標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB31/T 1045-2017 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理要求》是上海市針對(duì)家政服務(wù)行業(yè)制定的地方標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理來提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在設(shè)立、運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)遵循的基本原則和服務(wù)流程，具體包括但不限于以下幾個(gè)方面：

  • 機(jī)構(gòu)設(shè)置：明確了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)成立時(shí)需具備的基本條件，如注冊(cè)資本、辦公場(chǎng)所等，并規(guī)定了相應(yīng)的資質(zhì)要求。
  • 人員管理：對(duì)家政服務(wù)員的招聘、培訓(xùn)、考核及派遣等方面提出了詳細(xì)的要求，強(qiáng)調(diào)了背景調(diào)查的重要性以及定期健康檢查的必要性。
  • 服務(wù)流程：描述了從客戶咨詢到服務(wù)結(jié)束整個(gè)過程中的操作規(guī)范，包括需求分析、合同簽訂、服務(wù)提供及后續(xù)跟蹤等環(huán)節(jié)。
  • 質(zhì)量控制：建立了服務(wù)質(zhì)量管理體系，涵蓋服務(wù)前準(zhǔn)備、服務(wù)中監(jiān)督和服務(wù)后評(píng)價(jià)等內(nèi)容，確保能夠持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。
  • 投訴處理：制定了明確的投訴處理機(jī)制，要求機(jī)構(gòu)建立快速響應(yīng)渠道，及時(shí)有效地解決客戶問題或不滿。
  • 信息安全與隱私保護(hù)：強(qiáng)調(diào)了個(gè)人信息保護(hù)的重要性，禁止未經(jīng)許可使用或泄露客戶及相關(guān)方信息。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-04-10 頒布
  • 2017-06-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03.080.30

A12

備案號(hào)56913—2017

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T1045—2017

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理要求

Managementrequirementsofdomesticserviceagencies

2017-04-10發(fā)布2017-06-01實(shí)施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T1045—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理模式

4…………………2

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理模式劃分

4.1………………………2

員工制管理模式

4.2……………………2

準(zhǔn)員工制管理模式

4.3…………………2

中介制管理模式

4.4……………………2

家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

4.5……………………2

基本要求

5…………………3

資質(zhì)管理

5.1……………3

業(yè)務(wù)管理

5.2……………4

服務(wù)監(jiān)測(cè)

5.3……………4

管理制度要求

6……………5

人力資源管理制度

6.1…………………5

行政管理制度

6.2………………………5

業(yè)務(wù)管理制度

6.3………………………5

信息管理制度

6.4………………………5

財(cái)務(wù)管理制度

6.5………………………5

檔案管理制度

6.6………………………5

設(shè)施設(shè)備管理制度

6.7…………………5

安全應(yīng)急管理制度

6.8…………………6

監(jiān)督考評(píng)管理制度

6.9…………………6

教育培訓(xùn)管理制度

6.10…………………6

DB31/T1045—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市商務(wù)委員會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)委員會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)上海巾幗社會(huì)服務(wù)有限公司上海

:、、、

好幫手社區(qū)服務(wù)發(fā)展中心上海愛君家庭服務(wù)有限公司上海大拇指家庭服務(wù)有限公司上海悅緯網(wǎng)絡(luò)

、、、

科技有限公司上海易盟健康管理有限公司上海天地家政公司上海喜喜母嬰護(hù)理服務(wù)有限公司

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人謝玲麗唐曉芬劉琪朱文群趙建德賈明德張寶霞蔣曙東周玨珉

:、、、、、、、、、

張琴英方磊夏君魏強(qiáng)李尉曹玲楊濟(jì)平徐赟

、、、、、、、。

Ⅰ

DB31/T1045—2017

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理的管理模式基本要求和管理制度要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定

GB/T31772—2015

質(zhì)量管理顧客滿意企業(yè)消費(fèi)者電子商務(wù)交易指南

GB/T19018-

家政服務(wù)從業(yè)人員基本要求

DB31/T1046—2017

家政服務(wù)溯源管理規(guī)范

DB31/T1047—2017

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T31772—2015。

31

.

家政服務(wù)domesticservice

以家庭或個(gè)人為服務(wù)對(duì)象按照與客戶約定的服務(wù)事項(xiàng)滿足客戶服務(wù)需求的行為過程

,,。

32

.

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)domesticserviceagencies

提供家政服務(wù)的組織包括企業(yè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)等

,、。

33

.

家政服務(wù)員domesticserver

具備相應(yīng)資質(zhì)和能力可直接為客戶提供家政服務(wù)的人員

,。

34

.

家政服務(wù)的客戶domesticservicecustomer

[][]

接受家政服務(wù)的家庭或個(gè)人

。

35

.

準(zhǔn)員工制管理模

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