電商考試試題及答案直播

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)平臺(tái)屬于綜合電商平臺(tái)？A.小紅書(shū)B(niǎo).淘寶C.得物2.電商客服常用的溝通工具不包括？A.電話(huà)B.郵件C.抖音私信3.商品標(biāo)題優(yōu)化的主要目的是？A.吸引買(mǎi)家B.好看C.湊字?jǐn)?shù)4.電商店鋪中流量的主要來(lái)源不包括？A.自然搜索B.線(xiàn)下推廣C.直通車(chē)5.以下哪種支付方式不屬于主流電商支付？A.微信支付B.支付寶C.銀行卡轉(zhuǎn)賬6.電商運(yùn)營(yíng)中SKU指的是？A.商品規(guī)格B.店鋪等級(jí)C.客服話(huà)術(shù)7.淘寶店鋪的評(píng)價(jià)體系中不包含？A.商品評(píng)價(jià)B.物流評(píng)價(jià)C.店主顏值評(píng)價(jià)8.電商直播中常用的互動(dòng)方式是？A.發(fā)紅包B.唱歌C.講笑話(huà)9.以下哪個(gè)不屬于電商選品的原則？A.高利潤(rùn)B.冷門(mén)小眾C.有市場(chǎng)需求10.電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，滿(mǎn)減屬于？A.價(jià)格策略B.贈(zèng)品策略C.會(huì)員策略答案：1.B2.C3.A4.B5.C6.A7.C8.A9.B10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見(jiàn)的電商平臺(tái)有（）A.拼多多B.京東C.唯品會(huì)2.電商客服需要具備的能力有（）A.良好的溝通能力B.抗壓能力C.數(shù)據(jù)分析能力3.影響商品搜索排名的因素有（）A.銷(xiāo)量B.好評(píng)率C.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞4.電商店鋪裝修包含（）A.首頁(yè)設(shè)計(jì)B.詳情頁(yè)設(shè)計(jì)C.客服頭像設(shè)計(jì)5.以下屬于電商營(yíng)銷(xiāo)手段的有（）A.優(yōu)惠券B.直播帶貨C.線(xiàn)下傳單6.電商物流的特點(diǎn)包括（）A.訂單分散B.配送時(shí)效要求高C.包裝多樣化7.電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)有（）A.訪(fǎng)客數(shù)B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)8.電商平臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)形式有（）A.限時(shí)折扣B.第二件半價(jià)C.滿(mǎn)額包郵9.選品渠道可以有（）A.阿里巴巴B.抖音熱門(mén)商品C.線(xiàn)下批發(fā)市場(chǎng)10.電商直播團(tuán)隊(duì)成員包括（）A.主播B.助播C.運(yùn)營(yíng)人員答案：1.ABC2.AB3.ABC4.AB5.AB6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.電商運(yùn)營(yíng)只需要關(guān)注線(xiàn)上，不需要考慮線(xiàn)下。（）2.商品詳情頁(yè)只需要展示圖片就行。（）3.直通車(chē)是免費(fèi)的引流工具。（）4.客戶(hù)差評(píng)對(duì)店鋪沒(méi)有影響。（）5.電商平臺(tái)的規(guī)則是固定不變的。（）6.直播帶貨不需要提前準(zhǔn)備話(huà)術(shù)。（）7.選品時(shí)只看價(jià)格，越低越好。（）8.店鋪會(huì)員制度對(duì)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度有幫助。（）9.物流速度不會(huì)影響店鋪口碑。（）10.電商客服可以隨意打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電商選品的重要性。答案：選品是電商基礎(chǔ)。好的選品能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，吸引顧客，提高銷(xiāo)量與利潤(rùn)。選錯(cuò)品易導(dǎo)致庫(kù)存積壓，店鋪流量少，影響競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展。2.電商客服如何處理客戶(hù)投訴？答案：先安撫客戶(hù)情緒，傾聽(tīng)訴求。核實(shí)情況后，給出合理解決方案，如退換貨、補(bǔ)償?shù)取８M(jìn)處理進(jìn)度并及時(shí)反饋，最后總結(jié)投訴原因避免再發(fā)生。3.說(shuō)明優(yōu)化商品標(biāo)題的方法。答案：研究關(guān)鍵詞熱度和相關(guān)性，選精準(zhǔn)、流量大的詞。把核心關(guān)鍵詞放前，組合通順，控制字?jǐn)?shù)。結(jié)合商品特點(diǎn)、季節(jié)等調(diào)整，避免堆砌。4.電商直播怎樣提升互動(dòng)效果？答案：主播積極引導(dǎo)，發(fā)紅包、抽獎(jiǎng)吸引觀(guān)眾。及時(shí)回復(fù)留言提問(wèn)，設(shè)置互動(dòng)話(huà)題如產(chǎn)品看法。邀請(qǐng)觀(guān)眾連麥分享，增加觀(guān)眾參與感。討論題（每題5分，共4題）1.討論電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新店鋪如何脫穎而出？答案：新店鋪要精準(zhǔn)定位，選小眾細(xì)分市場(chǎng)。做好店鋪裝修和商品優(yōu)化。利用社交媒體等引流，開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積累口碑。2.談?wù)勲娚讨辈ブ腥绾翁岣呱唐忿D(zhuǎn)化率？答案：主播詳細(xì)專(zhuān)業(yè)介紹商品，展示使用效果。分享真實(shí)案例增加可信度。設(shè)置優(yōu)惠活動(dòng)制造緊迫感。與觀(guān)眾互動(dòng)解答疑問(wèn)，消除顧慮。3.分析電商物流成本高的原因及應(yīng)對(duì)策略。答案：原因有配送范圍廣、訂單分散等。策略是整合訂單，與物流商合作爭(zhēng)取優(yōu)惠