物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)1

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲C通過這兩個月

的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解

物業(yè)公司的‘重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個具

體的了解。在即將過去的兩個月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指

導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新

的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行

崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。作為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司

全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。

二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)

導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工

作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃

桌面保持前臺整潔和美觀。

四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登

記。

五、做好電話的接聽工作，回絕推銷電話，重要電話及時(shí)為

相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門或相

關(guān)人員匯報(bào)。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)2

不知不覺已實(shí)習(xí)工作了一個多月的時(shí)間。在這一個多月的

實(shí)習(xí)中，我感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的

干勁。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱心幫助下，我很快適應(yīng)

了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。但是，有一些不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。

現(xiàn)在我將一個多月來的實(shí)習(xí)情況作一總結(jié)。

我深刻地認(rèn)識到，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來

說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方

面能力的機(jī)會。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)

習(xí)了公司的規(guī)章制度，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，

積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄

新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真履行行政文員的職責(zé)。尊

敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。蹋實(shí)工作，努力做好自己的本職工作。把學(xué)

到的專業(yè)知識努力應(yīng)用到工作中。工作期間以“細(xì)心”為準(zhǔn)則，

勤思考，勤學(xué)習(xí)。我主要從事的是辦公室的日常行政工作。辦公

室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我清醒

地認(rèn)識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承

上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各

項(xiàng)工作的既定目標(biāo)前進(jìn)的‘中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書

處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣

碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提

高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏

漏和差錯。在行政經(jīng)理的幫助和支持下，我基本上做到了事事有

著落、件件有落實(shí)。

一個多月來，在行政經(jīng)理的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公室

日常行政工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，上級文件的處理、傳閱，以及其他部

門需要協(xié)助的一些事情都做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。同時(shí)，也積

極主動地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

一個多月的時(shí)間，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問

題，主要表現(xiàn)在：

1、初到公司，感覺每天都疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是我

在很多方面都得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事的正確引導(dǎo)和幫助，所以我在較

短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。

2、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動地工作。而是被動消極地適

應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動

牽著工作走，很被動。忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高

度。

3、工作不扎實(shí)。作為一名剛剛踏入社會的大學(xué)生，身上缺乏

青年人應(yīng)有的朝氣。自身存在懶于動手的毛病，不能專注于工作

學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投

入到工作中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)

時(shí)代，必須時(shí)刻學(xué)習(xí)才能不落伍，所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，和樹立

良好的職業(yè)道德，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全

身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。

其次，改進(jìn)工作作風(fēng)c作為辦公室的一名工作人員，我將熱情、

主動地做好自己的本職工作。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。

雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提

高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。同時(shí)，

我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造

能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自

己的本職工作。

以上是我一個多月來實(shí)習(xí)的總結(jié)。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將

上下而求索”，希望在今后的工作中我將努力奮斗，克服自己的

缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭取做得更好。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)3

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的

學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物

業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個具體

的了解。在即將過去的兩個月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)

下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的

工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行

崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。作為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司

全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。

二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)

導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工

作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃

桌面保持前臺整潔和美觀。

四、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登

記。

五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及

時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門

或相關(guān)人員匯報(bào)。

六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一

律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)

入的才可放行。

七、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。

除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還

應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn)：

一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、

用語規(guī)范，耐心細(xì)致的’的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇

到處理不了的問題時(shí)，要先對客戶予以耐心安慰和解

釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

二、對于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修

人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保

修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修

單編號歸檔。

三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工

作。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，

我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的

任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己

的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會，我會在今后的工作中努

力

進(jìn)取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力

與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!

物業(yè)管理有限公司

20__._

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)4

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先，感謝您給我一次個人發(fā)展、學(xué)習(xí)的機(jī)會。本人自—年

—月7日上班以來，工作認(rèn)真、大膽管理、責(zé)任心強(qiáng)。在最短的

時(shí)間內(nèi)熟悉環(huán)境及有關(guān)工作的基本情況，與同事之間能夠通力配

合，培養(yǎng)大家彼此增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。在工作中善于發(fā)現(xiàn)存在的問題，

并能快速有效的處理完成。協(xié)同經(jīng)理處理日常事務(wù)，遇到困難時(shí)，

能主動承擔(dān)各種艱巨任務(wù)。就近期工作的'情況匯報(bào)如下：

1、培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》。

2、協(xié)同經(jīng)理招聘管理員、保潔員。

3、協(xié)同完成—花園物業(yè)管理方案、各崗位制度。

4、協(xié)同監(jiān)督完成公共設(shè)施的安裝。

5、協(xié)同工程部處理小區(qū)內(nèi)存在各項(xiàng)問題的整改。

6、完成制作服務(wù)中心各部門的相關(guān)表格。

7、完成建立服務(wù)中心各部門的檔案資料。

在這兩個月的工作中讓我學(xué)到很多知識、受益匪淺。同時(shí)也

深刻、充分的學(xué)習(xí)到了公司的企業(yè)文化和服務(wù)理念。也許兩個月

的工作表現(xiàn)沒有令領(lǐng)導(dǎo)十分滿意，管理專業(yè)還有部分不足，但今

后我一定會更加勤奮、努力。相信在公司這個大家庭的呵護(hù)下，

我一定能茁壯成長，有所作為，為公司的發(fā)展竭盡全力。同時(shí)更

為期盼公司能夠?yàn)槲姨峁┮粋€獨(dú)立的舞臺，用一種全新的管理模

式，展現(xiàn)我的管理能力。

申請人：

20_年—月_日

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)5

進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以

來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無

論是思想上、學(xué)習(xí)上還勝作上，都取得了長足的發(fā)展和巨的收獲。

在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公

司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的

認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、

求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下

面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本

職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天

貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,

利用自身優(yōu)勢，助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸

納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對

標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在—平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等

等。作為售前客服，要做到以客戶為無，盡量滿足客戶的要求。

在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦

鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我

以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理

實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括

生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)

謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情方，誠實(shí)守信，樂于

助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次

的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度

和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，且然有成功的淚水，也有失

敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認(rèn)識到成為一

名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一

現(xiàn)狀不能滿足工作的'需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),

每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間,

就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩

們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，

前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、

克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與

______單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話

一根火柴再亮，也只有豆的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火

柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，

感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼

續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精

神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此

機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工

作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。

我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)6

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月

的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解

物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個具

體的了解。在即將過去的兩個月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指

導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新

的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行

崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。作為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司

全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。

二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)

導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工

作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃

桌面保持前臺整潔和美觀。

四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登

記。

五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及

時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門

或相關(guān)人員匯報(bào)。

六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一

律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)

入的才可放行。

七、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。

除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還

應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn):

一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、

用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的'記錄，如遇到處理不

了的問題時(shí)，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并

及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

二、對于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修

人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交

給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔。

三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，

我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),

努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。

最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會，我會在今后的工作中努力進(jìn)取，

為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為

公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)7

忙碌的一年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這

一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員

的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得

了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自_、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作

中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不

管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連

慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作

效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)

的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)

規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、

《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行％〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還

進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)

范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有

了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、

法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理

已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范

化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡

視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的‘操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),

善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門

進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建

陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。

市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條

件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)

及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低

代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我

們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個

服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度

和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減

一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站

立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，

即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,

更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期

給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l

例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管

理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際

當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理天是永遠(yuǎn)保修的，也不是交

了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,

大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任

等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)

入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全

體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神

去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜

寫嶄新輝煌的一頁！一年我們的工作計(jì)劃是：

一、針對—年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，

以便提高一年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職

責(zé)

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用

語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止

行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到

及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我評價(jià)8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好。

首先，感謝您給我機(jī)會到—物業(yè)管理有限公司—分公司從事

辦—工作。

剛來公司，因?yàn)橹皩ξ飿I(yè)這個行業(yè)接觸比較少，并且感覺

到之前在這個位置上的同事做得非常的優(yōu)秀。我就感覺到了一種

無形壓力，有點(diǎn)懷疑自己是不是能做到很優(yōu)秀。有點(diǎn)不自信，總

是怕自己做不好，做的不對。因?yàn)橛泻芏嗟臇|西和公司一些事