diǎn)：（1）讓學(xué)生全面且準(zhǔn)確地理解多種原因交織導(dǎo)致的復(fù)雜直播間技術(shù)故障情況，因?yàn)閷?shí)際中故障原因可能并非單一，而是多種因素共同作用。（2）引導(dǎo)學(xué)生在面對(duì)不同直播場(chǎng)景和具體故障表現(xiàn)時(shí)，靈活運(yùn)用相應(yīng)的解決方案，避免生搬硬套，需要根據(jù)實(shí)際情況做出準(zhǔn)確判斷。（3）組織學(xué)生通過(guò)小組合作有效排除直播間技術(shù)故障，在合作過(guò)程中確保成員分工合理、溝通順暢，共同完成任務(wù)。突破方法：（1）案例分析法：結(jié)合大量實(shí)際案例進(jìn)行講解，展示不同原因?qū)е碌木唧w故障現(xiàn)象，通過(guò)案例分析加深學(xué)生對(duì)復(fù)雜故障情況的理解。（2）小組討論與實(shí)踐：開(kāi)展模擬故障場(chǎng)景練習(xí)，讓學(xué)生在實(shí)踐中嘗試運(yùn)用解決方案，教師進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生靈活運(yùn)用知識(shí)的能力。（3）模擬策劃：在小組合作排除故障前，明確各成員職責(zé)，制定詳細(xì)的合作流程和溝通機(jī)制，教師巡視各小組情況，及時(shí)給予幫助和引導(dǎo)，確保合作順利開(kāi)展。教學(xué)策略（方法）與學(xué)法設(shè)計(jì)教法：講授法：系統(tǒng)講解直播間技術(shù)故障相關(guān)的理論知識(shí)，包括故障的分類、各類原因剖析以及不同解決方案的詳細(xì)內(nèi)容等，使學(xué)生構(gòu)建起完整的知識(shí)體系。；案例教學(xué)法：通過(guò)列舉主播在直播銷售過(guò)程中遇到的各種技術(shù)故障案例，如直播沒(méi)聲音、畫面卡頓等實(shí)際案例，直觀呈現(xiàn)直播間技術(shù)故障的常見(jiàn)狀況、原因以及相應(yīng)解決方案，幫助學(xué)生更好地理解和掌握知識(shí)要點(diǎn)。小組合作學(xué)習(xí)法：組織學(xué)生以小組合作的方式幫助小夏排除直播間技術(shù)故障，在實(shí)踐操作中培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力，同時(shí)讓學(xué)生在合作中互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。學(xué)法：合作學(xué)習(xí)法：在小組合作過(guò)程中，學(xué)生與小組成員相互交流、分工協(xié)作，分享各自的想法和見(jiàn)解，共同分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，提升合作學(xué)習(xí)的能力和綜合素養(yǎng)。自主探究法：鼓勵(lì)學(xué)生自主梳理直播間技術(shù)故障的常見(jiàn)狀況、原因等內(nèi)容，主動(dòng)探究不同故障情況之間的聯(lián)系與區(qū)別，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)和思考的能力。。實(shí)踐操作法：學(xué)生通過(guò)參與小組合作排除故障、進(jìn)行直播測(cè)試等實(shí)踐活動(dòng)，親身體驗(yàn)解決問(wèn)題的過(guò)程，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作中，提高動(dòng)手能力和知識(shí)遷移運(yùn)用能力。教學(xué)環(huán)境、教學(xué)資源、教具、工具準(zhǔn)備多媒體教室、學(xué)習(xí)通學(xué)習(xí)資源、教學(xué)PPT、白板、白板筆教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)與時(shí)間分配教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)課程導(dǎo)入（5分鐘）導(dǎo)入當(dāng)下熱門的直播帶貨現(xiàn)象切入，展示“桂品味道”聯(lián)合當(dāng)?shù)卣疄猷l(xiāng)村特色農(nóng)產(chǎn)品直播宣傳的相關(guān)圖片或片段，呈現(xiàn)直播助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展的積極成果，強(qiáng)調(diào)其對(duì)農(nóng)民增收的重要意義。指出在這場(chǎng)看似順利且效果不錯(cuò)的直播中，卻因突發(fā)狀況導(dǎo)致部分用戶中途離場(chǎng)的遺憾現(xiàn)實(shí)。提出問(wèn)題：“大家知道直播過(guò)程中可能出現(xiàn)哪些突發(fā)狀況，尤其是技術(shù)故障方面的嗎？這些狀況又會(huì)對(duì)直播產(chǎn)生怎樣嚴(yán)重的影響呢？”引導(dǎo)學(xué)生思考直播間技術(shù)故障處理的重要性。講述在直播行業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，直播間技術(shù)故障可能帶來(lái)的嚴(yán)重影響，如用戶流失、銷售額下降等。引出本節(jié)課主題——直播間技術(shù)故障處理。觀看展示內(nèi)容，思考技術(shù)故障對(duì)直播的影響，進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。新課講授（15分鐘）梳理直播間技術(shù)故障的常見(jiàn)狀況1.信息傳輸(1)視頻卡頓、延遲或斷流。(2)聲音質(zhì)量差、卡頓或無(wú)聲音。(3)畫面黑屏、模糊或失真。播放幾段直播過(guò)程中出現(xiàn)視頻卡頓、延遲或斷流現(xiàn)象的真實(shí)片段，引導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)觀察視頻中畫面的停滯、跳幀以及與實(shí)際時(shí)間的差異情況。展示相關(guān)數(shù)據(jù)圖表，說(shuō)明此類故障對(duì)觀眾留存率的影響。2.技術(shù)操作(1)連接中斷或無(wú)法啟動(dòng)。(2)異常提示或錯(cuò)誤提示。(3)功能無(wú)法使用。通過(guò)模擬直播場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)演示直播連接中斷或無(wú)法啟動(dòng)的情況，向?qū)W生解釋這種故障會(huì)如何阻礙直播正常進(jìn)行以及觀眾進(jìn)入直播間。在直播軟件操作界面上，展示各種異常提示或錯(cuò)誤提示（網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤、設(shè)備錯(cuò)誤、軟件錯(cuò)誤）的實(shí)例，并結(jié)合圖5-1進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。操作直播平臺(tái)，故意使聊天功能、禮物打賞功能或投票功能無(wú)法使用，向?qū)W生展示功能無(wú)法使用對(duì)觀眾互動(dòng)體驗(yàn)的影響。分析出現(xiàn)技術(shù)故障的具體原因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定、帶寬不足或網(wǎng)絡(luò)延遲等問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致視頻卡頓、斷流或連接中斷等問(wèn)題。軟硬件問(wèn)題（1）直播平臺(tái)的服務(wù)器故障或負(fù)載過(guò)高，可能會(huì)導(dǎo)致直播間無(wú)法正常啟動(dòng)、視頻無(wú)法加載或直播畫面質(zhì)量下降等問(wèn)題。（2）攝像頭、話筒、編碼器或其他設(shè)備的故障，可能會(huì)導(dǎo)致視頻畫面模糊、聲音質(zhì)量差或設(shè)備無(wú)法正常工作等問(wèn)題。（3）直播軟件或應(yīng)用程序的錯(cuò)誤、崩潰或不兼容性，可能會(huì)導(dǎo)致直播間無(wú)法打開(kāi)、操作困難或功能無(wú)法正常使用等問(wèn)題。3.操作失誤直播銷售人員在設(shè)置直播間或操作直播設(shè)備時(shí)錯(cuò)誤操作可能導(dǎo)致技術(shù)故障。例如，錯(cuò)誤配置直播軟件、錯(cuò)誤設(shè)置攝像頭或錯(cuò)誤操作導(dǎo)致直播中斷等問(wèn)題。除此之外，還有一些其他原因?qū)е碌募夹g(shù)故障問(wèn)題，如使用第三方服務(wù)或集成時(shí)，第三方服務(wù)或集成的故障或不穩(wěn)定性可能導(dǎo)致直播間無(wú)法正常運(yùn)行、功能無(wú)法使用或數(shù)據(jù)無(wú)法傳輸?shù)葐?wèn)題。1.結(jié)合PPT，詳細(xì)講解直播間技術(shù)故障在信息傳輸和技術(shù)操作方面的常見(jiàn)狀況。2.引導(dǎo)學(xué)生思考這些故障對(duì)直播的影響。認(rèn)真聽(tīng)講，觀看示例，記錄常見(jiàn)技術(shù)故障狀況，思考并回答教師提出的關(guān)于故障影響的問(wèn)題。深化鞏固（20分鐘）實(shí)訓(xùn)任務(wù)：布置課堂實(shí)訓(xùn)任務(wù)，學(xué)生分小組完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)（10分鐘）請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)任務(wù)背景，小組討論幫助小夏分析周年慶直播營(yíng)銷活動(dòng)中出現(xiàn)了哪些技術(shù)故障，以及出現(xiàn)這些狀況的具體原因是什么，完成下表。2.分小組展示作業(yè)情況（5分鐘）3.師生互評(píng)（5分鐘）發(fā)布實(shí)訓(xùn)任務(wù)，講解任務(wù)要求，引導(dǎo)學(xué)生分組討論，分析直播間營(yíng)銷活動(dòng)中的技術(shù)故障及原因，完成表格填寫并對(duì)同學(xué)們的完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)1.以小組形式開(kāi)展討論，依據(jù)任務(wù)背景，分析直播間營(yíng)銷活動(dòng)出現(xiàn)的技術(shù)故障及其具體原因，填寫在表格中。2.各小組依次展示作業(yè)完成情況。3.參與師生互評(píng)環(huán)節(jié)，聽(tīng)取教師及其他小組意見(jiàn)，交流學(xué)習(xí)。新課講授（20分鐘）解決直播間技術(shù)故障1.提出解決方案2.排除故障(1)開(kāi)啟直播設(shè)備。檢查計(jì)算機(jī)、手機(jī)、支架、網(wǎng)絡(luò)、燈光等設(shè)備是否存在問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即修復(fù)或更換設(shè)備，確保直播硬件不出現(xiàn)任何紕漏。(2)進(jìn)入直播間。登錄直播平臺(tái)，進(jìn)入直播間，查看直播畫面是否清晰、流暢。如果在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即標(biāo)記并快速解決。(3)演練直播方案。直播銷售人員可以登錄另一個(gè)賬號(hào)按照直播方案進(jìn)行直播，從開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)到中場(chǎng)互動(dòng)，再到后期引流促單，檢驗(yàn)直播方案是否還存在漏洞。1.講解直播間技術(shù)故障相關(guān)知識(shí)，包括網(wǎng)絡(luò)、軟件、操作失誤等問(wèn)題的解決方案，如網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題從網(wǎng)絡(luò)連接、設(shè)備等多方面排查，軟件問(wèn)題從版本、設(shè)置等角度處理，操作失誤問(wèn)題則強(qiáng)調(diào)規(guī)范操作等要點(diǎn)。2.闡述排除故障的步驟等內(nèi)容。1.認(rèn)真聆聽(tīng)教師對(duì)直播間技術(shù)故障解決方案及排除故障步驟的講解，理解不同故障類型的處理思路和操作要點(diǎn)。2.記錄關(guān)鍵信息，可在后續(xù)實(shí)訓(xùn)或?qū)嵺`中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，嘗試解決實(shí)際直播間技術(shù)故障問(wèn)題。深化鞏固（10分鐘）課堂任務(wù)布置活動(dòng)實(shí)踐任務(wù)，學(xué)生完成課堂任務(wù)。根據(jù)本次課所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)，請(qǐng)同學(xué)們幫助小夏對(duì)問(wèn)題提出具體的解決方案，并通過(guò)小組合作的方式幫小夏排除直播間技術(shù)故障。將具體的方案及排除故障的操作過(guò)程填寫在下列橫線處。解決方案：排除故障的操作過(guò)程：布置活動(dòng)實(shí)踐任務(wù)，要求學(xué)生運(yùn)用課堂所學(xué)知識(shí)點(diǎn)，以小組合作形式幫助小夏排除直播間技術(shù)故障，明確需提交具體解決方案及操作過(guò)程。以小組為單位開(kāi)展合作，依據(jù)課堂所學(xué)，分析直播間技術(shù)故障問(wèn)題，提出針對(duì)性解決方案，并梳理出排除故障的操作流程，完成任務(wù)填寫。課堂總結(jié)（5分鐘）1.總結(jié)本次課程所學(xué)知識(shí)梳理直播間技術(shù)故障的常見(jiàn)狀況、分析出現(xiàn)技術(shù)故障的具體原因、解決直播間技術(shù)故障：提出解決方案、排除故障；2.強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)本課堂知識(shí)的重要性在直播籌備時(shí)，能提前排查隱患，避免因軟件打不開(kāi)、畫面聲音異常等狀況延遲開(kāi)播。直播過(guò)程中，可迅速定位卡頓、黑屏等故障原因，及時(shí)解決，保障直播流暢，提升觀眾體驗(yàn)。對(duì)于主播而言，能維護(hù)專業(yè)形象，減少因技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致的掉粉；對(duì)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，利于提高直播質(zhì)量與效率，保障直播活動(dòng)順利推進(jìn)，助力直播行業(yè)健康發(fā)展。引導(dǎo)學(xué)生回顧所學(xué)知識(shí)，總結(jié)直播間技術(shù)故障處理辦法。鼓勵(lì)學(xué)生多學(xué)以致用?；仡櫵鶎W(xué)知識(shí)，總結(jié)直播間技術(shù)故障處理的關(guān)鍵點(diǎn)。課后作業(yè)（5分鐘）：某抖音直播達(dá)人在某場(chǎng)直播過(guò)程中接連不斷地出現(xiàn)技術(shù)故障問(wèn)題。首先在直播準(zhǔn)備開(kāi)始時(shí)，直播軟件一直打不開(kāi)，打開(kāi)后直播畫面有些失真。后來(lái)在直播過(guò)程中又出現(xiàn)了卡頓，還時(shí)不時(shí)