學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁綿陽師范學院《衛(wèi)生應急管理》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的財務管理中，以下哪種財務指標更能反映企業(yè)的長期償債能力？（）A.流動比率B.速動比率C.資產(chǎn)負債率D.應收賬款周轉(zhuǎn)率2、在客戶關系管理中，以下哪種客戶分類方法能夠更有效地識別高價值客戶？（）A.RFM模型B.客戶生命周期模型C.客戶滿意度模型D.客戶價值矩陣3、在供應鏈管理中，企業(yè)需要與供應商建立良好的合作關系。以下哪種合作方式更有利于雙方的長期發(fā)展？（）A.與供應商簽訂短期合同，頻繁更換合作伙伴B.對供應商進行嚴格的價格打壓，追求最低成本C.與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，共同改進流程和降低成本D.完全依賴少數(shù)幾家供應商，不尋找新的合作機會4、在績效考核中，平衡計分卡是一種常用的方法。平衡計分卡從多個維度評估績效，以下哪個維度不屬于平衡計分卡的范疇？（）A.財務維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.員工個人維度5、在運營管理中，庫存管理是重要的內(nèi)容之一。以下關于經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）模型的描述，哪一項是錯誤的？（）A.EOQ模型考慮了訂貨成本和庫存持有成本B.EOQ模型假設需求是穩(wěn)定和已知的C.EOQ模型可以適用于所有類型的庫存物品D.通過EOQ模型計算出的訂貨批量可以使總成本最小化6、在運營管理中的庫存管理中，企業(yè)采用了ABC分類法對庫存物品進行分類管理。以下哪種物品通常屬于A類物品？（）A.價值高、數(shù)量少的物品B.價值低、數(shù)量多的物品C.價值和數(shù)量都適中的物品D.價值和數(shù)量都不確定的物品7、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場增長率高但相對市場份額低的業(yè)務？（）A.發(fā)展戰(zhàn)略B.維持戰(zhàn)略C.收獲戰(zhàn)略D.放棄戰(zhàn)略8、某企業(yè)的營銷團隊在制定營銷策略時，對于目標市場的選擇存在分歧。以下哪種市場細分方法更有助于做出準確的選擇？（）A.單一變量細分法B.綜合變量細分法C.系列變量細分法D.完全細分法9、在企業(yè)文化的傳播過程中，以下哪一種方式能夠最直接地影響員工的行為和態(tài)度？（）A.公司的規(guī)章制度B.領導者的言傳身教C.內(nèi)部培訓和教育D.公司的宣傳標語10、在組織溝通中，以下哪種溝通渠道的信息傳遞速度最快但準確性可能較低？（）A.正式書面溝通B.非正式口頭溝通C.電子郵件溝通D.視頻會議溝通11、一家制造企業(yè)為了降低成本，提高生產(chǎn)效率，正在考慮引入新的生產(chǎn)技術和設備。在進行技術引進決策時，除了考慮技術的先進性和成本，還需要重點考慮的因素是？（）A.員工對新技術的接受程度B.新技術的市場占有率C.競爭對手是否采用相同技術D.技術供應商的信譽12、在組織沖突管理中，不同部門之間因為資源分配問題產(chǎn)生了沖突。以下哪種沖突解決方式更有利于從根本上解決問題？（）A.妥協(xié)B.合作C.強制D.回避13、在危機管理中，企業(yè)應該具備快速響應的能力。當面臨突發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量危機時，企業(yè)首先應該：（）A.隱瞞事實，試圖掩蓋問題B.迅速公開真相，采取措施解決問題，承擔責任C.指責競爭對手惡意陷害，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.等待政府部門的指示，不采取任何自主行動14、一家企業(yè)在制定生產(chǎn)計劃時，需要考慮多種因素。以下哪種因素對生產(chǎn)能力的影響最直接？（）A.設備數(shù)量和性能B.員工數(shù)量和技能水平C.原材料供應D.生產(chǎn)工藝和流程15、在進行風險管理時，以下哪種風險識別方法更能全面系統(tǒng)地識別風險？（）A.流程圖法B.頭腦風暴法C.風險清單法D.事故樹分析法二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細闡述質(zhì)量管理中的質(zhì)量審核與認證，分析如何通過質(zhì)量審核和認證提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。2、（本題5分）分析創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的作用，探討企業(yè)如何進行創(chuàng)新管理以應對不斷變化的市場環(huán)境。3、（本題5分）對于市場營銷的客戶關系管理，分析客戶關系管理的重要性和目標，探討如何通過客戶細分、客戶滿意度提升和客戶忠誠度培養(yǎng)來實現(xiàn)有效的客戶關系管理，舉例說明客戶關系管理的成功案例。4、（本題5分）詳細闡述企業(yè)社會責任的利益相關者理論，分析企業(yè)如何平衡不同利益相關者的需求。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討供應鏈管理的可持續(xù)發(fā)展。分析供應鏈管理可持續(xù)發(fā)展的目標、策略和方法，以及如何實現(xiàn)供應鏈的綠色、高效和可持續(xù)發(fā)展。2、（本題5分）組織創(chuàng)新能力是組織發(fā)展的關鍵因素。請論述組織創(chuàng)新能力的內(nèi)涵、構(gòu)成以及如何提升組織創(chuàng)新能力，結(jié)合實際案例分析組織創(chuàng)新能力對組織競爭力的影響。3、（本題5分）在數(shù)字化時代，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然趨勢。請論述企業(yè)應如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括數(shù)字化戰(zhàn)略的制定、數(shù)字化技術的應用、組織變革等方面，并結(jié)合實際案例進行分析。4、（本題5分）績效管理是企業(yè)管理的重要手段。請論述績效管理的體系構(gòu)建、績效評估的方法以及如何通過績效管理提高員工的工作績效。5、（本題5分）論述領導風格的影響因素。分析領導風格的形成因素，如個人特質(zhì)、組織環(huán)境、下屬特點等，以及如何根據(jù)不同因素選擇合適的領導風格。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用戶數(shù)據(jù)安全方面出現(xiàn)漏洞，引發(fā)了用戶的擔憂和信任危機。請分析該企業(yè)應如何加強數(shù)據(jù)安全管理，恢復用戶信任？2、（本題10分）一家電商平臺在客戶投訴處理上效率低下，導致客戶滿意度下降。請?zhí)接懺撈脚_應如何優(yōu)化客戶投訴處理流程，提升客戶滿意