鐵路客運(yùn)組織RailwayPassengerTransportationOrganization運(yùn)輸管理學(xué)院張欣怡項(xiàng)目四 鐵路客運(yùn)乘務(wù)工作組織任務(wù)1乘務(wù)工作基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知鐵路客運(yùn)組織RailwayPassengerTransportationOrganization運(yùn)輸管理學(xué)院張欣怡項(xiàng)目三鐵路客運(yùn)乘務(wù)工作組織任務(wù)1乘務(wù)工作基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知1乘務(wù)模式2普速列車乘務(wù)組人員配備及崗位職責(zé)Contents目錄3動(dòng)車組列車乘務(wù)組人員配備及崗位職責(zé)01PARTONE乘務(wù)模式乘務(wù)模式包乘制→普速列車輪乘制→動(dòng)車組列車乘務(wù)模式1.包乘模式包乘制是指按列車行駛區(qū)段和車次由固定的列車乘務(wù)組包乘。優(yōu)點(diǎn)：乘務(wù)員容易熟悉車內(nèi)各種設(shè)備的情況和掌握其使用性能，便于加強(qiáng)備品和用具的管理，有利于熟悉和掌握沿線停車站的技術(shù)設(shè)備和客流情況，為保證旅客安全乘降創(chuàng)造良好條件，便于乘務(wù)組班次安排和合理分配工作、休息時(shí)間。缺點(diǎn)：長(zhǎng)途旅客列車需掛乘務(wù)員休息車，浪費(fèi)運(yùn)能，同時(shí)乘務(wù)工時(shí)一般不易保證。乘務(wù)模式2.輪乘模式輪乘制是指在旅客列車密度較大，且列車種類和編組又基本相同的區(qū)段，為了緊湊的組織乘務(wù)交路和班次，采用乘務(wù)組互相套用，不固定乘務(wù)組服務(wù)于某一列車。優(yōu)點(diǎn)：不需要乘務(wù)員休息車，從而有利于擴(kuò)大運(yùn)能，節(jié)省乘務(wù)員。缺點(diǎn)：不利于熟悉和掌握沿線停車站的技術(shù)設(shè)備和客流情況，不利于有效處理非正常情況，且增加了乘務(wù)員之間的交接手續(xù)。02PARTTWO普速列車乘務(wù)組人員配備及崗位職責(zé)普速列車乘務(wù)組人員配備及崗位職責(zé)普速列車乘務(wù)組一般由客運(yùn)、車輛、公安乘警組成，通常稱“三乘一體”。列車的乘務(wù)工作由列車長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，車輛、公安乘警按照各自的職責(zé)規(guī)定，配合列車長(zhǎng)共同做好乘務(wù)工作。普速列車乘務(wù)組人員配備及崗位職責(zé)乘務(wù)組的主要職責(zé)①使車內(nèi)經(jīng)常保持整齊清潔、設(shè)備良好、溫度適宜、照明充足。②通告站名，組織旅客安全乘降，及時(shí)妥善安排旅客座席、鋪位。③對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客做到重點(diǎn)照顧。④維護(hù)車內(nèi)秩序，保證安全、正點(diǎn)。⑤做好飲食供應(yīng)工作。普速列車乘務(wù)組人員配備及崗位職責(zé)列車長(zhǎng)每次出乘前應(yīng)編制趟計(jì)劃，趟計(jì)劃在乘務(wù)報(bào)告中顯示，其主要內(nèi)容包括如下：①本次乘務(wù)工作中的重點(diǎn)工作安排。②對(duì)貫徹上級(jí)規(guī)章、命令、指示、通知的具體措施。③上次乘務(wù)工作中的優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)措施。④針對(duì)接車所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)采取的措施。⑤其他需要報(bào)告的事項(xiàng)。普速列車乘務(wù)組人員配備及崗位職責(zé)檢車乘務(wù)組的主要職責(zé)檢車乘務(wù)組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)客運(yùn)車輛從始發(fā)站到終點(diǎn)站的運(yùn)行安全，到站時(shí)檢查車輛走行部分，列車運(yùn)行中經(jīng)常巡視，檢查車內(nèi)通風(fēng)、給水、取暖、照明、門窗等各項(xiàng)設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)，對(duì)發(fā)生的故障及時(shí)處理。普速列車乘務(wù)組人員配備及崗位職責(zé)乘警組主要職責(zé)乘警組主要職責(zé)是協(xié)助客運(yùn)乘務(wù)組維護(hù)列車秩序，調(diào)解旅客糾紛，做好旅客安全保衛(wèi)工作。03PARTTHREE動(dòng)車組列車乘務(wù)組人員配備及崗位職責(zé)動(dòng)車組列車乘務(wù)組人員配備及崗位職責(zé)動(dòng)車組列車乘務(wù)組由客運(yùn)乘務(wù)員、隨車機(jī)械師、司機(jī)、公安乘警、隨車保潔和餐服人員組成，簡(jiǎn)稱“六乘人員”。列車上保潔、餐飲由社會(huì)專業(yè)公司承擔(dān)時(shí)，其員工視同列車乘務(wù)組成員。列車乘務(wù)組人員應(yīng)當(dāng)各司其職，在為旅客服務(wù)的基礎(chǔ)上，接受列車長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。動(dòng)車組列車乘務(wù)組人員配備及崗位職責(zé)（二）動(dòng)車組列車乘務(wù)組人員配備客運(yùn)乘務(wù)組根據(jù)交路實(shí)際需要采用輪乘制或包乘制?？瓦\(yùn)乘務(wù)組由1名列車長(zhǎng)和2名列車員組成，動(dòng)車組重聯(lián)時(shí)，按兩個(gè)乘務(wù)組配備。編組16輛的動(dòng)車組按1名列車長(zhǎng)和4名列車員配備。對(duì)以上運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的動(dòng)車組列車可適當(dāng)增加客運(yùn)乘務(wù)員。動(dòng)車組司機(jī)，實(shí)行單司機(jī)值乘制；客車檢車員（隨車機(jī)械師），按每組1人配備；列車乘警，圖定運(yùn)行時(shí)間在5小時(shí)（含）以內(nèi)的不配乘警，超過(guò)5小時(shí)的每組配1人，對(duì)不配乘警的列車乘務(wù)組須配備專職安全員或兼職安全員。動(dòng)車組列車乘務(wù)組人員配備及崗位職責(zé)客運(yùn)乘務(wù)員的主要職責(zé)客運(yùn)乘務(wù)組承擔(dān)服務(wù)旅客、處理票務(wù)、檢查列車保潔、餐飲工作質(zhì)量等工作。當(dāng)發(fā)生影響旅客安全問(wèn)題時(shí)，客運(yùn)乘務(wù)組應(yīng)當(dāng)立即采取有效的措施，保護(hù)旅客安全。動(dòng)車組列車乘務(wù)組人員配備及崗位職責(zé)隨車機(jī)械師的主要職責(zé)隨車機(jī)械師應(yīng)按技術(shù)作業(yè)過(guò)程的規(guī)定檢查動(dòng)車組；在列車運(yùn)行途中，隨車機(jī)械師應(yīng)監(jiān)控動(dòng)車組設(shè)備技術(shù)狀態(tài)，確保車輛設(shè)備設(shè)施作用良好，正常使用；空調(diào)達(dá)到規(guī)定的溫度范圍；做好車內(nèi)巡視，運(yùn)行途中發(fā)生車輛設(shè)備設(shè)施問(wèn)題及時(shí)檢修，無(wú)法修復(fù)的在上部服務(wù)設(shè)施記錄單注明，對(duì)列車長(zhǎng)在乘務(wù)多功能信息系統(tǒng)中設(shè)備故障反饋進(jìn)行確認(rèn)，抓好跟蹤、問(wèn)題上報(bào)。CRH2型動(dòng)車組列車機(jī)械師根據(jù)司機(jī)通知負(fù)責(zé)動(dòng)車組車門開關(guān)。動(dòng)車組列車乘務(wù)組人員配備及崗位職責(zé)隨車保潔人員的主要職責(zé)按崗位作業(yè)流程及要求進(jìn)行隨車保潔作業(yè)，負(fù)責(zé)列車運(yùn)行中、折返站的衛(wèi)生清掃、垃圾收集，保證列車衛(wèi)生質(zhì)量；對(duì)始發(fā)、途中、折返檢查發(fā)現(xiàn)的列車衛(wèi)生質(zhì)量、消耗品配置、備品工具定位情況發(fā)現(xiàn)的不達(dá)標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)整改，途中加強(qiáng)對(duì)廁所、洗臉間等重點(diǎn)部位衛(wèi)生保潔，按照作業(yè)項(xiàng)填記“清掃作業(yè)及檢查記錄單”，隨時(shí)保持車廂環(huán)境衛(wèi)生整潔；逢用餐時(shí)間，隨車保潔人員在做好分管車廂衛(wèi)生后可協(xié)助餐車做好餐車衛(wèi)生清潔工作；特殊情況下，完成列車長(zhǎng)布置的臨時(shí)性任務(wù)。動(dòng)車組列車乘務(wù)組人員配備及崗位職責(zé)餐服人員的主要職責(zé)餐服人員負(fù)責(zé)餐飲商品的安全及供應(yīng)，滿足旅客及工作人員的餐飲需求。餐吧車區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保持，負(fù)責(zé)檢查餐吧車餐飲設(shè)備作用和安全管理，規(guī)范作業(yè)流程，結(jié)合運(yùn)用車型配置符合規(guī)定數(shù)量、規(guī)格、功率的廚房電器設(shè)備，規(guī)范人員操作，餐車營(yíng)業(yè)證照齊全。餐服人員嚴(yán)格執(zhí)行食品安全管理規(guī)定，規(guī)范銷售行為，明碼標(biāo)價(jià)，不捆綁銷售商品，提供發(fā)票；掌握餐食、商品、VIP旅客贈(zèng)品的銷售使用情況，保證正常供應(yīng)，規(guī)范操作流程；保持餐車美觀整潔，根據(jù)各車型統(tǒng)一餐車商品定位擺放，不堵塞通道；售貨車內(nèi)外清潔、定位放置，制動(dòng)性能良好，有防撞膠條。動(dòng)車組列車乘務(wù)組人員配備及崗位職責(zé)公安乘警（輔警、安全員）的職責(zé)公安乘警（輔警、安全員）在列車長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，履行崗位職責(zé)；負(fù)責(zé)動(dòng)車組司機(jī)室安全，負(fù)責(zé)維護(hù)車內(nèi)秩序，會(huì)同列車長(zhǎng)組織列車上危險(xiǎn)品檢查工作。公安乘警（輔警、安全員）應(yīng)加強(qiáng)車廂巡查，遇影響列車秩序和治安事件時(shí)，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行處置。列車未配備公安乘警的，列車長(zhǎng)應(yīng)組織安全員共同處置，并視情況向前方站所屬公安處指揮中心報(bào)告，通知前方沿途停車站派出所出警處理。動(dòng)車組列車乘務(wù)組人員配備及崗位職責(zé)動(dòng)車組司機(jī)的主