監(jiān)管協(xié)管員面試題及答案解析(2025版)一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.某商戶在門前堆放大量紙箱，阻礙行人通行，協(xié)管員第一次到場應(yīng)優(yōu)先采取哪項措施？A.立即拍照上傳平臺并呼叫城管執(zhí)法隊B.口頭勸導(dǎo)商戶自行清理并告知整改時限C.直接幫商戶把紙箱搬回店內(nèi)D.站在原地等待執(zhí)法人員到場【答案】B【解析】協(xié)管員無執(zhí)法權(quán)，首到場景以“勸導(dǎo)+告知”為核心，既體現(xiàn)服務(wù)溫度，又為后續(xù)執(zhí)法留存履職痕跡。拍照上傳屬于后續(xù)固定證據(jù)動作，不應(yīng)優(yōu)先；直接搬運(yùn)易引發(fā)糾紛；原地等待屬消極履職。2.數(shù)字化巡查終端突然黑屏，以下哪項處置順序最合規(guī)？A.重啟→報修→手工紙質(zhì)記錄→繼續(xù)巡查B.報修→重啟→手工記錄→回站待命C.手工記錄→重啟→報修→繼續(xù)巡查D.回站待命→報修→手工記錄→次日補(bǔ)錄【答案】C【解析】“先保數(shù)據(jù)、再排故障、后補(bǔ)程序”是鐵律。手工記錄確保巡查鏈不斷檔；重啟可排除臨時系統(tǒng)崩潰；報修留痕；繼續(xù)巡查保證勤務(wù)完整。回站待命會造成責(zé)任區(qū)空檔。3.居民投訴夜間施工噪音，協(xié)管員到場后未發(fā)現(xiàn)施工方，應(yīng)第一時間：A.在投訴工單里回復(fù)“現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)”并結(jié)案B.聯(lián)系環(huán)保執(zhí)法值班電話同步擴(kuò)大搜索范圍C.打開手持分貝儀自測噪音并記錄D.告知居民“管不了”并離開【答案】B【解析】“未發(fā)現(xiàn)”不等于“不存在”，協(xié)管員需橫向聯(lián)動環(huán)保、住建值班室，利用執(zhí)法部門的工地備案系統(tǒng)快速鎖定施工點(diǎn)位，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路”。4.遇到流動攤販以“家里困難”為由拒絕離開，協(xié)管員最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是：A.“再不走我就扣車”B.沉默不語，原地對峙C.“我理解您的難處，但此處禁止擺攤，前面200米有臨時便民點(diǎn)，我陪您過去看看”D.立即呼叫隊長支援【答案】C【解析】“共情+出路”是柔性治理精髓，既堅守底線，又給出合規(guī)經(jīng)營通道，降低沖突概率。A項越權(quán)恐嚇；B項消極；D項應(yīng)在勸導(dǎo)無效后升級。5.根據(jù)《行政處罰法》最新修訂，協(xié)管員在執(zhí)法輔助中不得實(shí)施哪項行為？A.用執(zhí)法記錄儀全程錄像B.協(xié)助執(zhí)法人員維持現(xiàn)場秩序C.單獨(dú)對當(dāng)事人制作詢問筆錄D.幫助張貼責(zé)令改正文書【答案】C【解析】詢問筆錄屬于“認(rèn)定事實(shí)”核心環(huán)節(jié)，必須由具有行政執(zhí)法資格的執(zhí)法人員完成，協(xié)管員只能做見證或輔助記錄。6.平臺派發(fā)“門前五包”工單時限為2小時，協(xié)管員第1小時50分到場發(fā)現(xiàn)已整改完畢，應(yīng)如何操作？A.直接拍照結(jié)案B.報“無法整改”C.拍照+文字備注“已自行整改”并結(jié)案D.退回平臺要求重新派單【答案】C【解析】如實(shí)反映現(xiàn)場狀態(tài)，既節(jié)省行政資源，又避免“虛假整改”風(fēng)險。直接結(jié)案缺文字說明，后續(xù)審計會被認(rèn)定為“結(jié)論不充分”。7.暴雨導(dǎo)致井蓋位移，協(xié)管員未帶警示筒，現(xiàn)場應(yīng)：A.站在井口充當(dāng)人形警示B.就近搬共享單車圍成臨時圍擋，并撥打市政熱線C.拍照上傳后離開D.守到雨停【答案】B【解析】“先隔離、再通報”是應(yīng)急首則。共享單車顏色醒目，可快速形成視覺屏障；市政熱線同步派單給產(chǎn)權(quán)單位，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。A項危險；C項缺位；D項被動。8.商戶對協(xié)管員說“你們就是臨時工”，此時協(xié)管員最佳回應(yīng)是：A.“你管我什么身份，聽我的就行”B.出示聘用證并說明“我是受政府委托的公共秩序協(xié)管員，依法協(xié)助管理”C.沉默走開D.回懟“你才是臨時工”【答案】B【解析】以證件+法定職責(zé)回應(yīng)，既樹立公信力，又避免情緒對抗。A、D升級沖突；C弱化權(quán)威。9.協(xié)管員發(fā)現(xiàn)同事私收商戶香煙，應(yīng)：A.視而不見B.私下提醒即可C.記錄證據(jù)并按程序向紀(jì)檢聯(lián)絡(luò)員報告D.發(fā)朋友圈曝光【答案】C【解析】“小洞不補(bǔ)、大洞吃苦”，內(nèi)部廉潔紀(jì)律必須走正規(guī)渠道，保護(hù)自己也保護(hù)同事。網(wǎng)絡(luò)曝光易侵權(quán)。10.數(shù)字化平臺顯示“紅色預(yù)警”表示：A.一般環(huán)境問題B.重大風(fēng)險或突發(fā)事件C.工單即將超時D.領(lǐng)導(dǎo)視察路線【答案】B【解析】紅色預(yù)警對應(yīng)重大風(fēng)險，需立即響應(yīng)并同步值班長。11.協(xié)管員在巡查中被狗咬傷，以下哪項最優(yōu)先？A.找狗主人理論B.立即沖洗傷口并就近就醫(yī)C.先拍照取證D.回站填寫事故表【答案】B【解析】生命健康權(quán)高于一切，沖洗+就醫(yī)是醫(yī)學(xué)共識，后續(xù)再補(bǔ)流程。12.商戶問“為什么隔壁能擺我不能擺”，協(xié)管員應(yīng)：A.“我不管別人，只管你”B.拿出一張“禁止占道”通知書拍在桌上C.解釋“路段分類管理標(biāo)準(zhǔn)”，并告知可向?qū)徟翱诓樵冊S可清單D.說“有本事你去投訴”【答案】C【解析】用“標(biāo)準(zhǔn)公開”回應(yīng)“選擇性執(zhí)法”質(zhì)疑，體現(xiàn)公平透明。A、D帶情緒；B缺解釋。13.協(xié)管員在夜間巡查必須佩戴：A.反光背心B.墨鏡C.便帽D.藍(lán)牙音箱【答案】A【解析】反光背心是夜間安全剛需，降低交通意外。14.對“城市家具”破損，協(xié)管員應(yīng)通過哪個系統(tǒng)派單？A.城管執(zhí)法系統(tǒng)B.市政公用數(shù)字化平臺C.公安天網(wǎng)D.衛(wèi)健委系統(tǒng)【答案】B【解析】“城市家具”產(chǎn)權(quán)多歸市政公用中心，平臺可直接派單到養(yǎng)護(hù)單位。15.協(xié)管員用個人社交媒體發(fā)布工作現(xiàn)場照片，必須：A.打上馬賽克B.標(biāo)注“內(nèi)部資料”C.經(jīng)單位審批D.關(guān)閉定位【答案】C【解析】凡涉及公務(wù)信息對外發(fā)布，均需經(jīng)單位保密與宣傳雙重審核，防止輿情風(fēng)險。16.商戶拒絕簽收整改告知書，協(xié)管員應(yīng)：A.強(qiáng)行按手印B.留置送達(dá)并拍照記錄過程C.撕毀文書D.放棄送達(dá)【答案】B【解析】“留置送達(dá)+影像記錄”符合《民事訴訟法》送達(dá)要件，確保程序合法。17.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)疑似燃?xì)庑孤?，?yīng)：A.開手機(jī)手電筒查看B.立即遠(yuǎn)離并撥打燃?xì)鈸屝揠娫扖.敲門通知住戶D.打開井蓋檢查【答案】B【解析】燃?xì)猬F(xiàn)場嚴(yán)禁火源與開關(guān)電器，遠(yuǎn)離后報警是標(biāo)準(zhǔn)操作。18.協(xié)管員年度考核“優(yōu)秀”比例一般不高于：A.5%B.10%C.20%D.30%【答案】C【解析】根據(jù)事業(yè)單位編外人員考核慣例，優(yōu)秀比例控制在20%以內(nèi)，防止福利化。19.協(xié)管員在路面撿到錢包，內(nèi)有現(xiàn)金和證件，應(yīng)：A.原地等待失主B.交轄區(qū)派出所并索要回執(zhí)C.交附近保安D.發(fā)朋友圈尋失主【答案】B【解析】派出所是法定接收單位，回執(zhí)可證明履職，避免“私吞”嫌疑。20.協(xié)管員對當(dāng)事人進(jìn)行錄像時，當(dāng)事人要求停止，協(xié)管員應(yīng)：A.立即關(guān)機(jī)B.告知“依法履職，接受監(jiān)督”并繼續(xù)C.轉(zhuǎn)身背對D.刪除已錄片段【答案】B【解析】執(zhí)法記錄儀使用受《行政執(zhí)法全過程記錄制度》保護(hù)，公民有監(jiān)督權(quán)但無“叫停權(quán)”，協(xié)管員需禮貌說明。二、多項選擇題（每題2分，共20分）21.以下哪些行為屬于協(xié)管員“十條禁令”？A.罰款B.沒收C.扣押D.勸導(dǎo)【答案】A、B、C【解析】“十條禁令”核心是無執(zhí)法權(quán)，不得實(shí)施行政處罰及行政強(qiáng)制。勸導(dǎo)是服務(wù)行為，不在禁令。22.數(shù)字化巡查中，發(fā)現(xiàn)案件定位偏移，可能造成：A.派單錯誤B.處置超時C.群眾重復(fù)投訴D.領(lǐng)導(dǎo)好評【答案】A、B、C【解析】定位偏移直接導(dǎo)致責(zé)任網(wǎng)格錯位，連鎖產(chǎn)生超時、重復(fù)投訴。D項邏輯相反。23.協(xié)管員在疫情防控協(xié)查中，需佩戴的防護(hù)裝備包括：A.醫(yī)用外科口罩B.護(hù)目鏡C.一次性手套D.雨衣【答案】A、B、C【解析】根據(jù)《防控技術(shù)指南》，巡查崗位需口罩、護(hù)目鏡、手套。雨衣非必須。24.以下哪些場景需要同步撥打110？A.當(dāng)街斗毆B.發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物C.商戶占道經(jīng)營D.人員墜樓【答案】A、B、D【解析】涉及刑事、治安、人身危險事件需公安介入。占道經(jīng)營由城管主責(zé)。25.協(xié)管員在宣傳“垃圾分類”時，可采用的方式有：A.發(fā)放折頁B.現(xiàn)場演示C.掃碼小游戲D.強(qiáng)制檢查居民廚房【答案】A、B、C【解析】宣傳倡導(dǎo)以柔性互動為主，強(qiáng)制檢查廚房無法律授權(quán)。26.以下屬于“門前五包”內(nèi)容的有：A.包衛(wèi)生B.包綠化C.包秩序D.包維修【答案】A、B、C【解析】“五包”指衛(wèi)生、綠化、秩序、設(shè)施、文明，不含維修。27.協(xié)管員在撰寫巡查日志時，必須包含：A.時間B.地點(diǎn)C.事件D.個人情緒【答案】A、B、C【解析】日志是法定書證，需客觀要素。情緒記錄無意義且易引發(fā)輿情。28.協(xié)管員在高溫天氣巡查，可采取的自我保護(hù)措施有：A.攜帶藿香正氣水B.佩戴遮陽帽C.避開正午兩小時D.赤膊加快散熱【答案】A、B、C【解析】赤膊違反儀容規(guī)定且易曬傷，不可取。29.以下哪些屬于“文明柔性用語”？A.“您好”B.“請配合”C.“謝謝理解”D.“趕緊滾”【答案】A、B、C【解析】D項明顯侮辱性，違反服務(wù)規(guī)范。30.協(xié)管員發(fā)現(xiàn)黑燃?xì)狻靶∝涇嚒?，?yīng)：A.尾隨追蹤B.記錄車牌、定位并報警C.上前盤問D.通知燃?xì)庵鞴懿块T【答案】B、D【解析】黑燃?xì)馍嫦臃欠ń?jīng)營，協(xié)管員無偵查權(quán)，應(yīng)固定證據(jù)并通報有權(quán)部門。尾隨、盤問易打草驚蛇并帶來危險。三、判斷題（每題1分，共10分）31.協(xié)管員可以在執(zhí)法人員帶領(lǐng)下參與強(qiáng)制拆除?！敬鸢浮俊獭窘馕觥孔鳛樾姓o助，可在帶領(lǐng)下維持秩序，但不得獨(dú)立實(shí)施。32.協(xié)管員對商戶進(jìn)行拍照時，商戶有權(quán)拒絕?！敬鸢浮俊痢窘馕觥抗矃^(qū)域巡查拍照屬依法履職，商戶無拒絕權(quán)，但協(xié)管員須規(guī)范使用，不得外泄隱私。33.協(xié)管員可以在朋友圈吐槽領(lǐng)導(dǎo)。【答案】×【解析】違反《公職人員網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)定》，無論編制內(nèi)外，均受紀(jì)律約束。34.協(xié)管員發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)，可立即暫扣施工工具?！敬鸢浮俊痢窘馕觥繒嚎蹖傩姓?qiáng)制，協(xié)管員無權(quán)。35.協(xié)管員年度培訓(xùn)不少于20學(xué)時。【答案】√【解析】市級規(guī)范要求協(xié)管員年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于20學(xué)時，含法律、技能、應(yīng)急。36.協(xié)管員可以在巡查時購買商戶商品?！敬鸢浮俊痢窘馕觥咳菀仔纬衫骊P(guān)系，違反廉潔紀(jì)律。37.協(xié)管員必須學(xué)會心肺復(fù)蘇術(shù)。【答案】√【解析】應(yīng)急救護(hù)已納入崗位能力清單。38.協(xié)管員可以在工作微信群發(fā)表情包?！敬鸢浮俊獭窘馕觥坎簧婷?、不低俗的表情包可活躍氣氛，但需把握尺度。39.協(xié)管員可接受媒體采訪。【答案】×【解析】接受采訪須單位授權(quán)，個人不得擅自表態(tài)。40.協(xié)管員發(fā)現(xiàn)井蓋缺失，可先用共享單車圍擋?！敬鸢浮俊獭窘馕觥糠稀跋雀綦x”原則，共享單車顏色醒目，可快速形成安全屏障。四、情景模擬題（每題10分，共30分）41.場景：早高峰，地鐵口涌出大量共享單車，堵住盲道和非機(jī)動車道。協(xié)管員小李到場后，一名外賣騎手因繞行摔倒，膝蓋流血，圍觀群眾拍照并起哄“城管打人”。小李應(yīng)如何處置？【答案要點(diǎn)】（1）立即救助：蹲下查看傷情，用隨身攜帶的創(chuàng)可貼和紗布壓迫止血，同時呼叫120；（2）隔離現(xiàn)場：將倒壓車輛搬離，防止二次事故；（3）輿情管控：面對鏡頭，亮明身份，“我是監(jiān)管協(xié)管員，正在救助傷者，請讓出救援通道”；（4）證據(jù)固定：打開執(zhí)法記錄儀，全景+細(xì)節(jié)拍攝，保存目擊證人電話；（5）上報聯(lián)動：通過平臺呼叫交警、運(yùn)維企業(yè)到場清運(yùn)，同步向值班長報告“疑似輿情”；（6）后續(xù)關(guān)懷：陪同就醫(yī)，留存醫(yī)療單據(jù)，便于保險理賠?！驹u分細(xì)則】救助及時3分，隔離2分，輿情回應(yīng)2分，證據(jù)1分，聯(lián)動1分，關(guān)懷1分。42.場景：夜間10點(diǎn)，協(xié)管員小王發(fā)現(xiàn)一燒烤攤使用炭火直排，油煙擾民，攤主情緒激動，手持火鉗揮舞，威脅“誰收我爐子我就拼命”。周圍食客起哄“城管欺負(fù)老百姓”。小王孤身一人，如何處置？【答案要點(diǎn)】（1）確保距離：退至5米安全區(qū)，避免正面沖突；（2）語言降溫：“大哥，我理解你生意辛苦，但油煙太大，樓上老人哮喘發(fā)作了，咱們想個辦法，先降溫好嗎？”（3）呼叫支援：按住對講機(jī)“SOS”鍵，報告“攤主持械，需民警支援”；（4）外圍管控：提醒圍觀食客后退，防止火星濺傷；（5）替代方案：提議“把炭火換成電烤，我?guī)湍懵?lián)系附近市場空攤，明天免費(fèi)試擺”；（6）后續(xù)交接：民警到場后，交執(zhí)法主體處理，小王補(bǔ)充錄像證據(jù)?！驹u分細(xì)則】安全意識2分，語言技巧2分，呼叫支援2分，外圍管控1分，替代方案2分，交接1分。43.場景：協(xié)管員老陳在巡查中發(fā)現(xiàn)一高層外墻保溫層鼓包、裂縫，隨時可能脫落。該樓處于小學(xué)放學(xué)必經(jīng)路段，家長群已有人拍照發(fā)抖音并@官方。老陳沒有高空作業(yè)資質(zhì)，如何處置？【答案要點(diǎn)】（1）現(xiàn)場封控：用警戒線+錐桶隔離人行道，引導(dǎo)家長走對面；（2）通報產(chǎn)權(quán)：通過“房屋安全管理系統(tǒng)”查詢物業(yè)電話，要求立即設(shè)置圍擋；（3）上報平臺：在“既有建筑病害”模塊上傳照片，標(biāo)注“高墜風(fēng)險Ⅰ級”；（4）聯(lián)動教育：聯(lián)系小學(xué)安保辦，臨時調(diào)整放學(xué)路線；（5）持續(xù)監(jiān)測：每半小時返回查看，直至物業(yè)設(shè)置防護(hù)網(wǎng)；（6）輿情反饋：在抖音評論區(qū)用官方賬號回復(fù)“已處置，感謝監(jiān)督”，并附圍擋照片?！驹u分細(xì)則】封控3分，通報產(chǎn)權(quán)2分，平臺上報1分，聯(lián)動學(xué)校2分，監(jiān)測1分，輿情1分。五、論述題（20分）44.結(jié)合“共建共治共享”理念，談?wù)剠f(xié)管員如何在超大城市基層治理中實(shí)現(xiàn)從“秩序維護(hù)者”到“價值共創(chuàng)者”的角色升級。要求：觀點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分，聯(lián)系實(shí)際，不少于600字。【參考答案】在超大城市人口高密度、利益高耦合、風(fēng)險高疊加的背景下，傳統(tǒng)“驅(qū)趕—處罰—再驅(qū)趕”的線性管理模式已觸頂，協(xié)管員隊伍必須完成從“秩序維護(hù)者”到“價值共創(chuàng)者”的范式躍遷。所謂價值共創(chuàng)，即政府、市場、社會三方在公共事務(wù)中共同投入資源、共同定義問題、共同評估結(jié)果，協(xié)管員恰是連接三方的“最后一公里”接口。首先，從“問題發(fā)現(xiàn)者”升級為“需求翻譯者”。過去，協(xié)管員把“占道”簡單歸為“違法”，一驅(qū)了之；如今，需把攤販的“生存需求”、居民的“環(huán)境需求”、城市的“秩序需求”進(jìn)行語義轉(zhuǎn)換。例如，面對地鐵口早餐攤，可聯(lián)合街道、地鐵公司設(shè)置“潮汐式”早餐車，早上7—9點(diǎn)允許在指定黃線內(nèi)經(jīng)營，9點(diǎn)后由協(xié)管員提醒撤攤，實(shí)現(xiàn)“城市有溫度、管理有刻度”。翻譯能力的核心是“把對抗性需求轉(zhuǎn)化為互補(bǔ)性需求”，讓各方看見“對方獲益”而非“零和博弈”。其次，從“規(guī)則執(zhí)行者”升級為“規(guī)則共創(chuàng)者”。協(xié)管員常年身處一線，掌握大量“默會知識”——哪段路盲道利用率低、哪個小區(qū)老年人買菜最遠(yuǎn)、哪家商鋪愿意提供熱水給環(huán)衛(wèi)工。把這些碎片化信息沉淀為“微規(guī)則”，可反哺職能部門精準(zhǔn)立法。上海某區(qū)協(xié)管員