目錄一、項(xiàng)目總體架構(gòu)及技術(shù)解決方案 2（一）保潔管理方案 21、物業(yè)保潔管理制度 22、清潔人員的安全操作工程 33、保潔公司保潔員工的獎(jiǎng)懲制度 3（二）日常保潔服務(wù)方案 51、日常保潔項(xiàng)目 52、保潔工作安排 53、環(huán)境衛(wèi)生總體服務(wù)要求 64、校園環(huán)境衛(wèi)生打掃及管理制度 65、校園內(nèi)公共區(qū)域 66、清潔衛(wèi)生檢查制度 77、清潔衛(wèi)生維護(hù) 78、清潔衛(wèi)生打掃及檢查標(biāo)準(zhǔn) 7（二）教室保潔、管理服務(wù)方案 81、教室保潔 82、管理服務(wù) 8（三）會(huì)務(wù)服務(wù)及大型活動(dòng)的配合與保障方案 91、會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 92、大型活動(dòng)的配合與保障方案 13（四）垃圾分類(lèi)管理方案 161、垃圾的分類(lèi) 162、垃圾分類(lèi)的具體做法 163、垃圾分類(lèi)處理的辦法 164、垃圾分類(lèi)處理措施 175、垃圾分類(lèi)的管理辦法 176、垃圾回收的措施是 177、醫(yī)務(wù)室垃圾分類(lèi) 17（五）雨污水治理管理方案 19（六）學(xué)生勞動(dòng)實(shí)踐保障方案及其他針對(duì)性的措施 201、勞動(dòng)實(shí)踐管理制度 202、勞動(dòng)實(shí)踐安全保障措施 203、安全管理制度 21一、項(xiàng)目總體架構(gòu)及技術(shù)解決方案組織機(jī)構(gòu)圖（一）保潔管理方案1、物業(yè)保潔管理制度清潔工具的領(lǐng)用：（1）需用設(shè)備必須填寫(xiě)領(lǐng)用登記表。（2）領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周，造成病機(jī)出庫(kù)而影響工作，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。（3）使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。（4）因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。（5）歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無(wú)損，內(nèi)外干凈，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。（6）凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。常用工具的操作（1）使用前要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、耗電量。（2）操作前先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。（3）擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說(shuō)明正確操作正確使用。（4）高壓水槍不能在脫水情況下操作。（5）設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。2、清潔人員的安全操作工程（1）牢固樹(shù)立“安全第一“的思想，確保安全操作。（2）清掃人員在超過(guò)2m高處作業(yè)時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。（3）清掃人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電發(fā)生危險(xiǎn)。（4）清掃人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。（5）清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。（6）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。（7）清掃人員在使用開(kāi)水時(shí)，應(yīng)精神集中，以免燙傷。（8）室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手。3、保潔公司保潔員工的獎(jiǎng)懲制度保潔部現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律3.1具有下列情況之一者，給予口頭警告,并罰款5-10元。情節(jié)嚴(yán)重者交給行政部處理。（1）不使用指定的員工通道進(jìn)出。（2）上崗前儀容儀表、著裝、號(hào)牌不符合要求。（3）未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。（4）大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或師生投訴。（5）無(wú)故遲到、早退。（6）隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。（7）上班時(shí)間做私事、看報(bào)紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。（8）工作時(shí)間接待親友或私人探訪。（9）保潔員如上洗手間、飲水，不得超過(guò)10分鐘，進(jìn)餐不得超過(guò)30分鐘,同時(shí)立即通知上司安排人員頂崗,否則不得離崗。3.2具有下列情況之一者，給予書(shū)面警告處分并罰款10-100元。（1）3次違反口頭警告條款之一者。（2）對(duì)師生或同事粗言穢語(yǔ)，不講禮貌。（3）不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，終止工作或遲到，早退兩次以上者。（4）在工作時(shí)間瞌睡或睡覺(jué)者。（5）在工作區(qū)域內(nèi)不遵守公司規(guī)章制度，不聽(tīng)管理和勸阻者。（6）蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財(cái)物。（7）在社區(qū)內(nèi)隨意亂寫(xiě)亂畫(huà)，中傷他人。（8）無(wú)事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。（9）不服從正常安全檢查。（10）利用上班時(shí)間收集廢舊物品，不服從上司，影響工作質(zhì)量。（11）開(kāi)具虛假病歷和處方單。3.3具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。（1）未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅自離崗。（2）工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。（3）遲到、早退累計(jì)超過(guò)五次者和曠工二日以?xún)?nèi)者。（4）經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。（5）損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。（6）泄露內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情報(bào)。（7）利用工作之便，收受他人財(cái)物，經(jīng)查實(shí)者。（8）盜竊公司或甲方的財(cái)物。（9）觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。

（二）日常保潔服務(wù)方案1、日常保潔項(xiàng)目（1）地面及入口處的清掃。（2）玻璃門(mén)和間隔的擦拭。（3）各種擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器具等的擦拭。（4）墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒的掃塵、擦拭。（5）果皮箱的清倒、擦拭。（6）柜臺(tái)、柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。（7）煙灰缸的清倒、更換。（8）此外還有天花板、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。2、保潔工作安排（1）定時(shí)巡回清掃門(mén)廳地面是最容易被弄臟的地方。所以每一小時(shí)定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、清潔。（2）規(guī)定每一小時(shí)對(duì)地面巡回保潔一遍，逐項(xiàng)擦拭地面，可結(jié)合地面巡回保潔進(jìn)行。（3）公共走廊的保潔（4）公共走廊的保潔的主要特點(diǎn)，清潔、保潔程序。（5）走廊的清掃（6）先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用地拖拖擦一遍（地毯則要吸塵）。而后視情況每小時(shí)巡回保潔一遍。（7）樓電梯的清掃（8）用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級(jí)清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級(jí)。（9）用垃圾鏟隨時(shí)收集垃圾或集中到平臺(tái)后再收集。（10）用地拖拖地，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。（11）用抹布擦拭樓電梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。（12）用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺(tái)及門(mén)窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。3、環(huán)境衛(wèi)生總體服務(wù)要求（1）制定完善的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供日常保潔服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生按保潔標(biāo)準(zhǔn)全方位保潔并定期消毒。（3）生活水池定期清洗、消毒，供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)二次污染及隱患。（4）定期清疏雨污水管道、化糞池。（5）負(fù)責(zé)生活垃圾的收集、清運(yùn)，做到垃圾日產(chǎn)日清。（6）定期對(duì)地面進(jìn)行定期打磨、上蠟、晶面處理維護(hù)保養(yǎng)。（7）清掃保潔雨棚、樓頂排水溝、排污溝。（8）分體式空調(diào)定期安排清洗保潔。（9）每年常規(guī)定期外墻清洗、中央空調(diào)盤(pán)管機(jī)清洗、窗簾布清洗。（10）定期消殺除“四害”及白蟻防治，防蟻、滅蚊、滅老鼠、滅蟑螂。4、校園環(huán)境衛(wèi)生打掃及管理制度（1）為進(jìn)一步改善校園環(huán)境，積極推進(jìn)學(xué)校校風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)優(yōu)良校風(fēng)，學(xué)校大力加強(qiáng)清潔衛(wèi)生管理。（2）環(huán)境衛(wèi)生制度（3）建立健全的環(huán)境衛(wèi)生制度，實(shí)行三制。（4）學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行劃區(qū)分班，明確職責(zé)，堅(jiān)持一天三打掃，做到室內(nèi)窗明幾凈，物品擺放整齊有序，校園清潔區(qū)內(nèi)整潔干凈，無(wú)衛(wèi)生死角；（5）實(shí)行檢查評(píng)比制。學(xué)校衛(wèi)生檢查組，對(duì)各教室及清潔區(qū)的衛(wèi)生情況一天一檢查，每天公布，促進(jìn)各班、各辦公室的衛(wèi)生工作到位。（6）實(shí)行獎(jiǎng)懲制。把衛(wèi)生檢查的結(jié)果作為班級(jí)考核的一部分，作為評(píng)文明優(yōu)勝班、德育示范班的重要條件之一。5、校園內(nèi)公共區(qū)域（1）要求用拖把、抹布將地面、墻面、窗玻璃徹底清潔，做到地面無(wú)廢紙，無(wú)雜物，無(wú)積塵，地面整潔無(wú)果皮紙屑，（2）地面無(wú)白色垃圾、煙頭等，花草中無(wú)雜草、無(wú)雜物、無(wú)垃圾，草坪中的樹(shù)葉應(yīng)適當(dāng)清掃，區(qū)域內(nèi)的瓷磚無(wú)涂寫(xiě)、無(wú)污痕積塵，保持光亮，所有室內(nèi)室外衛(wèi)生區(qū)的垃圾桶內(nèi)的垃圾由相應(yīng)責(zé)任區(qū)的班級(jí)負(fù)責(zé)清理干凈，并保證垃圾桶外表面干凈6、清潔衛(wèi)生檢查制度（1）檢查時(shí)間：無(wú)固定時(shí)間。（2）檢查范圍：各班室內(nèi)及走廊，各班衛(wèi)生區(qū)（3）檢查方式：集中全面檢查與抽查相結(jié)合；（4）檢查人員：成立專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行。7、清潔衛(wèi)生維護(hù)（1）清潔衛(wèi)生應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常維護(hù)，爭(zhēng)取做到：課前課后維護(hù)、即時(shí)維護(hù)，充分利用好課間操休息、課間休息、午間休息、課外活動(dòng)時(shí)間，實(shí)行全程維護(hù)（2）設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗。由學(xué)生文明監(jiān)督員擔(dān)任，對(duì)全校的環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，各班勞動(dòng)生對(duì)所轄衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，即時(shí)制止違反衛(wèi)生規(guī)定的行為和維護(hù)本班轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生。（3）亂扔亂丟垃圾，不聽(tīng)教育者，除義務(wù)清掃所破壞的班級(jí)全部公共衛(wèi)生區(qū)域外，還將扣除班級(jí)分?jǐn)?shù)。8、清潔衛(wèi)生打掃及檢查標(biāo)準(zhǔn)（1）四壁及頂：無(wú)隨意張貼、涂寫(xiě)；無(wú)亂釘掛、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、痰跡、無(wú)腳印、球印等污痕；窗臺(tái)等處無(wú)亂堆放。電扇及日光燈：無(wú)灰塵（2）清掃用具：清掃用具擺放整齊、有序；水桶內(nèi)不存放污水；紙簍、簸箕清倒干凈。（3）教室環(huán)境：室內(nèi)空氣新鮮，無(wú)異味；室內(nèi)不存放餐具、食品，不在教室用餐；室內(nèi)其它物品擺放有序。（4）走廊；地面標(biāo)準(zhǔn)同教室地面要求一致；瓷磚無(wú)涂寫(xiě)、無(wú)污痕積塵，保持光亮。（5）用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒不銹鋼垃圾桶。（6）用干凈濕布擦抹墻面、防火門(mén)、樓梯扶手、鐵欄桿、消防栓柜。（7）用濕無(wú)絨布擦抹不銹鋼梯門(mén)、不銹鋼制和指示牌，然后用干布抹凈。（8）用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓梯。（9）清抹熱水器和平共處周?chē)鷫Ρ冢逑此?，掃除地面積水和雜物。（10）每天定時(shí)清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。（二）教室保潔、管理服務(wù)方案1、教室保潔“人改變環(huán)境，環(huán)境改變?nèi)恕?。為了給廣大師生提供舒適干凈的環(huán)境，衛(wèi)生的保持是一大關(guān)鍵，我部門(mén)在環(huán)保方面下了很大的宣傳力度，為了更好的搞好教室衛(wèi)生，我部門(mén)制定出一套保潔方案，具體情況如下：1.1加強(qiáng)對(duì)教室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理（1）實(shí)行勞動(dòng)生及衛(wèi)生保潔員負(fù)責(zé)制，落實(shí)到個(gè)人，讓他們及時(shí)的提醒相關(guān)值班人員，以保持教室的干凈。（2）每天對(duì)教室衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤檢查，每周進(jìn)行一次匯總。（3）實(shí)行保潔員交叉檢查制度。1.2勞衛(wèi)部加強(qiáng)教室保潔意識(shí)，環(huán)保意識(shí)的宣傳力度。（1）及時(shí)召開(kāi)勞動(dòng)生會(huì)議，加大對(duì)班上同學(xué)的宣傳。（2）制定相應(yīng)的措施以保持教室衛(wèi)生。（3）各班教室需粘貼一些關(guān)保持教室衛(wèi)生的標(biāo)語(yǔ)或是溫馨提示。1.3室內(nèi)地面掃拖做到干凈、清潔，無(wú)污水，衛(wèi)生無(wú)死角。1.4教室前后門(mén)窗、窗臺(tái)玻璃及窗框、窗臺(tái)干凈無(wú)塵，明亮似無(wú)。1.5講桌、黑板、投影框擦拭及時(shí)，一塵不染。1.6教室窗戶(hù)和樓道窗戶(hù)，教室電腦、投影儀和教室燈做到干凈整潔。2、管理服務(wù)對(duì)需要管理的開(kāi)關(guān)門(mén)窗，多媒體設(shè)備、進(jìn)行保潔管理服務(wù)等。（1）清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為師生或用戶(hù)提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，通過(guò)清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。（2）服務(wù)宗旨：“您的滿(mǎn)意，就是我的工作職責(zé)”，為客戶(hù)創(chuàng)造更好的工作效益，一線員工本著以高標(biāo)準(zhǔn)、高技術(shù)的原則為甲方完成每年的工作任務(wù)，盡最大的努力，保證甲方工期以及工程質(zhì)量。（三）會(huì)務(wù)服務(wù)及大型活動(dòng)的配合與保障方案1、會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.1崗位職責(zé)（1）會(huì)務(wù)人員提前把會(huì)議室、接待室開(kāi)門(mén)通風(fēng)，檢查衛(wèi)生情況，使其始終處于完善良好的備用態(tài)。（2）會(huì)務(wù)在崗期間，不得隨意串崗、空崗，不擅離工作崗位；不得干私活，接打私人電話；不接待親友及做與本職工作無(wú)關(guān)的任何事情。（3）會(huì)務(wù)不得在會(huì)議室扎堆聊天，不在崗位上吃東西，會(huì)議結(jié)束后應(yīng)清理會(huì)議室，以備待用。（4）工作區(qū)域不存放私人用品，保持干凈整潔。（5）會(huì)務(wù)人員有事需提前向物業(yè)客服主管請(qǐng)假，不能及時(shí)請(qǐng)假應(yīng)打電話告知物業(yè)客服主管。由物業(yè)客服主管告知公司辦公室并由辦公室根據(jù)實(shí)際情況決定是否同意其請(qǐng)假申請(qǐng)。（6）負(fù)責(zé)會(huì)議室及公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查工作，上、下午各一次，包括地面、門(mén)窗、桌椅、植物及會(huì)議室。（7）負(fù)責(zé)保管會(huì)議物品（接線板、激光筆、茶杯），按照會(huì)議調(diào)配使用，會(huì)議后收回。（8）負(fù)責(zé)管理會(huì)議室鑰匙，對(duì)于提前一天收到的會(huì)議提前1小時(shí)開(kāi)門(mén)調(diào)試設(shè)備，詢(xún)問(wèn)會(huì)議對(duì)于投影等方面的特定要求，做好會(huì)議準(zhǔn)備；對(duì)于臨時(shí)通知會(huì)議，接到通知后立刻打開(kāi)會(huì)議室并調(diào)試設(shè)備，做會(huì)議準(zhǔn)備。（9）負(fù)責(zé)會(huì)議期間的茶水、果點(diǎn)服務(wù)，保證參會(huì)人員的隨時(shí)服務(wù)需求。（10）負(fù)責(zé)會(huì)議結(jié)束后的清場(chǎng)工作，包括會(huì)議用品的回收、會(huì)議設(shè)施的關(guān)閉等，并將門(mén)鎖好。（11）負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。（12）負(fù)責(zé)會(huì)議室照明、空提、飲水設(shè)施是否完好，有問(wèn)題及時(shí)向辦公室匯報(bào)。（13）負(fù)責(zé)與相關(guān)物業(yè)保潔人員做好工作協(xié)同和配合，確保會(huì)議室內(nèi)時(shí)刻保持干凈整潔。1.2儀容儀表、禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表：（1）會(huì)務(wù)人員工裝必須整潔、平整，不得帶有灰塵、污跡、無(wú)褶皺、開(kāi)線、掉扣。（2）皮鞋以黑色為主，鞋襪保持協(xié)調(diào)，皮鞋始終保持亮潔，不能赤腳、穿拖鞋、短褲、超短裙。（3）會(huì)務(wù)人員保持衣冠、頭發(fā)整潔，不擦濃重護(hù)發(fā)用品，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束扎盤(pán)結(jié)，頭發(fā)必須梳理服帖，不蓬亂或燙怪異發(fā)型。（4）會(huì)務(wù)人員應(yīng)淡妝上崗，打扮適度，不濃妝艷抹，不佩戴飾物（手表、戒指除外），不使用氣味濃烈的香水。（5）會(huì)務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常剪指甲，保持干凈，不得蓄長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油，上班時(shí)不得佩戴有色眼鏡。（6）會(huì)務(wù)人員需注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味，上崗前不能喝酒，吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。（7）會(huì)務(wù)人員站立時(shí)要自然大方，位置適當(dāng)，自然端正，雙目平視，兩手交叉放于臍下，不準(zhǔn)雙手卡于腰間、叉在胸前或背在身后，兩腿要站直，兩腳要呈八字型，兩腳后跟相距5-10cm，站立時(shí)不背靠、旁倚、前扶他物；就座時(shí)要坐正坐直；行走時(shí)步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過(guò)大，眼睛要平視前方或賓客，需抬頭、挺胸、收腹。（8）會(huì)務(wù)人員在崗位上不得吃零食、看報(bào)紙、做與工作無(wú)關(guān)的事情。（9）要時(shí)刻保持面帶笑容、容光煥發(fā)。動(dòng)作舉止要得體，不造作；態(tài)度要熱情、和藹。禮節(jié)禮貌（10）對(duì)待來(lái)往人員要態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、禮貌，做到微笑迎人。（11）與人交往使用禮貌用語(yǔ)“您好”、“請(qǐng)”、“歡迎您”、“不客氣”等，遇見(jiàn)來(lái)往人員要主動(dòng)問(wèn)好。（12）與來(lái)往人員相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路，與來(lái)往人員同行時(shí)，應(yīng)進(jìn)行引導(dǎo)，如同乘電梯時(shí)，讓來(lái)訪人員先上電梯。（13）在工作中若因某些特殊情況需與他人握手時(shí)，應(yīng)面帶微笑，姿勢(shì)端正，用力適度，不能用左手，握手時(shí)，左手不得插兜。（14）會(huì)議服務(wù)時(shí)要面帶微笑，與客人談話時(shí)要注意禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話、插話、語(yǔ)氣溫和文雅，遇事冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。（15）對(duì)服務(wù)范圍以外的詢(xún)問(wèn)，如涉及客人情況、會(huì)議內(nèi)容或政治、經(jīng)濟(jì)等機(jī)密情況，要婉言說(shuō)“對(duì)不起、不清楚”以拒絕。1.3會(huì)務(wù)工作流程（1）準(zhǔn)備設(shè)施與物品根據(jù)會(huì)議通知要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（如燈光、投影、音響、話筒、空調(diào)、激光筆等）。（2）準(zhǔn)備服務(wù)用品（如臺(tái)布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會(huì)標(biāo)、旗幟、指示牌、鮮花等）。（3）確定臺(tái)型并擺好根據(jù)會(huì)議性質(zhì)，確定主席臺(tái)位置，合理設(shè)置臺(tái)型（課桌式、回字式、橢圓式）（4）調(diào)試音響、話筒將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席（特殊情況按客人要求擺放），調(diào)試音響至最佳狀態(tài)，并試放所有要求的音頻。（5）擺椅子雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相切。（6）擺信箋、鉛筆將信箋輕放于每個(gè)座位的桌面上，紙與紙間距均勻，紙下邊距桌邊兩指，筆削好斜放于信箋上。（7）擺茶杯手端托，右手將茶杯均勻放在桌面上，杯柄朝右，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。根據(jù)主辦方單位要求放礦泉水。（8）擺煙缸左手端托，右手將煙灰缸放于兩茶碟中間。無(wú)煙會(huì)場(chǎng)不放煙缸，但要準(zhǔn)備吸煙區(qū)。（9）擺指示牌擺放于大堂及會(huì)場(chǎng)門(mén)口顯眼位置，便于指引參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。（10）擺席位卡必須請(qǐng)會(huì)議組織部門(mén)制作并擺放席位卡。1.4會(huì)前準(zhǔn)備（1）打水：會(huì)前在會(huì)議室準(zhǔn)備好開(kāi)水。（2）開(kāi)空調(diào)：會(huì)議前1小時(shí)打開(kāi)空調(diào)（先打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，再打開(kāi)空調(diào)開(kāi)關(guān)）。（3）開(kāi)燈：與會(huì)人員到場(chǎng)視需要打開(kāi)燈光。（4）站位：會(huì)務(wù)人員提前15分鐘站于指定位置迎接客人。1.5會(huì)中服務(wù)（1）引導(dǎo)入座：引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)上主席臺(tái)，雙手輕提起椅子請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)入座，然后用膝蓋輕頂椅背至領(lǐng)導(dǎo)腿部，請(qǐng)其坐下。（2）斟茶：左腳在前，右腳在后，右手提暖瓶，左手小指與無(wú)名指夾住蓋杯，拇指與食指拿杯柄，在客人右后側(cè)為客人斟倒茶水，然后輕輕放回杯碟中，并示意客人用茶。（3）會(huì)中特殊情況處理：客人使用話筒時(shí)，視情況調(diào)節(jié)音量大小。（4）主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)半小時(shí)不喝茶，應(yīng)重新更換一杯。（5）每20分鐘為臺(tái)下客人巡回補(bǔ)充茶水一次。（5）會(huì)中休息服務(wù)：快速進(jìn)行會(huì)場(chǎng)小整理，補(bǔ)充、更換物品。1.6會(huì)后服務(wù)（1）檢查會(huì)場(chǎng)：查有無(wú)客人遺留物品及文件，如有，及時(shí)送交會(huì)議組織部門(mén)。檢查有無(wú)損壞的設(shè)施設(shè)備及用具，如有，及時(shí)報(bào)辦公室。（2）整理用品及清潔衛(wèi)生：請(qǐng)室內(nèi)保潔人員整理會(huì)場(chǎng)。點(diǎn)清茶杯、激光筆等數(shù)目，并回收會(huì)議用品；會(huì)場(chǎng)剩余物品點(diǎn)清數(shù)目，并做好衛(wèi)生清理工作。（3）檢查設(shè)施設(shè)備：對(duì)燈光、音響、桌椅、門(mén)窗、地面、空調(diào)、消防栓、滅火器等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修部門(mén)，關(guān)閉燈、空調(diào)、門(mén)上鎖。1.7工作標(biāo)準(zhǔn)（1）班子會(huì)議工作項(xiàng)目操作規(guī)則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求7.2準(zhǔn)備設(shè)備與物品（1）根據(jù)會(huì)議通知單要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（如燈光、音響、話筒、空調(diào)等）。（2）準(zhǔn)備服務(wù)用品（如臺(tái)布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會(huì)標(biāo)、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等）。 設(shè)備完好、有效，用品齊備、清潔、完美、莊重，確定臺(tái)型。并擺臺(tái) 根據(jù)會(huì)議性質(zhì)和主辦單位要求，確定主席臺(tái)位置，合理設(shè)置臺(tái)型，鋪臺(tái)布、圍桌裙。（3）臺(tái)型符合要求，能烘托會(huì)議主題。桌子擺放整齊、無(wú)搖晃。桌位等于或略多于會(huì)議人數(shù)。擺椅子 雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相切。輕搬輕放，椅子干凈，排放整齊美觀。課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。（4）準(zhǔn)備若干把椅子備用。擺信箋、鉛筆、將信箋輕放于每個(gè)座位的桌面上，紙與紙間距均勻，紙下邊距桌邊兩指。（5）筆削好斜放于信箋上、信箋中心線在一條直線上，筆尖朝前呈45度擺放在信箋上，筆尾靠信箋下端，標(biāo)志朝上。2、大型活動(dòng)的配合與保障方案2.1重大活動(dòng)的應(yīng)急處理（1）為重大活動(dòng)的順利進(jìn)行做好一切準(zhǔn)備工作，組織人力、物力有針對(duì)性和主動(dòng)地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動(dòng)中安排的臨時(shí)性工作。（2）必要時(shí)根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助。（3）重大活動(dòng)結(jié)束后，迅速清理現(xiàn)場(chǎng)，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機(jī)密性文件的遺失等。（4）參觀、采訪、迎接上級(jí)檢查的應(yīng)急處理。（5）遇重大參觀、采訪、迎接上級(jí)檢查時(shí)，接到甲方提前通知后，根據(jù)甲方要求進(jìn)行突擊性服務(wù)。（6）必要時(shí)從其他項(xiàng)目調(diào)動(dòng)人員協(xié)助。（7）組織專(zhuān)人對(duì)參觀線路反復(fù)進(jìn)行檢查，以免遺漏。（8）結(jié)束后做好清理、清掃等善后工作。2.2高級(jí)別會(huì)議服務(wù)（1）會(huì)前準(zhǔn)備工作（2）會(huì)議接待室布置（3）與相關(guān)主管部門(mén)協(xié)商，請(qǐng)主管部門(mén)在會(huì)前將會(huì)議接待編導(dǎo)計(jì)劃通知管理處，計(jì)劃內(nèi)容包括：會(huì)議接待時(shí)間、到會(huì)者身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格、室內(nèi)布置要求、桌椅擺放形式、特殊服務(wù)（如茶葉標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)心、水果、臺(tái)布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等），管理處根據(jù)會(huì)議接待編導(dǎo)計(jì)劃，幫助采購(gòu)和進(jìn)行會(huì)議接待室的布置，并根據(jù)會(huì)議接待布置經(jīng)驗(yàn)提出合理化建議。在所有布置準(zhǔn)備工作完畢后，請(qǐng)主管部門(mén)檢查，并在會(huì)議接待前再自查一次，以避免會(huì)議接待準(zhǔn)備出現(xiàn)差錯(cuò)。2.3會(huì)務(wù)安全保障（1）在會(huì)議召開(kāi)前，對(duì)會(huì)場(chǎng)周?chē)沫h(huán)境進(jìn)行安全檢查，排除一切可疑因素，同時(shí)我們對(duì)服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。（2）組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時(shí)的“緊急情況處理方案”，做到有備無(wú)患。（3）對(duì)與會(huì)議有關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，除派員對(duì)會(huì)議接待場(chǎng)地進(jìn)行安檢外，還要請(qǐng)公安消防、建筑設(shè)計(jì)及其他有關(guān)部門(mén)會(huì)同有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，管理處主動(dòng)介紹情況，配合專(zhuān)業(yè)部門(mén)做好安全檢查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，確保大會(huì)的安全。（4）運(yùn)用“隱型服務(wù)”，除電梯操作員和保安員站崗?fù)?，其他物業(yè)人員采用“隱形服務(wù)”或處于待命狀態(tài)。（5）當(dāng)重要活動(dòng)需要特殊安排時(shí)（如接待重要貴賓、升旗儀式等），配合主管部門(mén)擬定執(zhí)行計(jì)劃，并按計(jì)劃演練，確保完滿(mǎn)完成任務(wù)。2.4會(huì)議工作的安排（1）利用充足的時(shí)間在會(huì)議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設(shè)備是否正常，有異常的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并對(duì)能維修的及時(shí)進(jìn)行維修，保證不耽誤會(huì)議的進(jìn)行。（2）提前仔細(xì)做好會(huì)議室的桌、凳和地板的清潔保潔工作，保證給與會(huì)人員一個(gè)舒適整潔的會(huì)議環(huán)境。（3）注意做好自己的儀容儀表，穿上標(biāo)志明顯的工作服，佩戴工作牌，提前30分鐘到場(chǎng)。（4）提前將消毒過(guò)的茶杯按位置擺放好，準(zhǔn)備好茶葉，提前15分鐘在會(huì)議室門(mén)外面帶笑容等待迎接到會(huì)的人員。（5）管理處在接到會(huì)議通知后，應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)作出詳盡的會(huì)務(wù)安排并及時(shí)向相關(guān)主管部門(mén)匯報(bào)，在得到批準(zhǔn)后，盡快落實(shí)執(zhí)行；管理處根據(jù)需要，提前一天準(zhǔn)備好橫幅并擺放好鮮花，布置好現(xiàn)場(chǎng)；提前一天對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查，并與會(huì)議主辦單位保持聯(lián)系，對(duì)座位數(shù)、名位牌、會(huì)標(biāo)等進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)加大力度對(duì)影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水、茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查，要求達(dá)標(biāo)后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行封閉管理，無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入會(huì)議室；服務(wù)員在穿戴整齊和端正儀表后，提前1個(gè)小時(shí)到崗，并提前15分鐘在會(huì)議室門(mén)外面帶笑容站好等待迎接參會(huì)人員。5．管理員負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備情況和會(huì)議的進(jìn)行情況，如發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)應(yīng)對(duì)。6．會(huì)議接待服務(wù)人員主動(dòng)熱情為在場(chǎng)每一位領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，若領(lǐng)導(dǎo)有事交待，主動(dòng)熱情上前去詢(xún)問(wèn)，及時(shí)辦好領(lǐng)導(dǎo)交待的事情，為所有與會(huì)人員留下一個(gè)最好的印象；管理處綜合管理部在會(huì)議期間加強(qiáng)與安全管理部的聯(lián)系，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)擾亂會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)會(huì)議期間的用電設(shè)備的工作情況進(jìn)行巡視，防止事故發(fā)生，保證消防通道的暢通，緊急情況下，所有服務(wù)員都在場(chǎng)疏導(dǎo)。

（四）垃圾分類(lèi)管理方案垃圾并不是一無(wú)是處的廢物，“垃圾是放錯(cuò)了地方的資源”、“垃圾是地球上惟一增長(zhǎng)的資源”，它應(yīng)該是可循環(huán)利用的自然資源。垃圾分類(lèi)要抓好過(guò)程的管理，這樣垃圾分類(lèi)和回收利用才能見(jiàn)到實(shí)效，才能持之以恒。為此，我校根據(jù)實(shí)際情況，制定了垃圾分類(lèi)制度，加強(qiáng)管理，把資源的回收利用和環(huán)境保潔做細(xì)做好。1、垃圾的分類(lèi)（1）垃圾分類(lèi)和管理的原則：人人有責(zé)，加強(qiáng)管理，重在實(shí)效，持之以恒2、垃圾分類(lèi)的具體做法（1）可回收垃圾（指：紙類(lèi)、塑料類(lèi)、金屬類(lèi)、玻璃類(lèi)等能變賣(mài)的垃圾）。（2）食堂垃圾（指：剩飯剩菜，菜根菜葉、廢棄油指等）。（3）有毒有害垃圾（指：廢舊電池、廢日光燈管、實(shí)驗(yàn)室過(guò)期藥品、廢舊電器等電子垃圾）。（4）不可回收垃圾（指：塑料類(lèi)、瓜皮果殼、建筑垃圾和其他清掃垃圾等）。（5）綠化帶的落葉、雜草、草皮等垃圾。3、垃圾分類(lèi)處理的辦法（1）學(xué)校在公共場(chǎng)所和主干道邊同一位置設(shè)置兩種垃圾箱，一種為可回收垃圾箱，另一種為不可回收的垃圾箱，全校師生員工必須按有關(guān)要求將垃圾放入相對(duì)應(yīng)的垃圾箱內(nèi)，各班各室設(shè)置不同種類(lèi)的垃圾袋（紙盒），按要求分類(lèi)投放處理。（2）廢紙及廢紙品、塑料飲料瓶以及能變賣(mài)的其它塑料；易拉罐、玻璃瓶及能變賣(mài)的其它可利用的廢棄物均必須投入到可回收垃圾箱。（3）各班各室清掃的不可回收的垃圾必須統(tǒng)一集中倒入學(xué)校指定的垃圾箱內(nèi)。（4）食堂垃圾：剩飯剩菜等廢物由食堂指定專(zhuān)人集中處理，廢棄油脂由相關(guān)證照齊全的專(zhuān)業(yè)人員集中回收。菜根、菜葉等食品廢棄物集中處理。（5）有毒有害垃圾和廢舊電子垃圾交總務(wù)處集中統(tǒng)一處理，并做好相關(guān)記錄。（6）落葉、雜草、草皮等清掃后集中處理。（7）建筑垃圾等由施工單位妥善處理。4、垃圾分類(lèi)處理措施（1）為保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源做到人人參與，人人有責(zé)。（2）加強(qiáng)對(duì)分類(lèi)垃圾的及時(shí)處理，后勤人員要按相關(guān)要求把好關(guān)并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并提供垃圾分類(lèi)設(shè)施設(shè)備的物質(zhì)保障。（3）任何人未經(jīng)許可不得私自處理，焚燒垃圾，輕者批評(píng)教育，重者并造成一定影響的給予相關(guān)處理，并追求有關(guān)責(zé)任。（4）對(duì)本制度執(zhí)行良好的集體或個(gè)人，學(xué)校每學(xué)期給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。5、垃圾分類(lèi)的管理辦法（1）各班均設(shè)垃圾分類(lèi)儲(chǔ)藏簍，每天把教室內(nèi)的垃圾按要求分三類(lèi)放好。一類(lèi)回收易拉罐、可樂(lè)瓶、礦泉水瓶、牛奶瓶；一類(lèi)回收廢紙；另一類(lèi)是剩余垃圾。（2）收集廢電池，投放到廢電池回收點(diǎn)。（3）按要求將垃圾進(jìn)行分類(lèi)投放。6、垃圾回收的措施是（1）學(xué)校各班設(shè)立專(zhuān)門(mén)垃圾回收點(diǎn)，設(shè)分類(lèi)儲(chǔ)藏箱若干個(gè)（暫設(shè)儲(chǔ)藏箱2只，一只回收易拉罐、可樂(lè)瓶、礦泉水瓶、牛奶瓶，另一只回收廢紙），廢電池回收桶一只。（2）每天各班安排專(zhuān)人做環(huán)保衛(wèi)士負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、整理。（3）每月所得的回收費(fèi)有專(zhuān)人做好登記，并歸各班所有。7、醫(yī)務(wù)室垃圾分類(lèi)（1）醫(yī)務(wù)室實(shí)行垃圾分類(lèi)管理，由校醫(yī)收集，醫(yī)用垃圾與生活垃圾分別處理。（2）醫(yī)務(wù)室應(yīng)使用專(zhuān)用垃圾箱儲(chǔ)存醫(yī)務(wù)垃圾，不得隨意丟棄。垃圾箱應(yīng)放置在學(xué)生不能接觸到的地方。（3）醫(yī)療廢物應(yīng)置于防滲漏、防銳器專(zhuān)用包裝物或者密閉的容器中并注明警示說(shuō)明。（4）防止學(xué)生接觸醫(yī)務(wù)垃圾，以免造成感染。（5）醫(yī)療垃圾要由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁讓學(xué)生運(yùn)送。（6）對(duì)超過(guò)保質(zhì)期限的所有藥水、藥物、醫(yī)用器材一律按規(guī)定妥善處理。

（五）雨污水治理管理方案一、編制依據(jù)《GB8978-1996排放標(biāo)準(zhǔn)》二、編制目的為有效控制生活污水和雨水的排放，防治水污染，保護(hù)和改善環(huán)境，特制定本方案。三、職責(zé)1、項(xiàng)目部安全部負(fù)責(zé)本方案的制定并督促實(shí)施。對(duì)生活雨污水排放控制情況進(jìn)行檢查。2、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)實(shí)施雨污水排放方案，對(duì)雨污水排放系統(tǒng)及設(shè)施進(jìn)行確認(rèn)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目生活雨污水的處理。四、方案實(shí)施1、項(xiàng)目部全體員工應(yīng)從節(jié)省水資源、減少污染、保護(hù)環(huán)境的高度充分認(rèn)識(shí)和重視雨污水控制的意義，在生活中自覺(jué)地節(jié)約用水，減少雨污水量，并控制雨污水的排放。2、雨水管網(wǎng)的控制3、建立雨水排水系統(tǒng)，使雨水能夠集中排入雨水管網(wǎng)，防止積水。4、雨水管周?chē)鷩?yán)禁放置化學(xué)品、油品、固體廢棄物等污染物，以防雨水管網(wǎng)系統(tǒng)受到污染。5、嚴(yán)禁向雨水管中傾倒各種污染物，嚴(yán)禁擅自將項(xiàng)目、生活污水管接到雨水管上。6、雨污水控制7、通過(guò)技術(shù)革新及其它方法，減少濕作業(yè)，減少用水量、化學(xué)品使用量，減少污水及污染物的產(chǎn)生量。8、生活污水控制9、學(xué)校設(shè)置有污水處理池，水池尺寸不小于4*3*1m，生活污水集中排放到污水處理池，經(jīng)沉淀處理后直接排放。10、廁所的污水應(yīng)建立化糞池，減少對(duì)水體的污染，便于清掏。11、生活污水排放口周?chē)坏梅胖眉皟A倒各類(lèi)化學(xué)品、油類(lèi)等污染物。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工、生活污水及雨水排放設(shè)施的維護(hù)管理，防止污水的二次污染。（六）學(xué)生勞動(dòng)實(shí)踐保障方案及其他針對(duì)性的措施1、勞動(dòng)實(shí)踐管理制度（1）確立勞動(dòng)實(shí)踐課程目標(biāo)，了解勞動(dòng)過(guò)程，理解勞動(dòng)意義，形成正確的勞動(dòng)觀點(diǎn)和熱愛(ài)勞動(dòng)的思想感情。（2）實(shí)施勞動(dòng)實(shí)踐教育目標(biāo)管理，形成勞動(dòng)教育網(wǎng)絡(luò)體