標準解讀

《DB31/T 888-2015 上海名牌(服務)評價通則》是上海市為規(guī)范服務品牌評價活動，提高服務質量與水平而制定的地方標準。該標準適用于上海市范圍內各類服務型企業(yè)或機構的品牌評價工作。其主要內容涵蓋了評價原則、評價指標體系以及評價程序等方面。

在評價原則上，《DB31/T 888-2015》強調了公平性、公正性和公開性的基本原則，確保整個評價過程透明可信。同時，還特別指出評價應以促進企業(yè)發(fā)展和服務質量提升為目標，鼓勵創(chuàng)新和持續(xù)改進。

關于評價指標體系，該標準構建了一個全面覆蓋服務質量、服務能力、服務效益及社會責任四大方面的多維度評價框架。其中，服務質量包括顧客滿意度、服務標準化程度等；服務能力涉及企業(yè)規(guī)模、技術實力等因素；服務效益則考察經濟效益和社會效益兩方面；社會責任部分關注企業(yè)在環(huán)境保護、公益事業(yè)等方面的貢獻。


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....

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  • 2015-03-19 頒布
  • 2015-06-01 實施
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文檔簡介

ICS0312001

B00/09..

上海市地方標準

DB31/T888—2015

上海名牌服務評價通則

()

Shanhaifamousbrandserviceassessmenteneral

g()g

2015-03-19發(fā)布2015-06-01實施

上海市質量技術監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T888—2015

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準主要依據(jù)上海名牌管理辦法結合上海名牌服務評審的特點對上海名牌服務評審內容和

《》,,

要求評審程序和方法評審管理與紀律及專業(yè)評審項目等方面作出規(guī)定

、、。

本標準由上海市質量技術監(jiān)督局提出并歸口

。

本標準起草單位上海市名牌推薦委員會辦公室上海市質量和標準化研究院上海市質量技術應

:、、

用統(tǒng)計學會

。

本標準主要起草人劉剛陶糧民戴宇欣華希邵逸超戴升賈佳孫建英霍哲珺

:、、、、、、、、。

Ⅰ

DB31/T888—2015

上海名牌服務評價通則

()

1范圍

本標準規(guī)定了申報上海名牌服務的評審要求評審方法評審質量控制和評審項目

、、。

本標準適用于申報上海名牌服務的評審

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

上海名牌產品評價通則

DB31/T692—2013()

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

服務質量水平servicequalitylevel

服務的質量符合法律法規(guī)及滿足顧客需求的程度

。

32

.

服務創(chuàng)新serviceinnovation

用新的思想技術模式方式改善或變革服務項目使目標用戶感受到更好的或具有特色的服務產

、、、,

品增強顧客忠實度創(chuàng)造更大的服務價值和效用

,,。

4評審要求

41知名度和滿意度

.

知名度和滿意度包含以下要求

:

商標及知名度申報服務商標注冊年限情況獲得中國馳名商標中華老字號上海市著名商

a):;、、

標上海老字號等榮譽的情況

、;

服務獲獎榮譽申報的服務項目獲得各類相關榮譽的情況

b):;

顧客滿意開展顧客滿意度調查并根據(jù)調查結果持續(xù)改進的情況

c):。

42質量水平

.

質量水平包含以下要求

:

服務標準化水平申報服務采用標準化手段規(guī)范經營的情況

a):;

服務質量評價水平經服務質量評價申報服務在市內同行業(yè)中的質量水平

b):,

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