ICS03080

.

團體標(biāo)準

T/CGCC45—2020

網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價指南

Guidelinesfortheevaluationofservicesystemofonlineshoppingintegrity

2020-08-24發(fā)布2020-09-01實施

中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布

T/CGCC45—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

經(jīng)營原則

5…………………2

管理與社會監(jiān)督

6…………………………3

評價指標(biāo)體系

7……………3

評定等級劃分

8……………3

評價程序

9…………………4

附錄規(guī)范性附錄網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)誠信評價評分細則

A()………………5

附錄規(guī)范性附錄網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)誠信評價量化指標(biāo)

B()………………8

附錄規(guī)范性附錄網(wǎng)絡(luò)購物誠信企業(yè)等級劃分原則

C()………………9

參考文獻

……………………10

T/CGCC45—2020

前言

本標(biāo)準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準由中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會提出

。

本標(biāo)準由中國商業(yè)聯(lián)合會歸口

。

本標(biāo)準起草單位中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會北京正和天下科技發(fā)展有限公司廣州加

:、、

速教育科技有限公司圖治管理咨詢深圳有限公司天創(chuàng)時尚股份有限公司廣州合興傳媒有限公司

、()、、、

天津現(xiàn)代藝術(shù)文化交流服務(wù)中心美腕上海網(wǎng)絡(luò)科技有限公司北京德恒廈門律師事務(wù)所廣東南

、()、()、

方網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司阿里巴巴中國有限公司國美零售控股有限公司北京巨量引擎網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

、()、、

有限公司阿里巴巴數(shù)字鄉(xiāng)村電商學(xué)院北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟研究所中國農(nóng)業(yè)展覽協(xié)會農(nóng)產(chǎn)品電商

、、、

工作委員會中國電子商會智慧三農(nóng)專業(yè)委員會中國傳媒大學(xué)協(xié)同創(chuàng)新中心深圳本新文化傳播有限

、、、

公司

。

本標(biāo)準主要起草人王文學(xué)劉勇王波孫之升王吉生韓良晨王剛李有剛陳彥輝李鳴濤

:、、、、、、、、、、

洪濤陳進沈浩王新安蔚英輝梁波吳曉云石瑋傅曉兵李軒傅彤孫雨晴吳欣欣李偉邢睿

、、、、、、、、、、、、、、、

黃偉

。

Ⅰ

T/CGCC45—2020

網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價指南

1范圍

本標(biāo)準規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)誠信經(jīng)營的基本要求經(jīng)營原則管理與社會監(jiān)督評價指標(biāo)體系評定

、、、、

等級劃分及評價程序等內(nèi)容

。

本標(biāo)準適用于網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)境內(nèi)的經(jīng)營服務(wù)監(jiān)督管理及評價或認證等

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

媒體購物經(jīng)營要求

SB/T10965—2013

3術(shù)語和定義

31

.

網(wǎng)絡(luò)購物onlineshopping

以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息為主向消費者進行商品展示并網(wǎng)上下單訂購支付完成后通過物流配送送達

,、,

消費者的零售業(yè)態(tài)

。

[SB/T10965—2013,3.5]

32

.

網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)onlineshoppingcompany

利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品訂購信息的方式獲得商品訂單以實現(xiàn)銷售的企業(yè)

,。

33

.

網(wǎng)絡(luò)支付networkpayment

網(wǎng)絡(luò)購物雙方使用電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進行貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)的行為

。

[SB/T10693—2012,3.2.2]

34

.

售后服務(wù)after-saleservice

向顧客售出商品或從顧客接受無形產(chǎn)品開始所提供的有償或無償?shù)姆?wù)

,。

注售后服務(wù)包括但不局限于以下方面

::

隨合同簽訂而提供的活動例如測量規(guī)劃咨詢策劃設(shè)計等

1),、、、、;

在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動例如送貨安裝技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等

2),、、;

商品質(zhì)量涉及的活動例如退換召回維修保養(yǎng)檢測配件供應(yīng)等

3),、、、、、;

為獲得顧客