建業(yè)物業(yè)保安管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)建業(yè)物業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于建業(yè)物業(yè)各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保安人員及保安管理工作。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行保安職責(zé)。2.堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，確保物業(yè)管理區(qū)域安全。3.以業(yè)主滿意為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的保安服務(wù)。二、保安人員職責(zé)（一）門(mén)崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域出入口的值守，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車(chē)輛出入登記制度。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員，核實(shí)身份并詢問(wèn)來(lái)訪事由，進(jìn)行登記后方可放行；對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛，檢查車(chē)輛外觀及相關(guān)證件，登記車(chē)牌號(hào)碼、出入時(shí)間等信息。2.嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。對(duì)拒絕登記或強(qiáng)行闖入的人員、車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)制止，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.維護(hù)出入口的正常秩序，確保通道暢通，無(wú)堵塞現(xiàn)象。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄。巡邏過(guò)程中，注意觀察小區(qū)內(nèi)的治安情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。2.檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門(mén)窗等是否完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修部門(mén)。3.對(duì)小區(qū)內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，核實(shí)身份，防止違法犯罪行為的發(fā)生。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員前往查看。2.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查閱。3.協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行調(diào)查取證工作，提供相關(guān)監(jiān)控資料。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效的應(yīng)急措施。2.協(xié)助公安機(jī)關(guān)、消防部門(mén)等相關(guān)單位進(jìn)行應(yīng)急處置工作，配合調(diào)查取證。3.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告突發(fā)事件的情況，協(xié)助做好后續(xù)的處理工作。三、保安人員行為規(guī)范（一）儀容儀表1.著裝整齊，統(tǒng)一穿著建業(yè)物業(yè)保安制服，佩戴工作牌。制服應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)污漬、破損。2.頭發(fā)整齊，不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)。男性保安頭發(fā)不得超過(guò)衣領(lǐng)，女性保安頭發(fā)應(yīng)束起。3.面容整潔，不得留胡須，保持面部清潔。4.不得佩戴夸張的首飾，保持良好的精神面貌。（二）言行舉止1.禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”等。2.站姿端正，坐姿優(yōu)雅，不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時(shí)應(yīng)步伐整齊，不得奔跑、打鬧。3.不得與業(yè)主或其他人員發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等行為。遇到問(wèn)題應(yīng)耐心解釋，妥善處理。4.不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗。因工作需要暫時(shí)離開(kāi)崗位時(shí)，應(yīng)向同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，并安排好替代人員。3.不得泄露物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主信息、商業(yè)機(jī)密等。4.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得推諉、扯皮。積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，如有不同意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保安人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置等方面。2.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保安人員參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的資深保安人員或?qū)I(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行授課，講解保安業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)公安機(jī)關(guān)、消防部門(mén)等相關(guān)單位的專家進(jìn)行授課，提高保安人員的專業(yè)水平。3.實(shí)地演練：組織保安人員進(jìn)行實(shí)地演練，如火災(zāi)應(yīng)急演練、突發(fā)事件處置演練等，提高保安人員的應(yīng)急處置能力。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處置能力等方面。2.考核方式采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式。日?？己擞缮霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評(píng)價(jià)，定期考核采用書(shū)面考試、實(shí)際操作等方式進(jìn)行。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告甚至辭退處理。五、保安設(shè)施與裝備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，合理配置保安設(shè)施設(shè)備，如門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、對(duì)講機(jī)、警棍、盾牌等。2.確保保安設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量滿足工作需要，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（二）裝備使用與保管1.制定保安裝備使用管理制度，明確裝備的使用方法、使用范圍和保管要求。2.保安人員應(yīng)正確使用和保管保安裝備，不得擅自轉(zhuǎn)借、挪用或損壞裝備。如有丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。3.定期對(duì)保安裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備性能良好。對(duì)過(guò)期或損壞的裝備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換或維修。六、保安工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）門(mén)崗工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.接班前準(zhǔn)備提前10分鐘到達(dá)門(mén)崗，與上一班保安人員進(jìn)行交接。檢查門(mén)崗設(shè)施設(shè)備是否完好，如門(mén)禁系統(tǒng)、道閘等。整理工作記錄和相關(guān)資料。2.人員出入登記對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員，禮貌詢問(wèn)來(lái)訪事由，核實(shí)身份后進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括姓名、單位、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由等。對(duì)攜帶大件物品出門(mén)的人員，進(jìn)行核實(shí)并登記物品名稱、數(shù)量等信息。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。對(duì)拒絕登記或強(qiáng)行闖入的人員，應(yīng)及時(shí)制止，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.車(chē)輛出入登記對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛，檢查車(chē)輛外觀及相關(guān)證件，登記車(chē)牌號(hào)碼、出入時(shí)間、車(chē)主姓名等信息。對(duì)臨時(shí)停車(chē)的車(chē)輛，按照規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)用，并發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證。對(duì)離開(kāi)小區(qū)的車(chē)輛，檢查停車(chē)證或繳費(fèi)憑證，核實(shí)無(wú)誤后放行。4.交班接班保安人員到達(dá)后，交班保安人員應(yīng)將本班次的工作情況、設(shè)備運(yùn)行情況、突發(fā)事件處理情況等向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接。交接雙方在工作記錄上簽字確認(rèn)。（二）巡邏工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.巡邏前準(zhǔn)備領(lǐng)取巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒等。了解物業(yè)管理區(qū)域的基本情況，包括業(yè)主信息、重點(diǎn)部位等。明確巡邏路線和時(shí)間間隔。2.巡邏過(guò)程按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，注意觀察小區(qū)內(nèi)的治安情況。檢查公共設(shè)施設(shè)備是否完好，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門(mén)窗等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并做好記錄。對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，核實(shí)身份，防止違法犯罪行為的發(fā)生。遇到突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。3.巡邏記錄認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，不得涂改。4.交班巡邏結(jié)束后，將巡邏裝備交回，并向接班人員交接巡邏情況。交接雙方在巡邏記錄上簽字確認(rèn)。（三）監(jiān)控室工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.接班前準(zhǔn)備提前10分鐘到達(dá)監(jiān)控室，與上一班監(jiān)控人員進(jìn)行交接。檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行，如監(jiān)控主機(jī)、攝像頭、顯示器等。整理工作記錄和相關(guān)資料。2.監(jiān)控操作密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員前往查看。對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行實(shí)時(shí)錄制和存儲(chǔ)，確保資料的完整性。協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行調(diào)查取證工作，提供相關(guān)監(jiān)控資料。3.工作記錄認(rèn)真填寫(xiě)監(jiān)控記錄，記錄監(jiān)控時(shí)間、監(jiān)控畫(huà)面情況、異常情況處理等。監(jiān)控記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，不得涂改。4.交班接班監(jiān)控人員到達(dá)后，交班監(jiān)控人員應(yīng)將本班次的工作情況、設(shè)備運(yùn)行情況、異常情況處理情況等向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接。交接雙方在監(jiān)控記錄上簽字確認(rèn)。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的保安人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)；獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；晉升機(jī)會(huì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)條件包括但不限于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違法犯罪行為，為業(yè)主或物業(yè)管理區(qū)域挽回重大損失；在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急處置；提出合理化建議，對(duì)提高保安服務(wù)質(zhì)量或物業(yè)管理水平有顯著貢獻(xiàn)；連續(xù)多次獲得業(yè)主好評(píng)。（二）懲罰1.對(duì)違反本管理制度或工作紀(jì)律的保安人員，給予以下懲罰：批評(píng)