第5章供應(yīng)鏈與物流管理現(xiàn)代企業(yè)管理授課課件知識結(jié)構(gòu)圖5.1

供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈（SupplyChain）是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，將采購的原材料制成中間產(chǎn)品，之后形成最終產(chǎn)品，最后由分銷網(wǎng)絡(luò)把最終產(chǎn)品運(yùn)送到消費(fèi)者手中的過程。

5.1.1供應(yīng)鏈概述供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€復(fù)雜而精細(xì)的系統(tǒng)，既包括供應(yīng)商、制造商、倉儲、物流配送、分銷商等主要組成部分，也包括如信息技術(shù)系統(tǒng)、財務(wù)和會計系統(tǒng)，以及客戶服務(wù)系統(tǒng)等支持性組成部分。

供應(yīng)鏈系統(tǒng)的組成

供應(yīng)鏈系統(tǒng)的主要組成部分供應(yīng)商供應(yīng)鏈的起點(diǎn)，負(fù)責(zé)提供原材料、零部件或產(chǎn)品給制造商。制造商將供應(yīng)商提供的原材料、零部件或產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的核心環(huán)節(jié)。制造商需要有效管理生產(chǎn)過程，確保按時交付高質(zhì)量產(chǎn)品。倉儲存儲原材料、零部件或產(chǎn)品的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，承擔(dān)庫存控制、訂單處理和物流管理等任務(wù)。物流配送負(fù)責(zé)產(chǎn)品從供應(yīng)商、制造商或倉庫到最終客戶的運(yùn)輸及配送過程。分銷商連接制造商和最終消費(fèi)者的橋梁，提供銷售渠道，幫助消費(fèi)者獲得產(chǎn)品。

供應(yīng)鏈系統(tǒng)的支持性組成部分信息技術(shù)系統(tǒng)在供應(yīng)鏈中起著關(guān)鍵作用，幫助各成員實(shí)現(xiàn)有效的溝通和協(xié)作。這類系統(tǒng)可以實(shí)時跟蹤庫存、訂單和運(yùn)輸信息，提高供應(yīng)鏈效率和響應(yīng)速度。財務(wù)和會計系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理供應(yīng)鏈中的財務(wù)活動，包括收款、付款和成本管理等。這類系統(tǒng)可以確保供應(yīng)鏈的財務(wù)健康，為決策提供有力支持?？蛻舴?wù)系統(tǒng)處理客戶需求和反饋的重要環(huán)節(jié)，對提高客戶滿意度和品牌形象具有積極意義?？蛻舴?wù)也是供應(yīng)鏈優(yōu)化時重要考慮的因素之一。（1）鏈狀模型。是供應(yīng)鏈基礎(chǔ)的表示形式，展示了一個線性的、有序的供應(yīng)鏈流程。在鏈狀模型中，制造商、供應(yīng)商、分銷商等商家被抽象成用字母或數(shù)字表示的節(jié)點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)以一定的方式和順序連成一串，構(gòu)成一條供應(yīng)鏈。3.供應(yīng)鏈模型

（2）網(wǎng)狀模型在這個模型中，供應(yīng)鏈被表示為一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，其中多個供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商之間相互連接，形成一個錯綜復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。例如，C企業(yè)有多家供應(yīng)商，如B1，B2，…，Bn等，同時，C企業(yè)也有多家分銷商，如D1，D2，…，Dm等。一般生產(chǎn)此類產(chǎn)品的企業(yè)也有很多家，即C1，C2，…，Ck等。4.供應(yīng)鏈的特征（1）復(fù)雜性。供應(yīng)鏈由眾多節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成，并且節(jié)點(diǎn)企業(yè)的構(gòu)成跨度不同，企業(yè)性質(zhì)不同，所處位置也不同；各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的合作關(guān)系更加的廣泛，往往使得供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模式更加復(fù)雜。（2）動態(tài)性。供應(yīng)鏈上的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)要隨著企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變、市場競爭及市場需要的變化而動態(tài)變化，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)要定期進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰，從而保證供應(yīng)鏈具有較強(qiáng)的競爭力，這就使得供應(yīng)鏈具有明顯的動態(tài)性。4.供應(yīng)鏈的特征（3）面向用戶需求。供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)都是以滿足客戶需要為目的；在供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程中，用戶的需求是供應(yīng)鏈中信息流、物流／服務(wù)流、資金流運(yùn)作的主要驅(qū)動力。（4）交叉性。節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜，一個節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以屬于不同的供應(yīng)鏈，并且同一節(jié)點(diǎn)企業(yè)也可以在供應(yīng)鏈中扮演不同的角色，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)，增加了協(xié)調(diào)管理的難度。（5）不確定性。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)者、生產(chǎn)者和客戶構(gòu)成的一個復(fù)雜的網(wǎng)鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，每一個環(huán)節(jié)都具有一定的不確定性。4.供應(yīng)鏈的特征（6）高科技的綜合體。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€囊括了IT技術(shù)、人工智能技術(shù)及管理技術(shù)等多學(xué)科、多領(lǐng)域的高科技綜合體。（7）增值性。供應(yīng)鏈將產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、營銷、市場一直到服務(wù)看成一個整體，在每個環(huán)節(jié)通過不斷增加產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加價值，為客戶帶來真正的效益和令客戶滿意的價值。01按照供應(yīng)鏈的運(yùn)作范圍劃分：02按照供應(yīng)鏈的穩(wěn)定狀況劃分：03根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶需求的關(guān)系劃分：04根據(jù)支持功能性產(chǎn)品還是支持創(chuàng)新性產(chǎn)品劃分：企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈穩(wěn)定供應(yīng)鏈和動態(tài)供應(yīng)鏈平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈分為效率性供應(yīng)鏈和響應(yīng)性供應(yīng)鏈（轉(zhuǎn)換&市場響應(yīng)）5.供應(yīng)鏈的類型

前沿知識：供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等一系列新興技術(shù)的發(fā)展，人們有能力把現(xiàn)實(shí)世界的事物存儲在計算機(jī)的世界里，來實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)作。產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于IT技術(shù)所提供的支持，使業(yè)務(wù)和技術(shù)真正產(chǎn)生交互的過程。數(shù)字化供應(yīng)鏈可最大化利用數(shù)據(jù)，敏捷感知與識別客戶需求；同時，通過與外部合作伙伴之間的高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。成熟的數(shù)字化供應(yīng)鏈，可基于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈層面的可視化，并能夠感知和預(yù)測供應(yīng)鏈中的需求或中斷。前沿知識：供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.供應(yīng)鏈管理的含義與特點(diǎn)供應(yīng)鏈管理是一種為滿足客戶的需求，并降低整條供應(yīng)鏈的總成本，而對供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、分銷商和最終客戶之間的物流、資金流、信息流、價值流進(jìn)行集成、計劃、組織和控制的管理方法。5.1.2供應(yīng)鏈管理概述供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)系統(tǒng)化管理集成化管理顧客中心化管理“去庫存”管理供應(yīng)鏈管理除了包含對物料實(shí)體在供應(yīng)鏈中的流動和分銷進(jìn)行管理外，還包括戰(zhàn)略性供應(yīng)商與用戶合作伙伴關(guān)系管理，供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測和計劃，供應(yīng)鏈設(shè)計、供應(yīng)鏈中各企業(yè)內(nèi)部與不同企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理，基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計與制造管理，基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)和物流（運(yùn)輸、庫存、包裝等）管理，供應(yīng)鏈中不同企業(yè)間資金流管理，以及基于互聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈交互信息管理等。供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容（1）降低成本通過優(yōu)化供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)可以減少物流成本、庫存成本和運(yùn)輸成本等，從而實(shí)現(xiàn)成本降低。（2）提高效率供應(yīng)鏈管理旨在提高整體供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，包括提高生產(chǎn)、物流、倉儲等環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率。2.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)（3）提高交付服務(wù)水平（4）提高品質(zhì)和可靠性（5）促進(jìn)創(chuàng)新（6）實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展2.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)3.供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢綠色與可持續(xù)性全球化與創(chuàng)新技術(shù)融入集成化數(shù)字化與智能化敏捷化柔性化1.供應(yīng)鏈設(shè)計的程序供應(yīng)鏈設(shè)計按照一定的程序循序漸進(jìn)地進(jìn)行，第一步是分析核心企業(yè)現(xiàn)狀，第二步是分析核心企業(yè)所處的市場環(huán)境，第三步是明確供應(yīng)鏈設(shè)計目標(biāo)，第四步是分析供應(yīng)鏈的組成，第五步是擬定供應(yīng)鏈設(shè)計的框架，第六步是評價供應(yīng)鏈設(shè)計方案的可行性，第七步是調(diào)整新的供應(yīng)鏈，第八步是檢驗(yàn)已產(chǎn)生的供應(yīng)鏈，第九步是對新舊供應(yīng)鏈進(jìn)行比較，第十步是完成供應(yīng)鏈的運(yùn)行。5.1.3供應(yīng)鏈的設(shè)計與合作伙伴選擇（1）自頂向下和自底向上相結(jié)合原則（2）簡潔性原則

（3）集優(yōu)化原則（4）協(xié)調(diào)性原則

（5）動態(tài)性原則（6）創(chuàng)新性原則

（7）戰(zhàn)略性原則2.供應(yīng)鏈設(shè)計的原則所謂供應(yīng)鏈的合作伙伴關(guān)系，是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，通過提高信息共享水平，減少整個供應(yīng)鏈產(chǎn)品的庫存總量、降低成本和提高整個供應(yīng)鏈的運(yùn)作績效，以保證實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)或效益。3.供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇（1）供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇原則在供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇過程中，既要關(guān)注價格、質(zhì)量和交貨期，還要評估供應(yīng)商供應(yīng)的穩(wěn)定性和生產(chǎn)能力能否與企業(yè)發(fā)展相匹配、經(jīng)營理念是否接近以及是否有長期合作的意愿等。3.供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇（1)工藝與技術(shù)的連貫性。供應(yīng)鏈合作關(guān)系的展開必須確保合作伙伴技術(shù)的一致性，包括產(chǎn)品設(shè)計和制造工藝的連貫性，這樣才能使得供應(yīng)鏈能夠持續(xù)有效的運(yùn)行。（2)企業(yè)的業(yè)績和經(jīng)營狀況。供應(yīng)商的經(jīng)營業(yè)績往往成為企業(yè)在選擇合作伙伴時考慮的主要因素。另外，供應(yīng)商的內(nèi)部組織和管理、企業(yè)高層主管對采購單位的態(tài)度以及其財務(wù)狀況也直接影響其交貨和履約的績效。（1）供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇原則（3)有效的交流和信息共享。供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息共享程度決定了供應(yīng)鏈合作的有效性，只有供應(yīng)鏈企業(yè)間充分地進(jìn)行信息的交流，才能確保整個供應(yīng)鏈有序運(yùn)作，效益達(dá)到最大化。此外，合作伙伴的選擇不在多而在精；否則，會導(dǎo)致資源和機(jī)會的浪費(fèi)。（1）供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇原則①直觀判斷法。主要是通過傾聽和采納有經(jīng)驗(yàn)的采購人員意見，或者采購人員對合作伙伴進(jìn)行分析和評價的方法。常用于選擇企業(yè)非主要的合作伙伴。②招標(biāo)法。招標(biāo)是企業(yè)提出招標(biāo)條件，各應(yīng)標(biāo)企業(yè)進(jìn)行競標(biāo)，然后由企業(yè)決標(biāo)，并與最佳選擇伙伴簽訂合同。這種方法一般適用于訂購數(shù)量大、合作伙伴競爭激烈時對合作伙伴的選擇。（2）供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇方法③協(xié)商選擇法。由企業(yè)先對比較理想的合作伙伴做一個初步篩選，然后通過協(xié)商的方式來選擇合作伙伴的方法。一般適用于采購時間緊迫、投標(biāo)單位少、競爭程度小、訂購物資規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時對合作伙伴的選擇。④采購成本比較法。企業(yè)通過比較采購成本來選擇恰當(dāng)?shù)暮献骰锇?，一般適用于產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期比較接近時合作伙伴的選擇。（2）供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇方法①根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，綜合考慮是否需要建立合作關(guān)系。②確定供應(yīng)鏈合作伙伴選擇應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，并且對潛在的候選企業(yè)進(jìn)行評估。③選擇合作伙伴，并且正式建立合作伙伴關(guān)系；④維持和運(yùn)作合作伙伴關(guān)系，并進(jìn)一步精練合作伙伴關(guān)系，包括對合作伙伴關(guān)系的強(qiáng)化以及解除合作伙伴關(guān)系。（3）供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的步驟學(xué)習(xí)內(nèi)容01相互信任02信息共享03權(quán)責(zé)明確（4）建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系需要注意的幾個問題解決合作伙伴之間問題的態(tài)度045.2物流與物流管理企業(yè)物流是指企業(yè)為了滿足客戶的需求，以恰當(dāng)?shù)某杀荆ㄟ^運(yùn)輸、保管、配送等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息等由產(chǎn)地到消費(fèi)地轉(zhuǎn)移的計劃、實(shí)施和管理全過程。

5.2.1企業(yè)物流概述1.企業(yè)物流的分類企業(yè)供應(yīng)物流是指為企業(yè)生產(chǎn)順利進(jìn)行，對所需的一切物資（包括原材料、燃料及輔助材料等）的采購、進(jìn)貨運(yùn)輸、倉儲、庫存管理、用料管理及供應(yīng)管理等活動。企業(yè)供應(yīng)物流原材料、燃料、外購件投入生產(chǎn)后，經(jīng)過下料、發(fā)料，運(yùn)送到各加工點(diǎn)和存儲點(diǎn)，以在制品的形態(tài)，從一個生產(chǎn)單位（倉庫）流入另一個生產(chǎn)單位，按照規(guī)定的工藝過程進(jìn)行加工、儲存，借助一定的運(yùn)輸裝置，在某個點(diǎn)內(nèi)流轉(zhuǎn)，又從某個點(diǎn)內(nèi)流出，始終體現(xiàn)著物料實(shí)物形態(tài)的流轉(zhuǎn)過程。企業(yè)生產(chǎn)物流一般是指：企業(yè)的生產(chǎn)物流活動是指在生產(chǎn)工藝中的物流活動。1.企業(yè)物流的分類1.企業(yè)物流的分類具體過程是企業(yè)將生產(chǎn)的商品從工廠、物流中心或外單位的倉庫送到批發(fā)商、零售商或消費(fèi)者的手中的運(yùn)輸或配送，包括將生產(chǎn)的商品送到外單位倉庫的運(yùn)輸和配送。企業(yè)銷售物流企業(yè)銷售物流是企業(yè)為了取得經(jīng)營利益，通過銷售活動，將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移給最終用戶的物流活動。1.企業(yè)物流的分類具體包括對已采購但驗(yàn)收不合格的原材料和零部件的退貨，以及已售出的商品的退貨有關(guān)的運(yùn)輸、驗(yàn)收和保管的物流活動。企業(yè)退貨物流企業(yè)退貨物流是指企業(yè)采購后對入庫驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品向供應(yīng)商退貨、或者企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在銷售后因?yàn)楦鞣N原因而被退貨。1.企業(yè)物流的分類廢棄物流是指將經(jīng)濟(jì)活動中失去原有使用價值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、儲存等，并分別送到專門處理場所時所形成的物品實(shí)體流動。企業(yè)廢棄物流物流活動涉及面廣、環(huán)節(jié)復(fù)雜，物流業(yè)是一個復(fù)合型的產(chǎn)業(yè)，整個物流服務(wù)過程的順利完成必須基于以往各自獨(dú)立的服務(wù)單元之間的合作。企業(yè)物流服務(wù)活動通常包括運(yùn)輸、倉儲、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送以及物流信息等。2.企業(yè)物流活動的內(nèi)容5.2.2企業(yè)物流管理概述1.企業(yè)物流管理的含義企業(yè)物流管理是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，對物流活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以降低物流成本，提高效率并實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的管理過程。（1）物流作業(yè)管理物流作業(yè)管理主要包括運(yùn)輸管理、儲存管理、包裝管理、裝卸管理、流通加工管理、配送管理等，是現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其他層面的物流管理都是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的延伸。（2）物流成本管理物流成本主要以各種費(fèi)用的支出體現(xiàn)。所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流，這對降低物流成本、提高物流活動的經(jīng)濟(jì)效益具有非常重要的意義。2.企業(yè)物流管理的主要內(nèi)容（3）物流服務(wù)管理滿足客戶需求，提升客戶滿意度是現(xiàn)代物流管理的第一目標(biāo)，物流服務(wù)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（4）物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理是一個全面的質(zhì)量管理，既包含物流對象質(zhì)量，又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包含工作質(zhì)量和物流服務(wù)的質(zhì)量。2.企業(yè)物流管理的主要內(nèi)容（5）物流信息管理物流信息管理在現(xiàn)代物流管理中的作用越來越重要，因?yàn)槲锪餍畔⒉粌H能連接整合從生產(chǎn)廠家、經(jīng)過批發(fā)商和零售商最后到消費(fèi)者的整個供應(yīng)鏈，而且能實(shí)現(xiàn)企業(yè)整個供應(yīng)鏈活動的效率化。2.企業(yè)物流管理的主要內(nèi)容（1）企業(yè)物流管理的特點(diǎn)企業(yè)物流管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在信息化、集約化、跨地域性、品種多樣性和服務(wù)性等方面。（2）企業(yè)物流管理的趨勢首先是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)主旋律，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)的應(yīng)用使得物流管理更加智能化和高效化。其次是智能化倉儲和物流設(shè)施的發(fā)展，企業(yè)通過采用先進(jìn)的機(jī)器人技術(shù)、自動導(dǎo)航技術(shù)等提高物流作業(yè)的效率和準(zhǔn)確性。第三，企業(yè)開始注重環(huán)保和節(jié)能減排技術(shù)在物流管理中的應(yīng)用。3.企業(yè)物流管理的特點(diǎn)和趨勢5.2.3企業(yè)物流模式的選擇新型物流模式企業(yè)自營物流模式第三方物流模式1.企業(yè)自營物流模式01掌握控制權(quán)、避免商業(yè)秘密的泄露、降低交易成本、提高企業(yè)品牌價值。優(yōu)勢02資源配置不合理、企業(yè)物流效率低下、物流成本較高。劣勢2.第三方物流模式第三方物流是相對于“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的,是指由發(fā)貨人和收貨人之外的第三方來完成物流服務(wù)活動,滿足物流服務(wù)需求的物流運(yùn)作模式。第三方物流提供商通過與第一方或第二方的合作來提供專業(yè)化的物流服務(wù),他不擁有商品所有權(quán),不參與買賣過程。第三方物流模式的特征個性化服務(wù)。系統(tǒng)化服務(wù)。專業(yè)化服務(wù)。信息化服務(wù)。第三方物流服務(wù)的內(nèi)容基本業(yè)務(wù)第三方物流企業(yè)通過自建或整合外部物流資源，向顧客提供諸如倉儲、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、配送等基本物流服務(wù)。第三方物流服務(wù)的內(nèi)容附加值業(yè)務(wù)如在提供倉儲服務(wù)的基礎(chǔ)上增加商品質(zhì)檢、自動補(bǔ)貨等服務(wù)；在提供配送服務(wù)的基礎(chǔ)上增加集貨、分揀包裝、貼標(biāo)簽等服務(wù)；在提供運(yùn)輸服務(wù)的基礎(chǔ)上增加運(yùn)輸方式和運(yùn)輸路線選擇、配載、運(yùn)輸過程中的監(jiān)控、跟蹤等服務(wù)。第三方物流服務(wù)的內(nèi)容高級物流服務(wù)第三方物流企業(yè)為客戶從供應(yīng)鏈角度對物流進(jìn)行一體化整合和集成，如庫存管理與控制、采購與訂單處理、構(gòu)建物流信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計、物流系統(tǒng)診斷與優(yōu)化等。GPSPDA無線網(wǎng)關(guān)RFID固定讀寫器車載電腦信息系統(tǒng)中心多功能手持智能物流信息系統(tǒng)3.第四方物流模式第四方物流提供者與第一方物流