值守人員在崗管理制度總則一、目的為了規(guī)范公司值守人員的在崗行為，確保公司在非工作時(shí)間內(nèi)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，提高工作效率，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有值守人員，包括但不限于保安、值班工程師、值班客服等。三、職責(zé)1.人事部門負(fù)責(zé)制定和完善值守人員在崗管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)值守人員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲等工作。協(xié)調(diào)處理值守人員與其他部門之間的關(guān)系。2.安保部門負(fù)責(zé)制定和實(shí)施公司的安保措施，確保公司在非工作時(shí)間內(nèi)的安全。對(duì)值守人員進(jìn)行安保培訓(xùn)，提高其安保意識(shí)和技能。監(jiān)督值守人員的安保工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.各部門負(fù)責(zé)本部門在非工作時(shí)間內(nèi)的工作安排和協(xié)調(diào)，確保工作的順利進(jìn)行。配合值守人員的工作，提供必要的支持和幫助。及時(shí)向人事部門和安保部門反饋值守人員的工作情況和存在的問題。四、值守人員的基本要求1.政治素質(zhì)值守人員應(yīng)熱愛祖國(guó)，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德。嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和公司商業(yè)秘密，不得泄露公司的內(nèi)部信息。2.業(yè)務(wù)能力值守人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，能夠熟練操作相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)，處理各種突發(fā)事件。定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。3.身體素質(zhì)值守人員應(yīng)身體健康，具備良好的心理素質(zhì)和應(yīng)急反應(yīng)能力，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的值班工作。定期進(jìn)行體檢，確保身體狀況符合工作要求。4.工作態(tài)度值守人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得遲到、早退、曠工或擅離職守。保持良好的工作態(tài)度，積極主動(dòng)地為公司和客戶服務(wù)，不得敷衍塞責(zé)或推諉扯皮。值守崗位設(shè)置與排班一、崗位設(shè)置根據(jù)公司的實(shí)際情況和工作需要，設(shè)置以下值守崗位：1.保安崗位：負(fù)責(zé)公司的門禁管理、巡邏檢查、安全防范等工作。2.值班工程師崗位：負(fù)責(zé)公司的設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、故障排除、應(yīng)急處理等工作。3.值班客服崗位：負(fù)責(zé)公司的客戶服務(wù)、投訴處理、信息收集等工作。二、排班方式1.固定排班根據(jù)值守崗位的工作特點(diǎn)和人員需求，制定固定的排班表，確保每個(gè)值守崗位都有專人負(fù)責(zé)。2.彈性排班對(duì)于一些特殊情況或突發(fā)事件，可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行彈性排班，靈活調(diào)整值守人員的工作時(shí)間和班次。三、排班原則1.公平公正排班應(yīng)遵循公平公正的原則，確保每個(gè)值守人員都有機(jī)會(huì)參與值班工作，避免出現(xiàn)偏袒或歧視現(xiàn)象。2.合理安排排班應(yīng)根據(jù)值守崗位的工作特點(diǎn)和人員需求，合理安排值守人員的工作時(shí)間和班次，確保值守工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。3.兼顧個(gè)人利益排班應(yīng)兼顧值守人員的個(gè)人利益，盡量避免影響值守人員的正常生活和休息。四、排班調(diào)整1.因特殊情況需要調(diào)整排班時(shí)，應(yīng)提前通知值守人員，并征得其同意。2.對(duì)于因工作需要而臨時(shí)調(diào)整排班的值守人員，應(yīng)給予相應(yīng)的補(bǔ)償或調(diào)休。值守人員的到崗與離崗管理一、到崗管理1.值守人員應(yīng)按照排班表的規(guī)定時(shí)間到崗，不得遲到或早退。2.值守人員到崗后，應(yīng)及時(shí)簽到或打卡，記錄到崗時(shí)間。3.安保部門應(yīng)在值守人員到崗后，對(duì)其進(jìn)行安全檢查，確保其攜帶必要的工作用品和設(shè)備。二、離崗管理1.值守人員應(yīng)按照排班表的規(guī)定時(shí)間離崗，不得擅自離崗或提前離崗。2.值守人員離崗前，應(yīng)將工作交接給下一班值守人員，并填寫交接班記錄。3.安保部門應(yīng)在值守人員離崗后，對(duì)其進(jìn)行安全檢查，確保公司的安全。三、請(qǐng)假管理1.值守人員因事、因病請(qǐng)假，應(yīng)提前向人事部門和安保部門請(qǐng)假，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表。2.請(qǐng)假申請(qǐng)表應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可生效。3.請(qǐng)假期間，值守人員應(yīng)安排好工作交接事宜，確保公司的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。4.請(qǐng)假結(jié)束后，值守人員應(yīng)及時(shí)向人事部門和安保部門銷假，并恢復(fù)工作。值守期間的工作內(nèi)容與職責(zé)一、保安值守工作內(nèi)容與職責(zé)1.門禁管理負(fù)責(zé)公司大門的開關(guān)和門禁系統(tǒng)的操作，確保只有授權(quán)人員才能進(jìn)入公司。對(duì)進(jìn)出公司的人員和車輛進(jìn)行登記和檢查，防止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入公司。2.巡邏檢查按照巡邏路線和時(shí)間要求，對(duì)公司進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。對(duì)重點(diǎn)部位和區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡邏，確保公司的安全。3.安全防范負(fù)責(zé)公司的安全防范工作，防止盜竊、火災(zāi)、爆炸等安全事故的發(fā)生。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行處理或報(bào)告，確保公司的安全。4.應(yīng)急處理負(fù)責(zé)公司的應(yīng)急處理工作，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、盜竊等。按照應(yīng)急預(yù)案的要求，組織和指揮公司的應(yīng)急救援工作，確保公司的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。二、值班工程師值守工作內(nèi)容與職責(zé)1.設(shè)備運(yùn)行維護(hù)負(fù)責(zé)公司設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。2.故障排除負(fù)責(zé)公司設(shè)備的故障排除工作，及時(shí)處理各種設(shè)備故障，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修和更換，確保設(shè)備的性能和質(zhì)量。3.應(yīng)急處理負(fù)責(zé)公司的應(yīng)急處理工作，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，如設(shè)備故障、電力中斷等。按照應(yīng)急預(yù)案的要求，組織和指揮公司的應(yīng)急救援工作，確保公司的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。4.技術(shù)支持負(fù)責(zé)為公司的其他部門提供技術(shù)支持和服務(wù)，解答技術(shù)問題，提供技術(shù)指導(dǎo)。參與公司的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新工作，提高公司的技術(shù)水平。三、值班客服值守工作內(nèi)容與職責(zé)1.客戶服務(wù)負(fù)責(zé)公司的客戶服務(wù)工作，及時(shí)接聽客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴。記錄客戶的需求和意見，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便及時(shí)解決客戶問題。2.信息收集負(fù)責(zé)收集和整理公司的各種信息，如市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶需求等，為公司的決策提供參考依據(jù)。對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和處理，及時(shí)向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.協(xié)調(diào)溝通負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作，及時(shí)溝通和解決工作中出現(xiàn)的問題。與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系，及時(shí)反饋客戶的意見和建議。4.其他工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，積極配合公司的各項(xiàng)工作。值守期間的安全管理一、安全制度1.值守人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的安全制度，不得違反安全規(guī)定。2.安保部門應(yīng)定期對(duì)值守人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和技能。3.值守人員應(yīng)熟悉公司的安全應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急處理的方法和技巧。二、安全檢查1.安保部門應(yīng)定期對(duì)公司進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.值守人員應(yīng)配合安保部門的安全檢查工作，提供必要的協(xié)助和支持。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保公司的安全。三、安全防范1.值守人員應(yīng)加強(qiáng)公司的安全防范工作，采取有效的防范措施，防止盜竊、火災(zāi)、爆炸等安全事故的發(fā)生。2.對(duì)于重點(diǎn)部位和區(qū)域，應(yīng)加強(qiáng)巡邏和監(jiān)控，確保安全。3.值守人員應(yīng)妥善保管公司的財(cái)物和重要文件，防止丟失或被盜。四、應(yīng)急處理1.值守人員應(yīng)熟悉公司的應(yīng)急應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急處理的方法和技巧。2.對(duì)于發(fā)生的突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織和指揮應(yīng)急救援工作。3.在應(yīng)急處理過程中，應(yīng)保持冷靜，迅速采取有效的措施，確保公司的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。值守期間的考勤與考核一、考勤管理1.值守人員應(yīng)按照排班表的規(guī)定時(shí)間到崗和離崗，不得遲到、早退或曠工。2.安保部門應(yīng)每天對(duì)值守人員的到崗和離崗情況進(jìn)行考勤登記，記錄值守人員的出勤情況。3.人事部門應(yīng)定期對(duì)值守人員的考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理考勤問題。二、考核管理1.人事部門應(yīng)制定值守人員的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，對(duì)值守人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。