14/TI 2 2 3 3 4本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山西省民政廳提出并組織實施、組織實施和監(jiān)1社區(qū)居家養(yǎng)老精神慰藉服務(wù)規(guī)范GB38600養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)安全基本GB/T42195老年人能力評估GB/T43153居家養(yǎng)老上門服務(wù)基本3.13.23.33.44基本要求4,4應(yīng)遵循自愿、保密、科學(xué)、尊重的原則。24.5開展集體服務(wù)時應(yīng)選擇安全保密的場所，并配備必要的適老化設(shè)施。5.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)配備或聘請具有資質(zhì)的社會工作者、心理咨詢師、心理醫(yī)師等專業(yè)人員作為專職人員5.2機構(gòu)應(yīng)定期組織人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。6.1.1關(guān)懷訪視的服務(wù)內(nèi)容包括社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)定期對老年人的家庭關(guān)系、健康狀況、居住環(huán)6.1.2應(yīng)了解老年人家庭成員變化及履行贍養(yǎng)義務(wù)6.1.3應(yīng)了解老年人的表達能力、行動能力、反應(yīng)能力、6.1.4應(yīng)了解老年人居住環(huán)境和燃?xì)?、用電、用水等方面的安全情況。并向老年人或者監(jiān)護人提醒關(guān)6.1.6每次訪視后，應(yīng)填寫訪視記錄，并保持與被訪視者的聯(lián)系，以便及時了解其狀況，提供必要的6.2生活陪伴6.2.1生活陪伴的服務(wù)內(nèi)容包括為老年6.2.2服務(wù)人員應(yīng)關(guān)注老年人日常生活，采取聊天、散步、共同準(zhǔn)備飯菜和觀看電視節(jié)目等方式開展6.2.3應(yīng)關(guān)注老年人身體健康狀況，通過居家健康檢查和監(jiān)測，確保身體狀況良好，并提出健康生活6.2.4應(yīng)在陪伴過程中認(rèn)真傾聽和進行情感溝通，通過語言和肢體動作6.3情緒疏導(dǎo)6.3.1情緒疏導(dǎo)的服務(wù)內(nèi)容包含通過語言溝通對老年人的不良情緒進行干預(yù)和引導(dǎo)，使其改善自我情6.3.2應(yīng)掌握老年人心理與精神狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時做溝通，了解發(fā)生原因，及時告知監(jiān)護人。6.3.3對負(fù)面情緒明顯、持續(xù)時間較長的老年人,應(yīng)由專業(yè)6.4.1心理咨詢的服務(wù)內(nèi)容包括運用心理6.4.2心理咨詢的服務(wù)時間一般為50min～60min，一周1次。當(dāng)老年人心理情況趨于穩(wěn)定好轉(zhuǎn)時，6.4.3服務(wù)過程中如發(fā)現(xiàn)老年人有嚴(yán)36.4.4服務(wù)結(jié)束后應(yīng)填寫服務(wù)記錄或報告，通過電話回訪或上門回訪持續(xù)跟蹤其心理變化情況。6.5臨終關(guān)懷6.5.1應(yīng)協(xié)助家屬為臨終老年人布置安靜舒適的環(huán)境,幫助其安詳、有尊嚴(yán)地度過生命6.5.3應(yīng)協(xié)助家屬處理老人后事并對家屬提供心理關(guān)懷與情6.5.4協(xié)助家屬與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，為對社會有重要貢獻，以及生活有特殊困難的、無親屬或親屬不能7.2應(yīng)對老年人進行評估，包括精神狀態(tài)及基本溝通能力的評估，制定合適的實施方案。7.3根據(jù)方案開展服務(wù)，并對服務(wù)效果進行監(jiān)測，根據(jù)服務(wù)效果實時調(diào)整方案。7,4服務(wù)結(jié)束后，機構(gòu)應(yīng)組織服務(wù)人員進行效果評估，并與服務(wù)前評估結(jié)果進行對比，確認(rèn)服務(wù)是否達到預(yù)期目標(biāo)。如未達到預(yù)期目標(biāo)，分析原因并重新提供服7.5應(yīng)建立個人服務(wù)檔案，記錄服務(wù)的所有環(huán)節(jié)并形成服務(wù)報告。服務(wù)檔7.6服務(wù)機構(gòu)應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急培訓(xùn)與演練。8.1應(yīng)建立老年人精神慰藉服務(wù)評價機制，為老年人提供暢通的服務(wù)反饋渠道，定期聽取老年人或相關(guān)第三方對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果的