ICS0308030

A12..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T31772—2015

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定

Classificationandevaluationstandardofdomesticserviceagencies

2015-07-03發(fā)布2016-02-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T31772—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC533)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位濟(jì)南陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司上海市婦女兒童服務(wù)指導(dǎo)中心四川省小蜜蜂

:、、

家政服務(wù)有限公司萊蕪市愛家家政有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人卓長立楊冬靜高玉芝陳平周玨民楊東平高潔

:、、、、、、。

Ⅰ

GB/T31772—2015

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定的術(shù)語和定義等級劃分規(guī)定機(jī)構(gòu)基本要求評定方

、、、

法和評定指標(biāo)

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于有固定經(jīng)營場所的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)domesticserviceagencies

提供家政服務(wù)的組織包括企業(yè)社會團(tuán)體等

,、。

22

.

專家評定委員會expertevaluationcommittee

由相關(guān)專家組成的第三方評價機(jī)構(gòu)

。

23

.

工作人員worker

服務(wù)機(jī)構(gòu)在管理崗位上的所有人員

。

24

.

管理層management

服務(wù)機(jī)構(gòu)在管理崗位中層以上的工作人員

。

25

.

服務(wù)員server

在一線直接為客戶提供服務(wù)的人員

。

26

.

簽約服務(wù)員signingthewaiter

與客戶固定服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂用工合同的服務(wù)員

、。

27

.

創(chuàng)新成果innovativeproduct

在管理服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面取得的創(chuàng)新成績并有相關(guān)證明材料

、、、。

3等級劃分規(guī)定

31機(jī)構(gòu)等級設(shè)置

.

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置為五個等級即一星級家政服務(wù)機(jī)構(gòu)二星級家政服務(wù)機(jī)構(gòu)三星級家政服務(wù)機(jī)

,、、

構(gòu)四星級家政服務(wù)機(jī)構(gòu)五星級家政服務(wù)機(jī)構(gòu)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級依據(jù)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)實力等方

、、。、

面從低到高分為五個星級字母數(shù)量越多表示家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合

,