站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁(yè)，共1頁(yè)云南中醫(yī)藥大學(xué)《社交化電子商務(wù)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的電商創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。電商創(chuàng)新的方向有哪些呢？電商創(chuàng)新可以在商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式等方面進(jìn)行。那么，電商企業(yè)如何推動(dòng)創(chuàng)新呢？（）A.關(guān)注市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，積極探索創(chuàng)新機(jī)會(huì)B.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制C.加強(qiáng)與合作伙伴的合作，共同推動(dòng)創(chuàng)新D.以上都是2、當(dāng)電商企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種調(diào)研方法在獲取消費(fèi)者真實(shí)需求和意見(jiàn)方面更為準(zhǔn)確？（）A.在線問(wèn)卷調(diào)查B.電話訪談C.焦點(diǎn)小組討論D.以上都有局限性3、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)做出更明智的決策。以下哪種數(shù)據(jù)分析指標(biāo)最能反映網(wǎng)站的用戶活躍度？（）A.頁(yè)面瀏覽量B.注冊(cè)用戶數(shù)C.訂單數(shù)量D.商品評(píng)價(jià)數(shù)量4、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種分析方法更適合挖掘用戶的潛在需求？（）A.文本挖掘B.情感分析C.數(shù)據(jù)挖掘D.預(yù)測(cè)分析5、當(dāng)電商平臺(tái)開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪種促銷規(guī)則在避免用戶誤解和糾紛方面需要更加明確？（）A.滿減規(guī)則B.贈(zèng)品規(guī)則C.優(yōu)惠券使用規(guī)則D.以上都要清晰明確6、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和投訴非常重要。以下哪種客戶服務(wù)渠道的響應(yīng)速度通常最慢？（）A.在線客服即時(shí)聊天B.電子郵件C.客服熱線電話D.社交媒體私信7、電子商務(wù)平臺(tái)的搜索功能優(yōu)化對(duì)于用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。以下哪種搜索算法能夠更精準(zhǔn)地匹配用戶的搜索意圖？（）A.布爾搜索B.模糊搜索C.語(yǔ)義搜索D.全文搜索8、在電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，以下哪種庫(kù)存管理方法更適合商品種類繁多的電商企業(yè)？（）A.ABC分類法B.定期盤點(diǎn)法C.定量訂貨法D.隨機(jī)存儲(chǔ)法9、電子商務(wù)中的個(gè)性化推薦系統(tǒng)能夠提高用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。以下關(guān)于個(gè)性化推薦系統(tǒng)工作原理的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.基于用戶的歷史購(gòu)買和瀏覽行為進(jìn)行推薦B.分析用戶的興趣愛(ài)好和偏好進(jìn)行精準(zhǔn)推薦C.推薦結(jié)果完全由算法決定，不受人為干預(yù)D.不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化推薦算法，提高推薦準(zhǔn)確性10、電子商務(wù)中的電商促銷活動(dòng)需要根據(jù)不同的節(jié)日和季節(jié)進(jìn)行策劃。不同節(jié)日和季節(jié)的促銷活動(dòng)有哪些特點(diǎn)呢？不同節(jié)日和季節(jié)的促銷活動(dòng)需要根據(jù)節(jié)日和季節(jié)的特點(diǎn)進(jìn)行策劃，如春節(jié)促銷以年貨為主，夏季促銷以清涼商品為主。那么，如何進(jìn)行節(jié)日和季節(jié)促銷活動(dòng)的策劃呢？（）A.了解節(jié)日和季節(jié)的特點(diǎn)和用戶需求，確定促銷主題和商品B.制定促銷方案，包括促銷形式、優(yōu)惠力度、時(shí)間安排等C.進(jìn)行宣傳推廣，吸引用戶參與促銷活動(dòng)D.以上都是11、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析工具中，以下哪種工具主要用于數(shù)據(jù)可視化展示：（）A.Excel，具備基本的數(shù)據(jù)處理和圖表制作功能B.SQL，用于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢和操作C.Python，一種強(qiáng)大的編程語(yǔ)言，可進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理和分析D.Tableau，專業(yè)的數(shù)據(jù)可視化軟件，能夠創(chuàng)建豐富多樣的圖表和儀表板12、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析工具選擇中，以下哪個(gè)因素在滿足企業(yè)不同需求和預(yù)算限制方面需要綜合考慮？（）A.工具的功能和易用性B.工具的價(jià)格和售后服務(wù)C.工具與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性D.以上都是13、電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷通過(guò)提供有價(jià)值的內(nèi)容來(lái)吸引和留住客戶。以下哪種內(nèi)容形式在電子商務(wù)內(nèi)容營(yíng)銷中效果最為顯著？（）A.圖文并茂的文章B.生動(dòng)有趣的視頻C.詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書D.客戶評(píng)價(jià)和案例分享14、在電子商務(wù)的信用評(píng)價(jià)體系中，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)對(duì)其他購(gòu)買者具有重要參考價(jià)值。以下關(guān)于信用評(píng)價(jià)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)有助于建立良好的市場(chǎng)秩序B.商家可以通過(guò)刷好評(píng)來(lái)提升信用等級(jí)C.消費(fèi)者應(yīng)理性對(duì)待信用評(píng)價(jià)，避免被誤導(dǎo)D.信用評(píng)價(jià)體系有助于消費(fèi)者做出購(gòu)買決策15、在電子商務(wù)的品牌推廣中，以下哪種線上廣告形式在提高品牌曝光度和點(diǎn)擊率方面效果更理想？（）A.搜索引擎廣告B.展示廣告C.信息流廣告D.視頻廣告16、在電商企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，拓展新的市場(chǎng)渠道是重要的戰(zhàn)略選擇。以下哪種新的市場(chǎng)渠道對(duì)于以銷售日用品為主的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)潛力較?。浚ǎ〢.開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)B.進(jìn)軍海外市場(chǎng)C.與大型企業(yè)建立合作，進(jìn)行團(tuán)購(gòu)銷售D.進(jìn)入高端奢侈品市場(chǎng)17、在電子商務(wù)的庫(kù)存管理中，準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)對(duì)于控制庫(kù)存成本至關(guān)重要。以下關(guān)于庫(kù)存需求預(yù)測(cè)方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.基于歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)B.考慮市場(chǎng)趨勢(shì)和季節(jié)因素C.依賴直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)D.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析模型提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性18、在電子商務(wù)的商品定價(jià)策略中，以下哪種方法不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格？（）A.成本加成定價(jià)法B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C.價(jià)值定價(jià)法D.隨行就市定價(jià)法19、在電子商務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)策劃中，制定明確的目標(biāo)和預(yù)算是重要步驟。以下關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)和預(yù)算設(shè)定的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)情況確定目標(biāo)B.預(yù)算應(yīng)充分考慮活動(dòng)的各項(xiàng)成本C.目標(biāo)過(guò)高或預(yù)算過(guò)低都不利于活動(dòng)成功D.可以隨意設(shè)定目標(biāo)和預(yù)算，無(wú)需考慮實(shí)際情況20、隨著電子商務(wù)的發(fā)展，虛擬試衣技術(shù)逐漸應(yīng)用于服裝電商領(lǐng)域。以下關(guān)于虛擬試衣技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.減少消費(fèi)者因尺碼不合適而退貨的情況B.完全替代實(shí)體店鋪的試衣體驗(yàn)C.幫助消費(fèi)者更快地做出購(gòu)買決策D.降低服裝企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）闡述電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題，如商標(biāo)侵權(quán)、專利糾紛、版權(quán)保護(hù)等，并分析如何加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。2、（本題5分）論述社交電子商務(wù)的模式和特點(diǎn)，以及其與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系。3、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。4、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何利用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。5、（本題5分）請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述電子商務(wù)中大數(shù)據(jù)分析的重要性、應(yīng)用場(chǎng)景以及面臨的挑戰(zhàn)和解決策略。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家運(yùn)動(dòng)用品店，通過(guò)舉辦線上運(yùn)動(dòng)打卡活動(dòng)吸引了很多用戶參與。但在活動(dòng)結(jié)束后，用戶的購(gòu)買行為并沒(méi)有明顯增加。請(qǐng)分析該運(yùn)動(dòng)用品店在活動(dòng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。2、（本題5分）一家電商企業(yè)在電商運(yùn)營(yíng)中注重產(chǎn)品的銷售數(shù)量，但忽視了產(chǎn)品的利潤(rùn)空間。分析該企業(yè)應(yīng)如何平衡產(chǎn)品的銷售數(shù)量和利潤(rùn)空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。3、（本題5分）一家以銷售書籍為主的電商企業(yè)，為了提高銷量，決定與出版社合作進(jìn)行獨(dú)家發(fā)售。請(qǐng)分析在與出版社合作過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題。4、（本題5分）一家以銷售家居用品為主的電商企業(yè)，在物流配送方面遇到了成本過(guò)高的問(wèn)題。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何降低物流配送成本。5、（本題5分）一家電商企業(yè)主要銷售時(shí)尚飾品，為了提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，決定進(jìn)行直播營(yíng)銷。請(qǐng)分析在直播營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述電子