甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

保利花園物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理規(guī)范協(xié)議甲方（物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督方）：甲方名稱：保利花園物業(yè)管理處甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服務提供方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務內(nèi)容與質(zhì)量要求1.服務項目乙方應提供保利花園物業(yè)服務的各項內(nèi)容，包括但不限于安保、清潔、綠化、維修等。乙方提供的服務應符合國家相關標準和甲方制定的物業(yè)管理規(guī)范。2.服務質(zhì)量要求乙方提供的服務質(zhì)量應滿足甲方規(guī)定的標準，確保業(yè)主的居住安全和舒適。乙方應定期對服務質(zhì)量進行自查，并向甲方報告自查結果。二、服務質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理1.質(zhì)量監(jiān)督甲方將設立專門的質(zhì)量監(jiān)督機構，負責對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。甲方將對乙方提供的服務質(zhì)量進行定期和不定期的檢查。2.投訴處理業(yè)主對乙方提供的服務質(zhì)量有異議時，可通過甲方提供的投訴渠道進行投訴。乙方應在接到投訴后______小時內(nèi)（具體時長）予以回應，并在______個工作日內(nèi)（具體時長）解決投訴問題。三、服務質(zhì)量考核與獎懲1.考核方式甲方將對乙方提供的服務質(zhì)量進行考核，考核結果作為乙方服務費用的支付依據(jù)。考核內(nèi)容包括但不限于服務質(zhì)量、業(yè)主滿意度、服務效率等。2.獎懲措施乙方服務質(zhì)量達到甲方規(guī)定標準的，甲方將按約定支付服務費用。乙方服務質(zhì)量未達到甲方規(guī)定標準的，甲方將根據(jù)情況減少服務費用或采取其他獎懲措施。四、協(xié)議期限與終止1.協(xié)議期限本協(xié)議有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.協(xié)議終止本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本協(xié)議。任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權終止本協(xié)議。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量不符合要求，有權提出整改要求。有權根據(jù)業(yè)主的投訴和建議，要求乙方進行服務質(zhì)量改進。義務：提供必要的配合，確保乙方能夠正常開展工作。定期收集業(yè)主對乙方服務質(zhì)量的反饋，并向乙方通報。2.乙方權利與義務權利：在按照協(xié)議要求提供服務后，有權要求甲方按照約定支付服務費用。如因甲方原因?qū)е路昭舆t或其他損失，有權要求甲方承擔相應責任。義務：按照協(xié)議約定的時間、標準、方式提供物業(yè)服務。不斷改進服務質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度。六、服務質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理1.質(zhì)量監(jiān)督甲方將設立專門的質(zhì)量監(jiān)督機構，負責對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。甲方將對乙方提供的服務質(zhì)量進行定期和不定期的檢查。2.投訴處理業(yè)主對乙方提供的服務質(zhì)量有異議時，可通過甲方提供的投訴渠道進行投訴。乙方應在接到投訴后______小時內(nèi)（具體時長）予以回應，并在______個工作日內(nèi)（具體時長）解決投訴問題。七、付款方式與期限1.預付款協(xié)議簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付給乙方協(xié)議總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據(jù)服務進度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服務后，甲方支付相應比例的進度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有服務且經(jīng)甲方驗收合格后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付協(xié)議總價的尾款，即協(xié)議總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照協(xié)議約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故要求乙方進行無理整改，應承擔因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責任若乙方未按照協(xié)議約定的時間、標準、方式提供服務，每逾期一天，應按照協(xié)議總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務不符合協(xié)議要求，應負責免費重新提供服務，并按照協(xié)議總價的______%向甲方支付違約金；如因服務質(zhì)量問題給甲方造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行協(xié)議義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于服務質(zhì)量標準、投訴處理流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢