全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試摹擬題

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題備選項(xiàng)中，惟獨(dú)1個最符合題意）

1、物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是（）。

A.無償?shù)腂.微利的

C.有償?shù)暮陀缘腄.保本非盈利的

2.物業(yè)管理企業(yè)成立的標(biāo)志是取得（）

A.企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書B.營業(yè)執(zhí)照

C.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書D.驗(yàn)資證明

3.對于三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)而言，要求物業(yè)管理專業(yè)人員、以及工程等方面的專職管

理和技術(shù)人員不少于（）人。

A.5B.10C.20D.30

4.卜?列項(xiàng)目中，必須通過招投標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)是（）。

A.一個辦公樓

B.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū)

C.僅有4個投標(biāo)方的一個新建尚未銷售的大型住宅小區(qū)

D.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū)內(nèi)的會所

5.下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容的是（）。

A.組織架構(gòu)與人員配備B.費(fèi)用測算與成本控制

C.管理方式、運(yùn)作程序及管理措D.物資裝備

6.招標(biāo)人需要對已經(jīng)發(fā)已去的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求

提交投標(biāo)文件（）日前，以書面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。

A.5B.7C.10D.15

7.在拍賣的過程中，屬于“要約”行為的是（）。

A.拍賣方發(fā)布拍賣公告B.拍賣人宣布拍賣某物

C.拍賣師擊槌D.競拍方的每次出價

8.業(yè)主公約正式訂立的時間是（）.

A.物業(yè)銷售前B.物業(yè)銷售階段

1

C.物業(yè)入住階段D.首次業(yè)主大會召開

9.（）是民法、合同法的最基本原則。

A.平等原則B.自由原則

C.誠信原則D.公序良俗原則

10.從法律的角度來說，前期物業(yè)管理企業(yè)的起點(diǎn)是（）。（《物業(yè)管理?xiàng)l例》）

A.前期物業(yè)管理合同簽訂生效B.竣工驗(yàn)收

C.承接查驗(yàn)D.自貴前期物業(yè)管理的企業(yè)入場

11.前期物業(yè)管理最明顯的特點(diǎn)是（）。

A.其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響

B.在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程

C.呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)

D.普通呈現(xiàn)出收入少，支出多，收支不平衡和虧損

12.承接查驗(yàn)實(shí)施方案由（）制定。

A.物業(yè)管理企業(yè)B.建設(shè)單位

C.物業(yè)管理企業(yè)或者建設(shè)單位共同D.物業(yè)管理企業(yè)或者建設(shè)單位

13.物業(yè)管理承接查驗(yàn)主要的方式是（）o

A.感官查驗(yàn)B.核對查驗(yàn)C.使用查驗(yàn)D.檢測查驗(yàn)

14.以下各個選項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時承接查臉的內(nèi)容但是不屬于新建物業(yè)承接杳

驗(yàn)內(nèi)容的是（晨

A.物業(yè)資料B.共用部位

C.各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況D.共用設(shè)備設(shè)施

15.物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部（）令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理

規(guī)定》。

A.99號B.121號

C.110號D.48號

16.因裝飾裝修活動造成為了相鄰住宅的管道阻塞，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修豆和賠償。

A.裝修人B.裝修施工單位

C.裝修人或者裝修施工單位D.相鄰住宅的業(yè)主

17.裝飾裝修申報資料由（）提供。

A.業(yè)主B.物業(yè)管理單位

C.業(yè)主和施工單位D.業(yè)主和物業(yè)單位

18.需要進(jìn)行中修或者局部大修更換部件的房屋是（)?

2

A.基本完好房B.普通損壞房

C.嚴(yán)重?fù)p壞房D.危（wei）險房

19.定期維修又叫做（）。

A.狀態(tài)檢測下的預(yù)防維修B.改善性的預(yù)防維修

C.計劃性預(yù)防維修D(zhuǎn).中修

20.對物業(yè)管理而言，應(yīng)盡量避免（）。

A.計劃性預(yù)防維修B.狀態(tài)監(jiān)測下的預(yù)防維修

C.改善性能的預(yù)防維修D(zhuǎn).事后維修

21.某小區(qū)入夏后發(fā)現(xiàn)蚊子驀地增多，最后合適的管理方法是（）。

A.利用誘餌誘殺

B.使用相關(guān)的器械滅殺

C.查找附近有沒有的枳水，然后排干積水并加入藥物

D.安裝各種防蚊的紗窗

22.以下選項(xiàng)中，不屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是（

A.建造物外公共區(qū)域清潔B.垃圾的采集與處理

C.花木種植D.管道疏通服務(wù)

23.安全防范工作周檢出（）負(fù)責(zé)。

A.安防隊(duì)伍的各班班組長

B.安防主管及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

C.指定人員

D.指定的督察人員

24.義務(wù)消防隊(duì)伍每年應(yīng)進(jìn)行（）次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

A.1B.1-2

C.2D.3

25.對物業(yè)管理常見的緊急事件，針對同一類型的事件制定的預(yù)選方案要在（）個以上。

A.兩B.三

C.四D.五

26.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括（）。

A.誰受理，誰跟進(jìn)，誰回復(fù)

B.暫時無法解決的，可讓客戶回去等候通知

C.做詳細(xì)記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

D.盡可能滿足業(yè)主的合理要求

3

27.在物業(yè)管理使用的各類文書中，（）的規(guī)范性最強(qiáng)。

A.行政公文B.事務(wù)文書

C.制度文書D.禮儀文書

28.企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動為（）o

A.辭職B.解職C.辭退D.資遣

29.在銷售商品房的時候，購房者應(yīng)該按照總購房款的（）的比例向售房單位交納維

修資金。

A.1%-2%B.2%-3%

C.3%-4%D.4%-5%

30.全國物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)的原則是（）

A.統(tǒng)一規(guī)劃、分級指導(dǎo)、集中申報，信息共享

B.統(tǒng)一建設(shè)、分步實(shí)施、分級管理、信息共享

C.統(tǒng)一建設(shè)、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、信息共享

D.統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享

二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選的每一

個選項(xiàng)得0.5分）

1.物業(yè)管理公司使用的請示屬于（）

A.內(nèi)行文B.外行文

C.前行文D.后行文

E.上行文

2.下列關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的說法中，錯誤的是（）。

A.資質(zhì)審批并非物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的一個必須條件

B.新設(shè)立的某家物業(yè)管理企業(yè)在申報資質(zhì)的時候，審批部門可以根據(jù)其所具備的注冊資

金、專業(yè)人員條件和所管理的物業(yè)面積賦予不同的資質(zhì)

C.一個物業(yè)管理企業(yè)管理的高層住宅面積為40萬平方米，管理獨(dú)立式別堂2萬平方米，

單從所管理的物業(yè)面積這一標(biāo)準(zhǔn)來看，它符合二級資質(zhì)的要求

D.在取得營業(yè)執(zhí)照之后的一個月內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該到相應(yīng)的主管部門申請資質(zhì)

E.資質(zhì)審批一定要在工商注冊登記后才干進(jìn)行

3.影響物業(yè)管理企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的主要因素包括（）

A.國家的宏觀政策B.企業(yè)戰(zhàn)略因素

C.技術(shù)因素D.組織規(guī)模及所處的階段

E.企業(yè)的員工素質(zhì)

4

4.在物業(yè)管理企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有（

A.向部份業(yè)主提供家政服務(wù)B.向部份業(yè)主提供班車接送服務(wù)

C.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)D.市政設(shè)施的配合管理

E.物業(yè)的裝修管理

5.下列關(guān)于公開招標(biāo)的表述中，正確的是（）。

A.公開招標(biāo)必須發(fā)布招標(biāo)公告，但發(fā)布的途徑可以不是公共媒介

B公開招標(biāo)應(yīng)當(dāng)邀請所有符合投標(biāo)條件的物業(yè)管理企業(yè)參加招標(biāo)

C.公開招標(biāo)的評選條件和程序是預(yù)先設(shè)定的

D.招標(biāo)公告必須公開，但是招標(biāo)的程序和中標(biāo)的結(jié)果可以不公開

E.對于公開招標(biāo)來說，投標(biāo)人如果少于5個，則該公開招標(biāo)無效，應(yīng)當(dāng)重新組織招標(biāo)

6.專題培訓(xùn)包括（）。

A.更新觀念的培訓(xùn)

B.專項(xiàng)管理培訓(xùn)

C.外派培訓(xùn)

D.專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)

E.晉升培訓(xùn)

7.物業(yè)管理方案的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容主要包括（）。

A.招標(biāo)物'業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思、管理方式與運(yùn)作程序

B.管理制度的制訂、檔案的建立與管理

C.早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述

D.費(fèi)用測算與成本控制

E.管理指標(biāo)

8.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別表現(xiàn)在（）o

A.前期物業(yè)服務(wù)合同是建設(shè)單位同物業(yè)管理企業(yè)簽訂的，物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會代

表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的

B.前期物業(yè)服務(wù)合同是不約定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同是約定期限合同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是不確定的，物業(yè)服務(wù)合同的期限是確定的

D.前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較弱，物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較強(qiáng)

E.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限比較短，物業(yè)服務(wù)合同的期限比較長

9.對有爭議的物業(yè)服務(wù)合同的解決途徑包括（）。

A.友好商議B.向約定的仲裁委員會仲裁

C.向人民法院起訴D.由物業(yè)管理單位解釋

5

E.聽從業(yè)主大會意見

10.物業(yè)管理企業(yè)支付的物業(yè)管理用房的有償使用費(fèi)，應(yīng)該計入（）

A.管理費(fèi)用B.營業(yè)成本

C.直接材料費(fèi)D.惟獨(dú)人工命

E.遞延資產(chǎn)

11.物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)包括（）o

A.物業(yè)資料的移交B.共用部位的移交

C.共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管D.各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)的移交

E.物業(yè)管理運(yùn)作的銜接

12.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時的物業(yè)杳驗(yàn)的基本內(nèi)容包括（）。

A.物業(yè)資料情況B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其管理現(xiàn)狀

C.各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

D.業(yè)主產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)使用情況E.業(yè)主的資料情況

13.處理緊急事件的要求包括（）

A.企業(yè)應(yīng)盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延

B.在態(tài)度上可適當(dāng)消極

C.不管事件如何變化，要嚴(yán)格遵守原定的預(yù)防措施或者應(yīng)對方案

D.避免浮現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”

E.應(yīng)以不造成新的損失為前提

14.在能源消耗的公式中，屬于浪錯掉的能源的是（）。

A.WcB.Wsb

C.WsD.Wf

E.Wb

15.關(guān)于公共安全防范管理服務(wù)的論述中，正確的是（）。

A.在公共安全防范活動中，物業(yè)管理企業(yè)居于主導(dǎo)地位，必要時請政府相關(guān)部匚協(xié)助

B.在公共安全防范活動中，政府相關(guān)部門居于主導(dǎo)地位，物業(yè)管理企業(yè)只是起到協(xié)助

作用

C.物業(yè)管理企業(yè)的所提供的安全防范服務(wù)在本質(zhì)上是防范性的，而不是要解決某些具

體的安全問題的

D.物業(yè)管理企業(yè)對于小區(qū)內(nèi)的治安等問題承擔(dān)全部責(zé)任

E.物業(yè)管理企業(yè)對于小區(qū)的治安所承擔(dān)的責(zé)任要以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)

6

三、綜合分析題（共2題，每題20分）。

案例分析題（一）

某小區(qū)為多、高層混合小區(qū)，在建設(shè)階段A物業(yè)管理公司早期介入了該工程，

如果你是該物業(yè)管理公司的高級管理者，請問：

（1）物業(yè)管理早期介入對于開辟商和物業(yè)管理企業(yè)的有利之處（5分）

（2）說明早期介入包括哪些階段？（3分）

（3）你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議，方便今后的物業(yè)管理服務(wù)？

（3分）

（4）在前期物業(yè)管理期間，會存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任？（4分）

（5）在保修期內(nèi)，保修責(zé)任是誰？你該如何處理？（5分）

案例分析題（二）

土軍喜歡養(yǎng)花，時常把花盆放置在其外窗臺上。一天，天氣預(yù)報稱今日臺風(fēng)

來臨，讓市民做好防臺風(fēng)準(zhǔn)備。王軍因趕時間上班，未將放在窗臺上的花盆搬進(jìn)

屋內(nèi)。中午臺風(fēng)來臨，住在同樓的黃佳放學(xué)回家，恰好走到王軍家的樓下，被臺

風(fēng)刮落的花盆砸中頭部，當(dāng)即昏倒在地，物業(yè)管理公司的巡邏保安員見狀，忙把

其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院搶救治療痊愈，但花費(fèi)數(shù)萬元。黃佳父母找到王軍要求

其賠償扳失，王軍則稱花盆是臺風(fēng)刮下來的，屬不可抗力，不允許賠償。為此，

黃佳的父母向人民法院起訴，要求王軍賠償損失，并以管理不善為由將物業(yè)管理

公司告上法庭。試問：

（1）本案可以依法應(yīng)由誰來承擔(dān)賠償責(zé)任？（2分）

（2）臺風(fēng)將花盆亂落是否屬于不可抗力？為什么？（3分）

（3）物業(yè)管理公司依法是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？（5分）

（4）如果你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員，負(fù)責(zé)所承擔(dān)項(xiàng)目的安全管

理工作。請說明安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容？治安防范的注意事項(xiàng)。（10分）

參考答案

-、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分）

1、C2、C3、B4、C5、D6、D7、D8、D9、C10、A

7

11、A12、A、13B、14C、15C、16、A17、C18、B19、C20、D

21、C22、C23、B24、B25、A26、B27、A28、D29、B30、D

二、多項(xiàng)選擇題(共30題，每題2分)

1、ACE2、ABD3、BCD4、CDE5、BC

6、ABD7、BCE8、AC9、ABC10、AB

11>CDE12>ABC13、ADE14、ABCD15、BCE

案例分析題(一)參考答案

(1)對于開辟商而言，有優(yōu)化設(shè)計、有助于提高工程質(zhì)量和提高開辟效益

對于物業(yè)管理企業(yè)有助于了解物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備

(2)物業(yè)開辟項(xiàng)目的可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計階段、建設(shè)階段、銷售階

段、竣工驗(yàn)收階段

(3)與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落

實(shí)整改方案；配合設(shè)售安裝，確保安裝質(zhì)量；對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從

物業(yè)管理的角度提出意見；熟悉記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況

(4)物業(yè)工程質(zhì)量保修分為二部份：一是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有

部份；一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部份。

(5)由建設(shè)單位承擔(dān)。向建設(shè)單位申報對物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的

質(zhì)量保修，跟蹤并催促完成。業(yè)主部份由業(yè)主白行向建設(shè)單位提出處理要求；也

可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。

案例分析題(二)參考答案

1)應(yīng)該由王軍承擔(dān)，根據(jù)民法通則第126條：建造物或者其他設(shè)施以及建

筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生崩塌、脫落、墜落造成他人傷害的，它的所有權(quán)人

或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

2)不屬于不可抗力，因?yàn)檫@是可以預(yù)見且可以避免的，王軍未能盡到足夠

的注意義務(wù)來防止花盆墜落，