XXXX醫(yī)院行風建設實施方案

根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、國家醫(yī)保局、國家中醫(yī)藥局《關

于印發(fā)醫(yī)療機構工作人員廉潔從業(yè)九項準則的通知》、《關

于印發(fā)全國醫(yī)療機構及其工作人員廉潔從業(yè)行動計劃(2021

-2024)的通知》文件精神，為深入貫徹落實省、市、縣衛(wèi)

健委關于加強行業(yè)作風的各項工作要求，進一步加強醫(yī)院行

業(yè)作風建設，嚴肅崗位紀律，規(guī)范診療行為，轉變工作作風，

提升行業(yè)形象，切實改善患者就醫(yī)感受，結合醫(yī)院實際，

特制定本方案。

一、指導思想

以落實《醫(yī)療機構工作人員廉潔從業(yè)九項準則》為重點,

以“三好一滿意”為抓手，提高服務質量、服務能力和職業(yè)

道德，進一步提高全院職工依法執(zhí)業(yè)意識，大力開展行風建

設專項治理，堅決糾正損害群眾利益行為，促進醫(yī)院規(guī)范化

管理，推進行業(yè)作風建設，維護患者的切身利益，為醫(yī)院高

質量發(fā)展提供有力保障。

二、工作目標

全院職工牢固樹立全心全意為患者服務的宗旨，強化工

作責任心，嚴格落實國家政策、部門規(guī)章和醫(yī)院各項規(guī)章制

度，弘揚“大醫(yī)精誠”、"希波克拉底誓言”和“人道主義

精神”。嚴格執(zhí)行診療規(guī)范，改善服務態(tài)度，糾正行業(yè)不正

之風，構建和諧醫(yī)患關系，提高患者滿意度和社會美譽度。

三、組織領導

為切實做好行風建設工作，將各項管理措施落到實處,

現(xiàn)結合實際，調整醫(yī)院行風建設工作領導小組：

組長：XXX

副組長：XXX

成員：XXX

領導小組下設辦公室，設在紀檢監(jiān)察室，由XXX兼任辦

公室主任，XXX任副主任，XXX為資料員，負責行風建設

日常工作。

四、主要任務

（一）工作紀律方面

1、全院職工值班期間須按時到崗，認真履行崗位職責，

杜絕遲到、早退、脫崗、串崗現(xiàn)象；

2、值班期間，須規(guī)范著裝，掛牌上崗，文明用語，態(tài)

度和藹，熱情服務，自覺維護醫(yī)院形象，杜絕“門難進、臉

難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象；

3、在工作時間和工作場所，禁止利用手機、辦公電腦

玩游戲、看電影、購物等與工作無關的活動；

4、嚴格執(zhí)行醫(yī)院病、事、休假等制度，辦理請（銷）

假手續(xù);

5、落實安全生產(chǎn)管理措施，保持環(huán)境衛(wèi)生，勤儉節(jié)約，

愛護公物，為患者提供安全有序、整潔舒適的就醫(yī)環(huán)境。

6、嚴格遵守工作保密紀律，嚴禁在微信群、朋友圈等

平臺發(fā)布不當言論，自覺維護網(wǎng)絡意識形態(tài)安全。

（二）診療規(guī)范方面

1、全院職工牢固樹立以病人為中心，嚴格落實醫(yī)療核

心制度，嚴格遵守臨床、護理、醫(yī)技、藥劑等各項衛(wèi)生行業(yè)

法律法規(guī)及診療規(guī)范；

2、全院職工嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，積極參加本

專業(yè)和相關專業(yè)知識、技能的學習和培訓，不斷提升業(yè)務能

力與服務水平。

3、全院職工須強化崗位責任意識，規(guī)范服務行為，改

善服務態(tài)度，為患者提供優(yōu)質高效的診療服務。

（三）廉潔紀律方面

1、全院醫(yī)護人員須切實維護患者利益，做到因病施治，

合理檢查，合理用藥，嚴禁“大處方”等以醫(yī)謀私行為；

2、進一步加強處方權監(jiān)管，嚴格落實藥品、耗材用量

動態(tài)監(jiān)測，合理用藥、合理治療；

3、在藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等采購活動及臨床診

療活動中，嚴禁工作人員收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等

生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物、回扣或

提成等行為；

4、嚴格執(zhí)行收費管理制度，嚴禁科室和個人多收、亂收、

漏收費用或私收現(xiàn)金；

5、嚴禁醫(yī)務人員利用診療之便，接受患者宴請、收受

“紅包”、禮品等“吃拿卡要”行為；

6、暢通投訴渠道，接受患者對醫(yī)務人員為謀取不正當

利益，收受“紅包”、回扣及醫(yī)療“走穴”和臨床用藥“走

方”行為進行舉報。

（四）滿意度方面

1、優(yōu)化便民利民措施：結合文明創(chuàng)建，從患者角度出

發(fā)，切實整改醫(yī)療服務過程中存在的突出問題，完善落實便

民利民惠民措施，為患者提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)

療服務。

2、開展患者滿意度調查：在院內(nèi)廣泛開展患者滿意度

調查，通過電話回訪、集中座談、問卷調查等方式，全面收

集患者及其家屬對醫(yī)院的意見或建議，促進醫(yī)療服務質量不

斷提高。

五、工作要求

（一）加強領導，強化責任。要切實加強領導，進一步

加強行風建設，落實工作任務責任制與責任追究制，形成一

級抓一級、層層抓落實的責任體系?？剖业呢撠熑耸切酗L工

作的第一責任人，對本科室的行風建設負總責，要精心組織

周密安排，統(tǒng)籌兼顧，抓出成效，使群眾感受到通過抓行風

活動，各項工作得到明顯改善和提高，確?；颊咄对V明顯減

少，群眾滿意率明顯提高。

（二）突出重點，務求實效。要把患者及其家屬反映強

烈的損害群眾利益的突出問題作為自查整改的重點，各科室

要對照工作紀律、診療規(guī)范、廉潔紀律、滿意度等方面的內(nèi)

容，廣泛聽取意見，認真查找原因，切實抓好整改。

（三）加強督查，狠抓落實。為把行風建設落到實處，

醫(yī)院行風建設領導小組不定期對各科室落實行風建設情況

進行督查，對督查結果予以處理。對患者滿意度調查結果存

檔，作為晉升、晉職，年終考評，評先評優(yōu)的重要依據(jù)；對

患者投訴予以核查，核查結果屬實按醫(yī)院有關規(guī)定予以處理;

對違反診療規(guī)范造成不良后果的，按照