XXXX醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案

根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、國家醫(yī)保局、國家中醫(yī)藥局《關(guān)

于印發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則的通知》、《關(guān)

于印發(fā)全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其工作人員廉潔從業(yè)行動(dòng)計(jì)劃(2021

-2024)的通知》文件精神，為深入貫徹落實(shí)省、市、縣衛(wèi)

健委關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)的各項(xiàng)工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行

業(yè)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅崗位紀(jì)律，規(guī)范診療行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，

提升行業(yè)形象，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，

特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》為重點(diǎn),

以“三好一滿意”為抓手，提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和職業(yè)

道德，進(jìn)一步提高全院職工依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，大力開展行風(fēng)建

設(shè)專項(xiàng)治理，堅(jiān)決糾正損害群眾利益行為，促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化

管理，推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)患者的切身利益，為醫(yī)院高

質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

全院職工牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的宗旨，強(qiáng)化工

作責(zé)任心，嚴(yán)格落實(shí)國家政策、部門規(guī)章和醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制

度，弘揚(yáng)“大醫(yī)精誠”、"希波克拉底誓言”和“人道主義

精神”。嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，糾正行業(yè)不正

之風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度和社會(huì)美譽(yù)度。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)做好行風(fēng)建設(shè)工作，將各項(xiàng)管理措施落到實(shí)處,

現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，調(diào)整醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：XXX

副組長：XXX

成員：XXX

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察室，由XXX兼任辦

公室主任，XXX任副主任，XXX為資料員，負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)

日常工作。

四、主要任務(wù)

（一）工作紀(jì)律方面

1、全院職工值班期間須按時(shí)到崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，

杜絕遲到、早退、脫崗、串崗現(xiàn)象；

2、值班期間，須規(guī)范著裝，掛牌上崗，文明用語，態(tài)

度和藹，熱情服務(wù)，自覺維護(hù)醫(yī)院形象，杜絕“門難進(jìn)、臉

難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象；

3、在工作時(shí)間和工作場所，禁止利用手機(jī)、辦公電腦

玩游戲、看電影、購物等與工作無關(guān)的活動(dòng)；

4、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院病、事、休假等制度，辦理請（銷）

假手續(xù);

5、落實(shí)安全生產(chǎn)管理措施，保持環(huán)境衛(wèi)生，勤儉節(jié)約，

愛護(hù)公物，為患者提供安全有序、整潔舒適的就醫(yī)環(huán)境。

6、嚴(yán)格遵守工作保密紀(jì)律，嚴(yán)禁在微信群、朋友圈等

平臺(tái)發(fā)布不當(dāng)言論，自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全。

（二）診療規(guī)范方面

1、全院職工牢固樹立以病人為中心，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核

心制度，嚴(yán)格遵守臨床、護(hù)理、醫(yī)技、藥劑等各項(xiàng)衛(wèi)生行業(yè)

法律法規(guī)及診療規(guī)范；

2、全院職工嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加本

專業(yè)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)能

力與服務(wù)水平。

3、全院職工須強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，改

善服務(wù)態(tài)度，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的診療服務(wù)。

（三）廉潔紀(jì)律方面

1、全院醫(yī)護(hù)人員須切實(shí)維護(hù)患者利益，做到因病施治，

合理檢查，合理用藥，嚴(yán)禁“大處方”等以醫(yī)謀私行為；

2、進(jìn)一步加強(qiáng)處方權(quán)監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)藥品、耗材用量

動(dòng)態(tài)監(jiān)測，合理用藥、合理治療；

3、在藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等采購活動(dòng)及臨床診

療活動(dòng)中，嚴(yán)禁工作人員收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等

生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物、回扣或

提成等行為；

4、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理制度，嚴(yán)禁科室和個(gè)人多收、亂收、

漏收費(fèi)用或私收現(xiàn)金；

5、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員利用診療之便，接受患者宴請、收受

“紅包”、禮品等“吃拿卡要”行為；

6、暢通投訴渠道，接受患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員為謀取不正當(dāng)

利益，收受“紅包”、回扣及醫(yī)療“走穴”和臨床用藥“走

方”行為進(jìn)行舉報(bào)。

（四）滿意度方面

1、優(yōu)化便民利民措施：結(jié)合文明創(chuàng)建，從患者角度出

發(fā)，切實(shí)整改醫(yī)療服務(wù)過程中存在的突出問題，完善落實(shí)便

民利民惠民措施，為患者提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)

療服務(wù)。

2、開展患者滿意度調(diào)查：在院內(nèi)廣泛開展患者滿意度

調(diào)查，通過電話回訪、集中座談、問卷調(diào)查等方式，全面收

集患者及其家屬對(duì)醫(yī)院的意見或建議，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不

斷提高。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，落實(shí)工作任務(wù)責(zé)任制與責(zé)任追究制，形成一

級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任體系。科室的負(fù)責(zé)人是行風(fēng)工

作的第一責(zé)任人，對(duì)本科室的行風(fēng)建設(shè)負(fù)總責(zé)，要精心組織

周密安排，統(tǒng)籌兼顧，抓出成效，使群眾感受到通過抓行風(fēng)

活動(dòng)，各項(xiàng)工作得到明顯改善和提高，確?；颊咄对V明顯減

少，群眾滿意率明顯提高。

（二）突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。要把患者及其家屬反映強(qiáng)

烈的損害群眾利益的突出問題作為自查整改的重點(diǎn)，各科室

要對(duì)照工作紀(jì)律、診療規(guī)范、廉潔紀(jì)律、滿意度等方面的內(nèi)

容，廣泛聽取意見，認(rèn)真查找原因，切實(shí)抓好整改。

（三）加強(qiáng)督查，狠抓落實(shí)。為把行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處，

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對(duì)各科室落實(shí)行風(fēng)建設(shè)情況

進(jìn)行督查，對(duì)督查結(jié)果予以處理。對(duì)患者滿意度調(diào)查結(jié)果存

檔，作為晉升、晉職，年終考評(píng)，評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)；對(duì)

患者投訴予以核查，核查結(jié)果屬實(shí)按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定予以處理;

對(duì)違反診療規(guī)范造成不良后果的，按照