司機公司內(nèi)部管理制度一、總則（一）目的為加強公司司機隊伍的管理，規(guī)范司機的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，確保公司車輛安全、正常運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有司機及與司機工作相關(guān)的人員。（三）基本原則1.安全第一原則：司機必須始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保乘客和車輛安全。2.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，為公司員工及客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的駕駛服務(wù)。3.嚴(yán)格管理原則：對司機的工作進行嚴(yán)格監(jiān)督和管理，確保各項規(guī)章制度得到有效執(zhí)行。二、司機崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.提前檢查車輛的各項性能，包括但不限于剎車、輪胎、機油、水箱、燈光等，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時報告并安排維修。2.根據(jù)出車任務(wù)，合理規(guī)劃行車路線，了解路況信息，提前做好應(yīng)對各種情況的準(zhǔn)備。3.清潔車輛內(nèi)部和外部，保持車輛整潔衛(wèi)生。（二）駕駛?cè)蝿?wù)執(zhí)行1.按照規(guī)定的時間、路線和要求，安全、準(zhǔn)時地將乘客送達(dá)目的地。不得擅自改變行車路線或無故延誤時間。2.在行車過程中，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌待人。不得超速、超載、疲勞駕駛，不得酒后駕車。3.保持車內(nèi)安靜，不得在車內(nèi)吸煙、飲食或使用手機等影響安全駕駛的行為。如遇乘客有特殊需求，應(yīng)盡量滿足，但不得違反安全駕駛規(guī)定。（三）車輛維護與保養(yǎng)1.定期對車輛進行保養(yǎng)，按照車輛使用說明書的要求更換機油、機濾、空濾等零部件。2.配合公司指定的維修廠對車輛進行維修和保養(yǎng)，及時反饋車輛的故障情況和維修進度。3.做好車輛的日常清潔和維護工作，保持車輛外觀整潔，車內(nèi)干凈衛(wèi)生。（四）車輛安全管理1.妥善保管車輛鑰匙，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。車輛停放時，必須停放在指定的停車場或安全地點，確保車輛安全。2.定期對車輛進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并處理。如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，及時報警，并向公司報告。3.協(xié)助公司做好車輛的保險理賠工作，提供相關(guān)的事故證明和資料。（五）其他工作1.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)，如接送文件、物品等。2.積極參加公司組織的安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。三、考勤管理（一）工作時間司機實行不定時工作制，根據(jù)公司的出車任務(wù)安排工作時間。但司機應(yīng)確保在接到出車任務(wù)后，能及時出車，并按照規(guī)定的時間完成任務(wù)。（二）考勤記錄1.司機應(yīng)如實記錄自己的出車時間、地點、任務(wù)等信息，以便公司進行考勤統(tǒng)計和工作安排。2.公司將通過車輛GPS定位系統(tǒng)、出車記錄等方式對司機的工作情況進行監(jiān)控和考核。（三）請假制度1.司機如有事需要請假，應(yīng)提前[X]天向公司提出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請假。2.請假期間，司機應(yīng)將車輛鑰匙及相關(guān)證件交回公司，并安排好車輛的交接事宜。四、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司設(shè)立車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)根據(jù)公司的用車需求，合理安排車輛和司機。2.司機應(yīng)服從車輛調(diào)度的安排，不得擅自拒絕出車任務(wù)。如對調(diào)度安排有異議，應(yīng)及時與調(diào)度溝通協(xié)商。（二）車輛使用登記1.司機每次出車前，應(yīng)填寫《車輛使用登記表》，詳細(xì)記錄出車時間、地點、任務(wù)、里程數(shù)等信息。2.車輛使用完畢后，司機應(yīng)及時將車輛交回公司，并將《車輛使用登記表》交車輛調(diào)度審核。（三）車輛維修與保養(yǎng)1.車輛的維修和保養(yǎng)由公司指定的維修廠負(fù)責(zé)。司機發(fā)現(xiàn)車輛故障或需要保養(yǎng)時，應(yīng)及時向車輛調(diào)度報告，并填寫《車輛維修申請表》。2.車輛調(diào)度根據(jù)車輛的實際情況，安排車輛到指定的維修廠進行維修和保養(yǎng)。維修廠應(yīng)按照公司的要求，對車輛進行維修和保養(yǎng)，并提供維修清單和發(fā)票。3.司機應(yīng)配合維修廠做好車輛的維修和保養(yǎng)工作，監(jiān)督維修質(zhì)量，確保車輛維修后能正常運行。（四）車輛保險1.公司為所有車輛購買足額的保險，包括交強險、商業(yè)險等。2.司機應(yīng)妥善保管車輛保險單及相關(guān)證件，如發(fā)生交通事故，應(yīng)及時通知保險公司，并協(xié)助公司做好保險理賠工作。（五）車輛報廢與更新1.車輛達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)或因其他原因需要報廢時，由車輛調(diào)度提出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按照國家相關(guān)規(guī)定進行報廢處理。2.公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時更新車輛。車輛更新時，應(yīng)按照公司的采購流程進行采購，并做好車輛的交接和使用工作。五、服務(wù)規(guī)范（一）儀容儀表1.司機應(yīng)保持良好的儀容儀表，著裝整潔、得體，不得穿拖鞋、短褲等不符合職業(yè)形象的服裝。2.保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、怪發(fā)，不得染發(fā)過于夸張。3.面容整潔，不得留胡須，保持面部清潔。（二）語言行為1.司機應(yīng)使用文明禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等，不得使用粗俗、不文明的語言。2.對待乘客應(yīng)熱情、周到，主動為乘客開門、關(guān)門，幫助乘客提拿行李等。3.在車內(nèi)不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突，如遇乘客有不合理要求，應(yīng)耐心解釋，盡量滿足乘客的需求。（三）服務(wù)態(tài)度1.樹立良好的服務(wù)意識，以乘客滿意為服務(wù)宗旨，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.對乘客的意見和建議應(yīng)認(rèn)真聽取，及時反饋給公司，并積極改進服務(wù)質(zhì)量。3.積極配合公司做好各項接待工作，為公司樹立良好的形象。六、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.公司定期組織司機進行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識、車輛維護保養(yǎng)等。2.司機應(yīng)積極參加公司組織的安全培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識，提高安全意識和駕駛技能。3.安全培訓(xùn)可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、觀看視頻等多種形式進行，確保培訓(xùn)效果。（二）安全檢查1.司機應(yīng)每天對車輛進行安全檢查，包括但不限于剎車、輪胎、機油、水箱、燈光等，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。2.車輛調(diào)度應(yīng)定期對車輛進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時通知司機進行整改。3.公司每月組織一次車輛安全大檢查，對車輛的安全性能、駕駛員的操作規(guī)范等進行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。（三）交通事故處理1.如發(fā)生交通事故，司機應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，及時報警，并向公司報告。2.在確保安全的情況下，積極協(xié)助交警處理事故，提供相關(guān)的證據(jù)和信息。3.公司將根據(jù)事故的責(zé)任認(rèn)定，對司機進行相應(yīng)的處理。如因司機責(zé)任導(dǎo)致的事故，司機應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟損失和法律責(zé)任。（四）安全獎懲1.公司設(shè)立安全獎勵基金，對安全駕駛成績突出的司機進行表彰和獎勵。2.對違反安全規(guī)定的司機，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、停職等處罰。如因違反安全規(guī)定導(dǎo)致重大事故的，將依法追究其法律責(zé)任。七、考核管理（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括出車任務(wù)完成情況、行車安全情況、服務(wù)質(zhì)量等。2.工作態(tài)度：包括遵守規(guī)章制度情況、服從調(diào)度安排情況、團隊協(xié)作情況等。3.業(yè)務(wù)能力：包括駕駛技能、車輛維護保養(yǎng)知識、應(yīng)急處理能力等。（二）考核方式1.定期考核：公司每月對司機進行一次定期考核，考核結(jié)果作為司機績效獎金發(fā)放和崗位晉升的重要依據(jù)。2.不定期考核：公司根據(jù)工作需要，不定期對司機進行考核，如發(fā)現(xiàn)司機存在違規(guī)行為或工作失誤，及時進行考核和處理。3.客戶評價：公司通過客戶反饋、滿意度調(diào)查等方式，對司機的服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價結(jié)果作為考核司機的重要參考。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放司機的績效獎金。考核優(yōu)秀的司機，績效獎金上浮[X]%；考核不合格的司機，績效獎金下浮[X]%。2.崗位晉升：考核結(jié)果優(yōu)秀的司機，在崗位晉升、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面享有優(yōu)先待遇。3.辭退處理：連續(xù)兩次考核不合格或發(fā)生重大安全事故、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的司機，公司將予以辭退。八、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)司機的薪酬由基本工資、績效獎金、出車補貼等部分組成。1.基本工資：根據(jù)司機的工作經(jīng)驗、技能水平等因素確定，每月固定發(fā)放。2.績效獎金：根據(jù)司機的考核結(jié)果發(fā)放，考核優(yōu)秀的司機績效獎金較高，考核不合格的司機績效獎金較低或無績效獎金。3.出車補貼：根據(jù)司機的出車?yán)锍?、出車時間等因素發(fā)放，出車補貼標(biāo)準(zhǔn)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）福利保障1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為司機繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險