2025年工程師職稱考試試卷及答案發(fā)布一、案例分析題（30分）

1.小王是一名社區(qū)工作者，負(fù)責(zé)一個(gè)老舊小區(qū)的社區(qū)建設(shè)。以下是小王在社區(qū)工作中遇到的一些問題，請(qǐng)根據(jù)社會(huì)工作知識(shí)，分析并提出解決方案。

（1）小區(qū)內(nèi)部分居民對(duì)社區(qū)活動(dòng)參與度不高，缺乏社區(qū)認(rèn)同感。

（2）小區(qū)內(nèi)存在安全隱患，如電線老化、消防設(shè)施不完善等。

（3）小區(qū)內(nèi)部分居民存在鄰里糾紛，影響社區(qū)和諧。

（4）小區(qū)物業(yè)管理不善，居民對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿。

答案：

（1）針對(duì)居民參與度不高的問題，小王可以采取以下措施：

①組織多樣化的社區(qū)活動(dòng)，滿足不同年齡段居民的需求；

②加強(qiáng)與居民的溝通，了解他們的需求和意見；

③邀請(qǐng)居民參與社區(qū)建設(shè)，增強(qiáng)他們的主人翁意識(shí)；

④開展社區(qū)教育培訓(xùn)，提高居民的文化素質(zhì)和社區(qū)認(rèn)同感。

（2）針對(duì)安全隱患問題，小王可以采取以下措施：

①與物業(yè)、相關(guān)部門溝通，要求整改安全隱患；

②定期開展安全隱患排查，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全；

③開展消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高居民的安全意識(shí)。

（3）針對(duì)鄰里糾紛問題，小王可以采取以下措施：

①了解糾紛原因，協(xié)助雙方溝通，尋求解決方案；

②邀請(qǐng)專業(yè)調(diào)解人員介入，協(xié)助解決糾紛；

③開展鄰里關(guān)系建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的了解和友誼。

（4）針對(duì)物業(yè)管理問題，小王可以采取以下措施：

①與物業(yè)溝通，了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議；

②組織居民參與物業(yè)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；

③監(jiān)督物業(yè)履行職責(zé)，確保居民利益得到保障。

2.小李是一名企業(yè)社會(huì)工作師，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理工作。以下是小李在員工關(guān)系管理工作中遇到的一些問題，請(qǐng)根據(jù)社會(huì)工作知識(shí)，分析并提出解決方案。

（1）企業(yè)內(nèi)部員工之間存在矛盾，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

（2）部分員工對(duì)工作環(huán)境不滿，導(dǎo)致員工流失。

（3）企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，影響工作效率。

（4）企業(yè)員工心理健康問題突出，影響企業(yè)整體發(fā)展。

答案：

（1）針對(duì)員工矛盾問題，小李可以采取以下措施：

①了解矛盾原因，協(xié)助雙方溝通，尋求解決方案；

②開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的了解和友誼；

③制定合理的獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)員工積極性。

（2）針對(duì)員工對(duì)工作環(huán)境不滿問題，小李可以采取以下措施：

①了解員工需求，改善工作環(huán)境；

②開展員工滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決；

③加強(qiáng)員工關(guān)懷，提高員工歸屬感。

（3）針對(duì)溝通不暢問題，小李可以采取以下措施：

①建立有效的溝通渠道，確保信息傳遞暢通；

②開展溝通技巧培訓(xùn)，提高員工溝通能力；

③鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)決策，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。

（4）針對(duì)員工心理健康問題，小李可以采取以下措施：

①開展心理健康知識(shí)培訓(xùn)，提高員工心理健康意識(shí)；

②建立員工心理咨詢機(jī)制，為員工提供心理支持；

③關(guān)注員工心理健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。

二、選擇題（30分）

1.社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的核心是（）。

A.尊重B.客觀C.誠(chéng)信D.公平

答案：A

2.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作的功能？（）

A.改善社會(huì)關(guān)系B.促進(jìn)社會(huì)公正C.提高社會(huì)效益D.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

答案：C

3.社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則是（）。

A.尊重B.客觀C.誠(chéng)信D.公平

答案：A

4.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作專業(yè)方法？（）

A.案例分析法B.行動(dòng)研究法C.問卷調(diào)查法D.心理咨詢法

答案：D

5.社會(huì)工作專業(yè)在社區(qū)工作中的應(yīng)用主要包括（）。

A.社區(qū)組織發(fā)展B.社區(qū)服務(wù)C.社區(qū)教育D.社區(qū)調(diào)解

答案：ABCD

6.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐領(lǐng)域？（）

A.兒童社會(huì)工作B.老年社會(huì)工作C.精神疾病社會(huì)工作D.企業(yè)社會(huì)工作

答案：C

三、判斷題（30分）

1.社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的核心是尊重。

答案：正確

2.社會(huì)工作專業(yè)方法主要包括案例分析法、行動(dòng)研究法、問卷調(diào)查法等。

答案：正確

3.社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐領(lǐng)域包括兒童社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、精神疾病社會(huì)工作等。

答案：正確

4.社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則是客觀。

答案：錯(cuò)誤

5.社會(huì)工作專業(yè)在社區(qū)工作中的應(yīng)用主要包括社區(qū)組織發(fā)展、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)教育等。

答案：正確

6.社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的核心是公平。

答案：錯(cuò)誤

四、簡(jiǎn)答題（30分）

1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的主要內(nèi)容。

答案：

（1）尊重：尊重每個(gè)人的尊嚴(yán)、權(quán)利和自由，尊重不同文化背景、價(jià)值觀和信仰。

（2）服務(wù)：以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)他人為宗旨，關(guān)注弱勢(shì)群體，提供專業(yè)幫助。

（3）專業(yè)：遵循專業(yè)倫理，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，提供專業(yè)服務(wù)。

（4）公正：關(guān)注社會(huì)公正，推動(dòng)社會(huì)公平，消除社會(huì)不平等。

（5）責(zé)任：對(duì)社會(huì)、對(duì)他人、對(duì)自己負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。

2.簡(jiǎn)述社會(huì)工作專業(yè)方法在社區(qū)工作中的具體應(yīng)用。

答案：

（1）社區(qū)組織發(fā)展：協(xié)助社區(qū)組織建立和完善組織結(jié)構(gòu)，提高組織效能。

（2）社區(qū)服務(wù)：為社區(qū)居民提供各種服務(wù)，滿足他們的需求。

（3）社區(qū)教育：開展社區(qū)教育培訓(xùn)，提高居民的文化素質(zhì)和社區(qū)認(rèn)同感。

（4）社區(qū)調(diào)解：協(xié)助解決社區(qū)內(nèi)鄰里糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧。

3.簡(jiǎn)述社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則。

答案：

（1）尊重：尊重每個(gè)人的尊嚴(yán)、權(quán)利和自由。

（2）保密：保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，未經(jīng)同意不得泄露。

（3）專業(yè)：遵循專業(yè)倫理，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能。

（4）公正：關(guān)注社會(huì)公正，推動(dòng)社會(huì)公平。

（5）責(zé)任：對(duì)社會(huì)、對(duì)他人、對(duì)自己負(fù)責(zé)。

五、論述題（30分）

1.論述社會(huì)工作專業(yè)在促進(jìn)社會(huì)和諧中的作用。

答案：

（1）社會(huì)工作專業(yè)通過服務(wù)弱勢(shì)群體，緩解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧。

（2）社會(huì)工作專業(yè)通過社區(qū)工作，加強(qiáng)社區(qū)凝聚力，促進(jìn)社區(qū)和諧。

（3）社會(huì)工作專業(yè)通過心理輔導(dǎo)，幫助人們解決心理問題，促進(jìn)社會(huì)和諧。

（4）社會(huì)工作專業(yè)通過政策倡導(dǎo)，推動(dòng)社會(huì)公正，促進(jìn)社會(huì)和諧。

2.論述社會(huì)工作專業(yè)在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的作用。

答案：

（1）社會(huì)工作專業(yè)在突發(fā)事件中，為受災(zāi)群眾提供心理支持和物質(zhì)援助，緩解他們的心理壓力。

（2）社會(huì)工作專業(yè)協(xié)助政府部門開展災(zāi)后重建工作，恢復(fù)受災(zāi)地區(qū)的正常生活。

（3）社會(huì)工作專業(yè)通過社區(qū)工作，加強(qiáng)社區(qū)凝聚力，促進(jìn)社區(qū)和諧。

（4）社會(huì)工作專業(yè)通過政策倡導(dǎo)，推動(dòng)政府完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

六、案例分析題（30分）

1.小張是一名社區(qū)工作者，負(fù)責(zé)一個(gè)老舊小區(qū)的社區(qū)建設(shè)。以下是小張?jiān)谏鐓^(qū)工作中遇到的一些問題，請(qǐng)根據(jù)社會(huì)工作知識(shí)，分析并提出解決方案。

（1）小區(qū)內(nèi)部分居民對(duì)社區(qū)活動(dòng)參與度不高，缺乏社區(qū)認(rèn)同感。

（2）小區(qū)內(nèi)存在安全隱患，如電線老化、消防設(shè)施不完善等。

（3）小區(qū)內(nèi)部分居民存在鄰里糾紛，影響社區(qū)和諧。

（4）小區(qū)物業(yè)管理不善，居民對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿。

答案：

（1）針對(duì)居民參與度不高的問題，小張可以采取以下措施：

①組織多樣化的社區(qū)活動(dòng)，滿足不同年齡段居民的需求；

②加強(qiáng)與居民的溝通，了解他們的需求和意見；

③邀請(qǐng)居民參與社區(qū)建設(shè)，增強(qiáng)他們的主人翁意識(shí)；

④開展社區(qū)教育培訓(xùn)，提高居民的文化素質(zhì)和社區(qū)認(rèn)同感。

（2）針對(duì)安全隱患問題，小張可以采取以下措施：

①與物業(yè)、相關(guān)部門溝通，要求整改安全隱患；

②定期開展安全隱患排查，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全；

③開展消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高居民的安全意識(shí)。

（3）針對(duì)鄰里糾紛問題，小張可以采取以下措施：

①了解糾紛原因，協(xié)助雙方溝通，尋求解決方案；

②邀請(qǐng)專業(yè)調(diào)解人員介入，協(xié)助解決糾紛；

③開展鄰里關(guān)系建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的了解和友誼。

（4）針對(duì)物業(yè)管理問題，小張可以采取以下措施：

①與物業(yè)溝通，了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議；

②組織居民參與物業(yè)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；

③監(jiān)督物業(yè)履行職責(zé)，確保居民利益得到保障。

2.小李是一名企業(yè)社會(huì)工作師，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理工作。以下是小李在員工關(guān)系管理工作中遇到的一些問題，請(qǐng)根據(jù)社會(huì)工作知識(shí)，分析并提出解決方案。

（1）企業(yè)內(nèi)部員工之間存在矛盾，影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

（2）部分員工對(duì)工作環(huán)境不滿，導(dǎo)致員工流失。

（3）企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，影響工作效率。

（4）企業(yè)員工心理健康問題突出，影響企業(yè)整體發(fā)展。

答案：

（1）針對(duì)員工矛盾問題，小李可以采取以下措施：

①了解矛盾原因，協(xié)助雙方溝通，尋求解決方案；

②開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的了解和友誼；

③制定合理的獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)員工積極性。

（2）針對(duì)員工對(duì)工作環(huán)境不滿問題，小李可以采取以下措施：

①了解員工需求，改善工作環(huán)境；

②開展員工滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決；

③加強(qiáng)員工關(guān)懷，提高員工歸屬感。

（3）針對(duì)溝通不暢問題，小李可以采取以下措施：

①建立有效的溝通渠道，確保信息傳遞暢通；

②開展溝通技巧培訓(xùn)，提高員工溝通能力；

③鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)決策，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。

（4）針對(duì)員工心理健康問題，小李可以采取以下措施：

①開展心理健康知識(shí)培訓(xùn)，提高員工心理健康意識(shí)；

②建立員工心理咨詢機(jī)制，為員工提供心理支持；

③關(guān)注員工心理健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）組織多樣化的社區(qū)活動(dòng)，滿足不同年齡段居民的需求；

（2）與物業(yè)、相關(guān)部門溝通，要求整改安全隱患；

（3）了解糾紛原因，協(xié)助雙方溝通，尋求解決方案；

（4）與物業(yè)溝通，了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議。

解析思路：

針對(duì)居民參與度不高的問題，首先需要分析原因，可能是活動(dòng)形式單一、缺乏吸引力等，因此需要組織多樣化的活動(dòng)。針對(duì)安全隱患問題，需要與物業(yè)和相關(guān)部門溝通，要求整改。鄰里糾紛問題需要通過溝通解決，并可能需要調(diào)解人員的介入。物業(yè)管理問題需要了解居民的意見，并組織居民參與管理。

2.答案：

（1）了解矛盾原因，協(xié)助雙方溝通，尋求解決方案；

（2）了解員工需求，改善工作環(huán)境；

（3）建立有效的溝通渠道，確保信息傳遞暢通；

（4）開展心理健康知識(shí)培訓(xùn)，提高員工心理健康意識(shí)。

解析思路：

員工矛盾問題需要分析原因，通過溝通尋求解決方案。工作環(huán)境不滿問題需要了解員工需求，并改善工作環(huán)境。溝通不暢問題需要建立有效的溝通渠道，并培訓(xùn)員工溝通技巧。員工心理健康問題需要開展心理健康培訓(xùn)，并提供心理咨詢機(jī)制。

二、選擇題

1.答案：A

解析思路：社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的核心是尊重，即尊重每個(gè)人的尊嚴(yán)、權(quán)利和自由。

2.答案：C

解析思路：社會(huì)工作專業(yè)方法不包括提高社會(huì)效益，其重點(diǎn)在于通過專業(yè)服務(wù)解決社會(huì)問題。

3.答案：A

解析思路：社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則是尊重，即尊重服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)和權(quán)利。

4.答案：D

解析思路：社會(huì)工作專業(yè)方法不包括心理咨詢法，心理咨詢是心理學(xué)領(lǐng)域的專業(yè)方法。

5.答案：ABCD

解析思路：社會(huì)工作專業(yè)在社區(qū)工作中的應(yīng)用包括社區(qū)組織發(fā)展、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)教育和社區(qū)調(diào)解。

6.答案：C

解析思路：社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐領(lǐng)域不包括精神疾病社會(huì)工作，這是心理健康領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。

三、判斷題

1.答案：正確

解析思路：社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的核心是尊重，強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重。

2.答案：正確

解析思路：社會(huì)工作專業(yè)方法包括案例分析法、行動(dòng)研究法、問卷調(diào)查法等。

3.答案：正確

解析思路：社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐領(lǐng)域包括兒童社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、精神疾病社會(huì)工作等。

4.答案：錯(cuò)誤

解析思路：社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則是尊重，而不是客觀。

5.答案：正確

解析思路：社會(huì)工作專業(yè)在社區(qū)工作中的應(yīng)用包括社區(qū)組織發(fā)展、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)教育和社區(qū)調(diào)解。

6.答案：錯(cuò)誤

解析思路：社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的核心是尊重，而不是公平。

四、簡(jiǎn)答題

1.答案：

（1）尊重：尊重每個(gè)人的尊嚴(yán)、權(quán)利和自由，尊重不同文化背景、價(jià)值觀和信仰。

（2）服務(wù)：以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)他人為宗旨，關(guān)注弱勢(shì)群體，提供專業(yè)幫助。

（3）專業(yè)：遵循專業(yè)倫理，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，提供專業(yè)服務(wù)。

（4）公正：關(guān)注社會(huì)公正，推動(dòng)社會(huì)公平，消除社會(huì)不平等。

（5）責(zé)任：對(duì)社會(huì)、對(duì)他人、對(duì)自己負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。

解析思路：

回答簡(jiǎn)答題時(shí)，需要準(zhǔn)確列出社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的主要內(nèi)容，并簡(jiǎn)要解釋每個(gè)原則的含義。

2.答案：

（1）社區(qū)組織發(fā)展：協(xié)助社區(qū)組織建立和完善組織結(jié)構(gòu)，提高組織效能。

（2）社區(qū)服務(wù)：為社區(qū)居民提供各種服務(wù)，滿足他們的需求。

（3）社區(qū)教育：開展社區(qū)教育培訓(xùn)，提高居民的文化素質(zhì)和社區(qū)認(rèn)同感。

（4）社區(qū)調(diào)解：協(xié)助解決社區(qū)內(nèi)鄰里糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧。

解析思路：

回答簡(jiǎn)答題時(shí)，需要列舉社會(huì)工作專業(yè)方法在社區(qū)工作中的具體應(yīng)用，并簡(jiǎn)要說明每種方法的作用。

3.答案：

（1）尊重：尊重每個(gè)人的尊嚴(yán)、權(quán)利和自由。

（2）保密：保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，未經(jīng)同意不得泄露。

（3）專業(yè)：遵循專業(yè)倫理，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能。

（4）公正：關(guān)注社會(huì)公正，推動(dòng)社會(huì)公平。

（5）責(zé)任：對(duì)社會(huì)、對(duì)他人、對(duì)自己負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。

解析思路：

回答簡(jiǎn)答題時(shí)，需要列舉社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則，并簡(jiǎn)要解釋每個(gè)原則的含義。

五、論述題

1.答案：

（1）社會(huì)工作專業(yè)通過服務(wù)弱勢(shì)群體，緩解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧。

（2）社會(huì)工作專業(yè)通過社區(qū)工作，加強(qiáng)社區(qū)凝聚力，促進(jìn)社區(qū)和諧。

（3）社會(huì)工作專業(yè)通過心理輔導(dǎo)，幫助人們解決心理問題，促進(jìn)社會(huì)和諧。

（4）社會(huì)工作專業(yè)通過政策倡導(dǎo)，推動(dòng)社會(huì)公正，促進(jìn)社會(huì)和諧。

解析思路