物業(yè)企業(yè)應(yīng)急處理預(yù)案

突發(fā)大事

（一）電力故障

1.安全管理員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位

置，經(jīng)常關(guān)心工程部檢查其工作狀態(tài)；

2.工程部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作，以便緊急狀況下訓(xùn)練

有素地處理；

3.物業(yè)社區(qū)微信：發(fā)生電力故障時，應(yīng)立刻通知工程部準時修理，

客戶服務(wù)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；

4.任何狀況下，除專業(yè)修理人員外，其他人員均不得自己進行修

理，以避開發(fā)生危險事故；

5.停電期間禁止任何人使用電梯；

6.安全管理部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作

案，并對圍墻等區(qū)域增加巡察人員、次數(shù)；

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7.安全管理部平常應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡

查時照明使用；

8.如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運等事故發(fā)生，則在停電前

應(yīng)早作預(yù)備，告知客戶或加以防范；

9.記錄一切有關(guān)資料并填寫《重大大事報告》呈交服務(wù)中心。

（二）交通意外

一般而言，交通意外可分為四大類：

1.意外中無人受力，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；

2.意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；

3.意外中僅僅發(fā)生人員受傷；

4.意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。

但無論如何情形，安全管理人員到達交通事發(fā)覺場，首先要防止

現(xiàn)場再有意外大事發(fā)生，排解惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：

1.無人受傷的交通意外：

①維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻；

②財物、車輛受損時，先進行拍照存查；

③如意外大事中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護區(qū)加以局部封鎖,

必要時還須樹立警告標(biāo)志;

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④如有需要，通知修理人員到場實行措拖;

⑤在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不行自行作主，應(yīng)當(dāng)準

時報告服務(wù)中心或有關(guān)職能部門處理；

⑥記錄一切有關(guān)資料，并寫《大事報告》呈交服務(wù)中心。

2o有人受傷的交通意外：

①指揮交通，賜予跟隨車輛警示并繞行；

②在可行狀況下將傷者移離危險區(qū)域；

③傷勢嚴峻者先進行拍照存查；

④通知服務(wù)中心派員關(guān)心維持現(xiàn)場秩序；

⑤準時取證、記錄現(xiàn)場狀況，報警等候處理，必要時，對事故現(xiàn)

場進行錄像、拍照取證；

3.在現(xiàn)場查找是否有目擊證人，待警員到場立刻報告；

4?交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移

或駛離原位；

5.事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《大事報告》呈交服務(wù)中心。

（三）水管爆裂

1.查找水管爆裂，造成水浸的原因；

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5.關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立刻報

警及通知專業(yè)公司；

6.封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進入，同時由客戶服務(wù)部通知其他住

客離開；

7.如發(fā)覺傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣

流通、新穎，同時拔打搶救電話等待救援；

8.在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機和BP機等任何電器；

9,進入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的全部明火，

防止引起火災(zāi)；

10.事后將有關(guān)資料記錄并填《重大大事報告》呈報。

（五）高空墮物

1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴峻大事，接到該類投訴，必需實行

下列行動；

①立刻組織人員進行調(diào)查，設(shè)法查找作惡者；

②如有需要須向作惡者發(fā)出嚴峻警告，并向警方報案；

③如未能查明作惡者，客戶服務(wù)部應(yīng)發(fā)文通知全部客戶，指出該

行為的危害性與違法性；

④拍照存案，必要時錄像取證；

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⑤布置安全管理，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。

2.如高空墮物己引起人員損害，安全管理人員應(yīng)當(dāng)：

①拔打12()搶救電話，派員在路口引導(dǎo)；

②立刻通知警方，并關(guān)心開展偵查，設(shè)法查明肇事人；

③客戶服務(wù)部應(yīng)關(guān)心安全管理員查找證人，供應(yīng)入住狀況等資料;

④封鎖現(xiàn)場，拍照取證，愛惜現(xiàn)場，維護秩序；

⑤記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號；

3.事后書寫《大事報告》呈交服務(wù)中心。

(六)電梯故障

1.消防監(jiān)控中心備有電梯修理公司最新電話號碼；

2.電梯發(fā)生故障，安全管理人員先通知工程部派員搶修，如有人員

被困，則用電話勸慰被困人”被困事項已知，正加緊處置“，同時，攝

像定格該電梯，隨時關(guān)注并攝像；

3.工程部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌，如需開梯作業(yè)，則

在梯門外加隔離繩；

4?如修理時間較長,總服務(wù)臺應(yīng)電話通知各客戶，需24小時以上，

由服務(wù)中心發(fā)公告說明；

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5.安全管理員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作

資格的修理人員處理，一般狀況下，先關(guān)閉主機電源再安排救人；

6.如有可能在場就近勸慰被困者，保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道

救援行動已經(jīng)開頭；

7?假如電梯修理人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場處理，或被困者中

有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；

8.被困者救出后，必需主動了解是否無恙，如有人不適，應(yīng)立刻致

電搶救車送院治療；

9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報險；

10.記錄一切有關(guān)資料，并寫出《重大大事報告》呈交服務(wù)中心。

留意事項：

①處理冷靜，首先留意被困者的安危；

②日常留意觀看電梯運作狀況，有特殊準時報服務(wù)中心跟進。

（七）火警

防火安排

1.制作消防管理制度，確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊人員組成;

2.儲備滅火物資，定期檢查，作聯(lián)動測試，確保處于適用狀態(tài)；

3.組織人員培訓(xùn)和演習(xí)（急救'滅火'跑位等）；

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4.制作消防管理預(yù)案，并定期演練

滅火

5.接到火警預(yù)報，立刻現(xiàn)場查看；

6,確定屬于誤報才可消音：

7.通知當(dāng)值最高管理人員；

8.現(xiàn)場處理員工留意客戶安全措施；

9.用精確滅火器滅火，適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃命；

10.安全環(huán)境許可時，開啟門及通道，以免堵塞逃命之路；

11.監(jiān)控人員作好錄像和整體組織調(diào)度；

12.修理人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng)；

13.門崗人員作好人流把握，只出不進，引導(dǎo)急救車輛車道通暢并

引導(dǎo)消防車輛至水接駁口；

14.其他員工作好人員疏散及安撫工作；

15.必要時撥打119報警；

16.關(guān)心警員滅火；

17.通報服務(wù)中心經(jīng)理；

后繼處理

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18.記錄一切有關(guān)資料，并寫出《大事報告》呈交服務(wù)中心；

19.拍照留存，必要時報險理賠。

留意事項：

①安全管理人員應(yīng)熟識消防設(shè)備、滅火器、水喉位置；

②走火通道嚴禁堆放雜物，防煙門必需保持關(guān)閉；

③即使是假火警，亦現(xiàn)場查看后再消警。

（八）災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等）

1.立刻致電110報警，清楚說明何種災(zāi)難，的確地點及目前狀況；

2?立刻通知管理人員到場；

3.現(xiàn)場留意實行必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財

產(chǎn)；

4,搶救傷者，在可能狀況下?lián)尵缺焕е耸浚?/p>

5,關(guān)心有關(guān)人員把握或封鎖災(zāi)區(qū)；

6.關(guān)心管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救；

7.拍照留存；

8.填寫《重大大事報告》呈報。

留意事項：

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①處理必需冷靜；

②盡力愛惜任何人生命財產(chǎn)。

治安大事

刑事、治安案件處理宗旨：

1,立刻趕到現(xiàn)場，并用對講機向領(lǐng)班、主管報告；必要時準時投報

110；

2.愛惜現(xiàn)場、維護秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)：

3.按照詳細狀況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，如有傷

員，應(yīng)設(shè)法搶救，但不行挪動現(xiàn)場物品；

4.嚴禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；

盡可能協(xié)作警方開展調(diào)查，取證；

5.必要時，進行拍照、錄像，關(guān)心破案。

(-)炸彈恐嚇

1.不管真假，必需以假當(dāng)真、嚴峻對待、慎密處置；

2.立刻通知警方及服務(wù)中心；

3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進入現(xiàn)場；

4.確保全部電梯暫停使用；

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5.按照火警路線，關(guān)心疏散現(xiàn)場人員；

6.在警方人員未到達前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；

7.當(dāng)發(fā)覺可疑物件時，應(yīng)立刻利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它,

禁止任何人接近；

8.檢查搜尋時，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，留意：

①開啟任何門時，要留心可疑點；

②切勿自行接觸或處理可疑物件；

③切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光燈或開關(guān)電器；

④切勿移挪、遮蓋可疑物體。

9,接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：

①不能用語言刺激對方；

②拖延與對方通話時間；

③留意背景、聲音、動靜、估量對方人數(shù)、年齡等狀況；

④記錄全部對話內(nèi)容、現(xiàn)場狀況等；

⑤用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警；

⑥千萬不要中斷對話，接受內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。

10.事后填寫《重大大事報告》呈交服務(wù)中心。

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（二）發(fā)覺可疑物品

LUO報警

2.通知四周安全管理員到場，關(guān)閉對講機。

3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來。

4.通知物業(yè)經(jīng)理到場

5.用警告帶將可疑物品隔離

6.關(guān)心疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；

7.事后填寫《大事報告》呈交服務(wù)中心。

（三）自殺或企圖自殺

1,應(yīng)盡快通知警方及服務(wù)中心；

2?愛惜現(xiàn)場，避開任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，

藥物等；

3.任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險；

4.如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體大事予以處理；

5.如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120搶救電話，一邊由專

業(yè)人員現(xiàn)場急救；

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6.當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，必要時，事先做

好錄像、拍照取證工作；

7.如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其心情，按照現(xiàn)場條件見機行事設(shè)

法救助，同時報警救援；

8.記錄一切有關(guān)資料，填寫《大事報告》呈交服務(wù)中心。

留意事項：

①處事要冷靜；

②如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及搶救人員說明。

（四）偷盜、搶劫

1?保持冷靜、冷靜應(yīng)對并立刻發(fā)出信號，通知各崗位安全管理人

員；切毋輕易接近罪犯，確保自身安全；

2.若罪犯正在企圖作案時，應(yīng)間隔距離暗中觀看，不要驚動，并盡

快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；

3.可能狀況下，準時報警，請求警方到場處理；

4,若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一

方面在大聲呼叫鄰近安全管理員協(xié)同擒獲；

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5,若罪犯正在逃跑時，應(yīng)快速用對講機呼叫各崗安全管理員（尤其

是門崗安全管理員），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有

兇器，要特殊提示防備；

6.對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不行自行處理，以便

警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

（五）發(fā)覺可疑分子

1.先觀看，后盤問，留意對方的神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，

準時通知領(lǐng)班，主管并實行相應(yīng)措施；

2.對確認可疑的人員，要嚴密監(jiān)視、暗中觀看，通知各崗位協(xié)作防

范，防止其破壞或造成其它意外事故；

3.若發(fā)覺可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相像者，可實

行措施，通報警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；

4.對一時無法確認的可疑人員，要留意派專人跟進及把握其去向、

目的，直到弄清來由和身份為止；

5.處理過程中要隨時關(guān)注自身的安全。

（六）發(fā)覺易燃、易爆物品

L先進行規(guī)勸，宣揚消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危

害性；

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2.如客戶臨時需要存放的，安全管理部在確認沒有危害的狀況下,

可在檢查登記后在指定地點作愛惜性寄存；

3.如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必需經(jīng)客戶服務(wù)部辦理許可

手續(xù)，并由工程部、安全管理部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護的狀況下，方可登記

入內(nèi)；

4.隨時關(guān)注該類物品的管理狀況，確保安全；

5.原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許

可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴峻處理。

（七）打架

1.在值勤中（及用戶投訴）發(fā)覺用戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，耍

準時制止。

2,制止原則

①勸阻雙方住手、住口；

②將雙方或一方勸離現(xiàn)場；

③持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械?方；

④如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報案，重傷或流血嚴峻

時應(yīng)報警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方準

備，費用由當(dāng)事人自理，服務(wù)中心只從社會公德角度動身關(guān)心。

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3.快速報告主管，由主管報告服務(wù)中心出面調(diào)解，如個人力氣單

薄，應(yīng)請求增援，必要時準時致電110報警。

4.在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。

5.如對物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；

如有警方在場，由警方作勘察報告。

6.填寫《重大大事報告》上報。

（A）強奸非禮

1.問清地點、當(dāng)事人安危，110報警

2.通知當(dāng)值安保負責(zé)人前往，盡量安排一名女同事伴隨

3.了解大事狀況，保持現(xiàn)場宜至警方到場

4.關(guān)心警方處理

5.事后填寫《大事報告》呈交服務(wù)中心。

留意事項：

①不得將受害人資料及大事過程向與大事無關(guān)的人透露；

②不行向任何人發(fā)表此大事的消息或個人意見。

（九）恐嚇勒索

L記錄客戶受何種勒索

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2.如當(dāng)事人要求代為報警，則致電110

3?關(guān)心警方處理

4.事后填寫《重大大事報告》呈交服務(wù)中心。

（十）偷車

1.嚴格按照停車場管理規(guī)定把握車輛進入，憑證停放；

2.發(fā)覺可疑人員主動盤問；

3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

4.留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號

5,留意逃走方向，報警110

6.關(guān)心警方查證

7.通知車主

8.事后填寫《重大大事報告》呈交服務(wù)中心。

留意事項：

①留意安全，切勿自行攔截；

②勿移動現(xiàn)場證物及竊賊遺物；

③核對車主物證精確方允許車輛通行。

（十二）跳樓

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1.了解過程后立刻致電110報警(提及現(xiàn)場狀況)；

2.安全管理員及主管快速到場處理；

3.封鎖現(xiàn)場直至警方到達，關(guān)心維持秩序，疏導(dǎo)交通；

4.關(guān)心找出傷者或死者親屬或居住地址；

5.關(guān)心警方查找證人；

6.通知經(jīng)理，必要時調(diào)度服務(wù)中心人員跟進處理；

7.填寫《重大大事報告》呈交服務(wù)中心；

管理服務(wù)

(-)噪音騷擾

1.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的，預(yù)先對施工單位講明要求,

并在條件允許的狀況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工方案；

2.安全管理員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機器、音響、人為

喧嘩等狀況，均能直接影響其他客戶；

3.任何客戶或裝修、修理施工引起噪音的來源，加以說明制止，并

準時向客戶服務(wù)部通報；

4.物業(yè)社區(qū)微信：當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪

音的來源，加以說明制止，并準時向客戶服務(wù)部通報；物業(yè)社區(qū)微信：

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5.任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程

或降低音量，應(yīng)報請服務(wù)中心并按規(guī)定予以懲處，必要時可報告環(huán)保

監(jiān)督部門；

6.對外來人員有意聚集又騷擾引起噪音，嚴峻影響客戶的，經(jīng)干預(yù)

仍不改正，則應(yīng)報警通知警方處理；

7.記錄一切有關(guān)資料■，填寫《重大大事報告》呈交服務(wù)中心。

（二）不聽從勸阻

L訂正違章時，首先要態(tài)度和氣、說話和氣、以理服人；

2.對不聽勸說者，耍查清姓名、單位、準時向有關(guān)部門匯報，按照

事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理；

3.發(fā)生糾紛時，留意把握政策，區(qū)分狀況，靈敏處理，如屬對方蠻

橫無理，打罵安全管理人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，實行恰當(dāng)?shù)膶Σ哔n予處

理。

（三）酒醉者鬧事

1.對外來人員酒醉闖入鬧事的，必需全力勸阻或阻攔，讓其離開物

業(yè)區(qū)域范圍；

2.如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，安全管理員可堅決實行

強制性約束措施，但留意約束不行過當(dāng)，同時可報警求助處理；

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3.對客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，安全管理員應(yīng)通知

客戶服務(wù)部查明身份、住宅宅號，設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房，必要

時安全管理可關(guān)心做好監(jiān)護、把握工作；

4.對各類酒后肇事造成人員損害、財物損壞的情形，安全管理員應(yīng)

做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責(zé)任。

（四）精神病人

1.留意精神病人動武傷人，報告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開；

2.如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，安全管理人員須合力實行強制性

約束措施，同時可報警求助處理；

3.設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護工作；

4.安全管理人員要防止精神病人闖入物業(yè)損害客戶、客人，領(lǐng)班應(yīng)

事先做好防范性措施，確保人員安全。

（五）生疏人亂竄亂走

1.在樓面發(fā)覺生疏人應(yīng)先觀看，后盤問，留意文明用語，如：“先

生，您找誰我可以為您供應(yīng)關(guān)懷?！?/p>

2.如生疏人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）室號，應(yīng)留意留心其

動作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進一步查詢；

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3.如生疏人確為訪客或有公務(wù)活動，請其出示《訪客單》，如無證

件應(yīng)向領(lǐng)班報告，并督促門崗補辦手續(xù)；

4.監(jiān)控人員發(fā)覺有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等狀況，應(yīng)準時通知

領(lǐng)班派員跟進、查明狀況、作出處理；

5.發(fā)覺施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留

其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視狀況予以懲處；

6.如大事未能協(xié)作處理，為避開事態(tài)惡化可報警要求關(guān)心；

7,處理過程中留意對自身安全的保證。

（六）走電

1.如發(fā)覺臨時/突然停電狀況時，安全管理人員應(yīng)立刻用對講機或

對講電話通知領(lǐng)班，工程部確定停電范圍。

2.堅守崗位，聽從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準驚慌，更不允許亂跑

喧嘩。

3.關(guān)心供應(yīng)臨時照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，

加強巡察。

4.領(lǐng)班關(guān)心現(xiàn)場指揮，協(xié)作工程部搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力

氣到達指定部位。

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5.做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及勸慰客戶。同時留意

外圍巡察，檢查進出人員和物品，防止有人有意搗亂和破壞。物業(yè)社

區(qū)微信：一旦電力恢復(fù)正常后，每位安全管理人員巡察單元設(shè)施是否

正?；蛴锌梢蔂顩r。

6.事后填寫《重大大事報告》呈交服務(wù)中心。

（七）禁煙區(qū)吸煙

1.禮貌勸止

2.如拒絕協(xié)作，可要求供應(yīng)詳細資料并記錄

3.如無法禁絕，可略加強處理力度或向警方求助到場處理

4.事后填寫工作汜錄

（A）失物處理

1.解釋物業(yè)公司不行處理失物，應(yīng)交警方處理；

2.如拾獲者堅持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點收（最好第三者在場），可

能的話，準時送交警署；

3.妥當(dāng)保管失物；

4.工作日志上記錄詳細經(jīng)由。

（九）迷途人士

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1.觀看迷途人士身體狀況是否須搶救車人員關(guān)心，必要時報警求

助；

2.查詢并關(guān)心安排返回家中；

3.如無法與其家人聯(lián)絡(luò)，報警交警方處理；

4.事后填寫《重大大事報告》呈交服務(wù)中心。

（十）屋內(nèi)浸水

1.快速趕往現(xiàn)場；

2.將開關(guān)關(guān)閉、叨斷水源；

3.清潔職員現(xiàn)場清理水浸；

4.如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置

（通知使用者電梯停用狀況）；

5.拍照存檔，必要時可投保保險公司理賠；

6.填寫《重大大事報告》呈交服務(wù)中心。

（十一）病人

1.報