XX教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

常州XX教育培訓(xùn)中心編制

2018年版

培訓(xùn)I機(jī)構(gòu)-校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

前言

2

培訓(xùn)I機(jī)構(gòu)-校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

目錄

一、校區(qū)管理概述

1、校區(qū)結(jié)構(gòu)

2、工作職責(zé)

3、工作要求

二、業(yè)務(wù)流程概述

1、市場(chǎng)推廣流程

2、招生簽單流程

3、教學(xué)實(shí)施流程

4、轉(zhuǎn)介紹流程

三、行政人事管理

1、新員工入職管理

2、入職培訓(xùn)與帶教管理

3、轉(zhuǎn)正及考核管理

4、離職及交接管理

5、晉升及調(diào)崗管理

6、考勤及休假管理

7、培訓(xùn)及會(huì)議管理

8、獎(jiǎng)懲及激勵(lì)管理

9、薪酬及福利管理

10、員工行為規(guī)范

11、辦公用品管理

四、財(cái)務(wù)管理

1、學(xué)費(fèi)及收費(fèi)管理

2、庫(kù)房及盤點(diǎn)管理

3、采購(gòu)及領(lǐng)用管理

4、數(shù)據(jù)及報(bào)表管理

5、費(fèi)用及報(bào)銷管理

五、學(xué)員服務(wù)管理

3

培訓(xùn)I機(jī)構(gòu)-校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

1、

2、

3、前臺(tái)接待管理

4、教材管理

六、環(huán)境與安全管理

1、校區(qū)環(huán)創(chuàng)要求

2、衛(wèi)生保潔要求

3、安全管理規(guī)范

七、外聯(lián)事務(wù)管理

1、房東或物業(yè)、水電、停車

2、城管

3、

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校區(qū)管理概述

一、校區(qū)結(jié)構(gòu)

分校結(jié)構(gòu)說(shuō)明：

1、分校組織結(jié)構(gòu)一般包括兩個(gè)部分：教學(xué)部、運(yùn)營(yíng)部等，運(yùn)營(yíng)部又包含課程

顧問(wèn)、市場(chǎng)專員和行政學(xué)管。其中，課程顧問(wèn)和英語(yǔ)老師為校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理

的核心部門。

2、運(yùn)營(yíng)部一般不配置部門主管，由校長(zhǎng)直接管理。教學(xué)部由總部教學(xué)中心統(tǒng)

一管理，分校校長(zhǎng)負(fù)責(zé)教學(xué)督導(dǎo)。

3、分校人員編制核定一般采用定額定員的方式進(jìn)行定編。銷售人員根據(jù)校區(qū)

年度新簽業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行核定，核定標(biāo)準(zhǔn)為新簽80萬(wàn)/年/人；教學(xué)人員根據(jù)

帶班人數(shù)指標(biāo)進(jìn)行核定，標(biāo)準(zhǔn)為60-70名學(xué)員/人；學(xué)管人員和教學(xué)人員的

定編方式相同，其標(biāo)準(zhǔn)為200-250名學(xué)員/人，校區(qū)學(xué)生數(shù)量不足150人

的，學(xué)管和行政可由一人兼任。

4、分校人力總量的參考核定標(biāo)準(zhǔn)有兩總：其一是根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和費(fèi)用預(yù)算進(jìn)

行核定；其二是根據(jù)人力資源費(fèi)用率和課酬成本占比等指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行核

定。

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5、分校組織結(jié)構(gòu)在分校管理實(shí)踐中，需要根據(jù)校區(qū)的實(shí)際情況，在此基礎(chǔ)上

進(jìn)行優(yōu)化。影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的因素包括：校區(qū)規(guī)模、發(fā)展周期、經(jīng)營(yíng)指

標(biāo)、特殊使命等。

6、分校教學(xué)人員和非教學(xué)人員的比例一般保持在1：1的基礎(chǔ)上。這個(gè)比例是

反映校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理是否良性發(fā)展的重要指標(biāo)之一。

二、部門工作職責(zé)

1、校長(zhǎng)

校長(zhǎng)是分校運(yùn)營(yíng)管理的第一責(zé)任人，在公司總部戰(zhàn)略指導(dǎo)下，制定分校運(yùn)營(yíng)計(jì)

劃并組織實(shí)施，對(duì)校區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)。

科目工作內(nèi)容及職責(zé)

1.1根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向，主持分校區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作；

戰(zhàn)略執(zhí)行

1.2組織分析研究分校所處的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，實(shí)現(xiàn)分校區(qū)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

與制度管

1.3執(zhí)行公司及分校管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證分校管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效

理

率的運(yùn)營(yíng)；

2.1負(fù)責(zé)分校團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，踐行公司文化，建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化，執(zhí)行公司組織管理制

度；

組織與流

2.2嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的銷售、教學(xué)、財(cái)務(wù)、人力資源、行政等相關(guān)事務(wù)處理流

程管理

程；

2.3協(xié)助職能部門對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、完善，并提出改善建議；

3.1負(fù)責(zé)組織制訂分校營(yíng)銷策略、年度銷售目標(biāo)及銷售計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行

監(jiān)督考核；

營(yíng)銷管理3.2組織分校年度經(jīng)營(yíng)（營(yíng)銷）目標(biāo)的分解和下達(dá)，定期檢查目標(biāo)完成情況；

3.3督導(dǎo)銷售部門與人員銷售目標(biāo)的完成進(jìn)展，并隨時(shí)給予銷售團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)性意

見、組織培訓(xùn)；

4.1確保分校各項(xiàng)教學(xué)工作的正常開展，監(jiān)督教師、教學(xué)制度的執(zhí)行；

教學(xué)與教4.2督導(dǎo)、檢查教學(xué)質(zhì)量，并適時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題；

務(wù)管理4.3協(xié)助教學(xué)主管不斷提升教學(xué)質(zhì)量，梃高續(xù)班率和轉(zhuǎn)介紹；

4.4督導(dǎo)、檢查學(xué)管的服務(wù)流程與細(xì)節(jié)，不斷提高分校的教學(xué)服務(wù)水平；

5.1負(fù)責(zé)制訂分校年度財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算，控制校區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出，節(jié)約成本；

財(cái)務(wù)與物

5.2嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度及公司對(duì)分校財(cái)務(wù)管理要求；

資管理

5.3監(jiān)督分校固定資產(chǎn)、庫(kù)房物資的管理、盤點(diǎn)等工作；

6.1負(fù)責(zé)分校員工團(tuán)隊(duì)管理、激勵(lì)，提升員工凝聚力，最大限度的降低員工流失

率；

團(tuán)隊(duì)與人

6.2負(fù)責(zé)分校員工日常工作績(jī)效評(píng)估，制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)、輔導(dǎo)計(jì)劃，提高業(yè)

員管理

務(wù)技能；

6.3協(xié)助總部人力資源中心，按公司制度進(jìn)行分校人力資源管理；

環(huán)境與安7.1監(jiān)督分校日常環(huán)境衛(wèi)生和校區(qū)環(huán)創(chuàng)，為客戶打造一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境；

全管理7.2監(jiān)督教學(xué)服務(wù)過(guò)程中的安全隱患，防止安全事故的發(fā)生；

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8.1嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于數(shù)據(jù)收集、匯總和上報(bào)的管理要求與流程；

數(shù)據(jù)與信

8.2負(fù)責(zé)本校區(qū)所有公司戰(zhàn)略信息、管理資料、客戶信息、銷課信息等資料與信

息管理

息的管理，不得外泄；

其他履行公司制度規(guī)定或其他認(rèn)定、委托的職責(zé)。

2、運(yùn)營(yíng)部-綜合

運(yùn)營(yíng)部-綜合是學(xué)校的整體保障系統(tǒng)，通過(guò)各項(xiàng)職能的綜合管理，維護(hù)學(xué)校正常

工作秩序，保障和促進(jìn)銷售和教學(xué)管理部門工作的有效開展。綜合系統(tǒng)一般不配

置部門主管，由校長(zhǎng)直接管理，下設(shè)行政前臺(tái)、學(xué)管和保潔。

其主要職責(zé)為：

1）日常校區(qū)客戶的接待；

2）跟進(jìn)學(xué)員服務(wù)，提升客戶滿意度；

3）學(xué)校財(cái)務(wù)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)和財(cái)務(wù)安全；

4）關(guān)注校區(qū)環(huán)境，課前及課間巡查、秩序維護(hù)，校區(qū)值日人員的安排及監(jiān)督；

5）分校的設(shè)備、設(shè)施的管理和維護(hù)；

6）物資的采購(gòu)和調(diào)配，庫(kù)房管理；

7）學(xué)生禮品兌換工作

8）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件、安全隱患等各類問(wèn)題及時(shí)解決，重大異狀向上反饋；

9）日常教學(xué)服務(wù)如教室安排、課業(yè)輔導(dǎo)協(xié)調(diào)、看電影學(xué)英語(yǔ)的配合、各類服務(wù)

的時(shí)間安排；

10）完成上級(jí)交辦的其他工作內(nèi)容。

3、課程顧問(wèn)

課程顧問(wèn)是學(xué)校招生工作的核心崗位，維護(hù)校區(qū)招新工作，承擔(dān)著招生任務(wù)。

校長(zhǎng)直接管理，下設(shè)課程顧問(wèn)若干名。

其主要職責(zé)為：

1）各年度/季度/月度招新任務(wù)指標(biāo)的完成；

2）各校區(qū)客戶咨詢相關(guān)事務(wù)處理，客戶的咨詢、接待、跟進(jìn)、體驗(yàn)及試聽等各類

服務(wù)，學(xué)生報(bào)名、引導(dǎo)收費(fèi)、課本發(fā)放工作；

3）咨詢、報(bào)名、電話跟進(jìn)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)和核實(shí)工作，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)人

員；

4）主導(dǎo)公開課、課程說(shuō)明會(huì)的開展;

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5）招新電話邀約、未報(bào)名表追蹤；

6）其他上級(jí)交辦的工作內(nèi)容。

4、教學(xué)部

教學(xué)部是負(fù)責(zé)學(xué)校教學(xué)管理及教師管理等相關(guān)職能的部門，對(duì)課程體系建立、師

資隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)、學(xué)科的發(fā)展等事務(wù)負(fù)責(zé)。部門配置教學(xué)主管，下設(shè)英語(yǔ)老

師、外教。其主要職責(zé)為：

1）名學(xué)科教學(xué)體系的建立；

2）教師培訓(xùn)、考核、職稱評(píng)審等相關(guān)事務(wù)；

3）教師的排課、教師的調(diào)配等教學(xué)相關(guān)事務(wù)；

4）負(fù)責(zé)教學(xué)組、教研組、教務(wù)組等各小組的工作開展組織；

5）領(lǐng)導(dǎo)各教學(xué)部主管對(duì)任課教師的教學(xué)常規(guī)工作進(jìn)行險(xiǎn)查，保證教學(xué)工作有序

進(jìn)行；

6）健全聽課、評(píng)課制度，定期進(jìn)入課堂，對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；

7）對(duì)各教學(xué)部門教學(xué)事宜進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排；

8）領(lǐng)導(dǎo)各教學(xué)部開展各類公開教學(xué)展示活動(dòng)；

9）組織各教學(xué)部門每周研訓(xùn)安排事宜；

10）組織領(lǐng)導(dǎo)各教學(xué)部門對(duì)教材的編寫；

11）處理各教學(xué)部門教學(xué)中的所有事故；

12）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門課表的編制、教材的訂購(gòu)事宜；

13）對(duì)各部門教案編寫的指導(dǎo)與批改；

14）上級(jí)部門階段性指派的相關(guān)工作。

5、市場(chǎng)專員

市場(chǎng)專員是校區(qū)在市場(chǎng)工作的代表，負(fù)責(zé)學(xué)校進(jìn)行各類市場(chǎng)活動(dòng)，收集行業(yè)信息

和調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的部門。

其主要工作內(nèi)容為：

1）開拓學(xué)校發(fā)展渠道，加快學(xué)校發(fā)展速度；

2）組織市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀；

3）做好新校區(qū)選址及校區(qū)周邊環(huán)境信息收集；

4）配合校區(qū)完成每季招生任務(wù)，開展外圍宣傳活動(dòng)收集目標(biāo)客戶資料；

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5）創(chuàng)新市場(chǎng)活動(dòng)形式，提升學(xué)校市場(chǎng)影響力;

6）制定每季市場(chǎng)活動(dòng)方案及預(yù)算。

三、校區(qū)工作要求

1、校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理日、周、月工作安排

項(xiàng)目日工作安排周工作安排月工作安排

銷售日?qǐng)?bào)表銷售報(bào)表及排名目標(biāo)及預(yù)算管控情況

學(xué)管日?qǐng)?bào)表銷課數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)績(jī)效指標(biāo)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

報(bào)表類

銷課進(jìn)度表學(xué)員人數(shù)及老師帶班人數(shù)員工考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)審核

一校區(qū)運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)表一分校周工作匯報(bào)一一分校月總結(jié)與計(jì)劃

展會(huì)周例會(huì)月會(huì)議

晚分享教研教務(wù)會(huì)新員工交流分享活動(dòng)

會(huì)議類

新員工培訓(xùn)校區(qū)團(tuán)建活動(dòng)

一一校長(zhǎng)會(huì)

保證當(dāng)日日常工作確定并完成當(dāng)周要點(diǎn)工作確定并完成當(dāng)月要點(diǎn)工作

例行巡查校區(qū)檢查本周各模塊工作完成當(dāng)月員工工作績(jī)效評(píng)估

工作要點(diǎn)

陪訪抽查咨詢、服務(wù)工作流程員工工作績(jī)效面談

員工培訓(xùn)、輔導(dǎo)

看報(bào)表周例會(huì)做總結(jié)、計(jì)劃

必做

看數(shù)據(jù)員工談心校區(qū)活動(dòng)

2、校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作清單

板塊項(xiàng)目明細(xì)0周月年

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)：現(xiàn)金、結(jié)轉(zhuǎn)收入VVVV

教務(wù)數(shù)據(jù)：人次、人頭、新生人頭J

教師數(shù)據(jù)：續(xù)班率、轉(zhuǎn)介紹J

學(xué)管數(shù)據(jù)：續(xù)費(fèi)、回訪VJJ

數(shù)據(jù)監(jiān)銷售數(shù)據(jù)：到訪、業(yè)績(jī)、轉(zhuǎn)化率JJ

校區(qū)

控與反工濟(jì)數(shù)據(jù)：教學(xué)工資數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與檢杳J

運(yùn)營(yíng)

饋市場(chǎng)數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)、來(lái)源、人員、有效單V

關(guān)注校區(qū)報(bào)名、開班進(jìn)度，分析

退班、退費(fèi)、聽課數(shù)據(jù)監(jiān)控V

統(tǒng)計(jì)查看教室使用率J

周報(bào)V

9

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制定分?；顒?dòng)計(jì)劃

市場(chǎng)活動(dòng)跟進(jìn)VJ

營(yíng)銷

周邊同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)調(diào)研J

微信朋友圈內(nèi)容發(fā)布及轉(zhuǎn)發(fā)V

抽查學(xué)管、老師的學(xué)員回訪情況V

抽聽銷售人員的邀約、咨詢情況VVV

質(zhì)檢

學(xué)生、家長(zhǎng)滿意度調(diào)查

處理校區(qū)內(nèi)家長(zhǎng)投訴V

校區(qū)常規(guī)班級(jí)的開班計(jì)劃J

開班

寒假、暑假的開班計(jì)劃V

校區(qū)例會(huì)V

檢查員工著裝、宣傳品擺放、校區(qū)設(shè)備運(yùn)行

V

是否正常、衛(wèi)生情況

員工查看批復(fù)員工工作日/周報(bào)VV

管理新員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)?jiān)u估和轉(zhuǎn)正談話V

定期與員工談心VJ

做校區(qū)人員安排，查看員工考勤記錄V

員工年終績(jī)效面談

團(tuán)隊(duì)監(jiān)督老師日常教研/培訓(xùn)V

管理員工員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核V

培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)骨干員工J

好書分享J

員工日常績(jī)效評(píng)估7V

貝工

員工晉升考核V

考核

建立并更新校區(qū)教研/培訓(xùn)資料庫(kù)J

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)與交流J

建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)J

其他部門其他工作配合與跟進(jìn)VV

3、校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

關(guān)鍵指標(biāo)指標(biāo)描述

新簽指標(biāo)達(dá)成率年度實(shí)際營(yíng)收/經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃營(yíng)收

分校結(jié)轉(zhuǎn)率結(jié)轉(zhuǎn)收入/年度實(shí)際營(yíng)收

客戶增漲率（當(dāng)年客戶總數(shù)/去年同期客戶數(shù)）T

續(xù)班率續(xù)費(fèi)人數(shù)/應(yīng)學(xué)員總數(shù)

滿班率平均班級(jí)人數(shù)/班級(jí)容量

客戶退費(fèi)率客戶運(yùn)費(fèi)人數(shù)/當(dāng)年客戶總數(shù)

銷售資源轉(zhuǎn)化率實(shí)際簽單的客戶數(shù)/銷售資源總數(shù)

活動(dòng)計(jì)劃完成率實(shí)際完成的活動(dòng)數(shù)/計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)數(shù)總量

教室資源使用率教室實(shí)際使用的時(shí)間/教室標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候時(shí)間

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關(guān)鍵人才離職率主管、核心員工的離職

新員工入職指南

首先，祝賀您通過(guò)了公司嚴(yán)格的篩選，從眾多應(yīng)聘者中脫穎而出，成為我們家庭

中的一員，我們歡迎您的到來(lái)。為了使您更快地了解這里的工作和生活，請(qǐng)仔細(xì)

閱讀下面的內(nèi)容：

一、到人力資源部報(bào)到

提交入職資料：

解除勞動(dòng)合同證明或離職證明。

體檢合格證明（至少包括胸透、肝功五項(xiàng)、心電圖，女性需包含HCG檢查）。

畢業(yè)證、學(xué)位證、各種培訓(xùn)證書原件（驗(yàn)后退還）及復(fù)印件。

身份證/護(hù)照原件（驗(yàn)后退還）及復(fù)印件。

彩色一寸照片2張及電子檔案。

常州農(nóng)業(yè)銀行銀行卡號(hào)

如果上述資料您沒(méi)有帶齊，請(qǐng)?jiān)谝恢軆?nèi)補(bǔ)齊。

二、填寫入職材料

材料填寫需知：

至人力資源中心填寫《員工入職登記表》，填寫完后在最下方簽上姓名和日期。

如果您無(wú)法提供《離職證明》或者您是第一次參加工作，請(qǐng)您先寫一份《聲明》。

《聲明》的格式為：

本人XXX,身份證號(hào)XXX,聲明現(xiàn)處于離職狀態(tài)，與任何一家企業(yè)或社會(huì)團(tuán)

體都不存在勞動(dòng)合同關(guān)系。

然后簽上您的姓名和日期。

三、參加入職培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容包含如下：

XX發(fā)展軌跡；

XX企業(yè)文化；

II

培訓(xùn)I機(jī)構(gòu)-校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

XX發(fā)展愿景、企業(yè)使命；

公司規(guī)章制度、工作流程（包括考勤、請(qǐng)假、辦公室規(guī)定、離職等）；

工作日志

企業(yè)郵箱使用

四、至分校報(bào)到：

持《員工報(bào)到證》至分校報(bào)到，并領(lǐng)取辦公用品與考勤卡。

五、熟悉辦公環(huán)境與辦公資料：

部門主管引領(lǐng)員工進(jìn)行校區(qū)導(dǎo)覽，熟悉工作環(huán)境。

六、熟悉公司制度

工作時(shí)間為白班每天9:00-18:00,12:00-13:00為午餐及午休時(shí)間；晚班每天

13:00-20:30,含晚餐時(shí)同半小時(shí)。

2、忘記打卡時(shí)或非公漏打卡，一般情況下我們是不批簽卡的，如遇特殊情況，

需調(diào)監(jiān)控錄像。

七、休息休假

法定假日，根據(jù)地區(qū)（或狡區(qū)）工作規(guī)劃統(tǒng)一安排。

事假須至少提前24小時(shí)申請(qǐng)，不支付當(dāng)日工資。

病假須提供三級(jí)甲等以上醫(yī)院開具的病歷，休息超過(guò)2天需提供醫(yī)院開具的病休

證明；否則按事假處理；

病假、最小休假單位為半天，事假最小單位為1小時(shí)；

八、工作流程

1、公司內(nèi)部的溝通主要通過(guò)企業(yè)郵箱，微信群及電話，及時(shí)查閱郵件的習(xí)慣，

同時(shí)重要的工作內(nèi)容通過(guò)郵件發(fā)送給相關(guān)人員。

2、使用備忘錄，及時(shí)記錄需解決的問(wèn)題或?qū)ぷ鬟M(jìn)行提醒，做到有條不紊。

3、無(wú)論是試用期期間或者轉(zhuǎn)正，都需要每天下班前將今天的工作日志以郵件或

微信群（或主管要求）的形式發(fā)送給您的部門主管。

4、對(duì)各種資料進(jìn)行有序分類整理，并應(yīng)該定期整理（至少1個(gè)月一次）整理自

己的文件、電腦文檔。

5、愛護(hù)公物、節(jié)約環(huán)保！

12

培訓(xùn)I機(jī)構(gòu)-校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

MATTEO入職登記表

入職崗位：入職日期：年月日

姓名性別英文名區(qū)域、部門

出生日期：婚況學(xué)歷

民族身份證號(hào)碼

農(nóng)行卡號(hào)移動(dòng)電話

戶口所在地

現(xiàn)居地址

QQ電子郵箱

家庭成員年齡所在單位聯(lián)系方式

父親

母親

配偶

教育/培訓(xùn)情況:

畢業(yè)院校起止時(shí)間所學(xué)專業(yè)所獲證書

（或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）

工作經(jīng)歷:

工作單位工作崗位工作內(nèi)容時(shí)間

注：1、附加資料請(qǐng)附在本表背后：

口個(gè)人身份證復(fù)印件□勞動(dòng)手冊(cè)（《就業(yè)失業(yè)登記證》）口離職證明

□最高學(xué)歷證書復(fù)印件口英語(yǔ)專業(yè)等級(jí)證書復(fù)印件

口教師資格證復(fù)印件口3張一寸照片

2、填表人員自填表之日起即進(jìn)入七天無(wú)薪考核期。

3、勞動(dòng)者聲明：本人保證以上提供的學(xué)歷證明、資格證明、工作經(jīng)歷等資料真實(shí)；承

諾并承擔(dān)保密協(xié)議和競(jìng)業(yè)禁止義務(wù)。如有虛假，公司可立即解除勞動(dòng)合同，并不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

簽名：__________________

年—月—日

13

培訓(xùn)由L構(gòu)-校區(qū)運(yùn)營(yíng)管現(xiàn)手冊(cè)

新員工入職跟蹤表

一、新員工基本信息

姓名性別事業(yè)部部門

崗位入職時(shí)間直接上級(jí)聯(lián)系方式

二、新員工資料提交

口學(xué)歷證復(fù)印件口身份證復(fù)印件口原單位離職證明□技能或職稱證書

口免冠一寸照（3張）口員工基本情況登記表口銀行卡號(hào)：___________________________

援收入簽字：

三、人力資源部導(dǎo)入

導(dǎo)口公司組織架構(gòu)口工作時(shí)間口外出及請(qǐng)休假制度口薪資發(fā)放介紹

入口社保、醫(yī)?？谪?cái)務(wù)制度□勞動(dòng)合同與保密協(xié)議□飯卡辦理說(shuō)明

內(nèi)口入職交叉指引單Z）入職指導(dǎo)書□辦公區(qū)域介紹

容人力資源部門負(fù)責(zé)人：

四、行政部門導(dǎo)入

口指紋錄入口員工工牌口筆記本/筆口辦公用品口公司通訊錄口以北0服

口工位安排口電腦安排（公司電腦、自備電腦）

行政負(fù)責(zé)人：

六、網(wǎng)絡(luò)管理部門導(dǎo)入

口0A及郵箱登陸口04企業(yè)管理軟件培訓(xùn)口0人登陸密鑰

網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人：

七、部門導(dǎo)入

口介紹新員工與部門人員相互認(rèn)識(shí)

□介紹新員工與公司管理層相互認(rèn)識(shí)

口根據(jù)部門情況具體安排新員工工位

口說(shuō)明新員工主要工作職責(zé)、工作要求

導(dǎo)

口部門工作流程指導(dǎo)（常用的軟件、表格等）

入

口部門日常管理規(guī)定介紹

內(nèi)

口部門每周例行事宜介紹（如部門會(huì)議，對(duì)計(jì)劃等）

容

口入職第一天由部門經(jīng)理帶新員工用餐

（以上內(nèi)容已向新員工講明）（以上內(nèi)容本人均已明白）

部門經(jīng)理簽字：新員工簽字：

試除人力資源部和您的部門經(jīng)理將給您提供工作上的輔導(dǎo)和指引外，您部門的

用將擔(dān)當(dāng)您的試用期指導(dǎo)人，他/她的職責(zé)是為您盡快適應(yīng)新環(huán)境，工作流程和規(guī)范提供指

期導(dǎo)和幫助。同時(shí)，指導(dǎo)人對(duì)您在試用期的表現(xiàn)有總結(jié)權(quán)，對(duì)于試用期是否順利通過(guò)有建議

指權(quán)。

導(dǎo)

人指導(dǎo)人簽字：

14

培訓(xùn)I機(jī)構(gòu)-校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

您好，在繼上一次新員工培訓(xùn)后，新員工人數(shù)達(dá)到15-20人的時(shí)候，我們將統(tǒng)一組織

大家培訓(xùn)。預(yù)計(jì)一季度會(huì)安排一次。人力資源部將提前以DA尋呼方式通知您參加培訓(xùn)的

時(shí)間。

新

新員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下必修部分：

員

>企業(yè)發(fā)展介紹

工

>企業(yè)文化分享

培

>員工手冊(cè)培訓(xùn)及考試

訓(xùn)

同時(shí)可包含以下靈活安排的部分：

說(shuō)

>職業(yè)道德

明

>職業(yè)生涯規(guī)劃

>商務(wù)禮儀

>時(shí)間管理.......

1.此表用于新員工入職引導(dǎo)的過(guò)程中，目的是為了更好的對(duì)新員工的入職進(jìn)行有效指

導(dǎo)：

注2.相關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真、客觀的填寫本表格；

意3.涉及內(nèi)容前有方框的，請(qǐng)責(zé)任人完成后在方框內(nèi)打“；

事4.該表格全部流程完戊后，入職一周內(nèi)反債給人力資源部。

項(xiàng)

新員工簽字：人力資源部跟蹤人：時(shí)間：

新員工培訓(xùn)管理

一、課程顧問(wèn)培訓(xùn)

周期內(nèi)容責(zé)任部門備注

入職報(bào)道，辦理入職手續(xù)、登記及提交入職資料、

人力資源

簽訂勞動(dòng)合同

公司介紹、組織架構(gòu)、部門介紹、

入職培訓(xùn)1人力資源

第一天發(fā)展歷程等

入職培訓(xùn)2XX企業(yè)文化人力資源

入職培訓(xùn)3公司規(guī)章制度、行為規(guī)范人力贊源

新員工進(jìn)入部門，熟悉校區(qū)環(huán)境，了解部門團(tuán)隊(duì)成

校長(zhǎng)

員，融入團(tuán)隊(duì)

學(xué)校介紹、部門構(gòu)成、校區(qū)管理制度、行為規(guī)范要

第二天校長(zhǎng)

求等

崗位工作內(nèi)容、績(jī)效考核機(jī)制、晉升機(jī)制、轉(zhuǎn)正要

部門主管

求等

公司產(chǎn)品知識(shí)：課程體系、價(jià)格、人群部門主管

第三天

公司服務(wù)知識(shí)：教學(xué)管理、學(xué)管服務(wù)部門主管

15

培訓(xùn)I機(jī)構(gòu)-校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

教育培訓(xùn)行業(yè)知識(shí)、發(fā)展趨勢(shì)及規(guī)劃、校區(qū)發(fā)展規(guī)

校長(zhǎng)

劃

第四天

XX英語(yǔ)課程體系（教材）校長(zhǎng)/主管

幼教語(yǔ)言類專業(yè)知識(shí)校長(zhǎng)/主管

第五-八電話邀請(qǐng)技巧培利部門主管

天電話邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)訓(xùn)練部門主管

第九-十課程銷售技巧培訓(xùn)部門主管

三天課程銷售話術(shù)訓(xùn)練部門主管

第十四天有效溝通技巧部門主管

第十五-抗拒點(diǎn)破解技巧部門主管

十八天抗拒點(diǎn)破解話術(shù)訓(xùn)練部門主管

第十九天銷售疑難問(wèn)題處理部門主管

第二十天商務(wù)談判技巧部門主管

第二十一新員工入職總結(jié)評(píng)估校長(zhǎng)

天XX初級(jí)課程顧問(wèn)進(jìn)階考核人力資源

第一月新員工溝通座談會(huì)人力資源

笫二月總經(jīng)理午餐會(huì)、咖啡分享會(huì)人力資源

轉(zhuǎn)正評(píng)估面談會(huì)校長(zhǎng)、銷售總

第三月

辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)監(jiān)、人力資源

2、英語(yǔ)老師

周期內(nèi)容責(zé)任部門備注

入職報(bào)道，辦理入職手續(xù)、登記及提交入職資

人力資源

料、簽訂勞動(dòng)合同

公司介紹、組織架構(gòu)、部門介紹、

入職培訓(xùn)1人力資源

第一天發(fā)展歷程等

入職培訓(xùn)2XX企業(yè)文化人力資源

入職培訓(xùn)3公司規(guī)章制度、行為規(guī)范人力資源

新員工進(jìn)入部門，熟悉校區(qū)環(huán)境，了解部門團(tuán)隊(duì)

校長(zhǎng)

成員，融入團(tuán)隊(duì)

學(xué)校介紹、部門構(gòu)成、校區(qū)管理制度、行為規(guī)范

第一天校長(zhǎng)

要求等

崗位工作內(nèi)容、績(jī)效考核機(jī)制、晉升機(jī)制、轉(zhuǎn)正

部門主管

要求等

公司產(chǎn)品知識(shí)：課程體系、價(jià)格、客戶群體部門主管

第三天

公司服務(wù)知識(shí)：教學(xué)管理、學(xué)管服務(wù)、銷售管理部門主管

16

培訓(xùn)I機(jī)構(gòu)-校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

教育培訓(xùn)行業(yè)知識(shí)、發(fā)展趨勢(shì)及規(guī)劃、校區(qū)發(fā)展

校長(zhǎng)

規(guī)劃

第四天

XX英語(yǔ)課程體系（教材）校長(zhǎng)/主管

幼教語(yǔ)言類專業(yè)知識(shí)校長(zhǎng)/主管

單詞教授部門主管

第五-七天

單詞教授訓(xùn)練部門主管

句型教授部門主管

第八-十天

句型教授訓(xùn)練部門主管

第十-十一phonics教授部門主管

大phonics教授訓(xùn)練部門主管

第十二天復(fù)習(xí)教授部門主管

第十三-十繪本教授部門主管

四天繪本教授訓(xùn)練部門主管

第十五-十節(jié)慶教學(xué)教授部門主管

六天節(jié)慶教學(xué)教授訓(xùn)練部門主管

第十七天家長(zhǎng)服務(wù)一電測(cè)/回訪/家訪部門主管

第十八天班級(jí)管理部門主管

新員工入職總結(jié)評(píng)估校長(zhǎng)

第二十一天

XX初級(jí)英語(yǔ)老師進(jìn)階考核人力資源

第一月新員工溝通座談會(huì)人力資源

第二月總經(jīng)理午餐會(huì)、加啡分享會(huì)人力資源

轉(zhuǎn)正評(píng)估面談會(huì)校長(zhǎng)、教學(xué)總

第三月

辦理員工轉(zhuǎn)正手續(xù)監(jiān)、人力資源

3、其他崗位培訓(xùn)

序號(hào)主題內(nèi)容備注

公司介紹、組織架構(gòu)、部門介紹、

1《公司發(fā)展概述》

發(fā)展歷程等

教育培訓(xùn)行業(yè)知識(shí)、發(fā)展趨勢(shì)及規(guī)

2《行業(yè)發(fā)展概述》

劃、校區(qū)發(fā)展規(guī)劃

3《企業(yè)文化》XX企業(yè)文化

公司規(guī)章制度、行為規(guī)范、員工手

4《公司管理制度》

冊(cè)

17

培訓(xùn)I機(jī)構(gòu)-校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

公司產(chǎn)品及服務(wù)知識(shí)：課程體系、

5《公司產(chǎn)品與服務(wù)》價(jià)格、客戶群體、教學(xué)管理、學(xué)管

服務(wù)

職業(yè)規(guī)劃意義、步驟、周期、晉升

6《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》

通道等

7《員工職業(yè)化禮儀培訓(xùn)1》職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)禮儀等

新員工試用期管理

1、新員工定薪：新入職員工試用期薪資一般為正式工資的80%；

2、若個(gè)人能力及經(jīng)驗(yàn)評(píng)定其底薪可依據(jù)基本薪資等級(jí)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提成和要

求保持不變。

3、按照等級(jí)薪資新員工，則按照正式員工考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、試用期約定：試用期一般3個(gè)月，以每實(shí)際出勤天數(shù)為準(zhǔn)，當(dāng)月出勤滿15

天，當(dāng)月計(jì)算試用期第一個(gè)月；當(dāng)月出勤天數(shù)不滿15天的，次月為試用期第

一個(gè)月。

5、試用期轉(zhuǎn)正必須滿足2個(gè)條件：

1）新員工入職專業(yè)學(xué)習(xí)并考核通過(guò)，按期轉(zhuǎn)正；

2）崗位績(jī)效符合轉(zhuǎn)正要求；

6、試用期員工考核及應(yīng)用

1）考核內(nèi)容：公司規(guī)章制度、出勤率、崗位專業(yè)知識(shí)、實(shí)操技能；

2）試用期績(jī)效目標(biāo)，如課程顧問(wèn)3月累計(jì)達(dá)9萬(wàn)業(yè)績(jī),老師崗位常通過(guò)教研中

心的帶班考核，其他崗位艱據(jù)性質(zhì)不同績(jī)效目標(biāo)不同；

3）應(yīng)用：考核合格者，按期轉(zhuǎn)正；考核不合格者，立即終止合同；

18

培訓(xùn)I機(jī)構(gòu)-校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

新員工轉(zhuǎn)正管理

1、轉(zhuǎn)正考核評(píng)估表

請(qǐng)用以下項(xiàng)目評(píng)估員工試用期間工作表現(xiàn)，并于右方評(píng)分欄內(nèi)的適當(dāng)方格打勾

分評(píng)分

考核項(xiàng)目評(píng)級(jí)評(píng)分備注

數(shù)比例

1、出勤I-全勤100□10

II-僅遲到3次以內(nèi)80□8

根據(jù)員工考核期內(nèi)的出勤紀(jì)錄

III-僅有病事假1天6010%□6

（包括：遲到、事假及病假）標(biāo)

IV-既有病事假又遲到50□5

準(zhǔn)界定。

V-假翅1天或遲到4次30□3

2、溝通及理解能力I-溝通理解能力強(qiáng)100□10

II-溝通理解能力良好80□8

著重考核員工能否理解上級(jí)指

III-溝通理解能力尚可6010%□6

示，接受新概念及良好的溝通

一溝通理解能力一般50

能力。IV□5

V—溝通理解能力應(yīng)加睬30□3

3、完成工作的執(zhí)行力I-執(zhí)行力強(qiáng)100□15

II-執(zhí)行力良好80□12

著重考核員工能否按要求及時(shí)

III-執(zhí)行力尚可6015%□9

創(chuàng)造條件、不找借口地完成工

-執(zhí)行力一般50□7.5

作。IV

V-執(zhí)行力待強(qiáng)化30□4.5

4、工作任務(wù)飽和度和難易度I-工作量飽和難度大100□15

II-工作飽和難度較大80□12

著重考核員工能否恰如其份地III-飽和度和難度都中等6015%□9

把工作做好。IV-飽和，但難度小50□7.5

V-不飽和，難度小30□4.5

5、工作效率及抗壓性I-效率高抗壓力性強(qiáng)100□15

II-效率及抗壓性良好80□12

若里考核員工能否準(zhǔn)時(shí)及有III-效率及抗壓性尚可6015%□9

效完成直接上級(jí)所指派工作。IV-效率及抗壓性一般50□7.5

V-效率及抗壓性需提高30□4.5

6、責(zé)任感I-積極主動(dòng)，敢于擔(dān)責(zé)100□15

II-主動(dòng)性責(zé)任心良好8015%□12

III-主動(dòng)性責(zé)任心尚可60□9

19

培訓(xùn)I機(jī)構(gòu)-校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

著重考核員工能否主動(dòng)跟進(jìn)IV-主動(dòng)性責(zé)任心一般50□7.5

工作事項(xiàng)及承擔(dān)額外工作，敢

V-主動(dòng)性責(zé)任心待加強(qiáng)30□4.5

于承擔(dān)責(zé)任與否。

7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性I-團(tuán)隊(duì)協(xié)作，股從分工100□10

II-協(xié)作性服從性良好80□8

著重考核員工能否與不同崗III-協(xié)作性服從性尚可6010%□6

位員工合作，共同完成目標(biāo)。IV-協(xié)作服從性一般50□5

V-協(xié)作性服從性應(yīng)改進(jìn)30□3

8、工作熱情和與精神面貌I-健康、熱情，向上100□10

II-熱情、精神面貌良好80□8

著重考核員工在工作中的熱

III-熱情飽滿度尚可6010%□6

情飽滿度及健康積極的精神面

IV-精神面貌熱情度一般50

貌?！?

V-工作熱情有待加強(qiáng)30□3

直接上級(jí)簽字：總得分:

三、員工培訓(xùn)及改善建議（直接上級(jí)填寫）

請(qǐng)根據(jù)以上考核結(jié)果,列出你認(rèn)為該員工需接受的培訓(xùn)及改善之處。

四、綜合評(píng)估（校長(zhǎng)或職能部門負(fù)責(zé)人填寫）

請(qǐng)根據(jù)考核結(jié)果，結(jié)合員工試用期表現(xiàn)，進(jìn)行綜合評(píng)估，并給出轉(zhuǎn)正意見。

2、轉(zhuǎn)正面談表

通過(guò)與員工的轉(zhuǎn)正面談，反饋員工試用期的工作表現(xiàn)，讓員工對(duì)自己表現(xiàn)好的

面談目的方面和有待提升的方面都有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，以便在以后的工作中不斷改

進(jìn)。

選擇雙方都有空閑的時(shí)間，盡量不要安排在剛上班或下

確定面談時(shí)班，要提前通知員工；

間、地點(diǎn)普通員工面談時(shí)間以20-40分鐘為宜。選擇好面談場(chǎng)所，

盡量選擇不受干擾的場(chǎng)所，避免面談中途被打斷。

準(zhǔn)備好員工的《試用期員工轉(zhuǎn)正評(píng)估表》、《試用期員工

面談準(zhǔn)備導(dǎo)入培訓(xùn)表》和員工檔案記錄，根據(jù)下屬《試用期員工轉(zhuǎn)

準(zhǔn)備好面談資正評(píng)估表》、《試用期員工導(dǎo)入培訓(xùn)表》上的自評(píng)和其上

料級(jí)對(duì)員工試用期工作績(jī)效、業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合

作、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律做出的評(píng)分做比較，找出評(píng)分差

別比較大的評(píng)估指標(biāo)，以便面談時(shí)有針對(duì)性。

整理出員工最大優(yōu)點(diǎn)和需要改進(jìn)的幾點(diǎn)不足

20

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-校區(qū)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

擬定好面談程序，計(jì)劃好如何開始、如何結(jié)束，面談過(guò)程中先談什么、后談

什么，以及各階段的時(shí)間分配，員工的優(yōu)點(diǎn)是什么，如何發(fā)揚(yáng)運(yùn)用，員工的缺

點(diǎn)是什么，如何避免或改正，形成一個(gè)面談的大致思路。

態(tài)度和藹，與員工面談座位的安置以斜對(duì)或并肩為好。在

員工到來(lái)時(shí)要微笑讓座，關(guān)閉自己的手機(jī)，為面談做好了

創(chuàng)造良好的面

免打擾的準(zhǔn)備。面談開始用兩分鐘做鋪墊以贊揚(yáng)和鼓勵(lì)的

談氛圍

話題打開局面，這樣可以提高彼此之間的信任度，營(yíng)造出

一種輕松、熱情、愉快而友好的面談氛圍。

說(shuō)明面談的目首先清楚地向員工說(shuō)明面談的目的，使面談針對(duì)性強(qiáng)、易

的于溝通、消除員工的疑慮V

與員工對(duì)試用期考核結(jié)果進(jìn)行溝通，首先向員工明確評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)（即工作績(jī)效、業(yè)務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作、工

試用期考核結(jié)

作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律），然后逐項(xiàng)說(shuō)明考核結(jié)果及總的評(píng)價(jià)

果進(jìn)行溝通

等級(jí)，溝通過(guò)程中要允許員工提出質(zhì)疑，紿員工提出發(fā)表

自己看法的時(shí)間和機(jī)會(huì)，要耐心地解釋考核評(píng)價(jià)結(jié)果。