學(xué)校社工站點(diǎn)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范學(xué)校社工站點(diǎn)的運(yùn)作，確保社工服務(wù)的質(zhì)量和效果，保障學(xué)生的身心健康和全面發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校社工站點(diǎn)的所有工作人員及參與站點(diǎn)服務(wù)的相關(guān)人員。（三）基本原則1.以人為本：以學(xué)生的需求為出發(fā)點(diǎn)，尊重學(xué)生的個(gè)性差異，提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。2.專(zhuān)業(yè)服務(wù)：秉持社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理念和方法，確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和有效性。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)站點(diǎn)工作人員之間、與學(xué)校各部門(mén)之間的協(xié)作配合，共同推進(jìn)社工服務(wù)。4.持續(xù)改進(jìn)：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估服務(wù)效果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和流程。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)學(xué)校社工站點(diǎn)設(shè)站長(zhǎng)一名，副站長(zhǎng)若干名，下設(shè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括個(gè)案工作小組、小組工作小組、社區(qū)工作小組等。（二）職責(zé)分工1.站長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)社工站點(diǎn)的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作。制定站點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與學(xué)校、社區(qū)及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，拓展服務(wù)資源。監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對(duì)重大服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行決策。負(fù)責(zé)站點(diǎn)工作人員的培訓(xùn)、考核和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2.副站長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助站長(zhǎng)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體事務(wù)。組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，確保服務(wù)任務(wù)按時(shí)完成。指導(dǎo)和監(jiān)督服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。收集和反饋服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，為站點(diǎn)決策提供參考。3.個(gè)案工作小組職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)有特殊需求的學(xué)生開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)工作。建立學(xué)生個(gè)案檔案，跟蹤服務(wù)過(guò)程，評(píng)估服務(wù)效果。與學(xué)生及其家長(zhǎng)、教師保持密切溝通，共同制定服務(wù)計(jì)劃。4.小組工作小組職責(zé)策劃和組織各類(lèi)小組活動(dòng)，如成長(zhǎng)小組、支持小組等。招募和選拔小組成員，制定小組活動(dòng)方案。帶領(lǐng)小組活動(dòng)，促進(jìn)小組成員的互動(dòng)和成長(zhǎng)。評(píng)估小組活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。5.社區(qū)工作小組職責(zé)開(kāi)展社區(qū)調(diào)研，了解社區(qū)需求和資源狀況。組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)校與社區(qū)的聯(lián)系與合作。整合社區(qū)資源，為學(xué)生提供校外實(shí)踐和服務(wù)機(jī)會(huì)。參與社區(qū)建設(shè)和發(fā)展，推動(dòng)社區(qū)支持學(xué)校教育。三、服務(wù)流程與規(guī)范（一）服務(wù)需求評(píng)估1.社工通過(guò)多種方式，如問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、觀(guān)察等，收集學(xué)生的基本信息和服務(wù)需求。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和評(píng)估，確定服務(wù)對(duì)象和服務(wù)重點(diǎn)。3.與學(xué)校教師、家長(zhǎng)等相關(guān)人員溝通，進(jìn)一步了解學(xué)生的情況，共同制定服務(wù)計(jì)劃。（二）服務(wù)計(jì)劃制定1.根據(jù)服務(wù)需求評(píng)估結(jié)果，為每個(gè)服務(wù)對(duì)象制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃。2.服務(wù)計(jì)劃應(yīng)明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)人員等。3.服務(wù)計(jì)劃需經(jīng)服務(wù)對(duì)象及其家長(zhǎng)（如有）、學(xué)校教師等相關(guān)人員同意，并報(bào)站長(zhǎng)審核備案。（三）服務(wù)實(shí)施1.服務(wù)人員按照服務(wù)計(jì)劃開(kāi)展服務(wù)工作，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。2.在服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)記錄服務(wù)進(jìn)展情況，如服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象反饋、遇到的問(wèn)題及解決方法等。3.定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪(fǎng)，了解服務(wù)效果，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。（四）服務(wù)評(píng)估1.服務(wù)結(jié)束后，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行全面評(píng)估。2.評(píng)估方式包括服務(wù)對(duì)象自評(píng)、家長(zhǎng)評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)、社工自評(píng)等。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的服務(wù)提供參考。四、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)站點(diǎn)工作需要，制定人員招聘計(jì)劃。2.招聘信息應(yīng)明確招聘崗位、崗位職責(zé)、任職要求、薪資待遇等。3.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、學(xué)校官網(wǎng)、社交媒體等。4.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)，選拔合適的人員錄用。（二）人員培訓(xùn)1.為新入職人員提供入職培訓(xùn)，使其了解站點(diǎn)基本情況、工作流程和規(guī)章制度。2.定期組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升工作人員的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。3.鼓勵(lì)工作人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬視野，提高專(zhuān)業(yè)水平。（三）人員考核1.建立科學(xué)合理的考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、專(zhuān)業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)態(tài)度等方面。3.考核結(jié)果作為工作人員晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。（四）人員薪酬與福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)工作人員的崗位、職級(jí)、工作業(yè)績(jī)等確定薪酬待遇。2.為工作人員提供必要的福利保障，如社會(huì)保險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利等。五、服務(wù)資源管理（一）資源整合1.積極整合學(xué)校內(nèi)部資源，如教室、圖書(shū)館、體育館等，為社工服務(wù)提供支持。2.加強(qiáng)與社區(qū)、社會(huì)組織、企業(yè)等外部機(jī)構(gòu)的合作，拓展服務(wù)資源。3.建立資源庫(kù)，對(duì)各類(lèi)服務(wù)資源進(jìn)行分類(lèi)管理，方便查詢(xún)和使用。（二）資源使用1.制定資源使用管理制度，明確資源使用的申請(qǐng)、審批、使用流程。2.合理安排資源，確保資源的有效利用，避免浪費(fèi)。3.定期對(duì)資源使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為資源管理提供參考。（三）資源維護(hù)與更新1.加強(qiáng)對(duì)服務(wù)資源的維護(hù)和管理，確保資源的正常使用。2.定期對(duì)資源進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)更新和補(bǔ)充資源，以滿(mǎn)足服務(wù)需求。六、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.每年制定站點(diǎn)財(cái)務(wù)預(yù)算，明確各項(xiàng)收入和支出項(xiàng)目。2.預(yù)算編制應(yīng)遵循合理、節(jié)約、有效的原則，確保資金的合理使用。3.定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整預(yù)算。（二）收入管理1.明確站點(diǎn)的收入來(lái)源，如學(xué)校撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)等。2.規(guī)范收入核算流程，確保收入的及時(shí)、足額入賬。3.加強(qiáng)對(duì)收入票據(jù)的管理，確保票據(jù)的真實(shí)性、合法性。（三）支出管理1.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，所有支出需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.明確支出范圍和標(biāo)準(zhǔn)，確保支出的合理性和合規(guī)性。3.加強(qiáng)對(duì)支出憑證的審核，確保憑證的真實(shí)性、完整性。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)站點(diǎn)財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范。2.配合學(xué)?；蛳嚓P(guān)部門(mén)的審計(jì)工作，提供必要的財(cái)務(wù)資料。七、檔案管理（一）檔案分類(lèi)1.學(xué)生個(gè)案檔案：包括學(xué)生基本信息、服務(wù)需求評(píng)估報(bào)告、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)記錄、服務(wù)評(píng)估報(bào)告等。2.小組活動(dòng)檔案：包括小組活動(dòng)方案、活動(dòng)記錄、成員反饋等。3.社區(qū)工作檔案：包括社區(qū)調(diào)研資料、社區(qū)活動(dòng)方案、活動(dòng)總結(jié)等。4.人員檔案：包括工作人員個(gè)人簡(jiǎn)歷、培訓(xùn)記錄、考核記錄等。5.其他檔案：如服務(wù)資源檔案、財(cái)務(wù)檔案等。（二）檔案整理1.定期對(duì)各類(lèi)檔案進(jìn)行整理，確保檔案資料的齊全、完整。2.按照檔案分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)存放，便于查找和使用。（三）檔案保管1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備。2.制定檔案保管制度，明確檔案保管人員的職責(zé)，確保檔案的安全。（四）檔案查閱1.建立檔案查閱制度，嚴(yán)格控制檔案查閱權(quán)限。2.查閱檔案需填寫(xiě)查閱申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，在檔案保管人員的監(jiān)督下查閱。3.查閱人員不得擅自涂改、復(fù)印、轉(zhuǎn)借檔案資料。八、保密制度（一）保密范圍1.服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息、隱私和秘密。2.站點(diǎn)的工作方案、服務(wù)計(jì)劃、評(píng)估報(bào)告等內(nèi)部資料。3.涉及學(xué)校、社區(qū)、合作伙伴等的敏感信息。（二）保密措施1.加強(qiáng)對(duì)工作人員的保密教育，提高保密意識(shí)。2.簽訂保密協(xié)議，明確工作人員的保密義務(wù)。3.對(duì)涉及保密信息的文件、資料等進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸。4.嚴(yán)格控制保密信息的知悉范圍，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員接觸保密信息。（三）泄密處理1.如發(fā)現(xiàn)泄密事件，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行制止，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。2.對(duì)泄密人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，追究其法律責(zé)任。3.對(duì)因泄密造成的損失，要求泄密人員承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴郵箱和電話(huà)，接受服務(wù)對(duì)象、家長(zhǎng)、教師等的投訴。2.在學(xué)校顯眼位置公布投訴渠道信息，方便投訴人反映問(wèn)題。（二）投訴處理流程1.收到投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)，報(bào)站長(zhǎng)審批。4.將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并跟蹤反饋意見(jiàn)的落實(shí)情況。（三）投訴預(yù)防1.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提高服