模塊三職業(yè)心理篇子模塊二心理平衡能力心理平衡能力郵輪生活的理想與現(xiàn)實思想平衡能力的培養(yǎng)良好人際關(guān)系的培養(yǎng)處理突發(fā)事件案例導(dǎo)入討論：馬時付給郵輪乘務(wù)員的建議有哪些？請舉例說明。你想象或者了解到的郵輪工作/郵輪船員生活是怎樣的？請簡單加以描述。理想V.S.現(xiàn)實郵輪客房服務(wù)郵輪餐廳工作

郵輪娛樂部門

郵輪甲板部、輪機部思想平衡能力的培養(yǎng)

1、調(diào)節(jié)不利的、消極的情緒情感

2、情境轉(zhuǎn)移

3、合理宣泄情緒心理抗壓與心理平衡-夸夸團良好人際關(guān)系的培養(yǎng)人際關(guān)系的概念是什么？人際關(guān)系的形成包括哪幾方面？為什么要培養(yǎng)良好的人際關(guān)系？如何建立良好的人際關(guān)系？有哪些需要注意的地方？良好人際關(guān)系的培養(yǎng)人際關(guān)系：概念：人與人心理上的關(guān)系，心理上的距離。良好人際關(guān)系的培養(yǎng)人際關(guān)系：產(chǎn)生過程：在人與人之間發(fā)生社會性交往和協(xié)同活動的條件下發(fā)生。良好人際關(guān)系的培養(yǎng)人際關(guān)系：形成方面：人際關(guān)系的形成包括認知、情感和行為三個方面。良好人際關(guān)系的培養(yǎng)

實事求是地認識自己

正確認識他人善于控制自己的情緒善待他人常懷包容之心寬以待人不斷完善自我處理突發(fā)事件什么是郵輪旅游突發(fā)事件？按照風險源分類，郵輪突發(fā)事件有哪幾類？分別是什么？郵輪乘務(wù)員應(yīng)如何面對突發(fā)事件？處理突發(fā)事件什么是郵輪旅游突發(fā)事件？郵輪旅游突發(fā)事件是指郵輪在營運過程中發(fā)生公共安全、公共衛(wèi)生或群體聚集事件以及由于氣象原因，造成或可能造成航道交通阻塞或港口癱瘓、人員傷亡、財產(chǎn)損失和一定社會危害或社會影響，需要由外界提供人力和物資保障的突發(fā)事件。處理突發(fā)事件安全威脅類傷病救治類游客滯留類游客霸船類按照風險源分類，郵輪突發(fā)事件有哪幾類？分別是什么？處理突發(fā)事件安全威脅類傷病救治類游客滯留類游客霸船類特別重大突發(fā)事件

重大突發(fā)事件較大突發(fā)事件一般突發(fā)事件處理突發(fā)事件郵輪乘務(wù)員應(yīng)如何面對突發(fā)事件？按時參加船上演習，熟悉設(shè)備、熟悉安全工作范疇、熟悉安全工作流程心理鎮(zhèn)定，穩(wěn)住自己、同事、游客，有序、有效展開應(yīng)急程序注重團隊合作，與突發(fā)事件管理者、同級同事共同處理事件處理突發(fā)事件

按時參加演習心理鎮(zhèn)定團隊合作討論：在處理突發(fā)事件的過程中，船員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？應(yīng)如何去做？職業(yè)心理篇：心理平衡能力的培養(yǎng)客觀面對理想與現(xiàn)實

培養(yǎng)思想平衡的能力培養(yǎng)良好的人際關(guān)系

合理處理突發(fā)的事件良好人際關(guān)系的培養(yǎng)人際關(guān)系的概念是什么？人際關(guān)系的形成包括哪幾方面？為什么要培養(yǎng)良好的人際關(guān)系？如何建立良好的人際關(guān)系？有哪些需要注意的地方？處