ICS0312001

B00/09..

上海市地方標準

DB31/T888—2015

上海名牌服務(wù)評價通則

()

Shanhaifamousbrandserviceassessmenteneral

g()g

2015-03-19發(fā)布2015-06-01實施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T888—2015

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準主要依據(jù)上海名牌管理辦法結(jié)合上海名牌服務(wù)評審的特點對上海名牌服務(wù)評審內(nèi)容和

《》,,

要求評審程序和方法評審管理與紀律及專業(yè)評審項目等方面作出規(guī)定

、、。

本標準由上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出并歸口

。

本標準起草單位上海市名牌推薦委員會辦公室上海市質(zhì)量和標準化研究院上海市質(zhì)量技術(shù)應(yīng)

:、、

用統(tǒng)計學會

。

本標準主要起草人劉剛陶糧民戴宇欣華希邵逸超戴升賈佳孫建英霍哲珺

:、、、、、、、、。

Ⅰ

DB31/T888—2015

上海名牌服務(wù)評價通則

()

1范圍

本標準規(guī)定了申報上海名牌服務(wù)的評審要求評審方法評審質(zhì)量控制和評審項目

、、。

本標準適用于申報上海名牌服務(wù)的評審

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

上海名牌產(chǎn)品評價通則

DB31/T692—2013()

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

服務(wù)質(zhì)量水平servicequalitylevel

服務(wù)的質(zhì)量符合法律法規(guī)及滿足顧客需求的程度

。

32

.

服務(wù)創(chuàng)新serviceinnovation

用新的思想技術(shù)模式方式改善或變革服務(wù)項目使目標用戶感受到更好的或具有特色的服務(wù)產(chǎn)

、、、,

品增強顧客忠實度創(chuàng)造更大的服務(wù)價值和效用

,,。

4評審要求

41知名度和滿意度

.

知名度和滿意度包含以下要求

:

商標及知名度申報服務(wù)商標注冊年限情況獲得中國馳名商標中華老字號上海市著名商

a):;、、

標上海老字號等榮譽的情況

、;

服務(wù)獲獎榮譽申報的服務(wù)項目獲得各類相關(guān)榮譽的情況

b):;

顧客滿意開展顧客滿意度調(diào)查并根據(jù)調(diào)查結(jié)果持續(xù)改進的情況

c):。

42質(zhì)量水平

.

質(zhì)量水平包含以下要求

:

服務(wù)標準化水平申報服務(wù)采用標準化手段規(guī)范經(jīng)營的情況

a):;

服務(wù)質(zhì)量評價水平經(jīng)服務(wù)質(zhì)量評價申報服務(wù)在市內(nèi)同行業(yè)中的質(zhì)量水平

b):,