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ZHANGJIAN

僅供個人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途

企業(yè)知識職能管理和流程管理

摘要：研究企業(yè)知識管理的學(xué)者可以分為三個學(xué)派：行為學(xué)派、技

術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。企業(yè)知識管理作為一種獨特的視角，對企業(yè)職能

管理和流程管理的各個方面都產(chǎn)生了影響，這些交叉領(lǐng)域匯總為企

業(yè)知識管理的內(nèi)容。本文給出了企業(yè)知識管理日勺“燈籠”模型，以及

企業(yè)知識管理日勺十大內(nèi)容：知識創(chuàng)新管理：知識共享管理；知識應(yīng)用

管理.；學(xué)習(xí)型組織；知識資產(chǎn)管理；知識管理日勺鼓勵系統(tǒng)；知識管理

W、J技術(shù)與工具；知識產(chǎn)品日勺定價與版本；知識員工的管理；學(xué)習(xí)與創(chuàng)

新訓(xùn)練。把企業(yè)知識流的管理概括為“知識流小車”模型。

關(guān)鍵詞：知識管理；內(nèi)容；框架；模型

自20世紀(jì)80年代以來，管理學(xué)領(lǐng)域的新理論不停涌現(xiàn)。歸納起來,

有兩個引人注目日勺方向：其一是用系統(tǒng)和戰(zhàn)略的眼光看待管理理論,

例如：友好管理理論、復(fù)雜適應(yīng)性系統(tǒng)（CAS）、組織流程再造（BPR）

等；其一是從信息和知識的角度來切入管理，如企業(yè)資源計劃系統(tǒng)

（ERP）、學(xué)習(xí)型組織、知識管理等。

企業(yè)知識管理究竟包括哪些內(nèi)容?本文提出我們?nèi)丈籽芯靠蚣?，?/p>

愿拋磚引玉，以引起更多同行H勺關(guān)注和共鳴，深入推進(jìn)企業(yè)知識管

理在我國W、J發(fā)展。文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整頓，勿用作商、業(yè)用途

一、企業(yè)知識管理的三大學(xué)派

在近年日勺經(jīng)濟(jì)、社會活動中，“知識”一詞出現(xiàn)日勺頻率越來越高C人

類已經(jīng)進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)社會。研究知識管理理論也必須從研究知識自

身的概念、類型和特點入手。對知識自身的研究，是知識管理理論的

基礎(chǔ)性研究內(nèi)容。

我國老式文化中早已出現(xiàn)了“知識”日勺概念?！墩撜Z》中“知”

出現(xiàn)過116次；王充《論衡》中講到“知為力”，是人類第一次明確

指出“知識就是力量”。

目前世界上共有上百種知識管理口勺定義，這里將較有代表性的

列舉如下：

巴斯（Bassi）認(rèn)為，知識管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而發(fā)明、

獲取和使用知識日勺過程。

奎達(dá)斯（P.Quitas）等則把知識管理看做“是一種管理多種知

識日勺持續(xù)過程，以滿足目前和未來出現(xiàn)的多種需要，確定和探索既

有和獲得的知識資產(chǎn)，開發(fā)新的機(jī)會”。

維格（K.Wiig）認(rèn)為，知識管理重要波及四個方面：自上而下

地監(jiān)測、推進(jìn)與知識有關(guān)口勺活動；發(fā)明和維護(hù)知識基礎(chǔ)設(shè)施；更新組

織和轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn)；使用知識以提高其價值。

艾莉（VernaAllee）對知識管理的定義是“協(xié)助人們對擁有的

知識進(jìn)行反思，協(xié)助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)

部構(gòu)造，并協(xié)助人們獲得知識來源，增進(jìn)他們之間進(jìn)行知識的交

流”o

法拉普羅（CarlFrappuolo）說“知識管理就是運用集體口勺智慧

提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。

馬斯（E.Maise）認(rèn)為，知識管理是一種系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組

織、過濾和表述信息的過程，目日勺是改善雇員看待特定問題的理解。

戴布拉?艾米頓（DebraM.Amidon）說：“知識管理無孔不入。

無論它以什么形式定義一一例如學(xué)習(xí)、智力資本、知識資產(chǎn)、智能、

訣竅、洞察力或智慧一一結(jié)論都是同樣的：要么更好地管好它，要么

衰亡?！?/p>

達(dá)文波特(T.H.Davenport)指出：“知識管理真正的明顯方

面分為兩個重要類別：知識的發(fā)明和知識H勺運用?！?/p>

比爾?蓋茨(BillGates)在《未來時速》一書中多處談及知識

管理，他說：“作為一種總的概念一一搜集和組織信息、把信息傳播

給需要它的人、不停地通過度析和合作來優(yōu)化信息一一知識管理學(xué)是

很有用日勺。不過就像它之前的添加再設(shè)計同樣，知識管理學(xué)變得歧義

百出，任何人想給它添加上什么意義都可以……假如新聞記者跟一

家數(shù)據(jù)庫企業(yè)交談內(nèi)話，就會發(fā)現(xiàn)知識管理是數(shù)據(jù)庫中最新的事物。

假如記者跟一家群件企業(yè)交談日勺話，就會發(fā)現(xiàn)知識管理口勺意思是下

一代群件……知識管理是個手段，不是目H勺。”

在蓮花(Lotus)企業(yè)于1998年1月刊登的《Lotus、IBM和知

識管理》戰(zhàn)略白皮書中，把創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率和技能素質(zhì)作為

特定商業(yè)目的和知識管理的基本內(nèi)涵，以協(xié)助企業(yè)自身適應(yīng)知識管

理日勺活動規(guī)定。

美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心(APQC)認(rèn)為知識管理應(yīng)當(dāng)是組織一種故

意識采用日勺戰(zhàn)略，它保證可以在最需要日勺時間將最需要的知識傳送

給最需要的人。這樣可以協(xié)助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過不一樣

的方式付諸實踐，最終到達(dá)提高組織業(yè)績?nèi)丈啄康摹?/p>

我國著名學(xué)者烏家培專家認(rèn)為：“信息管理是知識管理的基礎(chǔ),

知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展”；“信息管理經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、

計算機(jī)管理、信息資源管理、競爭性情報管理，演進(jìn)到知識管理。知

識管理是信息管剪發(fā)展日勺新階段，它同信息管理以往各階段不一樣

樣，規(guī)定把信息與信息、信息與活動、信息與人連接起來，在人際交

流日勺互動過程中，通過信息與知識(除顯性知識外還包括隱性知識)

的共享，運用群體內(nèi)智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢?！?/p>

對于知識管理內(nèi)定義，可謂仁者見仁、智者見智，我們將其歸結(jié)

為如下三個學(xué)派：行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派、綜合學(xué)派，參見圖1。文檔

來源網(wǎng)絡(luò)及個人整頓,勿用作商業(yè)用途

圖1知識管理日勺學(xué)派與企業(yè)知識管理處理方案

1.行為學(xué)派

知識管理日勺行為學(xué)派認(rèn)為，“知識管理就是對人的管理”。這個

領(lǐng)域日勺研究者和專家們一般均有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)或商業(yè)管理

的教育背景。他們重要研究人類個體W、J技能或行為的評估、變化或改

善過程。他們認(rèn)為，知識等于“過程”，是一種對不停變化著W、J技能

等的一系列復(fù)雜日勺、動態(tài)的安排。這些學(xué)者要么像一種心理學(xué)家那樣

熱衷于對個體能力的學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要么就像一種哲學(xué)

家、社會學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開展研究。

行為學(xué)派研究內(nèi)角度包括：從組織構(gòu)造的角度研究知識型組織；

從企業(yè)文化的角度研究知識管理觀念，如學(xué)習(xí)型組織；從企業(yè)戰(zhàn)略角

度研究企業(yè)知識管理戰(zhàn)略；從人力資源的績效考核和鼓勵角度研究知

識管理制度；從學(xué)習(xí)模式日勺角度研究個人學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)，

等等。

2.技術(shù)學(xué)派

知識管理的技術(shù)學(xué)派認(rèn)為，“知識管理就是對信息的J管理”C這

個領(lǐng)域的研究者和專家們一般均有著計算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育

背景。他們重要研究信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計、

構(gòu)建過程。他們認(rèn)為，知識等于“對象"并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被

標(biāo)識和處理。

技術(shù)學(xué)派研究H勺角度包括：從知識組織日勺角度研究知識表達(dá)和

知識庫；從知識共享日勺角度研究團(tuán)體通信與協(xié)作的技術(shù)；從技術(shù)實現(xiàn)

的角度研究知識地圖系統(tǒng)、知識分類系統(tǒng)、經(jīng)驗分享系統(tǒng)、統(tǒng)一知識

門戶技術(shù)等；從系統(tǒng)整合日勺角度研究知識管理系統(tǒng)與辦公自動化(0A)

系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃(ERP)等系統(tǒng)的整合，等等。

3.綜合學(xué)派

知識管理的綜合學(xué)派則認(rèn)為，“知識管理不僅要對信息和人進(jìn)行

管理，還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理：知識管理要將信息處理能

力和人口勺創(chuàng)新能力互相結(jié)合，增強(qiáng)組織對環(huán)境口勺適應(yīng)能力”。構(gòu)成該

學(xué)派的專家既對信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)

學(xué)和管理學(xué)知識。他們推進(jìn)著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)

習(xí)，從而融合為自己所屬日勺綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面

的觀點實行知識管理，因此能很快被企業(yè)界接受。

綜合學(xué)派強(qiáng)調(diào)知識管理是企業(yè)的一套整體處理方案，在這套處

理方案里，第一是知識管理觀念W、J問題，第二是知識管理戰(zhàn)略的問

題，第三是知識型的組織構(gòu)造問題，第四是知識管理制度W、J問題,

接下來尚有知識管理模板例如規(guī)范的表格等問題。在此基礎(chǔ)上，將知

識管理制度流程化、信息化，將知識管理表格和模板界面化、程序化,

將企業(yè)知識分類化、數(shù)據(jù)庫化，在考慮與其他既有系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上,

開發(fā)或購置對應(yīng)知識管理軟件，建設(shè)企業(yè)H勺知識管理系統(tǒng)。文檔來源

網(wǎng)絡(luò)及個人整頓，勿用作商業(yè)用途

二、企業(yè)知識管理的“燈籠”模型

知識管理作為知識經(jīng)濟(jì)時代出現(xiàn)的新興管理思想，并不是孤立于企

業(yè)經(jīng)營管理體系之外的。它自身就是從其他管理領(lǐng)域中提取有關(guān)“知

識”KJ管理理念，通過抽象和綜合分析，才逐漸形成的一種戰(zhàn)略思

想，從它誕生日勺那一天起，就與戰(zhàn)略管理、人力資源、財務(wù)、行政、

市場、研究與開發(fā)等管理領(lǐng)域具有千絲萬縷的聯(lián)絡(luò)?？梢哉f，“知識

管理”這一棵管理學(xué)科中的幼苗，是在眾多原有管理范圍日勺共同滋養(yǎng)

下才逐漸成長、發(fā)展成一種宏偉而完整的思想體系的。在知識管理已

經(jīng)走向獨立、知識管理的理論體系已經(jīng)足夠壯人和成熟的今天，我們

有必要重新考察一下最初孕育了它的那些管理領(lǐng)域，看這些領(lǐng)域中

究竟發(fā)生了哪些令人驚奇的變化，同步也從企業(yè)管理整體日勺高度來

重新審閱一下知識管理。

在考察知識管理思想與其他管理范圍之前，我們應(yīng)當(dāng)首先承認(rèn)

知識管理并不是企業(yè)日勺一項職能，而是一種經(jīng)營思想。我們認(rèn)為，知

識管理應(yīng)當(dāng)以知識管理的戰(zhàn)略為首，通過戰(zhàn)略管理來推進(jìn)企業(yè)管理

W、J各個層面的升級和改造。圖2是我們給出H勺企業(yè)知識管理體系“燈

籠”模型。

在圖2中，整個知識管理思想體系被描述為一種“燈籠”的形狀。

最上邊的燈籠柄，是知識管理戰(zhàn)略，它是知識管理思想在戰(zhàn)略管理

領(lǐng)域KJ直接體現(xiàn)，對企業(yè)整個H勺知識管理思想體系起到提綱摯領(lǐng)H勺

作用，其他的知識管理活動和制度都在知識管理戰(zhàn)略這個總?cè)司V下

逐漸展開。燈籠的籠底，是信息技術(shù)，以及在信息技術(shù)W、J基礎(chǔ)上建立

的知識門戶和知識管理系統(tǒng)。這首先是知識管理思想對于信息管理領(lǐng)

域的J開拓，首先也是其他知識管理活動得以開展W、J基礎(chǔ)。可以說，有

知識管理系統(tǒng)的知識管理不一定是好的知識管理，但沒有知識管理

系統(tǒng)H勺知識管理一定不是好KJ知識管理。由知識管理戰(zhàn)略和知識門戶

/知識管理系統(tǒng)圍成了一種燈籠的形狀，其他的知識管理思想和活

動都在這個“燈籠”的范圍內(nèi)展開。文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整頓，勿用

作商業(yè)用途

圖2企業(yè)知識管理體系的“燈籠”模型

“燈籠”模型的關(guān)鍵分為兩部分，在左邊列了三個內(nèi)容，分別是企業(yè)

管理里的基本職能管理：行政管理、人力資源管理、財務(wù)管理；在右

邊按照企業(yè)價值鏈設(shè)計成四個內(nèi)容：市場營銷管理、研發(fā)管理、采購

與物流管理、生產(chǎn)制造管理。對這些內(nèi)容，有的學(xué)者是從廣義的角度

來研究，有的是從狹義的角度來研究。主張廣義H勺知識管理的學(xué)者認(rèn)

為，知識管理對整個管理學(xué)都產(chǎn)生影響，而我們是把對現(xiàn)代管理學(xué)

發(fā)生作用日勺每一部分抽取出來，看看知識管理與職能管理或者流程

管理有哪些交叉。

下面依次對“燈籠”模型的關(guān)鍵部分予以解釋。笫一種內(nèi)容是從

行政管理H勺角度來講。文檔資料分類和保留管理等辦公自動化

(OfficeAutomation,0A)的|內(nèi)容，就屬于知識管理。第二個內(nèi)容

是知識管理與財務(wù)管理日勺結(jié)合，例如知識資產(chǎn)的管理，屬于知識管

理。第三個內(nèi)容是人力資源管理，其中對知識型員工的管理屬于知識

管理日勺范圍。概括來說，在行政管理、財務(wù)管理和人力資源管理這三

個重要H勺職能領(lǐng)域，知識管理分別體現(xiàn)為辦公自動化/文檔管理系

統(tǒng)、知識資產(chǎn)管理和知識型員工的招聘、鼓勵和職業(yè)生涯設(shè)計等內(nèi)容。

從流程上來看：首先是市場營銷管理，其中很重要口勺就是客戶

關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)。在CRM中

單點接入是一種很重要日勺概念，也就是客戶知識通過整合后，客戶

無論是采用何種溝通方式(如、、電子郵件等)，與何人溝通

都能根據(jù)惟一日勺客戶知識庫得到一致的服務(wù)。流程的第二個內(nèi)容是研

究與開發(fā)管理，研究與開發(fā)管理中對知識創(chuàng)新日勺管理顯然屬于知識

管理H勺范圍。第三個內(nèi)容就是采購與物流管理，與知識管理親密有關(guān)

出J重要是供應(yīng)鏈管理(SupplyChinaManagement,SCM)o供應(yīng)鏈管

理為何實行起來很難?就是由于數(shù)據(jù)的原則很難統(tǒng)一。假如一種企業(yè)

內(nèi)或企業(yè)間沒有一種統(tǒng)一的數(shù)據(jù)原則，那么這個接口做起來就很難。

這里口勺接口和原則，就是知識管理要考慮II勺問題。除此之外，供應(yīng)鏈

企業(yè)之間知識轉(zhuǎn)移、采購文檔與模板也都是知識管理口勺重要內(nèi)容。流

程管理日勺第四個內(nèi)容是生產(chǎn)制造管理，重要指企業(yè)資源計劃系統(tǒng)

(EnterpriseResourcePlanning,ERP)。雖然ERP具有現(xiàn)代管理

思想，但它同步也是一種大型日勺運算器。這個大型運算器里有諸多日勺

算法、諸多的J流程，這些算法和流程就是已經(jīng)規(guī)范化W、J企業(yè)最佳實踐,

是知識管理需要重點研究W、J內(nèi)容。

居于企業(yè)知識管理“燈籠”模型中心日勺，是知識管理自身。它就

像一根蠟燭，照亮了整個知識管理思想體系，也照亮了企業(yè)管理這

個更大的空間?！爸R管理燈籠”的含義，不僅僅在于闡明知識管理

的思想在企業(yè)經(jīng)營管理口勺各個領(lǐng)域中均有所體現(xiàn)，也闡明進(jìn)行知識

管理研究不能將眼光僅僅局限于“知識管理”自身，還應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注

知識管理以外的其他經(jīng)營管理領(lǐng)域，時刻注意這些孕育了知識管理

的領(lǐng)域中的新動向，同步注意將知識管理日勺理論運用于其他領(lǐng)域，

這樣才可以防止走入“為了管理知識而進(jìn)行知識管理”R勺誤區(qū)，才可

以保證知識管理研究廣泛、深入地進(jìn)行下去。文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整

頓,勿用作商業(yè)用途

三、企業(yè)知識管理內(nèi)十大內(nèi)容

知識管理研究的基本框架中，應(yīng)包括如下幾種要素，也就是所謂

“5W1H”，它們分別指知識管理研究的原因(Why)、主體(Who)、

客體(或稱對象,What)、地點(Where)＞時間(When)以及實務(wù)

(How)o要進(jìn)行知識管理出J研究，也可以依5W1H/J框架進(jìn)行。

首先是實行知識管理H勺原因(Why)。信息經(jīng)濟(jì)時代的一大問題

是信息過載，而知識經(jīng)濟(jì)時代最大W、J問題卻是知識匱乏。組織中H勺大

量知識以個體知識或知識孤島H勺形式存在，資源揮霍嚴(yán)重；同步，組

織規(guī)模越大，控制和整合知識資源的難度也就越大。因此，進(jìn)行知識

管理H勺研究，在知識經(jīng)濟(jì)的時代大背景下是勢在必行H勺。

實行知識管理的主體(Who)是知識型員工。他們是追求自主性、

個性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體，因而需要有針對性的人力資

源管理措施。

在知識管理理論形成的初期，其管理對象(What)只包括知識自

身日勺共享和轉(zhuǎn)移這些狹小的范圍。伴隨人們對于知識生命周期的研

究，知識管理理論獲得了新的突破，其研究范圍也逐漸擴(kuò)大到包括

信息、知識、知識資產(chǎn)等的發(fā)明、維護(hù)、發(fā)現(xiàn)、獲取、過濾、轉(zhuǎn)化和

運用全過程。

知識管理既包括企業(yè)內(nèi)部知識資源的整合與開發(fā)，也包括外部

知識的獲取與挖掘，這里波及知識管理的地點要素(Where)。要根

據(jù)知識源的不一樣采用不一樣日勺管理手段。

知識自身是有一定期效性（When）的，因此，知識管理工作也帶

有時效性，要在恰當(dāng)?shù)臅r間將知識資源及時發(fā)掘出來，并進(jìn)行知識

資產(chǎn)H勺管理，否則會導(dǎo)致知識資源的流失。

至于知識管理實務(wù)（How）,即是前述企業(yè)知識管理的處理方案,

既有知識管理的制度體系，也有信息技術(shù)為平臺的知識共享工具等

內(nèi)容。

通過以上的研究，我們將企業(yè)知識管理概括為如下十大方面日勺

內(nèi)容：（1）知識創(chuàng)新管理；（2）知識共享管理；（3）知識應(yīng)用管

理；（4）學(xué)習(xí)型組織；（5）知識資產(chǎn)管理；（6）知識管理的鼓勵

系統(tǒng)；（7）知識管理的技術(shù)與工具；（8）知識產(chǎn)品的I定價與版本；

（9）知識員工的管理；（10）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新訓(xùn)練。如圖3所示。文檔

來源網(wǎng)絡(luò)及個人整頓,勿用作商業(yè)用途

圖3企業(yè)知識資源H勺十大內(nèi)容

企業(yè)知識管理水平，可以用知識創(chuàng)新率（力）、知識傳播率（力）、

知識應(yīng)用率（力）三維坐標(biāo)來衡量，其中每個坐標(biāo)又可以分為若干個

小指標(biāo)。顯然，上述十個內(nèi)容中的前三個主題是企業(yè)知識能力日勺體

現(xiàn)。第一種主題是知識創(chuàng)新管理，包括知識創(chuàng)新的模式、條件、環(huán)境

等內(nèi)容，其中很重要H勺一點是顯性知識、隱性知識轉(zhuǎn)換引致的創(chuàng)新研

究。第二個主題是知識共享的管理，研究怎樣通過知識轉(zhuǎn)移縮小知識

差距。我們認(rèn)為，“知識轉(zhuǎn)移”比“知識共享”這個詞更富有經(jīng)濟(jì)管

理含義。

知識共享很輕易給人們一種免費日勺感覺，而轉(zhuǎn)移則有一種知識

的讓渡在里面，知識W、J讓渡意味著價值W、J讓渡，也就意味著讓渡方

應(yīng)當(dāng)?shù)玫绞茏尫娇谏谆貓?。第三個主題是知識應(yīng)用口勺管理，重要包括企

業(yè)怎樣采用一整套日勺知識管理處理方案去實行知識管理項目，怎樣

實現(xiàn)企業(yè)的變革管理，等等。知識日勺應(yīng)用是提高生產(chǎn)率和競爭力的最

終手段。

第四、五、六個主題，都是從行為科學(xué)的角度去討論知識管理在

企業(yè)日勺應(yīng)用。第四個主題是學(xué)習(xí)型組織，是從企業(yè)文化日勺角度，討論

企業(yè)怎樣通過“五項修煉”來使企業(yè)保持一種不停學(xué)習(xí)日勺狀態(tài)。當(dāng)然,

學(xué)習(xí)不是目的J,創(chuàng)新才是目的。第五個主題是知識資產(chǎn)管理，即怎么

從財務(wù)日勺角度，管理客戶關(guān)系資產(chǎn)、人力資本資產(chǎn)、構(gòu)造資產(chǎn)、知識

產(chǎn)權(quán)資本，以及上述資產(chǎn)之間怎樣協(xié)調(diào)發(fā)展。第六個主題是從人力資

源口勺角度，考慮怎么設(shè)計一套績效考核體系和鼓勵制度來構(gòu)建知識

管理口勺鼓勵系統(tǒng)。例如，假如是以每個項目年終的業(yè)績來考核，那么

各個不一樣日勺項目之間擁有的知識就不樂意互相分享。假如分享了，

就有也許導(dǎo)致別日勺團(tuán)體比自己日勺團(tuán)體業(yè)績好。因此在考核體系中也應(yīng)

當(dāng)有考核一種團(tuán)體和其他團(tuán)體分享知識多少的I指標(biāo)。

第七個主題是從信息技術(shù)出J角度，來探討知識管理的支持軟件

或工具，例如知識地圖或知識導(dǎo)航系統(tǒng)就是很好W、j工具。知識地圖是

一種協(xié)助顧客懂得在什么地方可以找到知識H勺知識管理工具。企業(yè)知

識地圖將企業(yè)多種資源口勺人口集合起來，以統(tǒng)一口勺方式將企業(yè)口勺知

識資源簡介給顧客。知識地圖采用一種智能化n勺向?qū)Т?，通過度析

顧客口勺行為模式，智能化地引導(dǎo)檢索者找到目的信息。像IBM推出的

Lotus系列軟件，就是非常好的工具，我們可以在上面做許多知識管

理系統(tǒng)的開發(fā)，例如項目經(jīng)驗分享系統(tǒng)日勺開發(fā)等。

第八、九、十個主題，分別從單項管理的I角度去討論知識管理在

企業(yè)日勺應(yīng)用。第八個主題是有關(guān)知識產(chǎn)品的問題，重要考慮知識產(chǎn)品

的定價和版本問題。夏皮羅和瓦里安合著的《信息規(guī)則》一書，對信

息產(chǎn)品W、J定價和版本有許多討論，對知識產(chǎn)品出J定價與管理有很大

的啟示。第九個主題是知識員工出J管理。由于企業(yè)W、J知識管理最終要

貫徹到個人身上。這個主題包括知識員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)日勺戰(zhàn)

略規(guī)劃怎樣配合、知識員工的個人知識怎樣成為企業(yè)記憶、知識員工

怎樣招聘與培養(yǎng)等問題。最終一種主題也是和個人有關(guān)的，既包括學(xué)

習(xí)與創(chuàng)新的技巧和規(guī)范訓(xùn)練，也包括例如E—learning（電子學(xué)習(xí)）

平臺日勺學(xué)習(xí)，以及課件和教學(xué)資源的開發(fā)等內(nèi)容。文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個

人整頓，勿用作商業(yè)用途

四、企業(yè)知識流日勺管理：“知識流小車”模型

所謂知識流的管理，是指為保證知識在企業(yè)中從獲取、產(chǎn)生、共享、

創(chuàng)新、運用到知識挖掘和衰亡日勺整個知識生命流程暢通無阻而采用日勺

保障措施。企業(yè)中口勺知識流程可以用“知識流小車”模型（如圖4所

示）來加以形象日勺概括。文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整頓，勿用作商業(yè)用途

圖4企業(yè)知識流管理：知識流小車模型

知識在組織中經(jīng)歷了發(fā)生、發(fā)展、消減和消滅的整個過程。企業(yè)組織

內(nèi)部口勺知識來源有兩個：一種是企業(yè)外部知識源，詳細(xì)來說包括供應(yīng)

商、客戶、競爭對手（包括潛在的進(jìn)入者）、互補(bǔ)商，以及私立知識

機(jī)構(gòu)（如多種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）、公共知識機(jī)構(gòu)（如公共圖書館）；另一種

是企業(yè)內(nèi)部知識源，包括尚未挖掘、整頓的企業(yè)內(nèi)部公共知識、企業(yè)

員工日勺隱性知識等。

企業(yè)通過多種知識獲取渠道從企業(yè)外部搜集知識，這是外部知

識內(nèi)部化的過程；企業(yè)從內(nèi)部挖掘知識，是個人知識企業(yè)化的過程。

與此同步，企業(yè)通過大眾媒介、財務(wù)報表、股東大會等傳播渠道，不

停向外界公布多種有關(guān)企業(yè)的知識。在企業(yè)內(nèi)部，員工通過將企業(yè)公

共知識庫（組織記憶）中的顯性知識隱性化，學(xué)習(xí)企業(yè)文化和技能。

員工個人知識在企業(yè)內(nèi)KJ擴(kuò)散和壯大有三種途徑：知識創(chuàng)新、知

識共享和知識應(yīng)用。這也是知識生命周期中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，正是通過

知識創(chuàng)新、共享和應(yīng)用，知識才成為與組織績效親密有關(guān)H勺原因，組

織記憶也不停得以更新和發(fā)展。超過一定期限日勺知識，可以作為歷史

數(shù)據(jù)進(jìn)行知識挖掘，也可以通過知識備份手段保留起來。這樣，知識

在組織內(nèi)就基本走過了它的整個生命歷程。

如圖4所示，圖中的實線是知識實體的轉(zhuǎn)移過程，虛線是知識

價值日勺轉(zhuǎn)移（讓渡）過程，一對實線和虛線合起來表達(dá)一種知識交易

的過程。在“知識流小車”的最上部，企業(yè)從供應(yīng)商、客戶、競爭對

手（包括潛在競爭對手在內(nèi)）、互補(bǔ)商那里獲取有關(guān)競爭戰(zhàn)略的企業(yè)

外部知識；從私立知識機(jī)構(gòu)（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、信息中介、征詢企業(yè)等）和

公共知識機(jī)構(gòu)（國家記錄局、政府官方網(wǎng)站、公共服務(wù)性機(jī)構(gòu)、行業(yè)

協(xié)會、民間組織等）那里獲取有關(guān)社會、市場、行業(yè)和其他方面的知

識，這些企業(yè)外部知識通過企業(yè)內(nèi)的多種知識獲取途徑內(nèi)部化為企

業(yè)內(nèi)部知識，以公共知識庫或“企業(yè)記憶”口勺形式存在。同步，企業(yè)

也可以通過其內(nèi)部和外部的知識公布渠道，將有關(guān)本企'也的知識公

布出去，成為企業(yè)外部知識。這樣，就在企業(yè)和企業(yè)外部實體之間,

形成一種知識流環(huán)。

在“知識流小車”日勺中間，企業(yè)員工可以借助企業(yè)內(nèi)部的組織學(xué)

習(xí)或鼓勵機(jī)制，將組織記憶中口勺一部分顯性知識內(nèi)在化為個人的隱

性知識；也可以由企業(yè)將員工們的個人知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)口勺公共知識,

并最終融入組織記憶之中。這樣，通過顯性知識、隱性知識的轉(zhuǎn)化,

在員工個人知識和企業(yè)的公共知識庫（組織記憶）之間，就形成了第

二個知識流環(huán)。

在“知識流小車”日勺底部，是三個“輪子”，分別是：知識創(chuàng)新、

知識共享和知識應(yīng)用。它們對于整個企業(yè)知識流系統(tǒng)而言至關(guān)重要,

正是這三個輪子持續(xù)不停地運轉(zhuǎn)，才保證了企業(yè)知識流系統(tǒng)正常的

新陳代謝，推進(jìn)了整個企業(yè)知識流的良性流動。

由“企業(yè)知識流小車”模型可以看出，企業(yè)知識流的管理有兩個

要點：一是保證知識創(chuàng)新、知識共享和知識應(yīng)用的順利進(jìn)行；二是外

部知識內(nèi)部化和內(nèi)部知識的顯隱性轉(zhuǎn)化（寬泛而言，這部分內(nèi)容也可

以歸為知識共享日勺一種部分）。前者是“車輪”，后者是“車身”。

沒有車輪只有車身，是一輛開不動的死車：沒有車身只有車輪，是一

輛沒有用時廢車。

為保證知識在企業(yè)中的順利流動，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立知識管理H勺鼓

勵系統(tǒng)，詳細(xì)包括如下四大機(jī)制：（1）知識運行機(jī)制，它相稱于企

業(yè)知識流的“源頭”和“岸堤”，保證了基本的知識流不會斷流和流

失。詳細(xì)而言，知識運行機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括微弱市場信號搜集機(jī)制、企業(yè)

知識與原則化制度、兩人同行機(jī)制、退休員工回憶錄機(jī)制、企業(yè)文檔

積累與更新機(jī)制、外部知識內(nèi)化機(jī)制、知識輕松交流機(jī)制，等等。（2）

知識明晰機(jī)制，包括階段性企業(yè)知識管理目的公布制度、員工知識成

果（包括創(chuàng)新成果、共享成果和應(yīng)用成果）申報制度。（3）知識績

效機(jī)制，包括員