國際值機(jī)業(yè)務(wù)介紹內(nèi)容航空公司介紹國際進(jìn)港航班流程簡介國際航班登機(jī)操作規(guī)程.其它值機(jī)注意事項(xiàng)簡介機(jī)場航服國際值機(jī)部現(xiàn)代理以下航空公司國際航班：NH全日本航空公司AK/FD亞洲航空TR新加坡虎航MD馬達(dá)加斯加航空公司SV沙特航空GA印尼鷹航Y(jié)6印尼發(fā)達(dá)飛UL斯里蘭卡航空3U四川航空HU海南航空OX泰東方航空公司ET埃塞俄比亞航空公司KQ肯尼亞航空公司5J菲律賓宿霧太平洋航空2P菲律賓速運(yùn)航空MS埃及航空QR卡塔爾航空公司EK阿聯(lián)酋航空LH德國漢莎航空TK土耳其航空公司W(wǎng)5伊朗馬漢航空其它臨時(shí)包機(jī)、調(diào)機(jī)任務(wù)國際值機(jī)部簡介國際值機(jī)部現(xiàn)由以下幾個(gè)室組成：國際值機(jī)室、國際服務(wù)室、國際行查室、國際結(jié)算室國際綜合辦國際值機(jī)室的崗位組成：室主任、班長、領(lǐng)班、值機(jī)員、調(diào)控員文件員、引導(dǎo)員、超大行李值機(jī)員（這三個(gè)崗位由值機(jī)員擔(dān)當(dāng)）候機(jī)樓三樓布局國際出港航班流程

國際出港航班流程簡介

12.送文件上飛機(jī)4.為旅客選擇座位3.查驗(yàn)客票、證件5.收運(yùn)旅客的行李7.收取逾重行李費(fèi)8.發(fā)放登機(jī)牌9.結(jié)載10.制作隨機(jī)文件2.引導(dǎo)旅客1.準(zhǔn)備6.有無超重行李11.結(jié)關(guān)無有國際出港航班流程簡介序號步驟責(zé)任者工作內(nèi)容及規(guī)范1準(zhǔn)備值機(jī)員文件員航班執(zhí)行前一天，檢查次日航班旅客訂座情況，按照旅客訂座要求和旅行情況，在系統(tǒng)中進(jìn)行預(yù)值機(jī)操作，確認(rèn)在本航段和后續(xù)航段旅客的指定座位；若航班超售，按航空公司的要求，進(jìn)行預(yù)升艙或預(yù)先安排簽轉(zhuǎn)。所有值機(jī)員與航空公司人員一同召開班前會(huì)。當(dāng)天航班柜臺開放前10分鐘，值機(jī)員設(shè)置好顯示屏，檢查電腦、傳送帶的運(yùn)作情況，備足登機(jī)牌、行李牌、易碎標(biāo)簽、免除責(zé)任行李牌、交接單和逾重行李票、檢查業(yè)務(wù)用章。在航班離站時(shí)間前3小時(shí)（或者按照航空公司的規(guī)定時(shí)間）開放值機(jī)柜臺。文件員根據(jù)機(jī)組名單報(bào)、動(dòng)態(tài)報(bào)等業(yè)務(wù)電報(bào)，制作好《總申報(bào)單》、《機(jī)組名單》備用。1-準(zhǔn)備2引導(dǎo)旅客引導(dǎo)員按照航班具體要求，設(shè)置好值機(jī)等候區(qū)域的隔離帶和航空公司標(biāo)志牌、航班告示等指示牌；將頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙、團(tuán)隊(duì)的旅客引導(dǎo)旅客到相應(yīng)柜臺，提醒旅客辦理登機(jī)牌、托運(yùn)行李的注意事項(xiàng)。向旅客發(fā)放行李姓名標(biāo)簽及航空公司要求派發(fā)的物品。3查驗(yàn)客票、證件值機(jī)員檢查旅客的客票、護(hù)照、簽證是否有效；檢查旅客機(jī)票上的姓名、訂座記錄是否與系統(tǒng)中的一致。國際出港航班流程簡介4為旅客選擇座位值機(jī)員提取旅客訂座記錄，顯示本航班的座位圖，詢問旅客有無特殊的座位要求，盡量滿足旅客要求，為旅客安排合適的座位。在乘機(jī)聯(lián)上注明接受序號、座位號。若手工接收旅客，將上述內(nèi)容登記在旅客登記表上。電子客票旅客，確認(rèn)旅客的訂座情況，按系統(tǒng)提示接受旅客。國際出港航班流程簡介5收運(yùn)行李值機(jī)員檢查行李是否符合運(yùn)輸規(guī)定，確認(rèn)系旅客本人行李。行李過磅后，在乘機(jī)聯(lián)上準(zhǔn)確填寫行李件數(shù)、重量，輸入系統(tǒng)中，打印行李牌，正確拴掛在行李上。不符合運(yùn)輸要求的行李，旅客又堅(jiān)持托運(yùn)的，拴掛免責(zé)牌。檢查旅客手提行李是否超限，對于超限的手提行李，說服旅客將其托運(yùn)。國際出港航班流程簡介6有無超重行李值機(jī)員檢查旅客的托運(yùn)行李有無超過航空公司的免費(fèi)行李限額。7收取逾重行李費(fèi)值機(jī)員按照航空公司的規(guī)定費(fèi)率收取逾重行李費(fèi)。

8發(fā)登機(jī)牌值機(jī)員區(qū)分本航段的登機(jī)牌和后續(xù)各個(gè)航段的登機(jī)牌。撕下本航段的乘機(jī)聯(lián)，本站留存。將后續(xù)航段的乘機(jī)聯(lián)與后續(xù)航班的登機(jī)牌一一對應(yīng)訂在一起裝入信封。將旅客的登機(jī)牌、行李提取聯(lián)、護(hù)照等逐個(gè)交給旅客，并作簡要說明。國際出港航班流程簡介9結(jié)載值機(jī)員飛機(jī)起飛前45分鐘（或者按照航空公司的規(guī)定時(shí)間）關(guān)閉航班。將乘機(jī)聯(lián)與系統(tǒng)人數(shù)復(fù)核，填寫值機(jī)復(fù)核單。與搬運(yùn)核對行李件數(shù)重量無誤后，與搬運(yùn)簽字交接。向配載報(bào)告收運(yùn)旅客的人數(shù)和行李件數(shù)、重量、座位布局及特種服務(wù)和餐食要求。以上工作在航班起飛時(shí)間前35分鐘完成。如果此時(shí)有晚到旅客，在航空公司同意的情況下接收，辦理登機(jī)牌，托運(yùn)行李從超大柜臺交接。國際出港航班流程簡介10制作旅客艙單值機(jī)員手工辦理航班時(shí)，值機(jī)員將乘機(jī)聯(lián)收集，并根據(jù)乘機(jī)聯(lián)制作旅客艙單。以上工作在航班起飛時(shí)間前35分鐘完成。運(yùn)用離港系統(tǒng)時(shí)，在航班關(guān)閉之后5分鐘內(nèi)，打印旅客艙單。11制作PIL值機(jī)員根據(jù)航班載客情況，制作旅客服務(wù)信息通知單，列明VIP、頭等/公務(wù)艙、持俱樂部貴賓卡常旅客，和特殊服務(wù)/特殊艙食旅客，及其他航空公司要求的信息。國際出港航班流程簡介11結(jié)關(guān)值機(jī)員將旅客人數(shù)填入總申報(bào)單，與旅客名單、機(jī)組名單一起，到海關(guān)辦理結(jié)關(guān)手續(xù)，報(bào)送邊防出境、機(jī)場檢疫。以上工作在航班起飛之前20分鐘完成。結(jié)關(guān)之后不再接收晚到旅客。如果航空公司堅(jiān)持要接收，必須征得海關(guān)、邊防的同意。在其同意的情況下，接收完晚到旅客后，重做旅客名單、總申報(bào)單，重新結(jié)關(guān)。12送文件上飛機(jī)值機(jī)員將結(jié)關(guān)后的申報(bào)文件，連同PIL送上飛機(jī)，與乘務(wù)長交接。以上工作在航班起飛之前15分鐘完成。

辦理登機(jī)手續(xù)----（*申報(bào)）托運(yùn)行李----檢驗(yàn)檢疫----海關(guān)檢查----安全檢查-----邊防出境檢驗(yàn)----*護(hù)照查驗(yàn)----登機(jī)國際航班登機(jī)操作規(guī)程

1.登機(jī)口準(zhǔn)備2.引導(dǎo)旅客3.登機(jī)廣播4.查驗(yàn)登機(jī)牌5.查驗(yàn)旅客的護(hù)照6.限制手提行李7.復(fù)核登機(jī)人數(shù)8.查找未登機(jī)旅客9.登機(jī)完畢10航后工作國際航班登機(jī)操作規(guī)程序號步驟責(zé)任者工作內(nèi)容及規(guī)范1登機(jī)口準(zhǔn)備值機(jī)員航班起飛時(shí)間之前90分鐘（或按航空公司要求時(shí)間），值機(jī)員帶齊手工行李牌、廣播詞、告示牌等物品到達(dá)登機(jī)口，布置整理登機(jī)區(qū)域。啟動(dòng)登機(jī)口的設(shè)備，檢查運(yùn)行狀況。檢查登機(jī)口信息顯示屏。2引導(dǎo)旅客引導(dǎo)員在值機(jī)柜臺關(guān)閉時(shí)，引導(dǎo)員將最后一批旅客引導(dǎo)至邊防檢查處。指導(dǎo)旅客填寫出境卡。向旅客指明登機(jī)口的方向。3登機(jī)廣播值機(jī)員接總協(xié)調(diào)的指令，報(bào)告生產(chǎn)調(diào)度室開始登機(jī)。在登機(jī)前，按照航空公司提供的廣播詞進(jìn)行廣播。4查驗(yàn)登機(jī)牌值機(jī)員正確使用離港系統(tǒng)查驗(yàn)客登機(jī)牌，檢查是否蓋了安檢章、出境章；手工操作時(shí)，認(rèn)真核對牌上的航班號、目的地。撕下登機(jī)牌大聯(lián)留存，將小聯(lián)交給旅客。指引旅客上廊橋。5查驗(yàn)護(hù)照值機(jī)員核對旅客的護(hù)照姓名和登機(jī)牌上的姓名是否一致。若不一致，暫不予旅客登機(jī)，待查清原委之后方可讓旅客上飛機(jī)6限制手提行李值機(jī)員按照航空公司規(guī)定的重量、體積限額，檢查旅客的手提行李是否超限。超限的手提行李必須在拴掛手工行李牌，放在貨艙運(yùn)輸。7復(fù)核登機(jī)人數(shù)服務(wù)員值機(jī)員復(fù)核清點(diǎn)登機(jī)牌數(shù)量，在電腦系統(tǒng)中核對已經(jīng)登機(jī)的人數(shù)。8查找未登機(jī)旅客文件員在候機(jī)樓廣播查找未登機(jī)旅客。記下未登機(jī)旅客的座位號，在征得乘務(wù)員的同意后，上飛機(jī)查看此座位有無旅客占座，杜絕漏撕登機(jī)牌的可能性。在航班起飛時(shí)間之前10分鐘，若仍有旅客未登機(jī)，則減掉此旅客。如果托運(yùn)了行李的旅客被減掉，記下行李件數(shù)、號碼，報(bào)給裝卸挑行李，指導(dǎo)行李入倉保管。如果減掉旅客，將減掉旅客的情況報(bào)海關(guān)，按照海關(guān)的要求重新結(jié)關(guān)。相應(yīng)修改隨機(jī)業(yè)務(wù)文件，知會(huì)機(jī)組。9結(jié)束登機(jī)值機(jī)員最后核對登機(jī)牌的數(shù)量和系統(tǒng)中已登機(jī)旅客的人數(shù)，確認(rèn)無誤后，向生產(chǎn)調(diào)度室報(bào)告旅客登機(jī)完畢。確認(rèn)所有文件上飛機(jī)后，在機(jī)組關(guān)閉客艙門時(shí)，向生產(chǎn)調(diào)度室報(bào)告。在登機(jī)口等待至飛機(jī)推出。10航后工作值機(jī)員文件員關(guān)閉登機(jī)口的顯示屏。將布置登機(jī)口的所有物品收拾干凈?；氐街禉C(jī)柜臺，確認(rèn)值機(jī)柜臺已經(jīng)全部收拾干凈?；氐街禉C(jī)室，將留存的總申報(bào)單、旅客名單、機(jī)組名單等留存在指定位置。值機(jī)員與航空公司人員交接乘機(jī)聯(lián)。文件員在飛機(jī)起飛后10分鐘內(nèi)向?qū)Ψ降竭_(dá)站拍發(fā)MVT、PSM、TPM、PTM、SOM等電報(bào)。值機(jī)步驟值機(jī)手續(xù)辦理步驟1．起立迎接2．微笑問好3．詢問航班、目的地4．核對護(hù)照姓名（行程單）5．核對護(hù)照照片6．查看護(hù)照種類及有效期7．查看簽證類型8．查看簽證姓名9．查看簽證適用期限10．核對旅客機(jī)票姓名（與護(hù)照一致）11．核對旅客訂座（艙位、航段）12．詢問旅客座位需求13．相關(guān)指令操作錄入接收旅客14．收運(yùn)行李前提醒旅客閱讀相關(guān)安全告示，或詢問相關(guān)安全問題15．詢問托運(yùn)行李件數(shù)16．查看行李重量17．查看行李外包裝，去除舊牌18．錄入行李件數(shù)重量，打印行李牌，核對行李最終目的地，正確拴掛19．不規(guī)則行李放框，安排超大行李運(yùn)輸20．再次核對登機(jī)牌姓名（護(hù)照）21．起身唱交登機(jī)牌，提示旅客登機(jī)時(shí)間、登機(jī)口22．唱交行李提取牌、行李件數(shù)、目的地23．唱交旅客證件，行程單24．祝旅客旅愉快

值機(jī)步驟

值機(jī)柜臺行李的收運(yùn)行李分揀系統(tǒng)(BHS)白云機(jī)場使用行李自動(dòng)分揀系統(tǒng)（簡稱BHS)白云機(jī)場托運(yùn)行李的傳送流程：1.值機(jī)柜臺收運(yùn)行李2.行李從柜臺傳送帶傳輸走3.行李通過一二級安檢4.行李通過一二安檢的，系統(tǒng)會(huì)將行李運(yùn)至自動(dòng)分揀傳送帶5.分揀掃描機(jī)會(huì)對行李上的行李條進(jìn)行掃描，并根據(jù)掃描情況將行李自動(dòng)分揀到相對應(yīng)的分揀口。6.如行李不能順利通過一二級安檢的，行李會(huì)被自動(dòng)傳輸?shù)饺壈矙z機(jī)，進(jìn)行進(jìn)一步查驗(yàn)。7.行李經(jīng)三級安檢查驗(yàn)無誤后，會(huì)再次傳送到行李分揀帶，進(jìn)行自動(dòng)分揀。對掃描不清晰或無法掃描的行李，系統(tǒng)會(huì)將行李分揀到問題槽口（簡稱垃圾槽）8.對于不適合使用傳送系統(tǒng)運(yùn)輸?shù)男欣?，從超大行李柜臺人工運(yùn)送。值機(jī)柜臺行李的收運(yùn)及行李系統(tǒng)的操作

由于白云機(jī)場使用自動(dòng)分揀系統(tǒng)，所以對行李的規(guī)格及尺寸會(huì)有較高的要求，這就要求值機(jī)員在收運(yùn)行李的過程中，要注意以下事項(xiàng)：

1.要注意檢查行李的尺寸。單件行李的尺寸不能超過40*60*100.在白云機(jī)場值機(jī)柜臺，如旅客的行李高度超過柜臺感光點(diǎn)，長度超過柜臺傳送帶單節(jié)長度，則要求旅客將行李送至超大柜臺運(yùn)送。

2.行李的重量：單件行李的重量不得超過32KG，如超過32KG,需要要求旅客重新整理行李，如無法整理的，行李需重超大柜臺運(yùn)下。從超大柜臺收運(yùn)的行李，單件行李重量不能超過50KG。值機(jī)柜臺行李的收運(yùn)注意事項(xiàng)

3．在收運(yùn)行李時(shí)，需要對行李的外包裝進(jìn)行檢查

1）清除舊的行李條或行李貼牌2）建議旅客在行李上拴掛姓名牌3）提醒旅客相關(guān)注意事項(xiàng)：（貴重物品不能交運(yùn)、電池不能托運(yùn)等相關(guān)安全問題）4）托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運(yùn)輸，并應(yīng)符合下列條件，否則，承運(yùn)人可以拒絕收運(yùn)：A.旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖；B.兩件以上的包件，不能捆為一件；C.行李上不能附插其他物品；D.竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物；

5)以下情況，需要使用行李框裝運(yùn)行李：

A．軟包B。外形不規(guī)則C。體積過小D。含有易碎物品

E。行李無法放平整F，行李外觀原有破損值機(jī)柜臺座位的發(fā)放座位安排的一般原則：Ａ．應(yīng)符合飛機(jī)載重平衡的要求Ｂ．根據(jù)旅客所持客票的服務(wù)等級安排Ｃ．緊急出口處的座位要注意不能隨意發(fā)．Ｄ．行動(dòng)不便的旅客，無成人陪伴