安撫員工面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.員工因工作失誤情緒低落，以下哪種方式更合適？A.嚴(yán)厲批評(píng)B.置之不理C.輕聲安慰并給予指導(dǎo)答案：C2.員工抱怨工作壓力大，你首先做的是？A.給其安排輕松工作B.傾聽其想法C.讓其克服答案：B3.發(fā)現(xiàn)員工近期工作積極性下降，你會(huì)？A.直接指責(zé)B.找他溝通了解原因C.觀察不管答案：B4.員工在團(tuán)隊(duì)中與同事起沖突，你應(yīng)該？A.偏袒熟悉的員工B.只批評(píng)一方C.公平了解情況解決答案：C5.員工因家庭問題影響工作，你要？A.勸其離職B.表示理解并提供適度支持C.忽視此情況答案：B6.安撫員工時(shí)，語言要？A.冷漠B.真誠C.強(qiáng)硬答案：B7.給員工設(shè)定目標(biāo)安撫時(shí)應(yīng)？A.遠(yuǎn)超其能力B.符合其能力且有挑戰(zhàn)性C.隨意設(shè)定答案：B8.員工績效未達(dá)標(biāo)情緒沮喪，你應(yīng)？A.只講不好之處B.先說優(yōu)點(diǎn)再提改進(jìn)C.不聞不問答案：B9.員工提出不合理要求時(shí)，應(yīng)？A.立刻拒絕B.耐心傾聽后委婉拒絕C.直接答應(yīng)答案：B10.為安撫員工，建立信任主要靠？A.偶爾承諾B.言行一致C.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.有效安撫員工情緒可采用的方法有（）A.提供休假B.真誠傾聽C.給予物質(zhì)激勵(lì)D.貶低員工失誤答案：ABC2.當(dāng)員工對(duì)新任務(wù)有抵觸情緒時(shí)，可采取（）A.詳細(xì)解釋任務(wù)意義B.給予適當(dāng)培訓(xùn)C.強(qiáng)制要求執(zhí)行D.說明完成后的好處答案：ABD3.安撫員工抱怨工作流程不合理可做（）A.收集意見反饋B.忽視抱怨C.承諾會(huì)調(diào)查D.批評(píng)抱怨員工答案：AC4.員工因考核成績差傷心，應(yīng)（）A.幫分析問題B.提供輔導(dǎo)建議C.嘲諷成績差D.說其他員工也這樣答案：AB5.想讓安撫效果更好，需注意（）A.適時(shí)B.場(chǎng)合C.語氣D.不管員工想法答案：ABC6.員工和上級(jí)有矛盾，安撫措施有（）A.讓員工道歉B.公正溝通協(xié)調(diào)C.了解雙方想法D.只偏向領(lǐng)導(dǎo)答案：BC7.對(duì)于面臨工作競(jìng)爭(zhēng)壓力的員工，可（）A.肯定其優(yōu)勢(shì)B.告知競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則C.強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)殘酷D.給予心理輔導(dǎo)答案：ABD8.員工對(duì)調(diào)薪不滿，安撫做法（）A.解釋調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)B.承諾馬上提高C.分析其績效與薪資匹配度D.讓員工等著答案：AC9.安撫新員工不適應(yīng)工作環(huán)境可（）A.安排導(dǎo)師B.忽略其不適C.介紹同事D.講解公司文化答案：ACD10.在安撫團(tuán)隊(duì)整體員工方面可以（）A.組織團(tuán)建B.分享成功案例C.營造積極氛圍D.只批評(píng)不表揚(yáng)答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.只要給員工多發(fā)獎(jiǎng)金就能完全安撫好他們。（×）2.忽視員工小情緒不會(huì)影響其工作狀態(tài)。（×）3.安撫員工必須在正式場(chǎng)合。（×）4.與員工溝通安撫時(shí)只要自己表達(dá)清楚就行。（×）5.對(duì)員工的承諾如果無法實(shí)現(xiàn)可以不說。（√）6.員工犯大錯(cuò)時(shí)不能給予安撫。（×）7.真誠是安撫員工的關(guān)鍵特質(zhì)。（√）8.公開批評(píng)員工有利于安撫團(tuán)隊(duì)情緒。（×）9.傾聽員工訴求本身就是一種安撫方式。（√）10.安撫員工不用考慮員工個(gè)性差異。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述傾聽在安撫員工中的重要性。答案：傾聽讓員工感受到被尊重，能釋放情緒，也助管理者全面了解問題根源，以便提供針對(duì)性安撫措施，利于建立信任，有效解決矛盾，提升員工滿意度和工作積極性。2.員工因職業(yè)發(fā)展迷茫而焦慮，如何安撫？答案：先傾聽他想法和困惑，肯定其能力和過往貢獻(xiàn)。接著結(jié)合公司發(fā)展和其情況，提供明確職業(yè)發(fā)展路徑建議，介紹培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)積極提升自己。3.工作氛圍壓抑時(shí)，怎樣安撫員工?答案：組織輕松團(tuán)建活動(dòng)，緩解緊張氣氛；在工作中適當(dāng)分享有趣事，鼓勵(lì)員工互動(dòng)交流。同時(shí)，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)矛盾問題，營造公正和諧環(huán)境。4.舉例說明如何用非物質(zhì)方式安撫員工。答案：比如公開場(chǎng)合表揚(yáng)員工出色表現(xiàn)，肯定其工作態(tài)度和成果；為績效佳員工提供晉升機(jī)會(huì)或重要項(xiàng)目主導(dǎo)權(quán)；給員工安排合適導(dǎo)師指導(dǎo)，助其成長。討論題（每題5分，共4題）1.有位資深員工對(duì)新管理制度極為不滿，多次公開抱怨，影響團(tuán)隊(duì)氛圍，怎么處理安撫？答案：私下找該員工深入交流，傾聽其不滿原因。解釋制度初衷及對(duì)團(tuán)隊(duì)個(gè)人好處，針對(duì)問題記錄反饋。同時(shí)在團(tuán)隊(duì)說明制度調(diào)整會(huì)參考大家意見，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)情緒。2.公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，部分員工對(duì)新業(yè)務(wù)不適應(yīng)且擔(dān)心未來，怎樣安撫？答案：先集中開會(huì)介紹轉(zhuǎn)型意義和新業(yè)務(wù)前景。組織針對(duì)性培訓(xùn)提升員工能力；設(shè)立短期激勵(lì)機(jī)制，對(duì)積極參與新業(yè)務(wù)員工給獎(jiǎng)勵(lì)；一對(duì)一與擔(dān)憂員工談心，給予信心。3.團(tuán)隊(duì)成員努力但未完成目標(biāo)，整體士氣低落，如何安撫？答案：召開總結(jié)會(huì)，先肯定大家努力和優(yōu)點(diǎn)，分析沒完成目標(biāo)原因，制定新可行計(jì)劃。鼓勵(lì)成員吸取經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置階段性小目標(biāo)并給支