2025年消費者權益保護法考試試卷及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于《消費者權益保護法》調整的范圍？

A.消費者與經營者之間的商品交易

B.消費者與經營者之間的服務交易

C.消費者與政府之間的交易

D.消費者與經營者之間的租賃交易

答案：C

2.《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的，消費者有權要求經營者承擔什么責任？

A.修理、更換、退貨

B.消費者賠償

C.退一賠三

D.消費者賠償或退一賠三

答案：A

3.消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向誰要求賠償？

A.廣告經營者

B.廣告發(fā)布者

C.經營者

D.消費者協(xié)會

答案：C

4.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以自收到商品之日起多久向經營者要求退貨？

A.3個月

B.6個月

C.1年

D.2年

答案：B

5.經營者提供的商品或者服務存在欺詐行為的，消費者可以要求經營者承擔什么責任？

A.修理、更換、退貨

B.消費者賠償

C.退一賠三

D.消費者賠償或退一賠三

答案：D

6.《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者應當保證其提供的商品或者服務的質量符合什么要求？

A.國家標準

B.行業(yè)標準

C.企業(yè)標準

D.經營者自行設定的標準

答案：A

二、填空題（每題2分，共12分）

1.《消費者權益保護法》是維護消費者權益的基本法律，自__年__月__日起施行。

答案：1993年10月31日

2.消費者權益保護法規(guī)定，經營者提供的商品或者服務應當具有什么質量、性能、用途和有效期限。

答案：符合有關法律、法規(guī)的規(guī)定

3.消費者權益保護法規(guī)定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。

答案：保障

4.消費者權益保護法規(guī)定，經營者提供的商品或者服務應當明碼標價。

答案：明碼標價

5.消費者權益保護法規(guī)定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合質量要求。

答案：質量要求

6.消費者權益保護法規(guī)定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合有關法律、法規(guī)的規(guī)定。

答案：有關法律、法規(guī)的規(guī)定

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.消費者權益保護法規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。（）

答案：正確

2.經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以自收到商品之日起3個月內向經營者要求退貨。（）

答案：錯誤

3.消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向廣告經營者要求賠償。（）

答案：錯誤

4.經營者提供的商品或者服務存在欺詐行為的，消費者可以要求經營者承擔退一賠三的責任。（）

答案：正確

5.消費者權益保護法規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。（）

答案：正確

6.消費者權益保護法規(guī)定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合質量要求。（）

答案：正確

四、簡答題（每題6分，共36分）

1.簡述消費者權益保護法的基本原則。

答案：消費者權益保護法的基本原則包括：

（1）保護消費者權益與促進市場經濟健康發(fā)展相結合的原則；

（2）平等保護消費者權益的原則；

（3）公平交易原則；

（4）消費者自主選擇原則；

（5）經營者誠信經營原則；

（6）消費者知情權原則。

2.簡述消費者權益保護法規(guī)定的消費者權益。

答案：消費者權益保護法規(guī)定的消費者權益包括：

（1）人身、財產安全權；

（2）知情權；

（3）自主選擇權；

（4）公平交易權；

（5）求償權；

（6）人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

3.簡述消費者權益保護法規(guī)定的經營者義務。

答案：消費者權益保護法規(guī)定的經營者義務包括：

（1）保證商品或服務質量；

（2）提供真實信息；

（3）明碼標價；

（4）提供售后服務；

（5）不得從事不正當競爭；

（6）遵守法律法規(guī)。

4.簡述消費者權益保護法規(guī)定的消費者協(xié)會職責。

答案：消費者權益保護法規(guī)定的消費者協(xié)會職責包括：

（1）宣傳消費者權益保護法；

（2）提供消費者咨詢服務；

（3）受理消費者投訴；

（4）調查、了解消費者權益保護情況；

（5）向有關部門反映消費者意見、建議；

（6）開展消費者教育。

5.簡述消費者權益保護法規(guī)定的消費者投訴途徑。

答案：消費者權益保護法規(guī)定的消費者投訴途徑包括：

（1）向經營者提出；

（2）向消費者協(xié)會投訴；

（3）向有關行政部門投訴；

（4）向人民法院提起訴訟。

6.簡述消費者權益保護法規(guī)定的經營者賠償責任。

答案：消費者權益保護法規(guī)定的經營者賠償責任包括：

（1）商品或服務不符合質量要求的，應當修理、更換、退貨；

（2）造成消費者人身、財產損害的，應當賠償損失；

（3）因欺詐行為造成消費者損失的，應當退一賠三；

（4）違反本法規(guī)定，侵害消費者合法權益的，應當依法承擔民事責任。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述消費者權益保護法在維護消費者權益中的作用。

答案：

（1）消費者權益保護法為消費者提供了法律依據，使消費者在遭受侵害時能夠依法維護自己的合法權益。

（2）消費者權益保護法規(guī)范了經營者的行為，促使經營者依法經營，提高商品或服務質量。

（3）消費者權益保護法有助于提高消費者的法律意識，使消費者更加關注自己的權益。

（4）消費者權益保護法有助于維護市場秩序，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展。

2.論述如何加強消費者權益保護工作。

答案：

（1）加強消費者權益保護法宣傳教育，提高消費者法律意識。

（2）建立健全消費者權益保護機制，提高消費者投訴處理效率。

（3）加強監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害消費者權益的違法行為。

（4）加強經營者自律，提高商品或服務質量。

（5）加強消費者協(xié)會建設，發(fā)揮其在維護消費者權益中的作用。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例一：某消費者在購買一臺電視機時，發(fā)現電視機屏幕出現故障。消費者要求經營者修理，但經營者以電視機已過保修期為由拒絕修理。消費者遂向消費者協(xié)會投訴。

（1）請分析消費者權益保護法在此次事件中的適用。

答案：消費者權益保護法在此次事件中適用以下條款：

（1）《消費者權益保護法》第18條：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以自收到商品之日起6個月內向經營者要求退貨。

（2）《消費者權益保護法》第24條：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以要求經營者承擔修理、更換、退貨等責任。

（2）請?zhí)岢鼋鉀Q問題的建議。

答案：建議如下：

（1）消費者可以向經營者說明情況，要求經營者履行保修義務。

（2）消費者可以向消費者協(xié)會投訴，尋求消費者協(xié)會的幫助。

（3）消費者可以向有關部門投訴，要求有關部門介入調查。

2.案例二：某消費者在購買一輛汽車時，發(fā)現汽車存在嚴重的質量問題。消費者要求經營者退貨，但經營者以消費者已經使用汽車為由拒絕退貨。消費者遂向消費者協(xié)會投訴。

（1）請分析消費者權益保護法在此次事件中的適用。

答案：消費者權益保護法在此次事件中適用以下條款：

（1）《消費者權益保護法》第18條：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以自收到商品之日起6個月內向經營者要求退貨。

（2）《消費者權益保護法》第24條：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以要求經營者承擔修理、更換、退貨等責任。

（2）請?zhí)岢鼋鉀Q問題的建議。

答案：建議如下：

（1）消費者可以向經營者說明情況，要求經營者履行退貨義務。

（2）消費者可以向消費者協(xié)會投訴，尋求消費者協(xié)會的幫助。

（3）消費者可以向有關部門投訴，要求有關部門介入調查。

（4）消費者可以向人民法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.答案：C

解析思路：根據《消費者權益保護法》的規(guī)定，其調整范圍主要涉及消費者與經營者之間的商品和服務交易，不包括消費者與政府之間的交易。

2.答案：A

解析思路：根據《消費者權益保護法》第49條，如果商品或服務存在缺陷，可能導致人身、財產安全，消費者有權要求經營者承擔修理、更換、退貨的責任。

3.答案：C

解析思路：根據《消費者權益保護法》第45條，消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或服務受到損害的，可以向經營者要求賠償。

4.答案：B

解析思路：根據《消費者權益保護法》第24條，經營者提供的商品或服務不符合質量要求，消費者可以自收到商品之日起6個月內要求退貨。

5.答案：D

解析思路：根據《消費者權益保護法》第49條，如果經營者存在欺詐行為，消費者不僅可以要求賠償，還可以要求經營者退一賠三。

6.答案：A

解析思路：根據《消費者權益保護法》第19條，經營者提供的商品或服務應當符合國家標準、行業(yè)標準等，沒有國家標準的，應當符合行業(yè)標準。

二、填空題

1.答案：1993年10月31日

解析思路：根據《消費者權益保護法》的頒布日期填空。

2.答案：符合有關法律、法規(guī)的規(guī)定

解析思路：根據《消費者權益保護法》第18條，商品或服務應符合有關法律、法規(guī)的規(guī)定。

3.答案：保障

解析思路：根據《消費者權益保護法》第7條，經營者應保障消費者的人身、財產安全。

4.答案：明碼標價

解析思路：根據《消費者權益保護法》第19條，經營者應明碼標價。

5.答案：質量要求

解析思路：根據《消費者權益保護法》第19條，商品或服務應符合質量要求。

6.答案：有關法律、法規(guī)的規(guī)定

解析思路：根據《消費者權益保護法》第19條，商品或服務應符合有關法律、法規(guī)的規(guī)定。

三、判斷題

1.答案：正確

解析思路：根據《消費者權益保護法》第8條，消費者有權知悉其購買、使用的商品或服務的真實情況。

2.答案：錯誤

解析思路：根據《消費者權益保護法》第24條，消費者可以自收到商品之日起6個月內要求退貨。

3.答案：錯誤

解析思路：根據《消費者權益保護法》第45條，消費者應向經營者要求賠償，而不是廣告經營者。

4.答案：正確

解析思路：根據《消費者權益保護法》第49條，經營者因欺詐行為造成消費者損失的，應當退一賠三。

5.答案：正確

解析思路：根據《消費者權益保護法》第7條，消費者享有自主選擇商品或服務的權利。

6.答案：正確

解析思路：根據《消費者權益保護法》第19條，經營者提供的商品或服務應符合有關法律、法規(guī)的規(guī)定。

四、簡答題

1.答案：消費者權益保護法的基本原則包括：

（1）保護消費者權益與促進市場經濟健康發(fā)展相結合的原則；

（2）平等保護消費者權益的原則；

（3）公平交易原則；

（4）消費者自主選擇原則；

（5）經營者誠信經營原則；

（6）消費者知情權原則。

2.答案：消費者權益保護法規(guī)定的消費者權益包括：

（1）人身、財產安全權；

（2）知情權；

（3）自主選擇權；

（4）公平交易權；

（5）求償權；

（6）人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

3.答案：消費者權益保護法規(guī)定的經營者義務包括：

（1）保證商品或服務質量；

（2）提供真實信息；

（3）明碼標價；

（4）提供售后服務；

（5）不得從事不正當競爭；

（6）遵守法律法規(guī)。

4.答案：消費者權益保護法規(guī)定的消費者協(xié)會職責包括：

（1）宣傳消費者權益保護法；

（2）提供消費者咨詢服務；

（3）受理消費者投訴；

（4）調查、了解消費者權益保護情況；

（5）向有關部門反映消費者意見、建議；

（6）開展消費者教育。

5.答案：消費者權益保護法規(guī)定的消費者投訴途徑包括：

（1）向經營者提出；

（2）向消費者協(xié)會投訴；

（3）向有關行政部門投訴；

（4）向人民法院提起訴訟。

6.答案：消費者權益保護法規(guī)定的經營者賠償責任包括：

（1）商品或服務不符合質量要求的，應當修理、更換、退貨；

（2）造成消費者人身、財產損害的，應當賠償損失；

（3）因欺詐行為造成消費者損失的，應當退一賠三；

（4）違反本法規(guī)定，侵害消費者合法權益的，應當依法承擔民事責任。

五、論述題

1.答案：

（1）消費者權益保護法為消費者提供了法律依據，使消費者在遭受侵害時能夠依法維護自己的合法權益。

（2）消費者權益保護法規(guī)范了經營者的行為，促使經營者依法經營，提高商品或服務質量。

（3）消費者權益保護法有助于提高消費者的法律意識，使消費者更加關注自己的權益。

（4）消費者權益保護法有助于維護市場秩序，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展。

2.答案：

（1）加強消費者權益保護法宣傳教育，提高消費者法律意識。

（2）建立健全消費者權益保護機制，提高消費者投訴處理效率。

（3）加強監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害消費者權益的違法行為。

（4）加強經營者自律，提高商品或服務質量。

（5）加強消費者協(xié)會建設，發(fā)揮其在維護消費者權益中的作用。

六、案例分析題

1.案例一：

（1）消費者權益保護法在此次事件中適用以下條款：

（1）《消費者權益保護法》第18條；

（2）《消費者權益保護法》第24條。

（2）建議如下：

（1