第1篇一、方案背景隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾合法權(quán)益方面發(fā)揮著越來越重要的作用。為進(jìn)一步規(guī)范信訪案件辦理流程，提高信訪工作效率，確保信訪案件得到妥善解決，特制定本信訪案件銷號(hào)方案。二、方案目標(biāo)1.規(guī)范信訪案件辦理流程，確保案件辦理及時(shí)、高效、公正。2.提高信訪案件辦理質(zhì)量，確保信訪群眾合法權(quán)益得到保障。3.提升信訪工作隊(duì)伍素質(zhì)，提高信訪工作水平。4.促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，維護(hù)國(guó)家利益和社會(huì)公共利益。三、方案內(nèi)容（一）信訪案件銷號(hào)流程1.受理階段（1）信訪部門接到信訪案件后，應(yīng)立即進(jìn)行登記、分類，并告知信訪人案件受理情況。（2）對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍的信訪案件，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的部門。2.初查階段（1）信訪部門對(duì)信訪案件進(jìn)行初步審查，了解基本情況，明確辦理方向。（2）對(duì)涉及重大、復(fù)雜、敏感問題的信訪案件，應(yīng)成立專案組進(jìn)行調(diào)查。3.辦理階段（1）信訪部門根據(jù)案件性質(zhì)，采取調(diào)查、調(diào)解、協(xié)調(diào)、督促等措施，推動(dòng)案件辦理。（2）信訪部門應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)案件辦理。4.辦結(jié)階段（1）信訪部門對(duì)案件進(jìn)行審查，確保案件辦理符合法律法規(guī)和政策要求。（2）信訪部門將案件辦理結(jié)果告知信訪人，并聽取其意見。（3）信訪案件辦理完畢后，由信訪部門進(jìn)行銷號(hào)。（二）信訪案件銷號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1.信訪案件辦理結(jié)果符合法律法規(guī)和政策要求。2.信訪群眾合法權(quán)益得到保障。3.信訪案件辦理過程中，信訪人反映的問題得到妥善解決。4.信訪案件辦理過程中，信訪人滿意度達(dá)到80%以上。（三）信訪案件銷號(hào)程序1.信訪部門對(duì)案件進(jìn)行審查，確認(rèn)符合銷號(hào)條件。2.信訪部門將案件辦理結(jié)果告知信訪人，并聽取其意見。3.信訪人無異議或表示滿意，信訪部門填寫《信訪案件銷號(hào)表》。4.信訪部門將《信訪案件銷號(hào)表》報(bào)上級(jí)信訪部門審批。5.上級(jí)信訪部門審批通過后，信訪部門將案件銷號(hào)。四、方案實(shí)施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立信訪案件銷號(hào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本方案，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)明確各部門、各崗位的職責(zé)，確保信訪案件辦理工作落到實(shí)處。（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)定期組織信訪工作隊(duì)伍開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪工作水平。（四）完善考核機(jī)制將信訪案件辦理工作納入績(jī)效考核，對(duì)工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。（五）加強(qiáng)信息化建設(shè)充分利用信息化手段，提高信訪案件辦理效率。五、方案評(píng)估（一）定期對(duì)信訪案件銷號(hào)工作進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。（二）定期向上級(jí)信訪部門匯報(bào)信訪案件銷號(hào)工作情況。（三）對(duì)信訪案件銷號(hào)工作進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。六、附則本方案自發(fā)布之日起施行，原有相關(guān)規(guī)定與本方案不一致的，以本方案為準(zhǔn)。本方案由信訪部門負(fù)責(zé)解釋。注：本方案僅為參考，具體實(shí)施時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、方案背景近年來，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾的法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，信訪案件數(shù)量逐年上升。為切實(shí)解決信訪問題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高信訪工作效率，根據(jù)我國(guó)《信訪條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本信訪案件銷號(hào)方案。二、方案目標(biāo)1.依法、及時(shí)、就地解決信訪問題，維護(hù)群眾合法權(quán)益。2.提高信訪工作效率，縮短信訪案件辦理周期。3.規(guī)范信訪案件辦理流程，確保信訪案件辦理質(zhì)量。4.加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪干部業(yè)務(wù)素質(zhì)。三、方案內(nèi)容（一）信訪案件分類1.依法受理的信訪案件。2.不屬于信訪受理范圍的案件。3.已辦結(jié)的信訪案件。4.重復(fù)訪、越級(jí)訪案件。（二）信訪案件辦理流程1.受理登記：對(duì)來訪群眾提交的信訪材料進(jìn)行登記，核實(shí)信訪人身份信息，明確信訪事項(xiàng)。2.分級(jí)辦理：根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、內(nèi)容、影響程度等因素，確定辦理級(jí)別。3.調(diào)查核實(shí)：對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。4.辦理答復(fù)：根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，依法作出處理決定，并及時(shí)答復(fù)信訪人。5.執(zhí)行監(jiān)督：對(duì)信訪事項(xiàng)的處理決定進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保落實(shí)到位。6.案件歸檔：對(duì)辦結(jié)的信訪案件進(jìn)行歸檔，建立信訪檔案。（三）信訪案件銷號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1.依法受理的信訪案件，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，符合以下條件之一的，可予以銷號(hào)：（1）信訪事項(xiàng)已得到妥善解決的；（2）信訪人已表示滿意，不再提出信訪請(qǐng)求的；（3）信訪事項(xiàng)已超出法定處理期限，且信訪人不再提出信訪請(qǐng)求的。2.不屬于信訪受理范圍的案件，經(jīng)告知信訪人后，可予以銷號(hào)。3.已辦結(jié)的信訪案件，經(jīng)審查確認(rèn)無誤后，可予以銷號(hào)。4.重復(fù)訪、越級(jí)訪案件，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，符合以下條件之一的，可予以銷號(hào)：（1）信訪事項(xiàng)已得到妥善解決的；（2）信訪人已表示滿意，不再提出信訪請(qǐng)求的；（3）信訪人已撤回信訪請(qǐng)求的。（四）信訪案件銷號(hào)程序1.辦理單位根據(jù)信訪案件辦理情況，提出銷號(hào)申請(qǐng)。2.信訪部門對(duì)銷號(hào)申請(qǐng)進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，予以銷號(hào)。3.辦理單位在銷號(hào)后，及時(shí)將銷號(hào)結(jié)果告知信訪人。四、方案實(shí)施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立信訪案件銷號(hào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)信訪案件銷號(hào)工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。（二）明確責(zé)任分工1.信訪部門負(fù)責(zé)信訪案件銷號(hào)工作的組織實(shí)施，對(duì)信訪案件辦理情況進(jìn)行監(jiān)督。2.辦理單位負(fù)責(zé)信訪案件的調(diào)查核實(shí)、辦理答復(fù)等工作。3.信訪人負(fù)責(zé)配合辦理單位進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)辦理結(jié)果提出意見和建議。（三）強(qiáng)化監(jiān)督檢查1.信訪部門定期對(duì)信訪案件銷號(hào)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保信訪案件辦理質(zhì)量。2.對(duì)信訪案件辦理過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改。3.對(duì)信訪案件辦理過程中出現(xiàn)的不規(guī)范行為，嚴(yán)肅追究責(zé)任。五、方案評(píng)估（一）定期評(píng)估1.信訪部門定期對(duì)信訪案件銷號(hào)工作進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足。2.對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改。（二）社會(huì)評(píng)估1.邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、群眾代表等對(duì)信訪案件銷號(hào)工作進(jìn)行監(jiān)督。2.收集社會(huì)各界對(duì)信訪案件銷號(hào)工作的意見和建議。六、附則本方案自發(fā)布之日起施行，原有相關(guān)規(guī)定與本方案不一致的，以本方案為準(zhǔn)。本方案由信訪部門負(fù)責(zé)解釋。第3篇一、方案背景隨著我國(guó)社會(huì)的快速發(fā)展，人民群眾的信訪意識(shí)逐漸增強(qiáng)，信訪案件數(shù)量逐年上升。為了提高信訪工作效率，規(guī)范信訪案件辦理流程，確保信訪案件得到妥善處理，特制定本信訪案件銷號(hào)方案。二、方案目標(biāo)1.提高信訪案件辦理效率，縮短案件辦理周期。2.規(guī)范信訪案件辦理流程，確保案件辦理質(zhì)量。3.提升信訪部門形象，樹立良好的社會(huì)信譽(yù)。4.保障信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。三、方案原則1.公正、公平、公開原則。2.分類處理、分級(jí)負(fù)責(zé)原則。3.及時(shí)、高效、規(guī)范原則。4.以人民為中心，全心全意為人民服務(wù)原則。四、方案內(nèi)容（一）信訪案件分類1.按照信訪事項(xiàng)性質(zhì)分類：包括訴求類、投訴類、舉報(bào)類、建議類等。2.按照信訪案件辦理難度分類：分為一般案件、重點(diǎn)案件、疑難案件。3.按照信訪案件辦理時(shí)限分類：分為即辦件、限時(shí)件、長(zhǎng)期件。（二）信訪案件辦理流程1.接訪登記。對(duì)來訪人進(jìn)行登記，了解信訪事項(xiàng)，初步判斷信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和辦理難度。2.分辦流轉(zhuǎn)。根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、辦理難度和時(shí)限，將案件分派給相關(guān)部門或承辦人。3.辦理調(diào)查。承辦人根據(jù)信訪事項(xiàng)，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。4.調(diào)解處理。對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解處理，達(dá)成一致意見。5.回訪反饋。對(duì)信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，了解信訪人的滿意度。6.銷號(hào)歸檔。對(duì)已處理完畢的信訪案件進(jìn)行銷號(hào)，并歸檔保存。（三）信訪案件辦理要求1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保信訪案件辦理合法、合規(guī)。2.堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公正、公平、公開地處理信訪事項(xiàng)。3.及時(shí)調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)，確保案件辦理的時(shí)效性。4.加強(qiáng)與信訪人的溝通，了解信訪人的訴求，切實(shí)維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。5.做好信訪案件的保密工作，保護(hù)信訪人的隱私。（四）信訪案件銷號(hào)標(biāo)準(zhǔn)1.信訪事項(xiàng)已得到妥善處理，信訪人的合法權(quán)益得到保障。2.信訪人的訴求得到滿足，不再提出新的信訪事項(xiàng)。3.信訪案件辦理符合法律法規(guī)和政策要求。4.信訪案件辦理過程中未出現(xiàn)違法違規(guī)行為。5.信訪案件辦理過程中，信訪人滿意。五、方案實(shí)施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立信訪案件銷號(hào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)信訪案件銷號(hào)工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。（二）明確責(zé)任分工。各部門、各崗位要明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，確保信訪案件銷號(hào)工作有序開展。（三）強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)。對(duì)信訪工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪案件辦理水平。（四）建立考核機(jī)制。對(duì)信訪案