連鎖經(jīng)營(yíng)管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

連鎖經(jīng)營(yíng)管理考核試卷旨在測(cè)試考生對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)管理理論知識(shí)、實(shí)踐技能以及案例分析能力的掌握程度，檢驗(yàn)考生是否具備從事連鎖經(jīng)營(yíng)管理工作的基本素質(zhì)和能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是（）。

A.規(guī)模化經(jīng)營(yíng)

B.分散經(jīng)營(yíng)

C.合作經(jīng)營(yíng)

D.網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)

2.連鎖經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.人力資源

D.品牌效應(yīng)

3.連鎖經(jīng)營(yíng)的基本形式是（）。

A.單店經(jīng)營(yíng)

B.分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)

C.直營(yíng)連鎖

D.加盟連鎖

4.連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)在（）。

A.降低采購(gòu)成本

B.提高管理效率

C.增強(qiáng)品牌影響力

D.以上都是

5.連鎖經(jīng)營(yíng)的顧客服務(wù)特點(diǎn)不包括（）。

A.一致性

B.專業(yè)性

C.個(gè)性化

D.高效性

6.連鎖經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是（）。

A.靈活性

B.集權(quán)化

C.分權(quán)化

D.以上都是

7.連鎖經(jīng)營(yíng)的選址原則不包括（）。

A.市場(chǎng)需求

B.交通便利

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.自然景觀

8.連鎖經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商管理不包括（）。

A.供應(yīng)商評(píng)估

B.采購(gòu)談判

C.物流配送

D.產(chǎn)品開發(fā)

9.連鎖經(jīng)營(yíng)的促銷策略不包括（）。

A.廣告宣傳

B.人員推廣

C.會(huì)員營(yíng)銷

D.價(jià)格促銷

10.連鎖經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理不包括（）。

A.成本控制

B.資金籌措

C.投資決策

D.財(cái)務(wù)分析

11.連鎖經(jīng)營(yíng)的庫(kù)存管理不包括（）。

A.庫(kù)存水平控制

B.采購(gòu)計(jì)劃制定

C.庫(kù)存成本分析

D.銷售預(yù)測(cè)

12.連鎖經(jīng)營(yíng)的門店管理不包括（）。

A.門店布局

B.人員培訓(xùn)

C.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

D.門店安全

13.連鎖經(jīng)營(yíng)的物流管理不包括（）。

A.物流成本控制

B.倉(cāng)儲(chǔ)管理

C.運(yùn)輸管理

D.供應(yīng)鏈管理

14.連鎖經(jīng)營(yíng)的顧客關(guān)系管理不包括（）。

A.顧客信息收集

B.顧客滿意度調(diào)查

C.顧客投訴處理

D.顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)

15.連鎖經(jīng)營(yíng)的績(jī)效考核不包括（）。

A.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

B.績(jī)效評(píng)估方法

C.績(jī)效反饋溝通

D.績(jī)效獎(jiǎng)懲措施

16.連鎖經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷策略不包括（）。

A.市場(chǎng)定位

B.產(chǎn)品策略

C.價(jià)格策略

D.促銷策略

17.連鎖經(jīng)營(yíng)的選址方法不包括（）。

A.因素分析法

B.中心地理論

C.模糊綜合評(píng)價(jià)法

D.模擬分析法

18.連鎖經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商選擇不包括（）。

A.供應(yīng)商資質(zhì)評(píng)估

B.供應(yīng)商產(chǎn)品品質(zhì)

C.供應(yīng)商價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

D.供應(yīng)商服務(wù)態(tài)度

19.連鎖經(jīng)營(yíng)的促銷組合不包括（）。

A.廣告促銷

B.公關(guān)促銷

C.人員促銷

D.促銷活動(dòng)

20.連鎖經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理不包括（）。

A.資產(chǎn)負(fù)債表

B.利潤(rùn)表

C.現(xiàn)金流量表

D.稅收籌劃

21.連鎖經(jīng)營(yíng)的庫(kù)存管理不包括（）。

A.ABC分類法

B.經(jīng)濟(jì)訂貨量

C.存貨周轉(zhuǎn)率

D.庫(kù)存積壓

22.連鎖經(jīng)營(yíng)的門店管理不包括（）。

A.門店布局優(yōu)化

B.人員招聘與培訓(xùn)

C.門店銷售管理

D.門店成本控制

23.連鎖經(jīng)營(yíng)的物流管理不包括（）。

A.物流信息系統(tǒng)

B.物流配送中心

C.物流運(yùn)輸車輛

D.物流成本核算

24.連鎖經(jīng)營(yíng)的顧客關(guān)系管理不包括（）。

A.顧客關(guān)系管理系統(tǒng)

B.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃

C.顧客投訴處理流程

D.顧客服務(wù)滿意度調(diào)查

25.連鎖經(jīng)營(yíng)的績(jī)效考核不包括（）。

A.績(jī)效考核指標(biāo)體系

B.績(jī)效考核周期

C.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

D.績(jī)效考核溝通技巧

26.連鎖經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷策略不包括（）。

A.市場(chǎng)細(xì)分

B.市場(chǎng)定位

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.市場(chǎng)拓展

27.連鎖經(jīng)營(yíng)的選址方法不包括（）。

A.SWOT分析

B.市場(chǎng)調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)分析

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

28.連鎖經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商選擇不包括（）。

A.供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

B.供應(yīng)商合作關(guān)系

C.供應(yīng)商質(zhì)量體系

D.供應(yīng)商價(jià)格談判

29.連鎖經(jīng)營(yíng)的促銷組合不包括（）。

A.促銷活動(dòng)策劃

B.促銷預(yù)算控制

C.促銷效果評(píng)估

D.促銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)

30.連鎖經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理不包括（）。

A.財(cái)務(wù)預(yù)算編制

B.財(cái)務(wù)報(bào)表分析

C.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制

D.財(cái)務(wù)審計(jì)

1.連鎖經(jīng)營(yíng)的主要類型不包括（）。

A.直營(yíng)連鎖

B.加盟連鎖

C.自愿連鎖

D.聯(lián)合連鎖

2.連鎖經(jīng)營(yíng)的總部職能不包括（）。

A.經(jīng)營(yíng)策略制定

B.采購(gòu)管理

C.財(cái)務(wù)核算

D.門店選址

3.連鎖經(jīng)營(yíng)的顧客關(guān)系管理不包括（）。

A.顧客滿意度調(diào)查

B.顧客投訴處理

C.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃

D.顧客數(shù)據(jù)分析

4.連鎖經(jīng)營(yíng)的員工招聘不包括（）。

A.人才需求分析

B.招聘渠道選擇

C.面試評(píng)估

D.員工培訓(xùn)

5.連鎖經(jīng)營(yíng)的門店運(yùn)營(yíng)不包括（）。

A.商品陳列

B.顧客服務(wù)

C.安全管理

D.環(huán)境維護(hù)

6.連鎖經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理不包括（）。

A.資金預(yù)算

B.成本控制

C.收入管理

D.投資決策

7.連鎖經(jīng)營(yíng)的庫(kù)存管理不包括（）。

A.庫(kù)存水平控制

B.采購(gòu)計(jì)劃制定

C.庫(kù)存成本分析

D.銷售預(yù)測(cè)

8.連鎖經(jīng)營(yíng)的物流管理不包括（）。

A.物流成本控制

B.倉(cāng)儲(chǔ)管理

C.運(yùn)輸管理

D.市場(chǎng)調(diào)研

9.連鎖經(jīng)營(yíng)的促銷策略不包括（）。

A.廣告宣傳

B.人員推廣

C.會(huì)員營(yíng)銷

D.財(cái)務(wù)報(bào)表

10.連鎖經(jīng)營(yíng)的門店管理不包括（）。

A.門店布局

B.人員培訓(xùn)

C.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

D.供應(yīng)鏈管理

11.連鎖經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商管理不包括（）。

A.供應(yīng)商評(píng)估

B.采購(gòu)談判

C.物流配送

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

12.連鎖經(jīng)營(yíng)的客戶關(guān)系管理不包括（）。

A.客戶信息收集

B.客戶滿意度調(diào)查

C.客戶投訴處理

D.客戶數(shù)據(jù)挖掘

13.連鎖經(jīng)營(yíng)的員工培訓(xùn)不包括（）。

A.基本技能培訓(xùn)

B.專業(yè)技能培訓(xùn)

C.企業(yè)文化培訓(xùn)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)

14.連鎖經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理不包括（）。

A.資金預(yù)算

B.成本控制

C.收入管理

D.法律咨詢

15.連鎖經(jīng)營(yíng)的庫(kù)存管理不包括（）。

A.庫(kù)存水平控制

B.采購(gòu)計(jì)劃制定

C.庫(kù)存成本分析

D.財(cái)務(wù)分析

16.連鎖經(jīng)營(yíng)的物流管理不包括（）。

A.物流成本控制

B.倉(cāng)儲(chǔ)管理

C.運(yùn)輸管理

D.人力資源

17.連鎖經(jīng)營(yíng)的促銷策略不包括（）。

A.廣告宣傳

B.人員推廣

C.會(huì)員營(yíng)銷

D.供應(yīng)鏈管理

18.連鎖經(jīng)營(yíng)的門店管理不包括（）。

A.門店布局

B.人員培訓(xùn)

C.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

D.供應(yīng)鏈金融

19.連鎖經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商管理不包括（）。

A.供應(yīng)商評(píng)估

B.采購(gòu)談判

C.物流配送

D.市場(chǎng)調(diào)研

20.連鎖經(jīng)營(yíng)的客戶關(guān)系管理不包括（）。

A.客戶信息收集

B.客戶滿意度調(diào)查

C.客戶投訴處理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

21.連鎖經(jīng)營(yíng)的員工培訓(xùn)不包括（）。

A.基本技能培訓(xùn)

B.專業(yè)技能培訓(xùn)

C.企業(yè)文化培訓(xùn)

D.市場(chǎng)調(diào)研

22.連鎖經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理不包括（）。

A.資金預(yù)算

B.成本控制

C.收入管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

23.連鎖經(jīng)營(yíng)的庫(kù)存管理不包括（）。

A.庫(kù)存水平控制

B.采購(gòu)計(jì)劃制定

C.庫(kù)存成本分析

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

24.連鎖經(jīng)營(yíng)的物流管理不包括（）。

A.物流成本控制

B.倉(cāng)儲(chǔ)管理

C.運(yùn)輸管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

25.連鎖經(jīng)營(yíng)的促銷策略不包括（）。

A.廣告宣傳

B.人員推廣

C.會(huì)員營(yíng)銷

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

26.連鎖經(jīng)營(yíng)的門店管理不包括（）。

A.門店布局

B.人員培訓(xùn)

C.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

27.連鎖經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商管理不包括（）。

A.供應(yīng)商評(píng)估

B.采購(gòu)談判

C.物流配送

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

28.連鎖經(jīng)營(yíng)的客戶關(guān)系管理不包括（）。

A.客戶信息收集

B.客戶滿意度調(diào)查

C.客戶投訴處理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

29.連鎖經(jīng)營(yíng)的員工培訓(xùn)不包括（）。

A.基本技能培訓(xùn)

B.專業(yè)技能培訓(xùn)

C.企業(yè)文化培訓(xùn)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

30.連鎖經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理不包括（）。

A.資金預(yù)算

B.成本控制

C.收入管理

D.市場(chǎng)調(diào)研

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.連鎖經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于實(shí)現(xiàn)______和______的統(tǒng)一。

2.連鎖經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)通常采用______模式。

3.連鎖經(jīng)營(yíng)的選址原則包括______、______和______。

4.連鎖經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商選擇應(yīng)考慮______、______和______等因素。

5.連鎖經(jīng)營(yíng)的促銷策略包括______、______和______。

6.連鎖經(jīng)營(yíng)的庫(kù)存管理方法包括______、______和______。

7.連鎖經(jīng)營(yíng)的門店管理包括______、______和______。

8.連鎖經(jīng)營(yíng)的顧客關(guān)系管理包括______、______和______。

9.連鎖經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理包括______、______和______。

10.連鎖經(jīng)營(yíng)的績(jī)效考核包括______、______和______。

11.連鎖經(jīng)營(yíng)的選址方法包括______、______和______。

12.連鎖經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商評(píng)估包括______、______和______。

13.連鎖經(jīng)營(yíng)的促銷組合包括______、______和______。

14.連鎖經(jīng)營(yíng)的門店布局設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______、______和______。

15.連鎖經(jīng)營(yíng)的顧客服務(wù)流程包括______、______和______。

16.連鎖經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理中的成本控制包括______、______和______。

17.連鎖經(jīng)營(yíng)的庫(kù)存管理中的庫(kù)存水平控制包括______、______和______。

18.連鎖經(jīng)營(yíng)的物流管理中的倉(cāng)儲(chǔ)管理包括______、______和______。

19.連鎖經(jīng)營(yíng)的顧客關(guān)系管理中的顧客滿意度調(diào)查包括______、______和______。

20.連鎖經(jīng)營(yíng)的績(jī)效考核中的績(jī)效評(píng)估方法包括______、______和______。

21.連鎖經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷策略中的市場(chǎng)細(xì)分包括______、______和______。

22.連鎖經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商管理中的采購(gòu)談判包括______、______和______。

23.連鎖經(jīng)營(yíng)的門店管理中的員工培訓(xùn)包括______、______和______。

24.連鎖經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理中的資金籌措包括______、______和______。

25.連鎖經(jīng)營(yíng)的庫(kù)存管理中的經(jīng)濟(jì)訂貨量計(jì)算公式為______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)規(guī)模越大，其競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。（）

2.直營(yíng)連鎖和加盟連鎖是連鎖經(jīng)營(yíng)的兩種主要形式。（）

3.連鎖經(jīng)營(yíng)的總部負(fù)責(zé)所有門店的日常運(yùn)營(yíng)管理。（）

4.連鎖經(jīng)營(yíng)的選址應(yīng)優(yōu)先考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的門店位置。（）

5.連鎖經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商管理主要是為了降低采購(gòu)成本。（）

6.連鎖經(jīng)營(yíng)的促銷策略中，廣告宣傳是最有效的手段。（）

7.連鎖經(jīng)營(yíng)的顧客關(guān)系管理主要是為了提高顧客滿意度。（）

8.連鎖經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理主要是為了控制企業(yè)成本。（）

9.連鎖經(jīng)營(yíng)的績(jī)效考核應(yīng)以員工個(gè)人績(jī)效為主。（）

10.連鎖經(jīng)營(yíng)的門店管理應(yīng)注重員工培訓(xùn)和激勵(lì)。（）

11.連鎖經(jīng)營(yíng)的庫(kù)存管理中，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越高越好。（）

12.連鎖經(jīng)營(yíng)的物流管理中，倉(cāng)儲(chǔ)成本越高越能保證貨物安全。（）

13.連鎖經(jīng)營(yíng)的促銷策略中，價(jià)格促銷是唯一有效的手段。（）

14.連鎖經(jīng)營(yíng)的顧客關(guān)系管理中，顧客投訴處理越快越好。（）

15.連鎖經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理中，現(xiàn)金流量表反映了企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。（）

16.連鎖經(jīng)營(yíng)的績(jī)效考核中，績(jī)效反饋應(yīng)與員工面談進(jìn)行。（）

17.連鎖經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷策略中，市場(chǎng)定位應(yīng)基于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（）

18.連鎖經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商選擇中，供應(yīng)商資質(zhì)評(píng)估是最重要的因素。（）

19.連鎖經(jīng)營(yíng)的門店管理中，商品陳列應(yīng)遵循“易見(jiàn)、易取、易售”的原則。（）

20.連鎖經(jīng)營(yíng)的物流管理中，運(yùn)輸工具的選擇應(yīng)考慮成本和時(shí)效性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并分析其在現(xiàn)代零售業(yè)中的地位和作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，應(yīng)如何制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。

3.請(qǐng)討論連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)如何通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理來(lái)提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率。

4.針對(duì)當(dāng)前連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)面臨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，探討其如何利用信息技術(shù)提升顧客體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某連鎖超市公司計(jì)劃在一年內(nèi)開設(shè)10家新門店。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該公司在選址、供應(yīng)商選擇、員工招聘和培訓(xùn)等方面的策略。

信息：

-該公司主要經(jīng)營(yíng)日用品、食品和家電產(chǎn)品。

-新門店的目標(biāo)顧客群體為中低收入家庭。

-公司希望新門店能夠在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利。

-公司目前與5家供應(yīng)商有長(zhǎng)期合作關(guān)系。

-公司計(jì)劃為每家新門店招聘20名員工。

2.案例題：某知名餐飲連鎖企業(yè)計(jì)劃推出一款新菜品，預(yù)計(jì)該菜品將帶來(lái)較高的利潤(rùn)。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)和促銷推廣。

信息：

-新菜品是一款健康快餐，預(yù)計(jì)定價(jià)適中。

-企業(yè)希望通過(guò)新菜品吸引更多年輕顧客。

-企業(yè)計(jì)劃在新菜品上市前進(jìn)行為期一個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研。

-企業(yè)擁有自己的中央廚房，能夠保證菜品質(zhì)量的一致性。

-企業(yè)計(jì)劃通過(guò)社交媒體和線下廣告進(jìn)行促銷推廣。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.C

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.BCD

2.ABD

3.ABC

4.ABCD

5.ABD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.規(guī)模效應(yīng)

2.總部分權(quán)

3.市場(chǎng)需求、交通便利、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

4.供應(yīng)商資質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

5.廣告促銷、人員推廣、會(huì)員營(yíng)銷

6.ABC分類法、經(jīng)濟(jì)訂貨量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

7.門店布局、人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

8.顧客信息收集、顧客滿意度調(diào)查、顧客投訴處理

9.資金預(yù)算、成本控制、收入管理

10.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效評(píng)估方法、績(jī)效反饋溝通

11.因素分析法、中心地理論、模糊綜合評(píng)價(jià)法

12.供應(yīng)商資質(zhì)評(píng)估、供應(yīng)商產(chǎn)品品質(zhì)、供應(yīng)商價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

13.廣告促銷、公關(guān)促銷、人員促銷

14.顧客流量、顧客心理、商品布局

15.顧客接待、顧客需求分析、顧客服務(wù)處理

16.成本分析、成本控制、成本預(yù)測(cè)

17.庫(kù)存水平、采購(gòu)計(jì)劃、庫(kù)存成本

18.倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、倉(cāng)儲(chǔ)管理、倉(cāng)儲(chǔ)維護(hù)

19.顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度、顧客忠誠(chéng)度