超市物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方擁有[超市名稱]，并希望獲得專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)；乙方具備提供物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)和能力。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方對[超市名稱]提供物業(yè)管理服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標準（一）建筑物及附屬設(shè)施維護1.房屋建筑本體乙方負責對超市的房屋建筑本體結(jié)構(gòu)進行日常巡查，包括屋頂、外墻、梁柱、樓板等，確保結(jié)構(gòu)安全，發(fā)現(xiàn)問題及時報告甲方并采取相應(yīng)措施。對房屋的門窗、玻璃進行定期檢查和維護，保證其正常使用功能，及時更換損壞的門窗配件。2.附屬設(shè)施設(shè)備對超市內(nèi)的電梯、自動扶梯進行日常運行管理、維護保養(yǎng)，確保其安全運行，定期進行年檢和維修，配備專業(yè)的電梯管理人員，嚴格遵守電梯安全操作規(guī)程。維護消防系統(tǒng)，包括消防設(shè)施、器材的檢查、維修、保養(yǎng)，確保其處于良好的備用狀態(tài)，每年至少組織一次消防演練，提高員工的消防意識和應(yīng)急處置能力。對供電系統(tǒng)進行日常巡檢，及時處理電路故障，保障超市電力供應(yīng)的穩(wěn)定可靠，定期對變壓器、配電柜等設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。負責給排水系統(tǒng)的管理，包括管道、閥門、水泵等設(shè)施的檢查、維修，保證排水暢通，防止漏水現(xiàn)象發(fā)生，定期對污水處理設(shè)備進行清理和維護。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清潔乙方安排專人負責超市公共區(qū)域的日常清潔工作，包括入口大堂、走廊、樓梯、電梯廳、衛(wèi)生間等，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生，無雜物、無污漬。定期對公共區(qū)域的地面、墻面、天花板進行清潔和消毒，防止細菌滋生，營造良好的購物環(huán)境。2.垃圾處理在超市內(nèi)合理設(shè)置垃圾桶，定期清理垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，做到分類收集、運輸和處理，防止垃圾堆積產(chǎn)生異味和污染環(huán)境。負責與專業(yè)的垃圾處理公司簽訂合作協(xié)議，確保垃圾得到妥善處理，符合環(huán)保要求。（三）安全保衛(wèi)管理1.人員出入管理在超市入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進出人員進行嚴格登記和檢查，防止無關(guān)人員進入超市內(nèi)部，保障超市的安全秩序。配備專業(yè)的保安人員，實行24小時值班制度，對超市進行全方位巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。2.財產(chǎn)安全保障采取有效的安全防范措施，確保超市內(nèi)的商品、設(shè)備設(shè)施等財產(chǎn)安全，防止盜竊、搶劫等事件的發(fā)生。安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對超市內(nèi)部及周邊環(huán)境進行實時監(jiān)控，保存監(jiān)控錄像資料不少于[X]天，以便在需要時進行查閱和調(diào)查。（四）客戶服務(wù)管理1.咨詢與投訴處理設(shè)立客戶服務(wù)中心，為顧客提供咨詢服務(wù)，解答顧客關(guān)于超市商品、服務(wù)、設(shè)施等方面的疑問，及時處理顧客的投訴和建議，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。對顧客的投訴和建議進行詳細記錄，分析原因，采取有效措施加以改進，并將處理結(jié)果及時反饋給顧客，提高顧客滿意度。2.會員服務(wù)協(xié)助甲方開展會員管理工作，包括會員信息登記、會員積分管理、會員活動組織等，提高會員忠誠度，促進超市銷售業(yè)績的提升。為會員提供專屬的優(yōu)惠活動和服務(wù)，如會員日折扣、生日優(yōu)惠等，增強會員與超市之間的互動和粘性。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，提出意見和建議，要求乙方限期整改。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行考核評估，如乙方服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用。有權(quán)知曉物業(yè)管理服務(wù)工作的進展情況，要求乙方定期匯報工作情況。2.義務(wù)向乙方提供開展物業(yè)管理服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括超市的產(chǎn)權(quán)證明、規(guī)劃圖紙、設(shè)備設(shè)施清單等。按照本協(xié)議的約定，按時足額向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與超市租戶、業(yè)主等相關(guān)方的關(guān)系，為乙方開展工作提供必要的支持和配合。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議的約定，向甲方收取物業(yè)管理服務(wù)費用。有權(quán)根據(jù)實際情況，制定和調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)方案，但需提前通知甲方并征得甲方同意。有權(quán)要求甲方提供開展物業(yè)管理服務(wù)所需的必要條件和協(xié)助，如提供辦公場所、設(shè)備設(shè)施維修資金等。2.義務(wù)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，確保超市的正常運營和安全秩序。建立健全物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，定期對服務(wù)質(zhì)量進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷提高服務(wù)水平。加強對員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，確保員工能夠為超市提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。定期向甲方匯報物業(yè)管理服務(wù)工作情況，接受甲方的監(jiān)督檢查和考核評估。妥善保管物業(yè)管理服務(wù)過程中產(chǎn)生的各類資料和檔案，包括設(shè)備設(shè)施維護記錄、清潔消毒記錄、安全保衛(wèi)記錄等，以備查閱和審計。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用1.甲方應(yīng)向乙方支付的物業(yè)管理服務(wù)費用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務(wù)費用包含乙方提供本協(xié)議約定的各項物業(yè)管理服務(wù)所需的人員工資、設(shè)備設(shè)施維護費用、清潔衛(wèi)生費用、安全保衛(wèi)費用、辦公費用等一切費用，但不包括甲方另行委托乙方開展的其他專項服務(wù)費用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將當月的物業(yè)管理服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議的約定按時足額支付物業(yè)管理服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停物業(yè)管理服務(wù)工作，由此造成的一切損失由甲方承擔。2.若甲方違反本協(xié)議的約定，未向乙方提供開展物業(yè)管理服務(wù)所需的相關(guān)資料或協(xié)助，導(dǎo)致乙方無法正常開展工作的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議的約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準，乙方應(yīng)負責及時整改，并承擔相應(yīng)的違約責任。乙方整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用，直至解除本協(xié)議，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。2.若乙方違反本協(xié)議的約定，擅自將物業(yè)管理服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照本協(xié)議服務(wù)費用總額的[X%]向甲方支付違約金。3.若乙方因管理不善導(dǎo)致超市內(nèi)發(fā)生安全事故或其他重大事件，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任。五、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.因不可抗力或政府行為等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商變更本協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容，以適應(yīng)實際情況。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議，但需提前[X]日書面通知對方。2.若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責任。3.因不可抗力或政府行為等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議自動解除，雙方互不承擔違約責任。六、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具