企業(yè)315消費者權(quán)益日活動總結(jié)企業(yè)315消費者權(quán)益日活動總結(jié)「篇一」為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，提高消費者的維權(quán)意識和企業(yè)在消費維權(quán)中的責任意識，努力營造安全放心的消費環(huán)境。中共××市委宣傳部、××市工商行政管理局、××市消費者協(xié)會緊密圍繞“消費與安全”這個年主題，結(jié)合實際、精心準備、認真組織、積極創(chuàng)新共同主辦了聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀念活動。一、領(lǐng)導重視、指導思想明確高度重視成立了3?15活動組委會，并下發(fā)了《關(guān)于組織開展20××年3?15國際消費者權(quán)益日紀念活動的通知》，就活動內(nèi)容進行了部署，提出了明確的要求。3月5日下午，又專門召開了3?15活動工作會議。在會上，通報了活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領(lǐng)導紛紛發(fā)表意見和建議，就本單位的準備情況作了介紹。市委宣傳部李云副部長強調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認真落實注重實效;三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次3?15活動開展好。二、精心策劃、周密部署為確保3?15活動圓滿成功，××市消費者協(xié)會做了大量工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。1、組織市場檢查?；顒悠陂g，根據(jù)市政府和市工商局的部署安排，工商、質(zhì)監(jiān)等部門進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農(nóng)資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月15日，活動現(xiàn)場搭起了咨詢臺，工商、質(zhì)檢、價監(jiān)、藥監(jiān)、房管、鹽務(wù)、煙草、旅游及消協(xié)等10余家單位組織開展法律法規(guī)宣傳，發(fā)放宣傳資料，為消費者解疑答惑，提供咨詢服務(wù);同時推出消費維權(quán)成果大型展板20余塊，展示各部門、社會各界的維權(quán)成果，向消費者介紹消費知識和消費信息。3、××市時代廣場活動現(xiàn)場共發(fā)放各類宣傳資料1萬余份。受理消費者咨詢195人次，受理投訴30件，主要涉及電動車、服裝、食品、藥品、商品房等方面。三、效果顯著，社會反響好。企業(yè)315消費者權(quán)益日活動總結(jié)「篇二」為了全面提升公司品牌形象，進一步加強消費者權(quán)益保護工作，認真做好20XX年3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動，按照分公司、漯河市保險行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展20XX年“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動的通知》要求，我公司進行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險、讓生活更美好”的活動主題，以“簡約、高效、專業(yè)、價值”為天安客服品牌，以客戶反映、社會關(guān)注的問題為重點，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：一、精心策劃、周密部署。(1)為了切實保護消費者的合法權(quán)益，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費環(huán)境，我中支從今年元月初就將20XX年“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎(chǔ)。(2)全面發(fā)動，認真做好“3.15”宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二階段各部門落實具體工作，倡導“優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實，宣傳活動取得圓滿成功。二、活動內(nèi)容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。3.15活動期間開展“領(lǐng)導接待日”活動，由公司領(lǐng)導負責親自接待客戶以展示公司維護消費者權(quán)益的信心和決心。三、深入開展“客戶至上、誠信為本;嚴守時效、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個性、專業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動。四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報，展示公司的良好形象;五、認真做好客戶的投訴、受理、調(diào)處工作。3.15期間是消費者投訴較集中的時間，為認真做好消費者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進行值班，隨時接受客戶的投訴、咨詢，并做到快速反應，快速處理。六、認真總結(jié)、完善服務(wù)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領(lǐng)導和支持下，進一步建立健全服務(wù)體系，大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費維權(quán)方面的熱點、難點問題，不斷拓展消費維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用、擔風險、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進我公司在維護客戶權(quán)益保護工作方面再上新臺階。相關(guān)精彩文章推薦：1.開展315消費者權(quán)益日活動總結(jié)2.315消費者權(quán)益日主題教育活動總結(jié)3.315消費者權(quán)益日活動總結(jié)4.企業(yè)315消費者權(quán)益日活動總結(jié)5.消費者權(quán)益日教育活動總結(jié)6.國際消費者權(quán)益日系列主題活動總結(jié)7.開展消費者權(quán)益日活動總結(jié)8.3.15消費者權(quán)益日主題活動總結(jié)9.2017年消費者權(quán)益日活動總結(jié)10.企業(yè)消費者權(quán)益日主題活動總結(jié)企業(yè)315消費者權(quán)益日活動總結(jié)「篇三」為推動銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“金融普惠年”——六安市金融系統(tǒng)20XX年“3·15金融消費者權(quán)益日”主題活動。根據(jù)人行六安市中心支行及分行辦公室的有關(guān)活動方案要求，我行于20XX年3月15日開展“315金融消費者權(quán)益日主題宣傳活動”。根據(jù)活動要求要求，我行在這次宣傳活動中圍繞：負責經(jīng)營、理性消費、依法維權(quán)這一活動主題，積極開展保護金融消費者權(quán)益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識。以下是我行在這次宣傳活動中的基本情況：一、工作部署接到通知后，我行首先立即召開相關(guān)部門會議，對金融消費者權(quán)益保護工作進行部署，成立了以支行行長為組長，市場部、營業(yè)部人員為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組，負責營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費者協(xié)會對接，利用金寨縣開展“3·15國際消費者權(quán)益日大型活動”的契機，到現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢站臺，以擴大宣傳范圍達到更好的宣傳效果?；顒赢斎战Y(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風險宣傳。同時，在活動中重點宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我行當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權(quán)益方面的知識，了解自身可以享受到的權(quán)益。二、活動宣傳1、網(wǎng)點宣傳我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展金融知識的宣傳。在營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。2、現(xiàn)場宣傳3月15日上午8：00-11：30，我行員工來到縣3·15國際消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護金融消費者權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡使用手冊、理財產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議?；顒蝇F(xiàn)場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行在金寨的品牌形象。經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計20XX余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。三、存在的問題及建議此次活動雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵機制。針對這些問題，我行一方面需加強員工的服務(wù)意識培訓，從思想上強調(diào)維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義;另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工。此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。這既能刺激了個人金融消費，同時也帶來了金融消費者權(quán)益保護問題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費者保護領(lǐng)域，不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務(wù)，我行應定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風險，詢問其對我行業(yè)務(wù)的滿意程度。企業(yè)315消費者權(quán)益日活動總結(jié)「篇四」20XX年，我公司消費者權(quán)益保護工作在公司領(lǐng)導的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合20XX年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護消費者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。一、制定一系列方針政策指導商品的質(zhì)量監(jiān)管。今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護消費者的權(quán)益。二、強化員工管理制度，明確獎懲。制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進行相關(guān)的培訓，明確獎懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(生技部)、監(jiān)管部門(質(zhì)管部)更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關(guān)知識的培訓。三、與有關(guān)部門配合，加強對商品質(zhì)量的監(jiān)管。為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)ISO9001：20XX國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進行嚴格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時對供應商的資質(zhì)進行有效管理，及時完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作，保證了公司購進產(chǎn)品的合法性。同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公