小區(qū)保潔項(xiàng)目管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)保潔項(xiàng)目的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)的[小區(qū)名稱]保潔項(xiàng)目的管理。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：制定統(tǒng)一的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保各區(qū)域保潔質(zhì)量一致。3.責(zé)任明確原則：明確保潔人員的工作職責(zé)和范圍，做到責(zé)任到人。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，確保保潔服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)保潔項(xiàng)目的全面管理工作，制定工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織實(shí)施。2.組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.定期對小區(qū)保潔工作進(jìn)行檢查和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.與業(yè)主、物業(yè)其他部門保持良好溝通，及時(shí)處理業(yè)主投訴和建議。5.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的管理和維護(hù)，確保正常使用。6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）樓道保潔員崗位職責(zé)1.每日清掃樓道地面、扶手、窗臺等，保持樓道整潔。2.定期擦拭樓道內(nèi)的門窗、電表箱等設(shè)施，清除灰塵和污漬。3.及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，確保樓道暢通。4.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有損壞的設(shè)施或安全隱患，及時(shí)報(bào)告給主管。5.協(xié)助做好樓道內(nèi)的消毒、除蟲等工作。（三）電梯保潔員崗位職責(zé)1.每日對電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、門等，保持電梯清潔衛(wèi)生。2.定期擦拭電梯按鈕、顯示屏等，確保無污漬。3.及時(shí)清理電梯內(nèi)的垃圾和雜物，保持電梯內(nèi)空氣清新。4.配合電梯維護(hù)人員做好電梯的日常保養(yǎng)工作。5.發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常，及時(shí)報(bào)告給主管。（四）公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清掃和保潔工作，包括道路、廣場、綠地等。2.定期清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾桶，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。3.對公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)，如路燈、宣傳欄等。4.協(xié)助做好公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，如除草、澆水等。5.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)有損壞的設(shè)施或安全隱患，及時(shí)報(bào)告給主管。（五）停車場保潔員崗位職責(zé)1.每日清掃停車場地面，清除雜物和灰塵。2.定期擦拭停車場內(nèi)的標(biāo)識牌、車位線等。3.及時(shí)清理停車場內(nèi)的垃圾和積水，保持停車場整潔。4.協(xié)助做好停車場的車輛引導(dǎo)工作，確保車輛停放有序。5.發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)有異常情況，及時(shí)報(bào)告給主管。三、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）樓道保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：每日清掃，無雜物、無灰塵、無污漬，光亮整潔。2.扶手：每周擦拭一次，無灰塵、無污漬。3.窗臺：每周擦拭一次，無灰塵、無污漬。4.門窗：每月擦拭一次，無灰塵、無污漬。5.電表箱：每季度擦拭一次，無灰塵、無污漬。6.垃圾清理：每日定時(shí)清理，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。（二）電梯保潔標(biāo)準(zhǔn)1.轎廂地面：每日清潔，無雜物、無污漬，光亮整潔。2.轎廂壁：每日擦拭，無灰塵、無污漬。3.門：每日擦拭，無污漬、無手印。4.按鈕、顯示屏：每日擦拭，無污漬。5.電梯內(nèi)空氣：保持清新，無異味。（三）公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)1.道路、廣場：每日清掃，無雜物、無灰塵、無污漬，保持整潔。2.綠地：每周清掃一次，無雜物、無白色垃圾。3.垃圾桶：每日清理，定期消毒，無滿溢現(xiàn)象，周圍無散落垃圾。4.路燈、宣傳欄等設(shè)施：每月擦拭一次，無灰塵、無污漬。（四）停車場保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：每日清掃，無雜物、無灰塵、無污漬，保持整潔。2.標(biāo)識牌、車位線：每周擦拭一次，清晰醒目。3.垃圾清理：每日定時(shí)清理，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。4.車輛引導(dǎo)：車輛停放有序，通道暢通。四、保潔工作流程（一）日常保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作：領(lǐng)取保潔工具和清潔用品，檢查工具是否完好。2.清掃：按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行清掃，將垃圾和雜物收集到垃圾袋中。3.擦拭：用干凈的抹布擦拭各類設(shè)施，去除灰塵和污漬。4.消毒：根據(jù)需要對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，如電梯按鈕、扶手等。5.垃圾清運(yùn)：將垃圾袋扎好，運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)。6.收尾工作：清理保潔工具，擺放整齊，關(guān)好門窗。（二）特殊情況保潔工作流程1.突發(fā)事件：如發(fā)生火災(zāi)、漏水等突發(fā)事件，保潔人員應(yīng)立即停止當(dāng)前工作，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。在事件處理完畢后，及時(shí)對現(xiàn)場進(jìn)行清理。2.重大活動：在小區(qū)舉辦重大活動前，保潔人員應(yīng)提前對活動現(xiàn)場進(jìn)行全面清潔和消毒?；顒悠陂g，隨時(shí)保持現(xiàn)場整潔?；顒咏Y(jié)束后，及時(shí)清理垃圾和雜物。五、保潔質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.保潔主管每日對保潔工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設(shè)立業(yè)主監(jiān)督投訴渠道，接受業(yè)主對保潔服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：按照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，如樓道地面是否干凈、電梯是否整潔等。2.工作紀(jì)律：考核保潔人員是否遵守工作時(shí)間、是否擅自離崗等。3.業(yè)主滿意度：通過業(yè)主調(diào)查等方式，了解業(yè)主對保潔服務(wù)的滿意度。（三）考核方式1.定期考核：每周進(jìn)行一次小考核，每月進(jìn)行一次大考核。2.不定期抽查：保潔主管不定期對保潔工作進(jìn)行抽查。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.對于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予獎勵(lì)，如獎金、榮譽(yù)證書等。2.對于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評教育，并要求限期整改。如多次考核不合格，予以辭退。六、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具與設(shè)備配備1.根據(jù)保潔工作需要，配備齊全的保潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、垃圾桶、清潔車、吸塵器等。2.定期對保潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。（二）工具與設(shè)備使用1.保潔人員應(yīng)正確使用保潔工具和設(shè)備，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.嚴(yán)禁保潔人員私自將保潔工具和設(shè)備帶出小區(qū)或挪作他用。（三）工具與設(shè)備存放1.設(shè)立專門的保潔工具和設(shè)備存放區(qū)域，保持存放區(qū)域整潔、干燥。2.將保潔工具和設(shè)備分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和使用。（四）工具與設(shè)備更新1.根據(jù)保潔工具和設(shè)備的使用情況，定期進(jìn)行更新和更換。2.對于損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)的工具和設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理，并申請補(bǔ)充新的工具和設(shè)備。七、保潔人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔業(yè)務(wù)知識、服務(wù)意識、安全知識等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，組織保潔人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程。（三）培訓(xùn)考核1.對保潔人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試和實(shí)際操作考核。2.考核合格的保潔人員方可繼續(xù)從事保潔工作，考核不合格的人員應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。（四）職業(yè)發(fā)展1.為保潔人員提供晉升機(jī)會，如晉升為保潔主管等。2.根據(jù)保潔人員的工作表現(xiàn)和能力，推薦參加相關(guān)的職業(yè)技能鑒定，提高其職業(yè)素質(zhì)。八、保潔工作安全管理（一）安全制度1.制定保潔工作安全制度，明確安全操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)。2.對保潔人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識。（二）安全措施1.保潔人員在工作時(shí)應(yīng)佩戴好個(gè)人防護(hù)用品，如安全帽、手套等。2.清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，確保安全。3.清理高處