模塊三職業(yè)心理篇子模塊一心理抗壓能力模塊三職業(yè)心理篇心理抗壓能力心理平衡能力心理疲勞的克服能力案例討論

1、初登郵輪，如何與新室友相處？2、吐槽：我的“奇葩室友”課前討論

1、初次登上郵輪的新員工會(huì)面臨哪些心理上的困難與挑戰(zhàn)？2、即將走向?qū)嵙?xí)崗位或工作崗位的你可以預(yù)測(cè)一下實(shí)習(xí)開始時(shí)即將遇到的心理上的不適應(yīng)會(huì)有哪些？心理抗壓能力郵輪乘務(wù)員面臨的常見壓力郵輪乘務(wù)員抗壓能力的培養(yǎng)一、郵輪乘務(wù)員面臨的常見壓力什么是壓力？常見壓力有哪幾種？郵輪上的常見壓力有哪些？二、郵輪乘務(wù)員抗壓壓力的培養(yǎng)案例中的主人公船員在郵輪工作時(shí)是如何抗壓的？郵輪乘務(wù)員如何抗壓？一、郵輪乘務(wù)員面臨的常見壓力什么是壓力？常見壓力有哪幾種？郵輪上的常見壓力有哪些？一、郵輪乘務(wù)員面臨的常見壓力什么是壓力？壓力是一種動(dòng)態(tài)情境，它與限制和要求有聯(lián)系。壓力會(huì)阻礙個(gè)體去做自己想做的事，也會(huì)使個(gè)體失去得到渴望得到的事物的機(jī)會(huì)。一、郵輪乘務(wù)員面臨的常見壓力什么是壓力？常見壓力有哪幾種？郵輪上的常見壓力有哪些？一、郵輪乘務(wù)員面臨的常見壓力常見壓力有哪幾種？常見的壓力包括兩種：現(xiàn)實(shí)壓力和潛在壓力。在一定條件下，潛在壓力會(huì)轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)壓力。一、郵輪乘務(wù)員面臨的常見壓力什么是壓力？常見壓力有哪幾種？郵輪上的常見壓力有哪些？一、郵輪乘務(wù)員面臨的常見壓力郵輪多元環(huán)境的不確定性郵輪國(guó)際語(yǔ)言的應(yīng)用郵輪行業(yè)銷售業(yè)績(jī)的設(shè)定其他個(gè)體因素其他個(gè)體因素包括哪些？郵輪乘務(wù)員面臨的常見壓力情緒態(tài)度語(yǔ)言個(gè)性其他個(gè)體因素包括哪些？郵輪乘客的不同主需求

食物

酒水

娛樂活動(dòng)

岸上觀光

購(gòu)物討論：如果你是郵輪乘客，你上船后的主要需求在哪方面？一、郵輪乘務(wù)員面臨的常見壓力什么是壓力？常見壓力有哪幾種？郵輪上的常見壓力有哪些？二、郵輪乘務(wù)員抗壓壓力的培養(yǎng)案例中的主人公船員在郵輪工作時(shí)是如何抗壓的？郵輪乘務(wù)員如何抗壓？二、郵輪乘務(wù)員抗壓壓力的培養(yǎng)樂觀面對(duì)挫折快速適應(yīng)新環(huán)境靈活解決日常問題個(gè)人壓力管理郵輪乘務(wù)員抗壓能力的培養(yǎng)（一）樂觀面對(duì)挫折1、什么是挫折？2、什么樣的人挫折耐受力強(qiáng)？（二）快速適應(yīng)新環(huán)境

郵輪工作環(huán)境的特點(diǎn)？郵輪乘務(wù)員抗壓能力的培養(yǎng)（一）樂觀面對(duì)挫折1、什么是挫折？2、什么樣的人挫折耐受力強(qiáng)?挫折是指?jìng)€(gè)體有目的的行為活動(dòng)受到阻礙，個(gè)體的動(dòng)機(jī)和需要得不到滿足時(shí)的一種心理體驗(yàn)。挫折耐受力的高低有兩個(gè)因素決定一是人的身體條件另一個(gè)是成長(zhǎng)過程中受挫折的經(jīng)驗(yàn)與價(jià)值觀的穩(wěn)定程度。身體健康、強(qiáng)壯，高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)過強(qiáng)而平衡的人，其挫折耐受力強(qiáng)。價(jià)值觀念統(tǒng)一而穩(wěn)定的人，其挫折耐受力強(qiáng)。郵輪乘務(wù)員抗壓能力的培養(yǎng)（二）快速適應(yīng)新環(huán)境

郵輪工作環(huán)境的特點(diǎn)？工作、生活環(huán)境單一文化多樣性船員時(shí)間安排緊湊飲食住宿條件不同于陸地郵輪乘務(wù)員抗壓能力的培養(yǎng)（三·）靈活解決日常問題1、郵輪乘務(wù)餐飲部常見難題及處理方法2、郵輪乘務(wù)客房部常見難題及處理方法（四）個(gè)人壓力管理

1、時(shí)間管理

2、體育鍛煉

3、放松訓(xùn)練