向上溝通技巧心得體會(huì)

向上溝通技巧心得體會(huì)「篇一」

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按

照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20_年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)

國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法

權(quán)益。從一定意義上說(shuō)，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只

有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、要有"客戶至上”的服務(wù)意識(shí)，多從客戶的角度來(lái)考慮問題。

做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識(shí)和服務(wù)的意識(shí)，要善于理

解客戶的觀點(diǎn)、體諒客戶，根據(jù)市場(chǎng)變化和實(shí)際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握

客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對(duì)客戶的潛在需求進(jìn)行客觀全

面的分析論證，進(jìn)一步采取針對(duì)性的服務(wù)。

另外，要多從客戶的角度來(lái)考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對(duì)客戶的

承諾，不但要說(shuō)得好更要做得好，因?yàn)樾袆?dòng)勝過千言萬(wàn)語(yǔ)，用客戶服務(wù)人員的真誠(chéng)

態(tài)度和熱情服務(wù)，使客戶感到我們確實(shí)是在關(guān)心他，為他著想。

根據(jù)z廣場(chǎng)業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素質(zhì)、喜好

等各個(gè)方面的不同而產(chǎn)生千差萬(wàn)別的消費(fèi)需求情況，就要進(jìn)行綜合分析，制定出可

行的項(xiàng)目以滿足不同層次的、業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對(duì)服務(wù)

的質(zhì)量和范圍進(jìn)行改良和更新，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗(yàn)，向更高層次邁進(jìn)。

二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更加完善的服務(wù)。

溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之

一?？蛻舴?wù)工作是一個(gè)注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交

流的技巧。

首先，要加強(qiáng)內(nèi)部溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點(diǎn)，掌握內(nèi)部

有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況；

其次，應(yīng)注重公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來(lái)訪、處理好客戶的信

函，滿足客戶的各種合理要求，注意搜集客戶的意見和建議，知會(huì)相關(guān)人員采取服

務(wù)措施，爭(zhēng)取得到客戶和公眾對(duì)公司工作的支持和理解。在客戶服務(wù)工作中，如果

主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對(duì)業(yè)主意見的調(diào)查，就會(huì)容易出現(xiàn)漏洞和疏忽，

導(dǎo)致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善

服務(wù)不僅要注意搜集客戶的意見與建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，還要想辦法對(duì)

這些進(jìn)行分析總結(jié)，知會(huì)相關(guān)人員采取服務(wù)措施，從而給客戶一個(gè)合理的答復(fù)，盡

量營(yíng)造一個(gè)適合客戶的環(huán)境；

最后，還應(yīng)和對(duì)外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完

善并開發(fā)公司的服務(wù)項(xiàng)目。

向上溝通技巧心得體會(huì)「篇二」

語(yǔ)言是教師和幼兒溝通的橋梁，也是傳遞知識(shí)海洋的鑰匙，教師的語(yǔ)言不僅直

接影響了教學(xué)效果，也影響著幼兒的身心發(fā)展。所以，教師的語(yǔ)言藝術(shù)也應(yīng)該從細(xì)

節(jié)開始，綻放出語(yǔ)言的魅力。

“把你送到小班去”是《幼兒園教育的50個(gè)細(xì)節(jié)》中的一個(gè)，看到這句話，

我有一種似曾相識(shí)的感覺，是啊，面對(duì)一群調(diào)皮搗蛋的孩子，這句話我也說(shuō)過，而

且不止一次的說(shuō)過，這句話可以使吵鬧的教室安靜下來(lái)，使不肯午睡的孩子安靜入

睡，不肯吃飯的孩子在吸不情愿的狀態(tài)下吃完飯，但這句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)背后藏著些什

么呢，看了書中的案例分析，我才知道了這句話對(duì)幼兒有著多方面消極影響，會(huì)對(duì)

幼兒的心靈帶來(lái)很深的傷害。

影響一：“把你送到小班去”這句話，它否定了幼兒原有的社會(huì)自我概念，意

味著他不再屬于自己原來(lái)的群體，當(dāng)幼兒知道自己不再屬于這一群體時(shí)，就會(huì)感到

孤獨(dú)、恐懼，還會(huì)幼兒他們強(qiáng)烈的反感、抵觸情緒甚至怨恨等消極心理。

影響二：“把你送到小班去”這句話，它會(huì)損害保教人員在幼兒心目中的形

象，幼兒也會(huì)因?yàn)檫@句話而對(duì)保教人員失去信心，對(duì)于保教人員來(lái)說(shuō)，她只能將受

到懲罰的幼兒送到小班去一時(shí)，而不可能將幼兒一直送到小班，幼兒終究還是要回

到原來(lái)的班級(jí)中，因此只要有過幾回把幼兒送到小班去，再接回來(lái)的經(jīng)歷之后，受

到懲罰的幼兒和其他幼兒會(huì)目標(biāo)，送到小班去后還是會(huì)回來(lái)的，說(shuō)明老師在撒謊，

這極大地?fù)p害了教師在幼兒中的形象，以后幼兒會(huì)對(duì)老師的話產(chǎn)生懷疑。

影響三：“把你送到小班去”這句話，對(duì)幼兒不良行為的一種懲罰和威脅，只

會(huì)起到一時(shí)的作用，卻很難讓幼兒明白自身問題的所在，以及自己的行為到底對(duì)他

人造成了什么作用后果，根本無(wú)法促進(jìn)幼兒社會(huì)性的發(fā)展及道德水平的提升。

細(xì)節(jié)決定成敗，讓我們以《幼兒園教育的50個(gè)細(xì)節(jié)中》的細(xì)節(jié)為警示，做一

個(gè)有心的教師，將點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)凝聚成教育的碩果。

向上溝通技巧心得體會(huì)「篇三」

〃雙月勞動(dòng)競(jìng)賽〃活動(dòng)期間，封江管理所針對(duì)收費(fèi)員如何解答司乘提問進(jìn)行了一

次溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)通過文明用語(yǔ)的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果，進(jìn)行深

刻而直觀的現(xiàn)場(chǎng)模擬，并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解。通過這次培

訓(xùn)我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通

的必要性和重要性，為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據(jù)，使我

們受益匪淺！

作為一名一線的費(fèi)收工作者我們會(huì)遇到各種各樣的人，各式各樣的問題，而對(duì)

待不同的問題我們要靈活處理，不可一概而論。收費(fèi)工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服

務(wù)行業(yè)，掌握溝通的技巧是必備的條件,與服務(wù)對(duì)象建立順暢愉悅的溝通，能樹立

企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順利的展開余下的工作，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的

一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶

來(lái)收獲。然而，溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也需要技巧，首先要有一個(gè)明確的目

標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。

在培訓(xùn)的過程中，有經(jīng)驗(yàn)的老收費(fèi)員從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有

效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突

破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來(lái)。在這些問題都一

一被解答的同時(shí)，我們明白了溝通其實(shí)并不難，關(guān)健是要掌握溝通的技巧。譬如，

在與司乘交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便

打斷他人的講話，甚至批評(píng)他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說(shuō)：“大

自然賦予人類一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽少說(shuō)?！ㄋ詫W(xué)會(huì)傾聽也是溝

通的基本條件！

從事費(fèi)收工作1年多了，最為常見的就是司機(jī)問路，司機(jī)常年在外出車，本來(lái)

就身心疲憊，來(lái)到我們的收費(fèi)站，問路其實(shí)就是對(duì)我們收費(fèi)人員的一種極大的信

任，如果我們能報(bào)以微笑，并耐心，細(xì)心且準(zhǔn)確的為他們指引方向，我覺得這就是

對(duì)奔走在外的司機(jī)的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問時(shí)不僅只是

要耐心的解釋，而且需要細(xì)心的講解，因?yàn)檫^往的司機(jī)可能是全國(guó)各地的，口音區(qū)

別會(huì)是溝通的一個(gè)很大的障礙，這就要求收費(fèi)員認(rèn)真細(xì)心的為司乘解釋。當(dāng)然一張

燦爛的笑臉也是很重要的，長(zhǎng)途跋涉的司機(jī)在看到笑脩如此燦爛的我們后，他們一

定會(huì)覺得自己受到了極大的‘尊重。收費(fèi)員在為司乘指路時(shí)一定要確認(rèn)所指路線絕

對(duì)正確，盡量給指引性的建議，最終決定權(quán)交給司乘。當(dāng)然也會(huì)遇到一些性格急燥

的司機(jī),長(zhǎng)時(shí)間的過于精力集中和疲勞難免使一些司機(jī)情緒激動(dòng),我們應(yīng)該多從服務(wù)

對(duì)象的角度考慮，以婉轉(zhuǎn)的方式說(shuō)服對(duì)方，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);說(shuō)服別人時(shí)，首先要引起

對(duì)方的注意，使對(duì)方對(duì)芻己的想法產(chǎn)生好感。其次要尊重對(duì)方，以情動(dòng)人，以理服

人。最后舉出具體的例證，使被說(shuō)服對(duì)象信任！

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們相信只

要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，封江管理所的明天一定會(huì)更好！

向上溝通技巧心得體會(huì)「篇四」

有效溝通技能的心得體會(huì)是我們自職場(chǎng)上要進(jìn)行反思總結(jié)的，所以說(shuō)我們?cè)谶M(jìn)

行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時(shí)候也一定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能的心得體會(huì)就是

我們立足職場(chǎng)的重要保障。

通過這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽比

會(huì)說(shuō)重要！就是要學(xué)會(huì)聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話，讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了，

再衣達(dá)自己的想法。

在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開個(gè)

會(huì)什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，

結(jié)果做了很多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽?/p>

己首先沒有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來(lái)的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場(chǎng)

中很常見，很多人都會(huì)覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快

或者年齡的增長(zhǎng)，我們不再愿意接收太多不需要的‘信息，總是顯得行色匆匆，好

像因?yàn)樘?，就連說(shuō)話都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系

是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長(zhǎng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)

候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒；別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞

盡腦汁地為自己辯說(shuō)；想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽。更

多的人愿意用“說(shuō)”作為唯一的有效溝通技能方式，因?yàn)樗?、更直接，但大?/p>

卻遺忘了“只有會(huì)聽的人才會(huì)說(shuō)”這句老話。

聽比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝

通技能得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通

暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談

話，不能算是溝通。傾聽是說(shuō)的前提，先聽懂別人的意思了，再說(shuō)出自己的想法和

觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。

多聽，有時(shí)候也是一種積累，聽別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)

蓄財(cái)富。聽和說(shuō)是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽的人也

不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人有效溝通技能，但是聽的多還是說(shuō)的多，

就要看我們擁有怎樣的杰度”

經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專門為這些事情做得

最好的鋪墊。職場(chǎng)有效溝通技能就像是我們身邊的教案時(shí)刻提醒著我們要有效的溝

通。

向上溝通技巧心得體會(huì)「篇五」

學(xué)習(xí)溝通技巧課程的心得體會(huì)一

一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技

巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得

成功的重要保證。

課程開始的第一天，老師告訴我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后

天和能力。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我

們只要多留心周圍的事情，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以

及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)

送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），并尋求

反饋以達(dá)到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，

可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可

以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過

網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物

之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩

子也能通過溝通來(lái)了解芻己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和陛相處，是幸福

家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的

溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還

是能更好的相處。

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%,而非語(yǔ)言溝通

卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形

式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝

通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理

一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括

聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝

通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話，感謝

的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只

能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服，因?yàn)槭沁^年買

衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)

著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過來(lái)啊你！”她見售貨員沒什

么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾?。课艺f(shuō)話你聽不

見??？"我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著

走了過來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要

買什么？我給您挑個(gè)合適的。”那個(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：

“對(duì)不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻?dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì)，那肯

定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以

避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這

樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技

巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與

別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁

向了自己走向成功的第一步。

學(xué)習(xí)溝通技巧課程的心得體會(huì)二

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與

肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、

正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多

方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能

并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和

障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)

行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意

識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相

處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的

人。尤其現(xiàn)在離開家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼

此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得

生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同

學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天；遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并

詢問她們是否安好；對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌

生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝

通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相

處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛

開學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不

好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一?/p>

就是三本。我剛聽到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友

生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好兒天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒的

跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話，一個(gè)沖動(dòng)的

詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情C在這件事上，

我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟，不溝通矛盾就永

遠(yuǎn)無(wú)法解開，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧！

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也掌

握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)

有的作用。

學(xué)習(xí)溝通技巧課程的心得體會(huì)三

溝通是人與人之間的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為

有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排

了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。首先，是自我介

紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我

介紹的時(shí)候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)

方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。

語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速耍正常，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟泗大方，有助

給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，

手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的

時(shí)候，我覺得只需要簡(jiǎn)包的介紹一下自己就可以了，因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好

能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚，展現(xiàn)個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，但是

一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話，不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說(shuō)話要有

邏輯和層次感。面試的時(shí)候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。

然后，是握手和遞名片。握手，是交際的i個(gè)部分。握手的力量，姿勢(shì)與時(shí)間

的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下

不同印象，也可通過握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女

作家海倫?凱勒說(shuō)：我諼觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽(yáng)光，你會(huì)

感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)

者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先己婚者后未婚者，

先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是：〃先客后

主，先低后高〃。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，

依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片

正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：〃這是我的

名片，請(qǐng)多多關(guān)照?！倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于

遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

其次，是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)

人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出，但并不是一定要

成為領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過程中，我感

覺到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)

能力和辯論能力。最后，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)

中，人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動(dòng)而

言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。

穿西裝時(shí)應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠

長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單

適宜等等。作為一個(gè)年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會(huì)的第一

印象應(yīng)該是大方、整沽。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交；單位與

單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是

一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯

得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)

人心里，結(jié)出美好的果實(shí)C

戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中

“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事

件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，

世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。

從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事

發(fā)生，其原因，說(shuō)到底是因?yàn)闆]有溝通，或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?/p>

但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。

遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的

階段以后，就變得復(fù)雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”，利益社會(huì)教給

人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實(shí)際提

醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅(qū)動(dòng)，人性惡的一面得到了空前的發(fā)

揚(yáng)，巧

取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗..........無(wú)所不用其極，溝通變成了

世界上最難的事情。

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不

等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具

體的溝通是否有利于問題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通

的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過

溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在著一個(gè)基本問題一一也就是心態(tài)。一個(gè)人

一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄

的人聊天。

在溝通的堅(jiān)持過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這

樣的溝通沖突問題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考

慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生

共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人

都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL.MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓

人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息

時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái)，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧

此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝

通。

在余世維的有效溝通中，有大量的和國(guó)外一些公司、一些人的比較，乍一聽，

發(fā)達(dá)國(guó)家好像都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國(guó)人理解的

“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國(guó)人直接時(shí)的尊重和禮貌，中國(guó)人也有一些直接

的方式，例如，讓一個(gè)員工辭職，人力部門會(huì)講：你不適合我們公司，公司決定辭

退你！英國(guó)和德國(guó)人會(huì)這樣講：你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)在，公司

的’發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位，希望你能找到更合

適你的工作，祝你好運(yùn)！聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國(guó)和

德國(guó)的有效溝通！

溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的

溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個(gè)重要的原則，就是以誠(chéng)

相待，無(wú)論是面對(duì)上司、或是部下、朋友、家人、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“誠(chéng)”字都能通

用。在企業(yè)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)余所講的老板講的100,到底下成了20,為什么？在這

個(gè)傳達(dá)的鏈條中，只要有一個(gè)人不誠(chéng)，必然會(huì)導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞，這要求工作

中，大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通！

企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來(lái)新的思路和更好

的利潤(rùn)。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對(duì)方

的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開會(huì)討論問題。

有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙

贏，只有這樣的思想，才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重

要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購(gòu)IBM,當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的反對(duì)聲一片，大多認(rèn)

為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意？事實(shí)的結(jié)果

是，收購(gòu)IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯(lián)想早算

過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大

家重視的。

溝通對(duì)于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)

果他的成績(jī)能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō)，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被

社會(huì)公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的

技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大

鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果

是他的利潤(rùn)也隨之越來(lái)越多了各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通

吧，它將帶給你無(wú)限的快樂和財(cái)富！

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾，

難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需

要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。?guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交：?jiǎn)挝慌c單位之間需

要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。國(guó)家沒有了外交，

那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，

信息不通就意味著危機(jī)；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通

是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才

顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一

個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。

所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體

現(xiàn)。

向上溝通技巧心得體會(huì)「篇六」

昨天給天津的客戶做了一天的《有效溝通技巧》的培訓(xùn)，剛才把學(xué)員的反饋表

看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，

也很感動(dòng)，自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情，這次培訓(xùn)感觸很深。

這次培訓(xùn)能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結(jié)如下：

1、對(duì)聽眾的了解比較充分：

在調(diào)整教材之前，我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研，覆蓋率達(dá)到80%以

上，有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電

話溝通，對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的

了解，同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。

2、對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解：

通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題；同時(shí)同總

經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備

方面就有了一些針對(duì)性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說(shuō)：同我們的實(shí)際工作中

發(fā)生的問題很像，這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)

助企業(yè)解決一些實(shí)際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說(shuō)明的。

3、有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽

眾，了解了管理層希望通過這次培訓(xùn)達(dá)到的目的，教材的編輯就有了針對(duì)性。

因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來(lái)的，所以我主要采用了“做”

之后“總結(jié)、討論”的方式，這樣大家的感觸就會(huì)比較深。

培訓(xùn)結(jié)束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家

對(duì)于這次培訓(xùn)的感覺。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì)比較枯燥，沒有想到這么輕

松地學(xué)到了知識(shí)，這其實(shí)我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓(xùn)之

前，我問自己，如果我要去參加一次培訓(xùn)，我希望是怎樣的？我當(dāng)然希望在開心中

能夠?qū)W到知識(shí)，這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問了自己一個(gè)問題：我

希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？

當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義

的，因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培

訓(xùn)要達(dá)到的目的。

向上溝通技巧心得體會(huì)「篇七」

子曰：學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎。XX月XX日，XX,XX之地，有幸參加了公司組

織的關(guān)于“新時(shí)期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實(shí)戰(zhàn)”的培訓(xùn)，雖課程內(nèi)容

有些已經(jīng)在工作中實(shí)際應(yīng)用，但總體來(lái)說(shuō)還不夠系統(tǒng)，或還有所欠缺，再做系統(tǒng)的

學(xué)習(xí)和補(bǔ)充，終歸是好的，保持空杯心態(tài)，從而學(xué)有所長(zhǎng)，學(xué)有所用！

經(jīng)過2天的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，收獲滿滿，總結(jié)下來(lái)，個(gè)人認(rèn)為老師主要圍繞了

勢(shì)、道、術(shù)幾個(gè)方面進(jìn)行了分享和闡述，即取勢(shì)，明道，優(yōu)術(shù)，其中的頗多學(xué)問讓

我受益匪淺

勢(shì)，趨勢(shì)，形勢(shì)，格局也。取勢(shì)，即把握外部環(huán)境，順勢(shì)而為之?？v觀目前的

醫(yī)藥環(huán)境，政策多變，無(wú)論是一致性評(píng)價(jià)，新醫(yī)保的出臺(tái)，兩票制，合規(guī)控費(fèi)，國(guó)

家集采，醫(yī)保支付改革，分級(jí)診療，醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等，都一一指明了，國(guó)家醫(yī)保

沒錢了，誰(shuí)給錢誰(shuí)說(shuō)了算，一句話，價(jià)格要降，質(zhì)量要升，醫(yī)療扁平。如果銷售還

是穩(wěn)步不前