軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同簽訂1.1.1本協(xié)議由甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”）事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2定義與解釋1.2.1“軟件產(chǎn)品”指乙方開(kāi)發(fā)的、供甲方使用的軟件系統(tǒng)。1.2.2“服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)甲方使用的軟件產(chǎn)品提供的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于故障排除、升級(jí)、技術(shù)支持等。1.2.3“甲方”指使用乙方提供的軟件產(chǎn)品的單位或個(gè)人。1.2.4“乙方”指提供軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)的單位或個(gè)人。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議有效期為_(kāi)_年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。1.3.2本協(xié)議期滿前__個(gè)月，甲方應(yīng)書面通知乙方是否續(xù)簽本協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1故障排除2.1.1乙方應(yīng)保證在收到甲方故障報(bào)告后__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.1.2乙方應(yīng)在__天內(nèi)解決甲方報(bào)告的軟件產(chǎn)品故障。2.2升級(jí)與更新2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，在__天內(nèi)提供軟件產(chǎn)品升級(jí)或更新服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)保證升級(jí)或更新后的軟件產(chǎn)品滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.3技術(shù)支持2.3.1乙方應(yīng)提供__小時(shí)的在線技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于解答甲方使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.3.2乙方應(yīng)保證在__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)甲方提出的緊急技術(shù)支持請(qǐng)求。2.4培訓(xùn)2.4.1乙方應(yīng)在__天內(nèi)為甲方提供__次免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于軟件產(chǎn)品操作、維護(hù)等。2.4.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_元整，分__期支付。3.1.2甲方應(yīng)在__日內(nèi)支付第一期費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用按照協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付。3.2付款方式3.2.1甲方應(yīng)通過(guò)__方式支付服務(wù)費(fèi)用，具體付款信息詳見(jiàn)附件。3.3逾期付款3.3.1若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。3.3.2逾期付款產(chǎn)生的利息，按中國(guó)人民銀行同期貸款利率計(jì)算。第四章保密條款4.1保密義務(wù)4.1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及履行過(guò)程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.1.2雙方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容。4.2保密例外4.2.1在法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)要求下，雙方有義務(wù)向相關(guān)機(jī)關(guān)提供本協(xié)議內(nèi)容。4.2.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)秘密，可根據(jù)雙方協(xié)商一致的原則處理。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付__%的違約金。5.1.2若甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1若乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付__%的違約金。5.2.2若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3違約金的支付5.3.1雙方應(yīng)在本協(xié)議約定的違約責(zé)任發(fā)生之日起__日內(nèi)，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。5.3.2逾期支付的違約金，按中國(guó)人民銀行同期貸款利率計(jì)算。第六章技術(shù)支持與響應(yīng)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求。6.1.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備解決軟件產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題的能力，包括但不限于軟件故障、功能優(yōu)化等。6.2響應(yīng)時(shí)間6.2.1對(duì)于常規(guī)的技術(shù)支持請(qǐng)求，乙方應(yīng)在收到請(qǐng)求后的__小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。6.2.2對(duì)于緊急的技術(shù)支持請(qǐng)求，乙方應(yīng)在收到請(qǐng)求后的__小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。6.3技術(shù)支持方式6.3.1乙方提供的技術(shù)支持可以通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式進(jìn)行。6.3.2乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，并及時(shí)更新支持文檔。6.4技術(shù)支持記錄6.4.1乙方應(yīng)記錄每次技術(shù)支持服務(wù)的細(xì)節(jié)，包括問(wèn)題、解決方案、實(shí)施步驟等。6.4.2甲方有權(quán)要求查閱技術(shù)支持記錄，乙方應(yīng)予以配合。第七章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.1數(shù)據(jù)備份7.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)軟件產(chǎn)品中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。7.1.2乙方應(yīng)提供必要的備份工具和技術(shù)支持，幫助甲方完成數(shù)據(jù)備份。7.2數(shù)據(jù)恢復(fù)7.2.1若甲方因軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。7.2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)包括但不限于從備份中恢復(fù)數(shù)據(jù)、修復(fù)損壞的數(shù)據(jù)文件等。7.3備份介質(zhì)與存儲(chǔ)7.3.1甲方應(yīng)選擇合適的備份介質(zhì)，如硬盤、光盤等，并保證備份數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)。7.3.2乙方應(yīng)提供備份數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)建議，包括物理安全和數(shù)據(jù)加密等。第八章軟件產(chǎn)品更新與升級(jí)8.1更新與升級(jí)策略8.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行更新和升級(jí)，以修復(fù)已知問(wèn)題、提升功能和安全性。8.1.2更新和升級(jí)通常通過(guò)在線方式進(jìn)行，甲方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品始終運(yùn)行在最新版本。8.2更新與升級(jí)通知8.2.1乙方應(yīng)在更新和升級(jí)前至少__天通知甲方，說(shuō)明更新和升級(jí)的內(nèi)容、時(shí)間及可能的影響。8.2.2甲方應(yīng)在收到通知后__天內(nèi)確認(rèn)是否進(jìn)行更新和升級(jí)。8.3更新與升級(jí)實(shí)施8.3.1乙方應(yīng)保證更新和升級(jí)過(guò)程不會(huì)影響甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)行。8.3.2更新和升級(jí)完成后，乙方應(yīng)提供必要的測(cè)試和驗(yàn)證，以保證軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性。第九章軟件產(chǎn)品培訓(xùn)9.1培訓(xùn)計(jì)劃9.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。9.1.2培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)保證甲方的關(guān)鍵人員能夠掌握軟件產(chǎn)品的操作和維護(hù)技能。9.2培訓(xùn)實(shí)施9.2.1乙方應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃提供培訓(xùn)服務(wù)，包括理論講解、實(shí)際操作演練等。9.2.2培訓(xùn)過(guò)程中，乙方應(yīng)解答甲方的疑問(wèn)，并記錄培訓(xùn)反饋。9.3培訓(xùn)評(píng)估9.3.1培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方提供培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，包括培訓(xùn)效果、學(xué)員滿意度等。9.3.2根據(jù)評(píng)估結(jié)果，乙方應(yīng)不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。第十章甲方義務(wù)10.1合作義務(wù)10.1.1甲方應(yīng)積極配合乙方提供必要的資料和協(xié)助，以便乙方完成服務(wù)。10.1.2甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。10.2使用規(guī)范10.2.1甲方應(yīng)按照軟件產(chǎn)品的使用說(shuō)明書和操作指南進(jìn)行操作。10.2.2甲方不得未經(jīng)授權(quán)擅自修改或破解軟件產(chǎn)品。10.3通知義務(wù)10.3.1甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告軟件產(chǎn)品的使用情況和遇到的問(wèn)題。10.3.2甲方應(yīng)在發(fā)覺(jué)軟件產(chǎn)品存在安全隱患時(shí)立即通知乙方。第十一章協(xié)議的終止與解除11.1協(xié)議終止的條件11.1.1本協(xié)議在以下任一情況下終止：11.1.1.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；11.1.1.2雙方協(xié)商一致決定終止；11.1.1.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行；11.1.1.4一方違約，另一方在收到違約通知后__日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或違約情形嚴(yán)重。11.2協(xié)議解除的程序11.2.1一方提出終止或解除協(xié)議的，應(yīng)提前__天書面通知另一方。11.2.2收到終止或解除通知的一方應(yīng)在__日內(nèi)予以答復(fù)，若未答復(fù)，視為同意終止或解除協(xié)議。11.3終止或解除后的處理11.3.1協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理相關(guān)事宜：11.3.1.1乙方應(yīng)向甲方提供已完成服務(wù)的證明；11.3.1.2甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付已提供服務(wù)部分的費(fèi)用；11.3.1.3雙方應(yīng)互相返還因協(xié)議而產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)或文件。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1軟件產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1.1乙方保留軟件產(chǎn)品的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。12.1.2甲方僅獲得在協(xié)議有效期內(nèi)使用軟件產(chǎn)品的非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓的權(quán)利。12.2甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.2.1甲方保證其提供給乙方的任何信息或數(shù)據(jù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2.2甲方授權(quán)乙方使用其提供的信息或數(shù)據(jù)，用于提供服務(wù)。第十三章其他13.1協(xié)議的修改與補(bǔ)充13.1.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面同意，并作為本協(xié)議的附件。13.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何口頭或書面約定均不構(gòu)成對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充。13.2協(xié)議的附件13.2.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。