學(xué)校輿情處置管理制度一、總則（一）目的為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處置學(xué)校各類輿情事件，提高學(xué)校應(yīng)對輿情的能力，維護(hù)學(xué)校的穩(wěn)定和良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校內(nèi)部各部門、各年級以及全體教職員工在面對涉及學(xué)校的各類輿情信息時(shí)的處置工作。（三）基本原則1.及時(shí)主動原則對輿情信息要做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，及時(shí)掌握輿情動態(tài)，主動引導(dǎo)輿論方向。2.客觀公正原則以事實(shí)為依據(jù)，客觀、公正地對待輿情事件，避免主觀臆斷和片面解讀。3.分級負(fù)責(zé)原則按照輿情事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，實(shí)行分級負(fù)責(zé)、歸口管理，明確各部門和人員的職責(zé)。4.科學(xué)應(yīng)對原則運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，分析輿情發(fā)展趨勢，制定合理的應(yīng)對措施，提高應(yīng)對效果。二、輿情監(jiān)測與收集（一）監(jiān)測渠道1.網(wǎng)絡(luò)媒體包括各大新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺、教育類網(wǎng)站、論壇等，安排專人定期瀏覽相關(guān)頁面，關(guān)注涉及學(xué)校的信息。2.傳統(tǒng)媒體訂閱當(dāng)?shù)貓?bào)紙、收聽收看廣播和電視新聞，及時(shí)了解媒體對學(xué)校的報(bào)道。3.師生員工及家長反饋鼓勵(lì)師生員工和家長通過電話、郵件、意見箱等方式反映問題和意見，對反饋信息進(jìn)行及時(shí)收集和整理。4.輿情監(jiān)測軟件利用專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，提高信息收集的效率和準(zhǔn)確性。（二）收集內(nèi)容1.與學(xué)校相關(guān)的各類新聞報(bào)道、評論文章包括學(xué)校的教學(xué)成果、師資隊(duì)伍建設(shè)、校園文化活動、校園安全等方面的內(nèi)容，以及對學(xué)校的正面或負(fù)面評價(jià)。2.師生員工及家長在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布的關(guān)于學(xué)校的言論、帖子重點(diǎn)關(guān)注涉及學(xué)校管理、教學(xué)質(zhì)量、師生關(guān)系、家校合作等方面的輿情信息。3.社會各界對學(xué)校的投訴、建議和意見及時(shí)收集并整理這些信息，以便了解學(xué)校在社會公眾中的形象和存在的問題。（三）信息報(bào)告1.報(bào)告流程輿情監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)輿情信息后，應(yīng)立即進(jìn)行初步分析和判斷，按照以下流程報(bào)告：對于一般性輿情信息，及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，并抄送學(xué)校輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。對于重大輿情信息（可能對學(xué)校造成較大負(fù)面影響或引起社會廣泛關(guān)注的），在報(bào)告部門負(fù)責(zé)人的同時(shí)，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)直接報(bào)告學(xué)校輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并抄送領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2.報(bào)告內(nèi)容輿情信息的來源、發(fā)布時(shí)間、內(nèi)容摘要。輿情的傳播范圍、熱度趨勢（如瀏覽量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量等）。初步分析的輿情性質(zhì)、影響程度以及可能的發(fā)展方向。已經(jīng)采取或建議采取的應(yīng)對措施。三、輿情分析與評估（一）分析內(nèi)容1.輿情主體確定輿情所涉及的具體對象，如學(xué)校的某個(gè)部門、某項(xiàng)政策、某位教師或?qū)W生等。2.輿情性質(zhì)判斷輿情是正面、中性還是負(fù)面的，是屬于教學(xué)管理、校園安全、師德師風(fēng)等哪個(gè)方面的問題。3.輿情原因深入分析輿情產(chǎn)生的原因，是由于誤解、工作失誤、突發(fā)事件還是其他因素引起的。4.輿情趨勢預(yù)測輿情的發(fā)展走向，如是否會進(jìn)一步擴(kuò)散、是否會引發(fā)其他相關(guān)輿情等。（二）評估標(biāo)準(zhǔn)1.影響范圍評估輿情在學(xué)校內(nèi)部、當(dāng)?shù)亟逃到y(tǒng)以及社會層面的傳播范圍和影響程度。2.關(guān)注度根據(jù)輿情的熱度指標(biāo)（如瀏覽量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量等），判斷其受關(guān)注的程度。3.危害性分析輿情對學(xué)校聲譽(yù)、正常教學(xué)秩序、師生員工及家長情緒等方面可能造成的危害。（三）評估結(jié)果運(yùn)用根據(jù)輿情分析與評估結(jié)果，確定輿情的等級，分為一般輿情、較大輿情和重大輿情。針對不同等級的輿情，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略和處置措施。四、輿情處置措施（一）一般輿情處置1.及時(shí)回應(yīng)由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在[X]小時(shí)內(nèi)通過適當(dāng)渠道（如學(xué)校官網(wǎng)、社交媒體平臺等）對輿情進(jìn)行回應(yīng)，說明事實(shí)真相，消除誤解?；貞?yīng)內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、簡潔，避免使用模糊或歧義性的語言。2.調(diào)查核實(shí)針對輿情反映的問題，組織專門人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在[X]個(gè)工作日內(nèi)形成調(diào)查結(jié)果報(bào)告。如確實(shí)存在問題，要明確責(zé)任主體，提出整改措施和期限。3.溝通協(xié)調(diào)與相關(guān)利益方（如師生員工、家長等）進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，聽取他們的意見和建議，爭取理解和支持。對于合理的訴求，要及時(shí)給予解決和反饋。（二）較大輿情處置1.成立專項(xiàng)工作小組由學(xué)校輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長擔(dān)任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施輿情處置工作。2.制定應(yīng)對方案根據(jù)輿情分析評估結(jié)果，制定詳細(xì)的應(yīng)對方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作要求。應(yīng)對方案應(yīng)包括輿情引導(dǎo)、信息發(fā)布、調(diào)查處理、溝通協(xié)調(diào)等方面的具體措施。3.加強(qiáng)信息發(fā)布與引導(dǎo)通過學(xué)校官網(wǎng)、官方微信公眾號、新聞發(fā)布會等多種渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布輿情處置進(jìn)展情況和相關(guān)信息，引導(dǎo)輿論方向。同時(shí)，組織學(xué)校宣傳部門和相關(guān)專家學(xué)者撰寫正面宣傳稿件，對學(xué)校的工作亮點(diǎn)和成績進(jìn)行宣傳報(bào)道，提升學(xué)校的正面形象。4.深入調(diào)查處理加大調(diào)查核實(shí)力度，對輿情反映的問題進(jìn)行深入剖析，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。處理結(jié)果要及時(shí)向社會公布，回應(yīng)公眾關(guān)切。（三）重大輿情處置1.啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制學(xué)校輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組全面啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)各方力量開展輿情處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長擔(dān)任應(yīng)急處置總指揮，各成員按照職責(zé)分工迅速開展工作。2.全方位信息發(fā)布建立權(quán)威信息發(fā)布渠道，通過多種媒體平臺及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威的信息，做到每日定時(shí)發(fā)布輿情處置進(jìn)展情況，確保公眾知情權(quán)。同時(shí)，加強(qiáng)與主流媒體的溝通協(xié)調(diào)，爭取媒體的支持與配合，引導(dǎo)媒體客觀、公正地報(bào)道輿情事件。3.強(qiáng)化輿論引導(dǎo)組織專業(yè)的輿情引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，密切關(guān)注輿情動態(tài)，及時(shí)發(fā)布正面聲音，回應(yīng)公眾質(zhì)疑，引導(dǎo)輿論朝著有利于學(xué)校的方向發(fā)展。通過召開新聞發(fā)布會、發(fā)布公告、接受媒體專訪等方式，主動向社會公眾介紹學(xué)校的態(tài)度、措施和決心，增強(qiáng)公眾對學(xué)校的信任。4.妥善處理善后工作輿情事件處置結(jié)束后，要對事件進(jìn)行全面總結(jié)和反思，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善相關(guān)制度和工作流程，防止類似事件再次發(fā)生。同時(shí)，對受到輿情影響的師生員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安撫，恢復(fù)正常的教學(xué)秩序和校園生活。五、輿情處置工作流程（一）輿情發(fā)現(xiàn)與報(bào)告輿情監(jiān)測人員按照規(guī)定的監(jiān)測渠道和收集內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息，并按照報(bào)告流程進(jìn)行報(bào)告。（二）輿情分析與評估輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到報(bào)告后，迅速組織相關(guān)人員對輿情進(jìn)行分析與評估，確定輿情等級。（三）應(yīng)對方案制定根據(jù)輿情等級，由相應(yīng)的工作小組負(fù)責(zé)制定應(yīng)對方案，明確處置措施、責(zé)任分工和時(shí)間要求。（四）處置措施實(shí)施各工作小組按照應(yīng)對方案的要求，迅速開展輿情處置工作，包括信息發(fā)布、調(diào)查核實(shí)、溝通協(xié)調(diào)、輿論引導(dǎo)等。（五）效果評估與總結(jié)輿情處置工作結(jié)束后，對處置效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成總結(jié)報(bào)告。評估內(nèi)容包括輿情是否得到有效控制、公眾滿意度、對學(xué)校工作的改進(jìn)作用等。六、責(zé)任追究（一）對在輿情處置工作中存在以下行為的部門和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的責(zé)任追究：1.瞞報(bào)、謊報(bào)、遲報(bào)輿情信息導(dǎo)致輿情事件擴(kuò)大化，造成嚴(yán)重后果的。2.對輿情處置工作敷衍塞責(zé)、推諉扯皮未能及時(shí)采取有效措施，影響輿情處置工作進(jìn)展的。3.在輿情應(yīng)對過程中發(fā)布虛假信息、誤導(dǎo)公眾造成不良社會影響的。4.因工作失誤、不當(dāng)行為引發(fā)輿情事件給學(xué)校造成較大損失的。（二）責(zé)任追究方式1.批評教育對情節(jié)較輕的，給予批評教育，責(zé)令作出書面檢查。2.誡勉談話對情節(jié)較重的，進(jìn)行誡勉談話，要求限期整改。3.黨紀(jì)政紀(jì)處分對情節(jié)嚴(yán)重、造成重大損失或惡劣影響的，按照有關(guān)規(guī)定給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。4.法律責(zé)任對違反法律法規(guī)的，依法追究法律責(zé)任。七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.定期組織輿情處置培訓(xùn)邀請專家學(xué)者、媒體人士等對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部、輿情處置工作小組成員、輿情監(jiān)測人員等進(jìn)行培訓(xùn)，提高輿情處置能力和水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測與分析、信息發(fā)布與引導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)技巧、危機(jī)公關(guān)策略等方面。2.開展案例分析培訓(xùn)選取典型的輿情案例進(jìn)行分析講解，讓參與培訓(xùn)人員了解輿情事件的發(fā)展過程、處置方法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，增強(qiáng)實(shí)際操作能力。（二）演練1.制定演練計(jì)劃每年至少組織[X]次輿情處置演練，模擬不同類型的輿情事件，檢驗(yàn)和完善輿情處置應(yīng)急預(yù)案。2.組織演練實(shí)施按照演練計(jì)劃，設(shè)定演練