標準解讀

《GB/T 31772-2015 家政服務機構(gòu)等級劃分及評定》是一項國家標準，旨在通過一系列指標對家政服務機構(gòu)的服務能力、管理水平以及服務質(zhì)量等方面進行評價，并據(jù)此將家政服務機構(gòu)劃分為不同等級。該標準適用于所有類型的家政服務企業(yè)或組織，包括但不限于提供保姆、月嫂、育兒嫂、老人陪護等服務的機構(gòu)。

根據(jù)此標準，家政服務機構(gòu)被分為五個等級：從一星到五星，星級越高代表服務水平與質(zhì)量越好。評定過程中考慮的因素涵蓋了多個方面：

  • 基本條件：如注冊資金、辦公場所面積、員工數(shù)量等硬件設施要求。
  • 服務能力：考察機構(gòu)是否能夠滿足客戶多樣化的需求，比如能否提供多種類型的服務項目。
  • 管理規(guī)范性：涉及管理制度建設情況、員工培訓體系完善程度等內(nèi)容。
  • 顧客滿意度：通過調(diào)查問卷等形式收集客戶反饋信息，以此作為評價依據(jù)之一。
  • 社會責任感：關注企業(yè)在環(huán)境保護、公益活動等方面的貢獻度。
  • 持續(xù)改進機制：鼓勵企業(yè)建立長期有效的自我完善和提升流程。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2015-07-03 頒布
  • 2016-02-01 實施
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文檔簡介

ICS0308030

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T31772—2015

家政服務機構(gòu)等級劃分及評定

Classificationandevaluationstandardofdomesticserviceagencies

2015-07-03發(fā)布2016-02-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T31772—2015

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國家政服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC533)。

本標準起草單位濟南陽光大姐服務有限責任公司上海市婦女兒童服務指導中心四川省小蜜蜂

:、、

家政服務有限公司萊蕪市愛家家政有限公司

、。

本標準主要起草人卓長立楊冬靜高玉芝陳平周玨民楊東平高潔

:、、、、、、。

Ⅰ

GB/T31772—2015

家政服務機構(gòu)等級劃分及評定

1范圍

本標準規(guī)定了家政服務機構(gòu)等級劃分及評定的術語和定義等級劃分規(guī)定機構(gòu)基本要求評定方

、、、

法和評定指標

。

本標準適用于有固定經(jīng)營場所的家政服務機構(gòu)

。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

21

.

家政服務機構(gòu)domesticserviceagencies

提供家政服務的組織包括企業(yè)社會團體等

,、。

22

.

專家評定委員會expertevaluationcommittee

由相關專家組成的第三方評價機構(gòu)

。

23

.

工作人員worker

服務機構(gòu)在管理崗位上的所有人員

。

24

.

管理層management

服務機構(gòu)在管理崗位中層以上的工作人員

。

25

.

服務員server

在一線直接為客戶提供服務的人員

。

26

.

簽約服務員signingthewaiter

與客戶固定服務機構(gòu)簽訂用工合同的服務員

、。

27

.

創(chuàng)新成果innovativeproduct

在管理服務技術標準方面取得的創(chuàng)新成績并有相關證明材料

、、、。

3等級劃分規(guī)定

31機構(gòu)等級設置

.

家政服務機構(gòu)設置為五個等級即一星級家政服務機構(gòu)二星級家政服務機構(gòu)三星級家政服務機

,、、

構(gòu)四星級家政服務機構(gòu)五星級家政服務機構(gòu)家政服務機構(gòu)等級依據(jù)服務質(zhì)量服務機構(gòu)實力等方

、、。、

面從低到高分為五個星級字母數(shù)量越多表示家政服務機構(gòu)的綜合

,

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