消費者權(quán)益保護知識測試題

一、單選題(共40題，每題1分，共40分)

1、中國人民銀行應(yīng)當于每一會計年度結(jié)束后的()內(nèi)，編制資產(chǎn)負債表、

損益表和相關(guān)的財務(wù)會計報表，并編制年度報告，按照國家有關(guān)規(guī)定予

以公布。

A、六個月

B、一個月

C、兩個月

D、三個月

正確答案：D

2、()中規(guī)定.“商業(yè)銀行應(yīng)當保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位天口個

人的侵犯”。

A、《商業(yè)銀行法》

B、《消費者權(quán)益保護法》

C、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

D、《人民銀行法》

正確答案：A

3、《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》自()起施行。

A、2019年3月1日

B、2020年3月1日

C、2020年5月1日

D、2019年5月1日

正確答案：B

4、征信內(nèi)控制度及問責制度變更的，應(yīng)當自變更之日起()日內(nèi)向人民

銀行報備。

A、7

B、10

C、3

D、5

正確答案：B

5、對單位存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人()，但法律、行

政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

A、查詢

B、扣劃

C、凍結(jié)

D、支付

正確答案：A

6、經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家

規(guī)定采取有關(guān)措施，下列不符合要求的是（）。

A、修理

B、投訴

C、退貨

D、更換

正確答案：B

7、征信機構(gòu)或者信息提供者收到信息主體的征信異議，應(yīng)該自收到異議

之日起（）日內(nèi)對異議進行核查和處理，并將結(jié)果書面答復異議人。

A、5

B、15

C、20

D、10

正確答案：C

8、根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），緊急投訴

（）日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)構(gòu)反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。

A、2日

B、3日

C、5日

D、1日

正確答案：A

9、銀行業(yè)金融機構(gòu)不得將客戶授權(quán)或同意其將個人信息用于營銷、對外

提供等作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件，但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定

需要預(yù)先做出相關(guān)（）的除外。

A、授權(quán)和同意

B、授權(quán)

C、同意

D、授權(quán)或同意

正確答案：D

10、銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，向金融消費者

披露一些重要內(nèi)容，以下選項中不需要披露的是（）。

A、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

B、貸款產(chǎn)品的年化利率

C、金融消費者的相關(guān)個人信息

D、銀行、支付機構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責任

正確答案：C

11、任何單位和個人購買商業(yè)銀行股份總額()以上的，應(yīng)當事先經(jīng)國

務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準。

A、3%

B、3%。

C、5%0

D、5%

正確答案：D

12、銀行業(yè)金融機構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂()時，應(yīng)當明確其保護個

人金融信息的職責和保密義務(wù)。

A、服務(wù)協(xié)議

B、協(xié)商協(xié)議

C、外包協(xié)議

D、保密協(xié)議

正確答案：A

13、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料?，

投訴辦結(jié)后留存時間不少于()年(法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定)，

并采取有效措施加強投訴資料的安全和保密。

A、5

B、2

C、1

D、3

正確答案：D

14、在不良信息保存期限內(nèi)，信息主體可以對不良信息作出說明，征信

機構(gòu)應(yīng)當予以()。

A、刪除

B、備案

C、記載

D、修改

正確答案：C

違反規(guī)定（）。

A、查找和濫用

B、查詢和濫用

C、濫用

D、查詢

正確答案：B

20、在宣傳品、出版物或者其他商品上非法使用人民幣圖樣的，中國人

民銀行應(yīng)當責令改正，并銷毀非法使用的人民幣圖樣，沒收違法所得，

并處（）罰款。

A、五萬元以下

B、三千元以上五萬元以下

C、二十萬元以下

D、一千元以上三千元以下

正確答案：A

21、各銀行保險機構(gòu)應(yīng)加強調(diào)度，及時總結(jié)。定期將工作進展情況、工

作亮點、存在的問題等情況形成書面報告及附表同時報送至山東銀保監(jiān)

局或銀保監(jiān)分局。報送時間為每季度結(jié)束后。日內(nèi)。

A、10

B、20

C、25

D、15

正確答案：A

22、下列說法正確的是（）。

A、在相關(guān)系統(tǒng)操作人員變動時，新建現(xiàn)有操作人員用戶即可

B、利率水平、收費標準、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范、消費者金融

信息保護主管部門等信息不宜在網(wǎng)點公示

C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時，要抓

緊處理，并向當?shù)卣畧蟾?/p>

D、營業(yè)網(wǎng)點要嚴格按照投訴處理流程，做好受理、落實、反饋等工作，

在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴

正確答案：D

23、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處

理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應(yīng)當自收到消費投

訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復雜的可以延長至30

日；情況特別復雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級機構(gòu)或者總行、總

公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長()日。

A、30

B、20

C、15

D、60

正確答案：A

24、下列做法不正確的是()。

A、嚴格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定

B、明確告知金融消費者各個環(huán)節(jié)的計費標準及可能存在的費用減免政策

C、可以要求金融消費者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)

D、及時將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議反饋至本行相

關(guān)部門

正確答案：C

25、銀行保險機構(gòu)應(yīng)當充分運用當?shù)叵M糾紛調(diào)解處理機制，通過建立

()、異地授權(quán)、快速審批等機制促進消費糾紛化解。

A、層層授權(quán)

B、臨時授權(quán)

C、多方授權(quán)

D、長期授權(quán)

正確答案：B

26、被投訴機構(gòu)對投訴處理結(jié)果無異議的，應(yīng)當在收到處理決定之日起

O按照處理意見進行整改，并將整改情況向人民銀行分支機構(gòu)報告。

A、8日內(nèi)

B、5日內(nèi)

C、10日內(nèi)

D、7日內(nèi)

正確答案：C

27、經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以()方式提請消費者

注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安

全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)

系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

A、突出

B、固定

C、明確

D、顯著

正確答案：D

28、人民銀行分支機構(gòu)接到投訴后，能夠當場答復是否予以受理的，應(yīng)

當當場答復；不能當場答復的，應(yīng)當于接到投訴之日起（），做出是否受

理的決定，并告知投訴人或代理人。

A、5日內(nèi)

B、3日內(nèi)

C、2日內(nèi)

D、1日內(nèi)

正確答案：A

29、征信機構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者時間終止之

日起為（）年；超過（）年的，應(yīng)當予以刪除。

A、7

B、5

C、3

D、10

正確答案：B

30、違反國家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責或者提供服務(wù)過程中獲得的公民

個人信息，出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)

定（）處罰。

A、從嚴

B、減輕

C、從重

D、從輕

正確答案：C

31、對人民銀行分支機構(gòu)查詢點的自查自糾情況，由所在轄區(qū)的人民銀

行（）分支機構(gòu)進行抽查。

A、省級

B、縣級

C、市級

D、總行

正確答案：A

32、（）初步建立了覆蓋知情權(quán)、異議權(quán)和救濟權(quán)等權(quán)益的信用信息法律

保護體系。

A、《民法通則》

B、《合同法》

C、《征信業(yè)管理條例》

D、《憲法》

正確答案：C

33、征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)要健全征信信息查詢管理，嚴格授權(quán)

查詢機構(gòu)，未經(jīng)授權(quán)嚴禁()，規(guī)范內(nèi)部人員和國家機關(guān)查詢辦理流程。

A^查詢后臺信息

B、查詢客戶信息

C、查詢征信報告

正確答案：C

34、查詢客戶征信報告后，客戶授權(quán)書、身份證復印件和個人信用報告

應(yīng)()o

A、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

正確答案：A

35、向征信機構(gòu)查詢個人信息的，應(yīng)當取得()并約定用途。但是，法

律規(guī)定可以不經(jīng)同意查詢的除外。

A、信息主體本人的書面同意

B、信息主體本人或其直系親屬的書面同意

C、信息主體本人的口頭同意

D、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意

正確答案：A

36、未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準，擅自設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)

的征信機構(gòu)或者從事個人征信業(yè)務(wù)活動的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部

門予以取締，沒收違法所得，并處()的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究

刑事責任。

A、5萬元以上50萬元以下

B、10萬元以上20萬元以下

C、10萬元以上50萬元以下

D、5萬元以上20萬元以下

正確答案：A

37、經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費

者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依

照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受

損失O以下的懲罰性賠償。

A、五倍

B、一倍

C、三倍

D、二倍

正確答案：D

38、堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉

及的高頻事項，做實做細為老年人服務(wù)的各項工作，切實解決老年人在

運用O方面遇到的困難。

A、手機銀行

B、二維碼

C、銀行卡

D、智能技術(shù)

正確答案：D

39、銀行業(yè)金融機構(gòu)通過（）取得客戶書面授權(quán)或同意的，應(yīng)當在協(xié)議

中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情

形。

A、格式式樣

B、格式合同

C^格式條件

D、格式條款

正確答案：D

40、鼓勵打造老年人專屬的（），在場所布置、設(shè)施配備、營業(yè)時間等方

面體現(xiàn)特色服務(wù)。

A、老年人優(yōu)先窗口

B、特色窗口

C、特色服務(wù)網(wǎng)點

D、老年人服務(wù)網(wǎng)點

正確答案：C

二、多選題（共30題，每題1分，共30分）

1、商業(yè)銀行非法查詢、凍結(jié)、扣劃個人儲蓄存款或者單位存款的，對存

款人或者其他客戶造成財產(chǎn)損害的，應(yīng)當承擔支付遲延履行的利息以及

其他民事責任，并作出以下處罰（）。

A、不足三萬元的，處三萬元以上三十萬元以下罰款

B、五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款

C、三萬元以上的，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款

D、不足五萬元的，處五萬元以上五十萬元以下罰款

正確答案：BD

2、消費者權(quán)益保護部門負責牽頭開展消費者權(quán)益保護各項工作，（?其

他部門及下級機構(gòu)開展消費者權(quán)益保護工作。

A、指導

B、督促

C、協(xié)調(diào)

D、組織

正確答案：ABCD

3、運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)建立（）的工作機制，按照征信內(nèi)控制度的規(guī)

定，對日常監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的風險線索以及異常查詢線索，與對應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)

進行逐筆核實。

A、分級監(jiān)控

B、分級授權(quán)

C、定向核查

D、專項核查

正確答案：AD

4、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令

（2020）第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當向金融消費者披露銀行、

支付機構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）。

A、權(quán)力

B、法律責任

C、義務(wù)

D、權(quán)利

正確答案：BCD

5、經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機構(gòu)應(yīng)當對其工作人員查詢個人信息的權(quán)限

和程序作出明確規(guī)定，對工作人員查詢個人信息的情況進行登記，如實

記載（），（）、（）及（）。

A、查詢工作人員的姓名

B、用途

C、查詢的時間

D、內(nèi)容

正確答案：ABCD

6、銀行業(yè)金融機構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施，確保個人金融信息在

()等環(huán)節(jié)中不被泄露。

A、收集

傳輸

C、加工

D、使用

E、保存

正確答案：ABCDE

7、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》(中國人民銀行令

(2020)第5號)規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)通過格式條款取得消費者金融

信息收集、使用同意的，應(yīng)當在格式條款中明確收集消費者金融信息的

(),并在協(xié)議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費者提示該同意

的可能后果。

A、內(nèi)容

B、方式

C、目的

D、使用范圍

正確答案：ABCD

8、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》(中國人民銀行令

(2020)第5號)規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)收到中國人民銀行分支機構(gòu)轉(zhuǎn)

交的投訴，應(yīng)當按要求向中國人民銀行分支機構(gòu)反饋投訴處理情況c反

饋的內(nèi)容包括()等。

A、投訴基本情況、爭議焦點

B、延期處理情況及投訴人滿意度

C、調(diào)查結(jié)果及證據(jù)、處理依據(jù)

D、與金融消費者的溝通情況

正確答案：ABCD

9、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意

見》，提出保障金融消費者的權(quán)利為()、自主選擇權(quán)、依法求償權(quán)、受

教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。

A、公平交易權(quán)

B、知情權(quán)

C、財產(chǎn)安全權(quán)

D、婚姻自主權(quán)

正確答案：ABC

10、商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當遵守下列資產(chǎn)負債比例管理的規(guī)定

A、撥付各分支機構(gòu)營運資金額的總和，不得超過總行資本金總額的百分

之六十

B、資本充足率不得低于百分之八

C、流動性資產(chǎn)余額與流動性負債余額的比例不得低于百分之二十五

D、對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過百分之

十

正確答案：BCD

11、銀行保險機構(gòu)在消費投訴處理工作中，應(yīng)當核實投訴人身份，保護

投訴人信息安全，依法保護（）不受侵犯。

A、個人隱私

B、個人信息

C、國家秘密

D、商業(yè)秘密

正確答案：ACD

12、關(guān)于《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理辦法》描述正確的有（）。

A、各級普通用戶和用戶管理員名單應(yīng)匯總到總行，由總行統(tǒng)一報征信中

心備案

B、各級普通用戶和月戶管理員名單須報當?shù)厝嗣胥y行備案

C、用戶管理員應(yīng)定期檢查清理用戶登記冊，用戶所在部門及人事部門應(yīng)

及時通知用戶管理員停用離崗人員的用戶

D、各級用戶管理員和普通用戶不得互相兼任。一個用戶只能一人使用，

不得混用，更不能設(shè)置“公共用戶”

正確答案：ABCD

13、以下說法正確的有（）。

A、金融消費者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機構(gòu)無法履

行反洗錢義務(wù)的，銀行、支付機構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》

的相關(guān)規(guī)定對其金融活動采取限制性措施

B、銀行、支付機構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費者金融信息

C、銀行、支付機構(gòu)處理消費者金融信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要原

則

D、銀行、支付機構(gòu)在任何情況下都不得以金融消費者不同意處理其金融

信息為由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)

正確答案：ABC

14、對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在設(shè)

立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。

A、自治區(qū)

B、省會城市

C、直轄市

D、省

正確答案：ACD

15、國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門及其派出機構(gòu)對征信業(yè)機構(gòu)進行現(xiàn)場檢

查和調(diào)查時，被檢查、調(diào)查的單位和個人應(yīng)當配合，如實提供有關(guān)文件、

資料，不得（）。

A、隱瞞

B、阻礙

C、配合

D、延時

E、拒絕

正確答案：ABE

16、銀行業(yè)金融機構(gòu)在（）、對外提供個人金融信息時，應(yīng)當嚴格遵守法

律規(guī)定，采取有效措施加強對個人金融信息保護，確保信息安全，防止

信息泄露和濫用。

A、使用

B、收集

C、獲取

D、保存

正確答案：ABD

17、《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機

構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知（銀發(fā)（2018）243

號）》提出，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當提供充分資源保障，對所受理的金融消

費者投訴進行（），并向金融管理部門報送投訴數(shù)據(jù)信息。

A、模型計算

B、統(tǒng)計

C、分類管理

D、分析

正確答案：BCD

18、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循（）的原則。

A、合理

B、必要

C、合法

D、正當

正確答案：BCD

19、銀行保險機構(gòu)應(yīng)通過以下方式保留傳統(tǒng)金融服務(wù)（）。

A、及時分流至自助智能設(shè)備

B、銀行保險機構(gòu)應(yīng)以適當方式滿足消費者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付

渠道或轉(zhuǎn)換手段

C、設(shè)置必要的線下辦事渠道

D、優(yōu)化金融服務(wù)網(wǎng)點，提高金融服務(wù)便利化水平

正確答案：BCD

20、下列哪項屬于不得以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)

進行營銷宣傳？

A、不得對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，明

示或暗示保本、無風險或保收益

B、金融營銷宣傳不得引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料

C、不得對過往業(yè)績進行虛假或夸大表述

D、不得隱瞞限制條件

E、不得使用偷換概念、不當類比、隱去假設(shè)等不當營銷宣傳手段

正確答案：ABCDE

21、金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者開展金融營銷宣傳活動違反上述規(guī)定但

情節(jié)輕微的，國務(wù)院金融管理部門及其分支機構(gòu)或派出機構(gòu)可依職責對

其進行（）并責令限期改正。

A、風險提醒

B、約定談話

C、約談告誡

D、風險提示

正確答案：CD

22、銀行保險機構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時，應(yīng)當說明對消費投訴

內(nèi)容的核實情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的

申請（）等救濟途徑。

A、仲裁

B、訴訟

C、調(diào)解

D、核查

正確答案：ABCD

23、禁止征信機構(gòu)采集個人的（）以及法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止采集的

其他個人信息。

A^基因

B、疾病

C、宗教信仰

D、血型

E、指紋

正確答案：ABCDE

24、商業(yè)銀行有下列情形之一，由中國人民銀行責令改正，并處二十萬

元以上五十萬元以下罰款；情節(jié)特別嚴重或者逾期不改正的，中國人民

銀行可以建議國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)責令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營

許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任（）。

A、提供虛假的或者隱瞞重要事實的財務(wù)會計報告、報表和統(tǒng)計報表的

B、未按照中國人民銀行規(guī)定的比例交存存款準備金的

C、拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督的

D、違反規(guī)定同業(yè)拆借的

正確答案：ABC

25、杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實做到（），實施用戶密瑪動

態(tài)管理。

專人專用

B、入戶統(tǒng)一

C、及時停用

D、啟用用戶

正確答案：ABCD

26、下列關(guān)于金融機構(gòu)營銷宣傳行為的說法正確的是（）。

A、某商業(yè)銀行在其營銷宣傳廣告中表示，其2019年某類理財產(chǎn)品收益

遠遠高于同行同類產(chǎn)品，這一行為不違反相關(guān)金融營銷宣傳法規(guī)，屬于

正常的同業(yè)競爭行為

B、在打開網(wǎng)頁時，總會彈出一些推薦炒股、炒黃金白銀的窗口，給消費

者使用網(wǎng)頁造成了不便，這屬于“利用互聯(lián)網(wǎng)進行不當金融營銷宣傳”

C、某商業(yè)銀行員工在向其推薦理財產(chǎn)品時，特別強調(diào)該產(chǎn)品資金是投向

某市政府工程項目，某市政府對該項目非常重視，某市金融辦對該產(chǎn)品

提供保證，理財產(chǎn)品安全性高，這屬于“利用政府公信力進行金融營銷

宣傳”

D、某商業(yè)銀行在未經(jīng)金融消費者同意的情況下向其發(fā)送短信，說可以辦

理高額度信用卡，這一行為違反了相關(guān)金融營銷宣傳法規(guī)

正確答案：BCD

27、鼓勵與()等簽訂合作協(xié)議，建立常態(tài)化的金融知識普及和老年人

幫扶機制。

A、社區(qū)

B、老年大學

C、老年公寓

D、養(yǎng)老院

正確答案：BCD

28、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安

全危險的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取()等

措施。

A、無害化處理

B、銷毀

C、停止銷售、停止生產(chǎn)或者服務(wù)

D、召回

E、警示

正確答案：ABCDE

29、消費者協(xié)會履行下列公益性職責()。

A、參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

B、就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議

C、參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準

D、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解

E、向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的

能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式

正確答案：ABCDE

30、《中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實施銀行業(yè)金融機

構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準的通知（銀發(fā)[2018]243號）》

提出，系統(tǒng)應(yīng)至少滿足投訴信息的（）等功能。

A、查詢

B、匯總

C、報表生成

D、分析

E、檢索

正確答案：ABCDE

三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）

1、客戶投訴實行限時處理，處理時限遇節(jié)假口順延。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

2、評估工作以金融機構(gòu)自評估為基礎(chǔ)，金融機構(gòu)應(yīng)當按年度進行自評估，

并于次年1月31日前向中國人民銀行及其分支機構(gòu)報送自評估報告。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

3、征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)不斷更新技術(shù)保障措施，加強對各級

征信系統(tǒng)用戶運行情況的實時監(jiān)控。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

4、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令

（2020）第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當依法保障金融消費者在購

買、使用金融產(chǎn)品和服務(wù)時的財產(chǎn)安全，不得挪用、非法占用金融消費

者資金及其他金融資產(chǎn)。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

5、金融營銷宣傳應(yīng)當通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體、

顏色等特別標識對限制金融消費者權(quán)利和加重金融消費者義務(wù)的事項進

行說明。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

6、中國人民銀行征信中心允許異議申請人對有關(guān)異議信息附注100字以

內(nèi)的個人聲明，即本人聲明。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

7、從事信貸業(yè)務(wù)的機構(gòu)向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫或者其他主體提供信

貸信息，應(yīng)當事先取得信息主體的書面同意。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

8、未發(fā)生征信信息安全風險事件的，應(yīng)采取零報告制度（即在表中填報

“0”）o

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

9、消費者權(quán)益保獷重大信息披露應(yīng)至少一年為?個披露周期，優(yōu)先通過

年報、社會責任報告等方式進行。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

10、金融機構(gòu)應(yīng)當采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理.，明的雙

方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者

信息安全。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

11、銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當對銀行保險機構(gòu)消費投訴處理情況進行

監(jiān)督檢查。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

12、未按照與個人信息主體約定的用途使用個人信息或者未經(jīng)個人信息

主體同意向第三方提供個人信息，征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)

可對單位處2萬元以上20萬元以下的罰款。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

13、中國人民銀行的預(yù)算經(jīng)國務(wù)院財政部門審核后，納入中央預(yù)算，接

受國務(wù)院財政部門的預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督。

A、正確

錯誤

正確答案：A

14、個人柜臺查詢自身信用報告，每年前2次免費，自第3次起每次收

費10元，不得另行收取紙張費、打印費等其它費用。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

15、銀行業(yè)金融機構(gòu)及其相關(guān)工作人員應(yīng)當對在投訴受理與處理工作中

知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個人信息予以俁密。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

16、非法獲取、出售或者提供征信信息五十條以上的，應(yīng)當認定為刑法

第二百五十三條之一規(guī)定的“情節(jié)