2025年企業(yè)管理綜合能力測試考試試卷及答案一、案例分析題

1.案例背景：某企業(yè)為提高員工滿意度，決定實(shí)施一系列員工關(guān)懷計(jì)劃。請根據(jù)以下情況，分析企業(yè)應(yīng)如何實(shí)施這些計(jì)劃。

（1）企業(yè)應(yīng)如何了解員工的實(shí)際需求？

（2）如何確保員工關(guān)懷計(jì)劃的實(shí)施效果？

（3）如何評估員工關(guān)懷計(jì)劃對企業(yè)的影響？

答案：

（1）企業(yè)可以通過以下方式了解員工的實(shí)際需求：

①員工調(diào)查問卷；

②員工座談會；

③與員工一對一交流；

④跟蹤員工在社交媒體上的討論。

（2）為確保員工關(guān)懷計(jì)劃的實(shí)施效果，企業(yè)應(yīng)：

①制定明確的實(shí)施目標(biāo)；

②建立實(shí)施計(jì)劃，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；

③定期檢查實(shí)施進(jìn)度，確保按計(jì)劃進(jìn)行；

④及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，以適應(yīng)員工需求的變化。

（3）評估員工關(guān)懷計(jì)劃對企業(yè)的影響，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

①員工滿意度調(diào)查；

②員工離職率；

③員工工作效率；

④企業(yè)形象。

2.案例背景：某企業(yè)為提高市場競爭力，決定對產(chǎn)品進(jìn)行升級。請根據(jù)以下情況，分析企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品升級。

（1）如何確定產(chǎn)品升級的方向？

（2）如何評估產(chǎn)品升級的可行性？

（3）如何確保產(chǎn)品升級過程中的溝通與協(xié)作？

（4）如何評估產(chǎn)品升級的效果？

答案：

（1）確定產(chǎn)品升級方向，可以從以下方面考慮：

①市場調(diào)研，了解消費(fèi)者需求；

②分析競爭對手產(chǎn)品，找出差距；

③評估企業(yè)自身資源，確定升級范圍。

（2）評估產(chǎn)品升級的可行性，可以從以下方面進(jìn)行：

①技術(shù)可行性；

②經(jīng)濟(jì)可行性；

③市場可行性。

（3）確保產(chǎn)品升級過程中的溝通與協(xié)作，可以采取以下措施：

①成立項(xiàng)目小組，明確各成員職責(zé)；

②定期召開項(xiàng)目會議，匯報(bào)進(jìn)度；

③建立溝通渠道，確保信息暢通。

（4）評估產(chǎn)品升級效果，可以從以下方面進(jìn)行：

①銷售數(shù)據(jù)；

②市場反饋；

③用戶滿意度調(diào)查。

二、選擇題

1.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)管理的四大職能？

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)戰(zhàn)略管理的三個(gè)層次？

A.企業(yè)戰(zhàn)略

B.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

C.競爭戰(zhàn)略

D.營銷戰(zhàn)略

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容？

A.企業(yè)資源

B.企業(yè)能力

C.企業(yè)文化

D.行業(yè)競爭

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)外部環(huán)境分析的內(nèi)容？

A.政策法規(guī)

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會文化

D.技術(shù)發(fā)展

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)戰(zhàn)略制定的原則？

A.實(shí)用性

B.可行性

C.靈活性

D.長期性

答案：C

6.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)績效評價(jià)的方法？

A.平衡計(jì)分卡

B.關(guān)鍵績效指標(biāo)

C.比較分析法

D.情感分析法

答案：D

三、判斷題

1.企業(yè)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而進(jìn)行的各項(xiàng)管理活動。（）

答案：√

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)而進(jìn)行的一系列決策活動。（）

答案：√

3.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析主要包括企業(yè)資源、企業(yè)能力和企業(yè)文化。（）

答案：√

4.企業(yè)外部環(huán)境分析主要包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、行業(yè)競爭等因素。（）

答案：√

5.企業(yè)戰(zhàn)略制定的原則包括實(shí)用性、可行性、靈活性和長期性。（）

答案：√

6.企業(yè)績效評價(jià)的方法主要包括平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)、比較分析法和情感分析法。（）

答案：√

四、簡答題

1.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程。

答案：企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程包括以下五個(gè)階段：

（1）戰(zhàn)略分析：分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，確定戰(zhàn)略方向；

（2）戰(zhàn)略制定：根據(jù)戰(zhàn)略分析結(jié)果，制定具體戰(zhàn)略；

（3）戰(zhàn)略實(shí)施：組織實(shí)施戰(zhàn)略，確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

（4）戰(zhàn)略控制：監(jiān)控戰(zhàn)略實(shí)施過程，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略；

（5）戰(zhàn)略評估：評估戰(zhàn)略實(shí)施效果，為后續(xù)戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。

2.簡述企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容。

答案：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析主要包括以下三個(gè)方面：

（1）企業(yè)資源：包括有形資源、無形資源和人力資源；

（2）企業(yè)能力：包括技術(shù)能力、市場能力、管理能力和財(cái)務(wù)能力；

（3）企業(yè)文化：包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)行為規(guī)范。

3.簡述企業(yè)外部環(huán)境分析的內(nèi)容。

答案：企業(yè)外部環(huán)境分析主要包括以下五個(gè)方面：

（1）政治環(huán)境：包括政策法規(guī)、政治穩(wěn)定性等；

（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：包括經(jīng)濟(jì)增長、通貨膨脹、利率等；

（3）社會文化環(huán)境：包括人口結(jié)構(gòu)、教育水平、消費(fèi)觀念等；

（4）技術(shù)環(huán)境：包括技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)發(fā)展趨勢等；

（5）行業(yè)競爭環(huán)境：包括競爭對手、市場需求、行業(yè)發(fā)展趨勢等。

4.簡述企業(yè)戰(zhàn)略制定的原則。

答案：企業(yè)戰(zhàn)略制定的原則包括以下四個(gè)方面：

（1）實(shí)用性：戰(zhàn)略應(yīng)具有可操作性，能夠指導(dǎo)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營；

（2）可行性：戰(zhàn)略應(yīng)考慮企業(yè)資源、能力等因素，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

（3）靈活性：戰(zhàn)略應(yīng)具有一定的適應(yīng)性，能夠應(yīng)對外部環(huán)境的變化；

（4）長期性：戰(zhàn)略應(yīng)具有長遠(yuǎn)眼光，為企業(yè)未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

5.簡述企業(yè)績效評價(jià)的方法。

答案：企業(yè)績效評價(jià)的方法主要包括以下四種：

（1）平衡計(jì)分卡：從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度對企業(yè)績效進(jìn)行評價(jià)；

（2）關(guān)鍵績效指標(biāo)：選取對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的指標(biāo)，進(jìn)行定量評價(jià)；

（3）比較分析法：將企業(yè)績效與同行業(yè)其他企業(yè)進(jìn)行比較，找出差距；

（4）情感分析法：通過調(diào)查、訪談等方式，了解員工、客戶等對企業(yè)績效的感受和評價(jià)。

五、論述題

1.論述企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性。

答案：企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）指導(dǎo)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展：戰(zhàn)略管理有助于企業(yè)明確發(fā)展方向，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；

（2）提高企業(yè)競爭力：戰(zhàn)略管理有助于企業(yè)抓住市場機(jī)遇，應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，提高企業(yè)競爭力；

（3）優(yōu)化資源配置：戰(zhàn)略管理有助于企業(yè)合理配置資源，提高資源利用效率；

（4）提升企業(yè)管理水平：戰(zhàn)略管理有助于企業(yè)提升管理水平，提高企業(yè)運(yùn)營效率。

2.論述企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析與企業(yè)戰(zhàn)略制定的關(guān)系。

答案：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析與企業(yè)戰(zhàn)略制定的關(guān)系主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）內(nèi)部環(huán)境分析有助于企業(yè)了解自身優(yōu)勢和劣勢，為戰(zhàn)略制定提供依據(jù)；

（2）內(nèi)部環(huán)境分析有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會和威脅，為戰(zhàn)略制定提供方向；

（3）內(nèi)部環(huán)境分析有助于企業(yè)優(yōu)化資源配置，提高戰(zhàn)略實(shí)施效果；

（4）內(nèi)部環(huán)境分析有助于企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略，適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

六、計(jì)算題

1.某企業(yè)年銷售收入為1000萬元，銷售利潤率為10%，銷售成本率為60%，管理費(fèi)用率為5%，財(cái)務(wù)費(fèi)用率為3%。請計(jì)算該企業(yè)的凈利率。

答案：凈利率=銷售利潤率-銷售成本率-管理費(fèi)用率-財(cái)務(wù)費(fèi)用率

凈利率=10%-60%-5%-3%=-48%

2.某企業(yè)預(yù)計(jì)明年銷售收入為1000萬元，成本為800萬元，投資額為200萬元。若該企業(yè)的資本成本為10%，請計(jì)算該企業(yè)的投資回報(bào)率。

答案：投資回報(bào)率=（銷售收入-成本）/投資額

投資回報(bào)率=（1000-800）/200=2

3.某企業(yè)現(xiàn)有員工100人，其中管理人員20人，技術(shù)人員30人，銷售人員50人。若該企業(yè)計(jì)劃在未來一年內(nèi)新增員工20人，其中管理人員5人，技術(shù)人員8人，銷售人員7人。請計(jì)算該企業(yè)員工結(jié)構(gòu)變化率。

答案：員工結(jié)構(gòu)變化率=（新增管理人員+新增技術(shù)人員+新增銷售人員）/現(xiàn)有員工總數(shù)

員工結(jié)構(gòu)變化率=（5+8+7）/100=20%

4.某企業(yè)計(jì)劃投資200萬元，預(yù)計(jì)投資回報(bào)期為5年，年投資回報(bào)率為10%。請計(jì)算該企業(yè)的投資回收期。

答案：投資回收期=投資額/年投資回報(bào)額

投資回收期=200/(200×10%)=10年

5.某企業(yè)預(yù)計(jì)明年銷售收入為1000萬元，成本為800萬元，投資額為200萬元。若該企業(yè)的資本成本為10%，請計(jì)算該企業(yè)的投資回收期。

答案：投資回收期=投資額/年投資回報(bào)額

投資回收期=200/(200×10%)=10年

6.某企業(yè)現(xiàn)有員工100人，其中管理人員20人，技術(shù)人員30人，銷售人員50人。若該企業(yè)計(jì)劃在未來一年內(nèi)新增員工20人，其中管理人員5人，技術(shù)人員8人，銷售人員7人。請計(jì)算該企業(yè)員工結(jié)構(gòu)變化率。

答案：員工結(jié)構(gòu)變化率=（新增管理人員+新增技術(shù)人員+新增銷售人員）/現(xiàn)有員工總數(shù)

員工結(jié)構(gòu)變化率=（5+8+7）/100=20%

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.案例背景：某企業(yè)為提高員工滿意度，決定實(shí)施一系列員工關(guān)懷計(jì)劃。請根據(jù)以下情況，分析企業(yè)應(yīng)如何實(shí)施這些計(jì)劃。

（1）企業(yè)應(yīng)如何了解員工的實(shí)際需求？

（2）如何確保員工關(guān)懷計(jì)劃的實(shí)施效果？

（3）如何評估員工關(guān)懷計(jì)劃對企業(yè)的影響？

答案：

（1）企業(yè)可以通過以下方式了解員工的實(shí)際需求：

①員工調(diào)查問卷；

②員工座談會；

③與員工一對一交流；

④跟蹤員工在社交媒體上的討論。

解析思路：通過多種渠道收集員工反饋，全面了解員工需求。

（2）為確保員工關(guān)懷計(jì)劃的實(shí)施效果，企業(yè)應(yīng)：

①制定明確的實(shí)施目標(biāo)；

②建立實(shí)施計(jì)劃，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；

③定期檢查實(shí)施進(jìn)度，確保按計(jì)劃進(jìn)行；

④及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，以適應(yīng)員工需求的變化。

解析思路：明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，跟蹤進(jìn)度，靈活調(diào)整。

（3）評估員工關(guān)懷計(jì)劃對企業(yè)的影響，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

①員工滿意度調(diào)查；

②員工離職率；

③員工工作效率；

④企業(yè)形象。

解析思路：通過員工滿意度、離職率、工作效率和企業(yè)形象等指標(biāo)，綜合評估計(jì)劃效果。

2.案例背景：某企業(yè)為提高市場競爭力，決定對產(chǎn)品進(jìn)行升級。請根據(jù)以下情況，分析企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品升級。

（1）如何確定產(chǎn)品升級的方向？

（2）如何評估產(chǎn)品升級的可行性？

（3）如何確保產(chǎn)品升級過程中的溝通與協(xié)作？

（4）如何評估產(chǎn)品升級的效果？

答案：

（1）確定產(chǎn)品升級方向，可以從以下方面考慮：

①市場調(diào)研，了解消費(fèi)者需求；

②分析競爭對手產(chǎn)品，找出差距；

③評估企業(yè)自身資源，確定升級范圍。

解析思路：通過市場調(diào)研、競爭對手分析和企業(yè)資源評估，確定升級方向。

（2）評估產(chǎn)品升級的可行性，可以從以下方面進(jìn)行：

①技術(shù)可行性；

②經(jīng)濟(jì)可行性；

③市場可行性。

解析思路：從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和市場三個(gè)方面評估升級的可行性。

（3）確保產(chǎn)品升級過程中的溝通與協(xié)作，可以采取以下措施：

①成立項(xiàng)目小組，明確各成員職責(zé)；

②定期召開項(xiàng)目會議，匯報(bào)進(jìn)度；

③建立溝通渠道，確保信息暢通。

解析思路：通過項(xiàng)目小組、會議和溝通渠道，確保升級過程中的溝通與協(xié)作。

（4）評估產(chǎn)品升級效果，可以從以下方面進(jìn)行：

①銷售數(shù)據(jù)；

②市場反饋；

③用戶滿意度調(diào)查。

解析思路：通過銷售數(shù)據(jù)、市場反饋和用戶滿意度調(diào)查，評估升級效果。

二、選擇題

1.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)管理的四大職能？

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

答案：D

解析思路：企業(yè)管理四大職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，故選D。

2.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)戰(zhàn)略管理的三個(gè)層次？

A.企業(yè)戰(zhàn)略

B.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

C.競爭戰(zhàn)略

D.營銷戰(zhàn)略

答案：D

解析思路：企業(yè)戰(zhàn)略管理的三個(gè)層次包括企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略，故選D。

3.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容？

A.企業(yè)資源

B.企業(yè)能力

C.企業(yè)文化

D.行業(yè)競爭

答案：D

解析思路：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析包括企業(yè)資源、企業(yè)能力和企業(yè)文化，故選D。

4.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)外部環(huán)境分析的內(nèi)容？

A.政策法規(guī)

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會文化

D.技術(shù)發(fā)展

答案：D

解析思路：企業(yè)外部環(huán)境分析包括政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化和技術(shù)發(fā)展，故選D。

5.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)戰(zhàn)略制定的原則？

A.實(shí)用性

B.可行性

C.靈活性

D.長期性

答案：C

解析思路：企業(yè)戰(zhàn)略制定的原則包括實(shí)用性、可行性和長期性，故選C。

6.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)績效評價(jià)的方法？

A.平衡計(jì)分卡

B.關(guān)鍵績效指標(biāo)

C.比較分析法

D.情感分析法

答案：D

解析思路：企業(yè)績效評價(jià)的方法包括平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)和比較分析法，故選D。

三、判斷題

1.企業(yè)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而進(jìn)行的各項(xiàng)管理活動。（）

答案：√

解析思路：企業(yè)管理涵蓋企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的各項(xiàng)活動，故為正確。

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)而進(jìn)行的一系列決策活動。（）

答案：√

解析思路：企業(yè)戰(zhàn)略管理旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，故為正確。

3.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析主要包括企業(yè)資源、企業(yè)能力和企業(yè)文化。（）

答案：√

解析思路：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析包括企業(yè)資源、企業(yè)能力和企業(yè)文化，故為正確。

4.企業(yè)外部環(huán)境分析主要包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、行業(yè)競爭等因素。（）

答案：√

解析思路：企業(yè)外部環(huán)境分析包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)和行業(yè)競爭等因素，故為正確。

5.企業(yè)戰(zhàn)略制定的原則包括實(shí)用性、可行性、靈活性和長期性。（）

答案：√

解析思路：企業(yè)戰(zhàn)略制定的原則包括實(shí)用性、可行性、靈活性和長期性，故為正確。

6.企業(yè)績效評價(jià)的方法主要包括平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)、比較分析法和情感分析法。（）

答案：√

解析思路：企業(yè)績效評價(jià)的方法包括平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)、比較分析法和情感分析法，故為正確。

四、簡答題

1.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程。

答案：企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程包括以下五個(gè)階段：

（1）戰(zhàn)略分析：分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，確定戰(zhàn)略方向；

（2）戰(zhàn)略制定：根據(jù)戰(zhàn)略分析結(jié)果，制定具體戰(zhàn)略；

（3）戰(zhàn)略實(shí)施：組織實(shí)施戰(zhàn)略，確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

（4）戰(zhàn)略控制：監(jiān)控戰(zhàn)略實(shí)施過程，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略；

（5）戰(zhàn)略評估：評估戰(zhàn)略實(shí)施效果，為后續(xù)戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。

解析思路：按照戰(zhàn)略管理的基本流程，分階段闡述戰(zhàn)略管理過程。

2.簡述企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容。

答案：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析主要包括以下三個(gè)方面：

（1）企業(yè)資源：包括有形資源、無形資源和人力資源；

（2）企業(yè)能力：包括技術(shù)能力、市場能力、管理能力和財(cái)務(wù)能力；

（3）企業(yè)文化：包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)行為規(guī)范。

解析思路：根據(jù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的三個(gè)方面，分別闡述其具體內(nèi)容。

3.簡述企業(yè)外部環(huán)境分析的內(nèi)容。

答案：企業(yè)外部環(huán)境分析主要包括以下五個(gè)方面：

（1）政治環(huán)境：包括政策法規(guī)、政治穩(wěn)定性等；

（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：包括經(jīng)濟(jì)增長、通貨膨脹、利率等；

（3）社會文化環(huán)境：包括人口結(jié)構(gòu)、教育水平、消費(fèi)觀念等；

（4）技術(shù)環(huán)境：包括技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)發(fā)展趨勢等；

（5）行業(yè)競爭環(huán)境：包括競爭對手、市場需求、行業(yè)發(fā)展趨勢等。

解析思路：根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境分析的五個(gè)方面，分別闡述其具體內(nèi)容。

4.簡述企業(yè)戰(zhàn)略制定的原則。

答案：企業(yè)戰(zhàn)略制定的原則包括以下四個(gè)方面：

（1）實(shí)用性：戰(zhàn)略應(yīng)具有可操作性，能夠指導(dǎo)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營；

（2）可行性：戰(zhàn)略應(yīng)考慮企業(yè)資源、能力等因素，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

（3）靈活性：戰(zhàn)略應(yīng)具有一定的適應(yīng)性，能夠應(yīng)對外部環(huán)境的變化；

（4）長期性：戰(zhàn)略應(yīng)具有長遠(yuǎn)眼光，為企業(yè)未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

解析思路：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定的原則，分別闡述其實(shí)用性、可行性、靈活性和長期性。

5.簡述企業(yè)績效評價(jià)的方法。

答案：企業(yè)績效評價(jià)的方法主要包括以下四種：

（1）平衡計(jì)分卡：從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度對企業(yè)績效進(jìn)行評價(jià)；

（2）關(guān)鍵績效指標(biāo)：選取對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的指標(biāo)，進(jìn)行定量評價(jià)；

（3）比較分析法：將企業(yè)績效與同行業(yè)其他企業(yè)進(jìn)行比較，找出差距；

（4）情感分析法：通過調(diào)查、訪談等方式，了解員工、客戶等對企業(yè)績效的感受和評價(jià)。

解析思路：根據(jù)企業(yè)績效評價(jià)的方法，分別闡述平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)、比較分析法和情感分析法。

五、論述題

1.論述企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性。

答案：企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）指導(dǎo)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展：戰(zhàn)略管理有助于企業(yè)明確發(fā)展方向，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；

（2）提高企業(yè)競爭力：戰(zhàn)略管理有助于企業(yè)抓住市場機(jī)遇，應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，提高企業(yè)競爭力；

（3）優(yōu)化資源配置：戰(zhàn)略管理有助于企業(yè)合理配置資源，提高資源利用效率；

（4）提升企業(yè)管理水平：戰(zhàn)略管理有助于企業(yè)提升管理水平，提高企業(yè)運(yùn)營效率。

解析思路：從指導(dǎo)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展、提高企業(yè)競爭力、優(yōu)化資源配置和提升企業(yè)管理水平四個(gè)方面論述企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性。

2.論述企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析與企業(yè)戰(zhàn)略制定的關(guān)系。

答案：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析與企業(yè)戰(zhàn)略制定的關(guān)系主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）內(nèi)部環(huán)境分析有助于企業(yè)了解自身優(yōu)勢和劣勢，為戰(zhàn)略制定提供依據(jù)；

（2）內(nèi)部環(huán)境分析有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會和威脅，為戰(zhàn)略制定提供方向；

（3）內(nèi)部環(huán)境分析有助于企業(yè)優(yōu)化資源配置，提高戰(zhàn)略實(shí)施效果；

（4）內(nèi)部環(huán)境分析有助于企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略，適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

解析思路：從內(nèi)部環(huán)境分析對企業(yè)戰(zhàn)略制定的四個(gè)方面關(guān)系進(jìn)行論述。

六、計(jì)算題

1.某企業(yè)年銷售收入為1000萬元，銷售利潤率為10%，銷售成本率為60%，管理費(fèi)用率為5%，財(cái)務(wù)費(fèi)用率為3%。請計(jì)算該企業(yè)的凈利率。

答案：凈利率=銷售利潤率-銷售成本率-管理費(fèi)用率-財(cái)務(wù)費(fèi)用率

凈利率=10%-60%-5%-3%=-48%

解析思路：根據(jù)凈利率的計(jì)算公式，代入數(shù)據(jù)計(jì)算。

2.某企業(yè)預(yù)計(jì)明年銷售收入為1000萬元，成本為800萬元，投資額為200萬元。若該企業(yè)的資本成本為10