移動裝維試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網線常用的接口類型是（）A.RJ11B.RJ45C.USB答案：B2.光貓LOS燈亮紅燈表示（）A.電源故障B.光路故障C.數據正常答案：B3.以下哪種工具用于測試網線連通性（）A.螺絲刀B.網線測試儀C.扳手答案：B4.移動寬帶常用的上網方式是（）A.PPPoEB.DHCPC.靜態(tài)IP答案：A5.無線路由器的WAN口連接（）A.電腦B.光貓C.交換機答案：B6.一般家用路由器頻段常用（）A.2.4GHzB.5GHzC.都常用答案：C7.光纖的優(yōu)點不包括（）A.傳輸距離遠B.抗干擾強C.價格便宜答案：C8.裝維工作中，安全電壓是（）A.36VB.220VC.110V答案：A9.移動裝維上門服務，提前（）分鐘聯(lián)系用戶A.10B.20C.30答案：C10.常見的Wi-Fi標準是（）A.802.11aB.802.11bC.802.11n答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.裝維工具包括（）A.光纖熔接機B.網線鉗C.螺絲刀答案：ABC2.以下屬于網絡故障排查方法的有（）A.替換法B.排除法C.對比法答案：ABC3.光貓指示燈正常工作亮的有（）A.POWERB.LOSC.LAN答案：AC4.無線路由器設置內容包括（）A.SSIDB.密碼C.頻段答案：ABC5.移動裝維服務規(guī)范要求（）A.統(tǒng)一著裝B.禮貌用語C.按時上門答案：ABC6.常見網絡拓撲結構有（）A.總線型B.星型C.環(huán)型答案：ABC7.影響Wi-Fi信號強度的因素有（）A.距離B.障礙物C.頻段答案：ABC8.網線制作標準有（）A.T568AB.T568BC.T568C答案：AB9.裝維人員需要掌握的知識技能有（）A.網絡知識B.光纖熔接技術C.客戶溝通技巧答案：ABC10.移動寬帶套餐包含內容可能有（）A.上網時長B.流量C.語音通話答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.裝維人員上門服務可以不穿工作服。（）答案：×2.光纖可以直接用手折斷。（）答案：×3.無線路由器只要通電就能正常使用。（）答案：×4.網線越長，信號衰減越嚴重。（）答案：√5.光貓可以不連接電源使用。（）答案：×6.測試網線連通性時，測試儀所有燈全亮就表示網線正常。（）答案：√7.裝維工作中可以帶電操作。（）答案：×8.移動寬帶只能使用移動光貓。（）答案：×9.Wi-Fi密碼設置越簡單越好。（）答案：×10.裝維人員不需要了解用戶需求。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述裝維人員上門服務流程。答案：提前30分鐘聯(lián)系用戶，按時上門，統(tǒng)一著裝、禮貌用語。了解故障情況，排查維修，測試網絡正常后，向用戶講解使用注意事項，清理現場，請用戶簽字確認。2.光貓LOS燈亮紅燈如何處理？答案：首先檢查光纖是否彎折、破損，若有則修復或更換；再檢查光纖與光貓連接是否松動，重新插拔；若還未解決，聯(lián)系上級或專業(yè)人員檢查光路。3.如何設置無線路由器？答案：連接路由器與電腦，打開瀏覽器，輸入路由器管理地址進入設置界面。設置SSID（網絡名稱）、密碼，選擇上網方式如PPPoE并輸入賬號密碼，設置頻段等參數后保存。4.簡述網絡故障排查的一般步驟。答案：先了解故障現象，確定故障范圍，如是否單臺設備或整個網絡問題。然后通過替換法、排除法等，檢查設備連接、配置，逐步找出故障點并解決。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高移動裝維服務質量。答案：加強裝維人員培訓，提升專業(yè)技能與服務意識。優(yōu)化服務流程，提高響應速度。建立有效客戶反饋機制，及時改進服務，注重細節(jié)，提升用戶滿意度。2.談談在裝維工作中遇到復雜故障的應對思路。答案：冷靜分析故障，向用戶了解詳細情況。從簡單到復雜排查，如先檢查設備外觀、連接，再測試網絡參數。借助工具判斷故障點，必要時向上級或同事請教，共同解決。3.討論Wi-Fi信號不穩(wěn)定的原因及解決辦法。答案：原因可能是距離遠、有障礙物、頻段干擾等。解決辦法有調整路由器位置和天線方向，更換頻段，減少干擾源，升級路由器固件，檢查設