2025年商業(yè)分析師職業(yè)資格考試試卷及答案一、案例分析題（共1大題，6小題）

1.某公司是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的企業(yè)，近年來市場競爭激烈，公司面臨銷售下滑、利潤下降的問題。請根據(jù)以下信息，分析該公司存在的問題并提出解決方案。

（1）公司產(chǎn)品線較為單一，主要生產(chǎn)智能手機；

（2）公司產(chǎn)品在市場上的競爭力較弱，市場份額逐年下降；

（3）公司銷售團隊缺乏有效的銷售策略，銷售業(yè)績不佳；

（4）公司研發(fā)投入不足，新產(chǎn)品研發(fā)進度緩慢。

答案：

（1）公司產(chǎn)品線單一，市場競爭激烈；

（2）產(chǎn)品競爭力不足，市場份額下降；

（3）銷售團隊缺乏有效策略，銷售業(yè)績不佳；

（4）研發(fā)投入不足，新產(chǎn)品研發(fā)進度緩慢。

解決方案：

（1）拓展產(chǎn)品線，增加多元化產(chǎn)品；

（2）提升產(chǎn)品競爭力，提高市場份額；

（3）優(yōu)化銷售團隊，提高銷售業(yè)績；

（4）加大研發(fā)投入，加快新產(chǎn)品研發(fā)進度。

2.某電商平臺為了提高用戶活躍度，推出了一項新功能。請根據(jù)以下信息，分析該功能對用戶活躍度的影響，并提出改進建議。

（1）新功能允許用戶通過分享商品鏈接到社交平臺，獲得積分獎勵；

（2）新功能上線后，用戶活躍度有所提升，但增長速度放緩；

（3）部分用戶反映積分獎勵設置不合理，導致參與度降低。

答案：

（1）新功能對用戶活躍度有積極影響；

（2）用戶活躍度增長速度放緩；

（3）積分獎勵設置不合理，導致參與度降低。

改進建議：

（1）優(yōu)化積分獎勵機制，提高用戶參與度；

（2）加強社交平臺推廣，提高用戶分享意愿；

（3）開展線上線下活動，激發(fā)用戶參與熱情。

3.某餐飲企業(yè)為了提升品牌知名度，開展了一項全國性促銷活動。請根據(jù)以下信息，分析該活動對品牌知名度的影響，并提出改進建議。

（1）活動期間，企業(yè)投入大量廣告宣傳，提升品牌曝光度；

（2）活動期間，銷售額有所提升，但品牌知名度提升不明顯；

（3）部分消費者反映活動力度不足，導致參與度不高。

答案：

（1）活動對品牌知名度有積極影響；

（2）品牌知名度提升不明顯；

（3）活動力度不足，導致參與度不高。

改進建議：

（1）加大廣告宣傳力度，提高品牌曝光度；

（2）豐富活動形式，提高消費者參與度；

（3）加強與消費者互動，提升品牌好感度。

二、選擇題（共1大題，6小題）

1.以下哪項不屬于商業(yè)分析的核心要素？（）

A.數(shù)據(jù)分析

B.問題識別

C.決策支持

D.財務分析

答案：D

2.在商業(yè)分析過程中，以下哪項不是數(shù)據(jù)分析的方法？（）

A.描述性分析

B.推斷性分析

C.趨勢分析

D.預測分析

答案：D

3.以下哪項不是商業(yè)分析的目標？（）

A.提高企業(yè)競爭力

B.優(yōu)化業(yè)務流程

C.降低運營成本

D.增加員工福利

答案：D

4.在商業(yè)分析過程中，以下哪項不是數(shù)據(jù)分析的步驟？（）

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)清洗

C.數(shù)據(jù)分析

D.數(shù)據(jù)可視化

答案：D

5.以下哪項不是商業(yè)分析的工具？（）

A.Excel

B.Tableau

C.Python

D.SQL

答案：D

6.在商業(yè)分析過程中，以下哪項不是數(shù)據(jù)挖掘的方法？（）

A.分類

B.聚類

C.關(guān)聯(lián)規(guī)則

D.預測

答案：D

三、簡答題（共1大題，6小題）

1.簡述商業(yè)分析的基本流程。

答案：

（1）問題識別：明確分析目標，確定分析方向；

（2）數(shù)據(jù)收集：收集相關(guān)數(shù)據(jù)，為分析提供依據(jù)；

（3）數(shù)據(jù)分析：運用數(shù)據(jù)分析方法，對數(shù)據(jù)進行處理和分析；

（4）結(jié)果呈現(xiàn)：將分析結(jié)果以圖表、報告等形式呈現(xiàn)；

（5）決策支持：根據(jù)分析結(jié)果，為企業(yè)決策提供支持。

2.簡述商業(yè)分析中的數(shù)據(jù)分析方法。

答案：

（1）描述性分析：對數(shù)據(jù)進行匯總、統(tǒng)計，揭示數(shù)據(jù)特征；

（2）推斷性分析：通過樣本數(shù)據(jù)推斷總體特征；

（3）趨勢分析：分析數(shù)據(jù)隨時間變化的趨勢；

（4）預測分析：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預測未來趨勢。

3.簡述商業(yè)分析中的數(shù)據(jù)挖掘方法。

答案：

（1）分類：將數(shù)據(jù)分為不同的類別；

（2）聚類：將數(shù)據(jù)分為相似度較高的組；

（3）關(guān)聯(lián)規(guī)則：發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；

（4）預測：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預測未來趨勢。

4.簡述商業(yè)分析中的數(shù)據(jù)分析工具。

答案：

（1）Excel：進行數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計、圖表制作；

（2）Tableau：進行數(shù)據(jù)可視化，展示數(shù)據(jù)趨勢；

（3）Python：進行數(shù)據(jù)分析、挖掘、建模；

（4）SQL：進行數(shù)據(jù)庫查詢、操作。

5.簡述商業(yè)分析中的數(shù)據(jù)收集方法。

答案：

（1）內(nèi)部數(shù)據(jù)：企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)等；

（2）外部數(shù)據(jù)：來自企業(yè)外部的數(shù)據(jù)，如行業(yè)報告、市場調(diào)研數(shù)據(jù)等；

（3）公開數(shù)據(jù)：互聯(lián)網(wǎng)上公開的數(shù)據(jù)，如政府數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)等。

6.簡述商業(yè)分析中的數(shù)據(jù)清洗方法。

答案：

（1）缺失值處理：刪除或填充缺失值；

（2）異常值處理：刪除或修正異常值；

（3）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：對數(shù)據(jù)進行標準化、歸一化等處理；

（4）數(shù)據(jù)整合：將不同來源的數(shù)據(jù)進行整合。

四、論述題（共1大題，6小題）

1.論述商業(yè)分析在企業(yè)運營中的作用。

答案：

（1）提高企業(yè)競爭力：通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營中的問題，為企業(yè)決策提供支持，提高企業(yè)競爭力；

（2）優(yōu)化業(yè)務流程：分析業(yè)務流程，找出瓶頸，優(yōu)化流程，提高效率；

（3）降低運營成本：通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)成本浪費環(huán)節(jié)，降低運營成本；

（4）提升客戶滿意度：分析客戶需求，提供個性化服務，提升客戶滿意度；

（5）預測市場趨勢：分析市場數(shù)據(jù)，預測市場趨勢，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

2.論述商業(yè)分析在市場營銷中的作用。

答案：

（1）市場調(diào)研：通過數(shù)據(jù)分析，了解市場需求、競爭狀況，為企業(yè)制定市場營銷策略提供依據(jù)；

（2）產(chǎn)品定位：分析消費者需求，確定產(chǎn)品定位，提高產(chǎn)品競爭力；

（3）廣告投放：根據(jù)數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化廣告投放策略，提高廣告效果；

（4）渠道管理：分析銷售渠道，優(yōu)化渠道布局，提高銷售業(yè)績；

（5）客戶關(guān)系管理：通過數(shù)據(jù)分析，了解客戶需求，提供個性化服務，提升客戶滿意度。

3.論述商業(yè)分析在人力資源管理中的作用。

答案：

（1）招聘：通過數(shù)據(jù)分析，了解人才需求，優(yōu)化招聘策略；

（2）培訓：分析員工能力，制定培訓計劃，提高員工素質(zhì)；

（3）績效考核：通過數(shù)據(jù)分析，制定合理的績效考核指標，提高員工積極性；

（4）薪酬管理：分析薪酬數(shù)據(jù)，優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，提高員工滿意度；

（5）員工關(guān)系：通過數(shù)據(jù)分析，了解員工需求，維護良好員工關(guān)系。

4.論述商業(yè)分析在供應鏈管理中的作用。

答案：

（1）采購：通過數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化采購策略，降低采購成本；

（2）庫存管理：分析庫存數(shù)據(jù)，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，降低庫存成本；

（3）物流管理：分析物流數(shù)據(jù)，優(yōu)化物流流程，提高物流效率；

（4）供應商管理：通過數(shù)據(jù)分析，評估供應商績效，優(yōu)化供應商關(guān)系；

（5）風險管理：分析供應鏈風險，制定風險應對策略，降低供應鏈風險。

5.論述商業(yè)分析在金融行業(yè)中的作用。

答案：

（1）風險管理：通過數(shù)據(jù)分析，識別、評估、控制金融風險；

（2）投資分析：分析市場數(shù)據(jù)，為投資決策提供依據(jù)；

（3）信用評估：通過數(shù)據(jù)分析，評估借款人信用風險；

（4）產(chǎn)品創(chuàng)新：分析客戶需求，開發(fā)創(chuàng)新金融產(chǎn)品；

（5）客戶關(guān)系管理：通過數(shù)據(jù)分析，了解客戶需求，提供個性化服務。

6.論述商業(yè)分析在醫(yī)療行業(yè)中的作用。

答案：

（1）疾病預測：通過數(shù)據(jù)分析，預測疾病發(fā)展趨勢，為疾病防控提供依據(jù)；

（2）醫(yī)療資源優(yōu)化：分析醫(yī)療資源分布，優(yōu)化資源配置，提高醫(yī)療服務質(zhì)量；

（3）患者管理：通過數(shù)據(jù)分析，了解患者需求，提供個性化醫(yī)療服務；

（4）藥品研發(fā)：分析藥品市場數(shù)據(jù)，為藥品研發(fā)提供方向；

（5）醫(yī)療費用控制：通過數(shù)據(jù)分析，控制醫(yī)療費用，提高醫(yī)療資源利用效率。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共1大題，6小題）

1.

（1）公司產(chǎn)品線單一，市場競爭激烈；

（2）產(chǎn)品競爭力不足，市場份額下降；

（3）銷售團隊缺乏有效策略，銷售業(yè)績不佳；

（4）研發(fā)投入不足，新產(chǎn)品研發(fā)進度緩慢。

解析思路：分析問題首先要從公司的產(chǎn)品、市場、銷售、研發(fā)等方面入手，結(jié)合題目中的具體信息，找出導致問題的主要原因。

2.

（1）新功能對用戶活躍度有積極影響；

（2）用戶活躍度增長速度放緩；

（3）積分獎勵設置不合理，導致參與度降低。

解析思路：分析新功能的影響需要從用戶活躍度、增長速度、參與度等多個角度考慮，結(jié)合題目中的具體信息，找出影響效果的主要原因。

3.

（1）活動對品牌知名度有積極影響；

（2）品牌知名度提升不明顯；

（3）活動力度不足，導致參與度不高。

解析思路：分析活動對品牌知名度的影響需要從知名度提升、活動力度、參與度等方面考慮，結(jié)合題目中的具體信息，找出品牌知名度提升不明顯的原因。

二、選擇題（共1大題，6小題）

1.答案：D

解析思路：根據(jù)商業(yè)分析的核心要素，排除與數(shù)據(jù)分析、問題識別、決策支持無關(guān)的選項。

2.答案：D

解析思路：數(shù)據(jù)分析的方法包括描述性分析、推斷性分析、趨勢分析、預測分析等，排除與數(shù)據(jù)分析無關(guān)的選項。

3.答案：D

解析思路：商業(yè)分析的目標是為了提高企業(yè)競爭力、優(yōu)化業(yè)務流程、降低運營成本等，排除與這些目標無關(guān)的選項。

4.答案：D

解析思路：數(shù)據(jù)分析的步驟包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果呈現(xiàn)，排除與數(shù)據(jù)分析步驟無關(guān)的選項。

5.答案：D

解析思路：商業(yè)分析的工具包括Excel、Tableau、Python、SQL等，排除與數(shù)據(jù)分析工具無關(guān)的選項。

6.答案：D

解析思路：數(shù)據(jù)挖掘的方法包括分類、聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則、預測等，排除與數(shù)據(jù)挖掘無關(guān)的選項。

三、簡答題（共1大題，6小題）

1.答案：

（1）問題識別：明確分析目標，確定分析方向；

（2）數(shù)據(jù)收集：收集相關(guān)數(shù)據(jù)，為分析提供依據(jù)；

（3）數(shù)據(jù)分析：運用數(shù)據(jù)分析方法，對數(shù)據(jù)進行處理和分析；

（4）結(jié)果呈現(xiàn)：將分析結(jié)果以圖表、報告等形式呈現(xiàn)；

（5）決策支持：根據(jù)分析結(jié)果，為企業(yè)決策提供支持。

2.答案：

（1）描述性分析：對數(shù)據(jù)進行匯總、統(tǒng)計，揭示數(shù)據(jù)特征；

（2）推斷性分析：通過樣本數(shù)據(jù)推斷總體特征；

（3）趨勢分析：分析數(shù)據(jù)隨時間變化的趨勢；

（4）預測分析：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預測未來趨勢。

3.答案：

（1）分類：將數(shù)據(jù)分為不同的類別；

（2）聚類：將數(shù)據(jù)分為相似度較高的組；

（3）關(guān)聯(lián)規(guī)則：發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；

（4）預測：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預測未來趨勢。

4.答案：

（1）Excel：進行數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計、圖表制作；

（2）Tableau：進行數(shù)據(jù)可視化，展示數(shù)據(jù)趨勢；

（3）Pytho