ICS03.080CCSA10DB51四川省地方標(biāo)準(zhǔn)DB51/T1618—2023代替DB51/T1618-2013鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范四川省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB51/T1618—2023目次前言.................................................................................II123456789范圍...............................................................................1規(guī)范性引用文件.....................................................................1術(shù)語和定義.........................................................................1總體原則...........................................................................1建筑要求...........................................................................2標(biāo)識標(biāo)牌...........................................................................2辦公設(shè)施...........................................................................3入駐部門及事項.....................................................................3安全要求...........................................................................3附錄A（資料性）便民服務(wù)中心大廳面積標(biāo)準(zhǔn)參考表.......................................4附錄B（資料性）便民服務(wù)中心名稱參考表...............................................5參考文獻(xiàn)..............................................................................6IDB51/T1618—2023前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替DB51/T1618-2013《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范》，與DB51/T1618-2013相比，主要技術(shù)變化如下：——更改了文件適用范圍（見第1章）；——增加了規(guī)范性引用文件（見第2章）；——增加術(shù)語和定義“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心”（見第3章）；——增加了總體原則（見第4章）；——將一般要求更改為建筑要求（見第5章，2013版第2章），更改了選址和建筑外觀要求，刪減了建筑外觀中的單位名稱標(biāo)識要求（見第5.1,5.2，2013版2.1,2.3），增加了面積要求（見5.3，附錄A），將建筑設(shè)施和服務(wù)大廳設(shè)施合并更改為基礎(chǔ)設(shè)施（見第5.4，2013版第3章、4.1），更改了消防設(shè)施要求（見5.4.1,2013版3.2），更改了便民設(shè)施要求（見5.4.2，2013版4.1.2），更改了宣傳展示設(shè)施要求（見5.4.3，2013版5.2.3），增加了功能分區(qū)要求（見5.5），增加了窗口設(shè)置要求（見5.6）；——將第5章標(biāo)識更改為標(biāo)識標(biāo)牌。（見第6章，2013版第5章），更改了單位名稱標(biāo)識（見6.1，2013版2.3.2），增加了交通指引牌設(shè)置要求（見6.2）,增加了服務(wù)事項公示牌和工作人員去向牌要求（見6.3、6.4），增加了標(biāo)識設(shè)計、消防標(biāo)志、安全標(biāo)志的要求（見6.5）；——將窗口設(shè)施更改為辦公設(shè)施（見第7章，2013版4.2），刪除了工作臺面顏色要求（見7.1,2013版4.2.1.1），增加了辦公設(shè)備要求（見7.2,2013版4.2.1.2），增加了窗口評價裝置要求（見7.3），增加了四川省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺（四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）和電子監(jiān)察系統(tǒng)（見7.5），增加了無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要求（見7.6），刪除了便民服務(wù)開展工作的相關(guān)資料（2013版4.2.2）；——將進(jìn)駐部門及項目更改為入駐部門及事項（見第8章，2013版第7章）。更改了入駐事項（見8.1、8.2,2013版7.1、7.2），增加了與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項（見8.3），增加了24小時自助服務(wù)和集成式自助終端延伸服務(wù)（見8.4）；——刪除應(yīng)急管理（見2013版第6章）；——增加了安全要求（見第9章）。本文件由四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心提出、歸口并解釋。本文件起草單位：四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心、四川省推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)辦公室、四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心、四川省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、綿陽市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局、都江堰市行政審批局、遂寧市船山區(qū)行政審批局。本文件主要起草人：呂芙蓉、陳建平、舒新華、張力、胡露露、陳彬、李婷、鄧剛、況琳、彭維、趙婧暉、袁娜、鄭孟英、顏靜。IIDB51/T1618—2023鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的總體原則、建筑要求、標(biāo)識標(biāo)牌、辦公設(shè)施、入駐部門及事項、安全要求等。本文件適用于四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的建設(shè)，村（社區(qū)）便民服務(wù)站可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分:通用符號GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB50016GB50222建筑設(shè)計防火規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心township(street)servicecentrefortheconvenienceofthepeople鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立的，面向社會集中受理、辦理本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和上級政府部門授權(quán)(委托)的依申應(yīng)根據(jù)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平和村（居）民實際需求，合理配置服務(wù)設(shè)施設(shè)備，積極使用信息化技術(shù)服務(wù)。1DB51/T1618—20235建筑要求選址5.1應(yīng)根據(jù)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平和村（居）民實際需求，合理配置服務(wù)設(shè)施設(shè)備，積極使用信息化技術(shù)服務(wù)。5.25.35.4建筑外觀建筑外觀整體形象應(yīng)莊重嚴(yán)肅。面積中心大廳面積參考標(biāo)準(zhǔn)見附錄A。基礎(chǔ)設(shè)施5.4.1消防設(shè)施5.4.1.15.4.1.2平面布局、裝修設(shè)計等防火要求應(yīng)符合GB50016、GB50222的規(guī)定。應(yīng)配備滅火器、消防栓等消防器材，設(shè)置緊急逃生通道并明確標(biāo)識。5.4.2便民設(shè)施5.4.2.1應(yīng)設(shè)置母嬰室，配備等候座椅、飲水機(jī)、急救箱、手機(jī)充電臺、辦事所需的文具及自助服務(wù)終端等便民設(shè)施。應(yīng)設(shè)置集中統(tǒng)一的信息公告欄，定期公布涉及轄區(qū)群眾的勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、計劃生育、農(nóng)用地審批、社會福利、涉農(nóng)補(bǔ)貼等。應(yīng)結(jié)合場地實際，合理設(shè)置服務(wù)窗口，科學(xué)劃分日常辦公區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、辦事等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，滿足服務(wù)需求。綜合窗口。為群眾提供綜合受理服務(wù)，實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”和“一件事一次辦”。窗“辦不成事”反映窗口?？山Y(jié)合綜合窗口設(shè)置，受理群眾提交材料后未能實現(xiàn)成功辦理、成功咨詢引導(dǎo)窗口。提供咨詢引導(dǎo)和幫辦代辦服務(wù)?？稍O(shè)置“跨省通辦”、“省內(nèi)通辦”、“川渝通辦”等窗口，為企業(yè)和群眾提供異地辦事服務(wù)?？稍O(shè)置黨群服務(wù)、水電氣視訊等窗口。2DB51/T1618—20236.1應(yīng)在中心主體建筑顯著位置懸掛標(biāo)志牌，與周圍建筑、環(huán)境相協(xié)調(diào)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道）便民服務(wù)中心名稱應(yīng)統(tǒng)一，參見附錄B。6.26.3應(yīng)設(shè)置醒目的交通指引牌。應(yīng)設(shè)置服務(wù)事項公示牌，內(nèi)容包括窗口部門名稱、服務(wù)項目名稱、法定時限、承諾實現(xiàn)、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等。6.4應(yīng)設(shè)置工作人員去向公示牌，內(nèi)容包括部門名稱、工作人員姓名、照片和聯(lián)系電話、工作狀態(tài)等。6.5標(biāo)識設(shè)計應(yīng)符合GB/T10001.1的要求，消防標(biāo)志應(yīng)符合GB13495.1的要求，安全標(biāo)志及其使用應(yīng)符合GB2894的要求。7辦公設(shè)施7.1工作臺面高度宜75cm、寬度宜75-100cm。鼓勵親民化改造。7.27.37.47.5應(yīng)配備辦公電話、電腦、高拍儀、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、辦公桌椅和資料柜、檔案柜等辦公設(shè)備。應(yīng)配置數(shù)量適宜的網(wǎng)絡(luò)接口及電源插座。應(yīng)設(shè)置評價裝置或張貼評價二維碼。應(yīng)將四川省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺（四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）、四川省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)和其他政務(wù)專網(wǎng)接入便民服務(wù)中心。7.6應(yīng)提供免費的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。8入駐部門及事項行政權(quán)力事項應(yīng)包括依申請辦理的行政許可、行政確認(rèn)、行政裁決、行政給付、行政獎勵、行政公共服務(wù)事項應(yīng)包括依申請辦理的公共教育、勞動就業(yè)、社會保險、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、社會8.4可推廣24小時自助服務(wù)，推動集成式自助終端向村（社區(qū)）、園區(qū)、商超、樓宇等場所延伸。應(yīng)在出入口、進(jìn)駐銀行等主要部位安裝監(jiān)控、報警裝置，保持良好運行狀態(tài)，實現(xiàn)窗口監(jiān)督全覆蓋，監(jiān)控錄像宜保留90日以上。9.2應(yīng)制定消防設(shè)施管理制度，定期檢查、評估和維護(hù)，做好防火、放到、防潮、防震、防失泄密等安全工作。3DB51/T1618—2023附錄A（資料性）便民服務(wù)中心大廳面積標(biāo)準(zhǔn)參考表便民服務(wù)中心大廳面積標(biāo)準(zhǔn)參考表見表A.1。表A.1便民服務(wù)中心大廳面積標(biāo)準(zhǔn)參考表等級人口一級標(biāo)準(zhǔn)二級標(biāo)準(zhǔn)三級標(biāo)準(zhǔn)常住人口在6萬（含）以上的常住人口在3萬（含）以上的常住人口在1.5萬（含）至3萬的不少于300㎡不少于250㎡不少于150㎡不少于250㎡不少于200㎡不少于200㎡不少于150㎡不少于120㎡不少于100㎡不少于80㎡常住人口在1.5萬以下民族地區(qū)不少于100㎡注：以上便民服務(wù)中心大廳面積為各地建設(shè)參考標(biāo)準(zhǔn)，有條件的地區(qū)應(yīng)在此標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際服務(wù)需求適4DB51/T1618—2023附錄B（資料性）便民服務(wù)中心名稱參考表便民服務(wù)中心名稱參考表見表B.1。表B.1便民服務(wù)中心名稱參考表一般名稱XX縣（市、區(qū)）XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)便民服務(wù)中心撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)被保留的分中心XX縣（市、區(qū)）XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)便民服務(wù)中心XX分中心注：民族自治鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道)便民服務(wù)中心名稱標(biāo)志應(yīng)至少標(biāo)注當(dāng)?shù)卣?guī)定的一種少數(shù)民族文字。5DB51/T1618—2023參考文獻(xiàn)[1]GB/T36735-2018社區(qū)便民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范[2]GB/T32618-2016政務(wù)服務(wù)中心信息公開業(yè)務(wù)規(guī)范[3]GB/T38699-2