物業(yè)年終總結(jié)4篇

物業(yè)年終總結(jié)1

時(shí)間飛逝，一年就要過(guò)去，在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年，花園城

物業(yè)工程部依托公司及指導(dǎo)的支持和關(guān)心，有了很大程度的進(jìn)步,

回憶一年來(lái)的工作，為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工

品質(zhì)，在工程維修技能、工作績(jī)效、前介工作、專業(yè)技能、效勞態(tài)

度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,

根本上完成了部門(mén)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)歷，尋找差距，

規(guī)劃前景，促成—年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如

下：

一、部門(mén)團(tuán)隊(duì)建立工作：

1、根據(jù)一年工作方案，我部于今年7月份完成工程人員的招

聘工作，從年初2人擴(kuò)大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊(duì)，部門(mén)充分利用

優(yōu)勢(shì)資為行人部，解決了局部人員招聘壓力，并于9月份完成工

程維修人員考評(píng)、更換工作，使工程團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力，得到很大程

度進(jìn)步，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行提供了重要的保證。

2、部門(mén)在公司及管理處指導(dǎo)的號(hào)召下，提倡團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)才

能。在日常工作中，堅(jiān)持廣開(kāi)言路，強(qiáng)化執(zhí)行，在制定方案時(shí)，員

工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最正確的解決方案后。

團(tuán)隊(duì)成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動(dòng)，確保制定的方案得到有

效落實(shí)。

3、部門(mén)嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團(tuán)隊(duì)

的職業(yè)資格程度也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級(jí)電工證，16%

人員持有高級(jí)電工證，32%人員通過(guò)外送培訓(xùn)獲得電梯管理證和高

壓電工證。

二、部門(mén)培訓(xùn)工作：

共計(jì)開(kāi)展45次，培訓(xùn)參加人數(shù)157人次，包括新員工入職培

訓(xùn)，部門(mén)人員在崗專業(yè)培訓(xùn)，平安消費(fèi)知識(shí)培訓(xùn)，工程根底知識(shí)

培訓(xùn)等；

三、體系文件建立工作：

1、部門(mén)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作需要，在管理處主任的帶著下，完

成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，共計(jì)修訂文件41個(gè)，表格34

個(gè)，并通過(guò)部門(mén)全員培訓(xùn)后，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求開(kāi)展相關(guān)

工作。

2、為了提升工程效勞及前期工程介入效勞質(zhì)量、部門(mén)根據(jù)各

崗位的詳細(xì)要求，編制部門(mén)崗位職責(zé)及日常工作指引，對(duì)崗位操

作的詳細(xì)工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)展了明確。

四、平安消費(fèi)工作：

根據(jù)工程實(shí)際情況，工程部為了保證接收設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)

行，每周對(duì)接收設(shè)施設(shè)備進(jìn)展1次以上的平安檢查，（注：詳見(jiàn)《公

共設(shè)施巡查記錄》）對(duì)存在平安隱患的設(shè)施及時(shí)進(jìn)展修復(fù)或與地產(chǎn)

主管部門(mén)溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進(jìn)展處理，部門(mén)全年共計(jì)對(duì)存在

平安隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項(xiàng)，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)施工單位處理

的39項(xiàng)，部門(mén)為了保證工程部員工對(duì)平安危險(xiǎn)的準(zhǔn)確識(shí)別，共組

織了19次危險(xiǎn)識(shí)別及平安類專項(xiàng)培訓(xùn)

五、前期工程介入工作：

1、第一季度：共計(jì)參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì)議11次。施工現(xiàn)場(chǎng)

不定時(shí)巡查47次，并與工程對(duì)接部門(mén)建立良好的溝通途徑。與工

程部、設(shè)計(jì)部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)功能23件，已到達(dá)整改目

的的有19件，如電梯機(jī)房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒(méi)有采

納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要的問(wèn)題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并

已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)進(jìn)展溝通及上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和

地產(chǎn)客戶效勞中心，如：物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放

等。

2、第二季度：共計(jì)對(duì)N12、N4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡

查48次。參加地產(chǎn)工程部周例會(huì)9次，設(shè)計(jì)部圖紙會(huì)審專題會(huì)3

次，工程整改協(xié)調(diào)會(huì)4次。

共計(jì)提出39條設(shè)計(jì)功能等書(shū)面建議。42條工程整改口頭建

議。工作函件建議7條。相關(guān)部門(mén)采納并施行的45條、經(jīng)協(xié)商后

裝及物業(yè)各部門(mén)用房的裝修搬遷工作，共計(jì)提出59條功能缺陷等

書(shū)面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部

門(mén)采納并施行的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒(méi)有采納的18

條、采納侍后期施行的45條。

六、工程營(yíng)銷配合：

營(yíng)銷配合全年總計(jì)處理2448件工程類報(bào)事，報(bào)事處理完成率

百分之九十五。

每周五對(duì)營(yíng)銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)展1次定期保養(yǎng)，保證

設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

每天對(duì)營(yíng)銷區(qū)域進(jìn)展1次設(shè)施設(shè)備巡查，及時(shí)對(duì)出去故障的

設(shè)備設(shè)施進(jìn)展維修更換或聯(lián)絡(luò)責(zé)任單位進(jìn)展維修更換。

七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作：

1、為響應(yīng)公司揚(yáng)帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神，部門(mén)充分利用外部

資，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使二程材料質(zhì)量及材料售后得

到有效保證，同時(shí)也使采購(gòu)本錢(qián)下降20虬

2、部門(mén)從4月份開(kāi)場(chǎng)施行節(jié)能降耗的另一措施，對(duì)營(yíng)銷區(qū)域

中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會(huì)所、樣板房照明實(shí)際分時(shí)開(kāi)關(guān)，使?fàn)I

銷區(qū)域能消耗用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右,

每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能消耗用，為了更有效的響應(yīng)公

司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門(mén)再次與保潔部主管溝通，將景

觀水池清洗換水時(shí)的費(fèi)水進(jìn)展用于清洗路面，最大程度上降低水

資的浪費(fèi)，同時(shí)再次對(duì)營(yíng)銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會(huì)所、

樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)展調(diào)整，使其施行3個(gè)月以來(lái)，降耗效果

明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。

3、工程材料方面，部門(mén)于5月份經(jīng)屢次與地產(chǎn)設(shè)計(jì)部主管人

員溝通，最后在設(shè)計(jì)部主管人員的監(jiān)視下，促使施工單位嚴(yán)格按

照售后質(zhì)保要求，配送營(yíng)銷區(qū)域工程鏤護(hù)所需光，并促成地產(chǎn)設(shè)

計(jì)部門(mén)在花園城精裝修，施工合同中各注明確的質(zhì)保期間，光配

送要求。僅達(dá)成營(yíng)銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光一項(xiàng)，為公

司節(jié)約材料費(fèi)用8572元，并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)本錢(qián)。

4、部門(mén)節(jié)能控制方面：部門(mén)從4月份開(kāi)場(chǎng)建立報(bào)事以派工單

方式，和材料更換費(fèi)料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控

制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對(duì)材料的浪費(fèi)。物業(yè)年終總

結(jié)2

本部門(mén)主要負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理，

由于得到了各位同事的鼎力支持本部門(mén)的工作得到順利的開(kāi)展，

回顧過(guò)往一年即一年本部門(mén)做了以下的工作：

一、一年2月份本公司通過(guò)了ISO的認(rèn)證，完善了本公司

的管理體制，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理

水平。

二、一年2月份接管了—大廈的管理，這是我們對(duì)外業(yè)務(wù)接

管的第一個(gè)寫(xiě)字樓單位，而我此時(shí)也被命任為—綜合樓管理直接負(fù)

責(zé)人，開(kāi)始的時(shí)候面臨種種的困難，在公司各部門(mén)的大力支持下，

經(jīng)過(guò)短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對(duì)—的特點(diǎn)和要求對(duì)設(shè)備管理、安全管

理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度，日于管理力度到崗到人，致

使在每個(gè)季度的.客戶調(diào)查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，客戶

滿意率達(dá)到95%以上。

三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投

訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的

要求，我部門(mén)作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。

1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時(shí)把我們的工作漏洞

做好，提高管理力度。

2）加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工虺位裝修工人的疏忽大意造

成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?？刂坪醚b修時(shí)間，為住戶提供一

個(gè)安靜的休息環(huán)境。

3）加強(qiáng)人員出入管理，每月對(duì)小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn)，每

季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在一年

的時(shí)間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進(jìn)來(lái)傳銷、推銷工作，認(rèn)真

檢查人員的出入，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出，為住戶提供一個(gè)

安全的居住環(huán)境。

經(jīng)過(guò)我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可，

在我們每季度的客戶調(diào)查報(bào)告中可以看出一年上半年客戶滿意

率只有80隊(duì)到下半年已經(jīng)達(dá)到了90%以上，這一成績(jī)給了我們巨

大的鼓勵(lì)，證明我們的努力是成功的

四、在消防安全方面，本部門(mén)定期對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)

和消防演習(xí)，不段提醒員工安全至上人能掉以輕心，做好各種應(yīng)

變、應(yīng)急措施，在__年其間本部門(mén)管理的物業(yè)未發(fā)生過(guò)一次失

火，消防系統(tǒng)故障率只有1%,消防安全率達(dá)到100%,為服務(wù)單位

提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境。

五、一年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年，除接管了一大樓、—

等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點(diǎn)更是迅速增長(zhǎng)，—年在我部

門(mén)工作的安全管理員只有20人次，—年我們接管了.各營(yíng)業(yè)廳、

一局、一所及_營(yíng)業(yè)廳的安全管理共40個(gè)點(diǎn)，使我們安全管理員的

隊(duì)伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了180人，比前

一年翻了九倍。

六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員二培訓(xùn)在—也是本部門(mén)的

一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，在上一年本部門(mén)組織了安全管理員五一青年燒烤

活動(dòng)、兩次籃球比賽、安全管理員骨〒去—旅游的活動(dòng)以及本部

門(mén)賀中秋迎國(guó)慶晚會(huì)等活動(dòng)，使我們同事之間互相了解，拉近了

彼此之間距離，促進(jìn)了友誼關(guān)系，增強(qiáng)公司的凝聚力。

員工培訓(xùn)方面組織了安全管理員骨干到—花園、—大廈等地

方去參觀考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)優(yōu)越的管理。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部

門(mén)ISO作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)

管理的課程。通過(guò)種種的培訓(xùn)使我們?cè)谌粘５墓ぷ髦胁粩嗵岣呶?/p>

們的管理水平。物業(yè)年終總結(jié)3

【一】物業(yè)公司維修部年終總結(jié)歲月如梭，時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)間

20—年即將到來(lái)，在過(guò)去的一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，業(yè)務(wù)

水平和綜合素質(zhì)有了明顯的提高，回顧過(guò)去一年里工作總結(jié)如下:

1、20_年2月份公司領(lǐng)導(dǎo)交給我一個(gè)新的任務(wù)司機(jī)，在開(kāi)車

的時(shí)候做到不搶，不快，不酒后駕駛，做到了安全第一，維護(hù)好

車，把故障消滅在萌牙狀態(tài)，在出車前細(xì)心的檢查好車輛輪胎的

氣壓，剎車制動(dòng)轉(zhuǎn)向燈，儀盤(pán)表，做到安全出行。

2、積極配合各區(qū)片維修，做到時(shí)報(bào)時(shí)候在維修中思考找出捷

徑把工作做好，在維修時(shí)和業(yè)主溝通講解安全用電，日常維修的

常識(shí)和故障排除方法。

3、電梯的運(yùn)行和維護(hù)，在電梯出現(xiàn)故障的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),

確保被困人員的安全，積極和電梯維護(hù)人員學(xué)電梯維修技術(shù)，確

保電梯正常運(yùn)行。

4、對(duì)發(fā)電機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)，保證發(fā)電機(jī)的.良好性能，做到

停電不停電梯，不給公司造成不好的影響。

5、對(duì)地?zé)峋┡到y(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，檢查維護(hù)控制盤(pán)、線路、

開(kāi)關(guān)、確保供暖期間不出故障。

在新的一年里跟上公司的發(fā)展，找出自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)

提高技能爭(zhēng)取為公司多做貢獻(xiàn)，愿公司的明天更輝煌燦爛。

【二】物業(yè)公司維修部年終總結(jié)忙忙碌碌中20_年就要過(guò)去

了。作為維修部的一員，我在這一年中干了許多，也學(xué)到了許多。

大量的維修豐富了我的維修技能，使我在工作中發(fā)揮了自己的特

長(zhǎng).總的來(lái)說(shuō)，，今年主要做了以下六點(diǎn)：

1、配合電梯維保公司對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

2、配合某某服務(wù)中心、振興路服務(wù)中心畫(huà)停車線，規(guī)范了小

區(qū)內(nèi)車輛停放秩序，為業(yè)主提供了方便。

3、對(duì)各小區(qū)的室外管道進(jìn)行檢修保溫，延長(zhǎng)了管道的使用壽

命。

4、定期對(duì)二次供水設(shè)備進(jìn)行檢查，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決

問(wèn)題，避免了事故的發(fā)生，保證了業(yè)主的生活用水。

5、供暖前對(duì)各區(qū)片泵房設(shè)備進(jìn)行了保養(yǎng)、調(diào)試保證了冬季的

正常供暖。

6、供暖以來(lái)配合各區(qū)片房管，對(duì)暖氣管道進(jìn)行定期檢查，及

時(shí)維修，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活居住環(huán)境。

在20_年工作中存在很多不足，我會(huì)在20—年努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)

知識(shí)，加強(qiáng)自身能力的提高，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的一份力量。

【三】物業(yè)公司維修部年終總結(jié)20__年是輝煌的一年，

我來(lái)到某某物業(yè)工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，各方面能力有了

提高，并且逐步了解到維修在物業(yè)管理企業(yè)中的重要性。

對(duì)20_年的工作總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、來(lái)到公司時(shí)，正值某某社區(qū)交工驗(yàn)收時(shí)期，配合房管員

交房驗(yàn)收，并對(duì)該小區(qū)的設(shè)施設(shè)備及其流程操作進(jìn)行熟悉，為以

后的維修工作夯實(shí)基礎(chǔ)。

二、在配合各區(qū)片維修，我們接到電話，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，

堅(jiān)持當(dāng)日事，當(dāng)日畢，秉承小修不過(guò)夜的宗旨，為全體業(yè)主創(chuàng)造

了良好的生活環(huán)境。

三、為保證全體業(yè)主的生活用水，對(duì)二次供水設(shè)備定期檢查，

以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免了事故的發(fā)生，為業(yè)主的生活帶來(lái)

了方便。

四、對(duì)各區(qū)域供暖泵房設(shè)備進(jìn)行了維修，保養(yǎng)工作，為今年

冬季供暖奠定了基礎(chǔ)。

以上是20_年的工作總結(jié)，不到之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正，我

愿為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我的一份力量，在新的一年里，我會(huì)加倍努

力工作。物業(yè)年終總結(jié)4

對(duì)于公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩?/p>

改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得

到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助,

經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一

年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶

至上，誠(chéng)信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人

員的腦海，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將

一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，的重點(diǎn)是深化落實(shí)，

為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)

狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批

分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理

解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物

業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的

形勢(shì)；

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定

性的作用，針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，著

重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從

根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等

兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的,視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更

能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，西安市新出臺(tái)的最重要的

一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一

情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條

例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，

物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格

的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬

季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利

開(kāi)展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、08年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完

成一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有

法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月份,

積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作

今年5?12汶川大災(zāi)難給很多地方造成了不同程度的破壞，

西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國(guó)際大廈也受到不同

程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)

責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維

修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，

為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、

解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也

不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月

的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙

方的利益c為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服

申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)

習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極在寫(xiě)字樓宣傳節(jié)能降耗

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在

各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,

物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣

傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗

的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫

較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的

手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到

此類問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。

六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

截止08年底，國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房180套，其中A座46

套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像—等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)

進(jìn)駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的知名度也不斷提升。

七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)日于出現(xiàn)了汶川大災(zāi)難等客

觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全

體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐

步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物

業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28

萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)07年的欠

費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫

時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。

八、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益

自9月開(kāi)始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，

分批次的上報(bào)開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計(jì)辦理蔚

藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù),