商場(chǎng)購物中心管理協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（商場(chǎng)購物中心運(yùn)營方）：_________________乙方（商場(chǎng)購物中心管理方）：_________________第一章總則1.1協(xié)議依據(jù)1.1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.1.2本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在商場(chǎng)購物中心（以下簡稱“購物中心”）管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2定義和解釋1.2.1本協(xié)議中，“購物中心”是指由甲方投資、建設(shè)并運(yùn)營的商業(yè)綜合體。1.2.2“管理方”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定對(duì)購物中心進(jìn)行日常運(yùn)營管理的公司或個(gè)人。1.2.3“運(yùn)營管理”是指乙方負(fù)責(zé)購物中心的市場(chǎng)推廣、招商、租賃、物業(yè)維護(hù)、安全管理等工作。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.4違約責(zé)任1.4.1任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致購物中心運(yùn)營受到影響或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.5爭議解決1.5.1甲方與乙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向購物中心所在地的人民法院提起訴訟。第二章購物中心的管理2.1管理權(quán)歸屬2.1.1購物中心的管理權(quán)歸甲方所有。2.1.2乙方作為管理方，享有在協(xié)議期限內(nèi)對(duì)購物中心進(jìn)行日常運(yùn)營管理的權(quán)利。2.2管理內(nèi)容2.2.1乙方負(fù)責(zé)購物中心的市場(chǎng)推廣、廣告宣傳、活動(dòng)策劃等工作。2.2.2乙方負(fù)責(zé)購物中心商戶的招商、租賃、物業(yè)管理等工作。2.2.3乙方負(fù)責(zé)購物中心的安全管理、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等工作。2.3管理費(fèi)用2.3.1乙方應(yīng)向甲方支付管理費(fèi)用，具體金額及支付方式由雙方另行協(xié)商確定。第三章購物中心的招商與租賃3.1招商策略3.1.1乙方應(yīng)根據(jù)購物中心定位和市場(chǎng)需求，制定招商策略。3.1.2乙方應(yīng)優(yōu)先引進(jìn)符合購物中心定位的優(yōu)質(zhì)商戶。3.2租賃管理3.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)購物中心內(nèi)商戶的租賃進(jìn)行管理。3.2.2乙方應(yīng)保證租賃合同的合法性、合規(guī)性。3.3租賃期限3.3.1購物中心內(nèi)商戶的租賃期限由雙方協(xié)商確定。第四章購物中心的物業(yè)管理4.1物業(yè)維護(hù)4.1.1乙方負(fù)責(zé)購物中心內(nèi)的公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。4.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)購物中心進(jìn)行清潔、綠化、保養(yǎng)等工作。4.2安全管理4.2.1乙方負(fù)責(zé)購物中心的安全保衛(wèi)工作，保證購物中心內(nèi)的安全。4.2.2乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，定期開展安全檢查。4.3環(huán)境衛(wèi)生4.3.1乙方負(fù)責(zé)購物中心內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保證購物中心的環(huán)境整潔。第五章購物中心的經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析5.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)5.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)購物中心的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括客流量、銷售額、商戶租金等。5.1.2乙方應(yīng)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果及時(shí)報(bào)送甲方。5.2數(shù)據(jù)分析5.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)購物中心經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出存在的問題并提出改進(jìn)措施。5.2.2乙方應(yīng)與甲方共同研究制定提升購物中心經(jīng)營業(yè)績的策略。第六章商戶關(guān)系與客戶服務(wù)6.1商戶關(guān)系維護(hù)6.1.1乙方應(yīng)與購物中心內(nèi)的商戶建立良好的合作關(guān)系，定期召開商戶大會(huì)，溝通協(xié)調(diào)商戶間的合作事宜。6.1.2乙方應(yīng)協(xié)助商戶解決經(jīng)營過程中遇到的問題，維護(hù)商戶的合法權(quán)益。6.2客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1乙方應(yīng)制定購物中心客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。6.2.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理客戶投訴、建議及咨詢等事宜。6.3客戶滿意度調(diào)查6.3.1乙方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)購物中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。6.3.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提升客戶滿意度。第七章財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)7.1財(cái)務(wù)管理7.1.1乙方應(yīng)建立健全購物中心財(cái)務(wù)管理制度，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確。7.1.2乙方應(yīng)定期向甲方提交財(cái)務(wù)報(bào)表，包括收入、支出、利潤等。7.2會(huì)計(jì)核算7.2.1乙方應(yīng)按照國家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，保證會(huì)計(jì)信息的完整性和準(zhǔn)確性。7.2.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，保證財(cái)務(wù)工作的合規(guī)性。7.3稅務(wù)申報(bào)7.3.1乙方應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)。7.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理購物中心涉及的稅務(wù)事宜。第八章設(shè)施設(shè)備維護(hù)與更新8.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)8.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)購物中心內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。8.1.2乙方應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄，對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行跟蹤管理。8.2設(shè)施設(shè)備更新8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)購物中心的發(fā)展需求和設(shè)施設(shè)備的使用情況，制定設(shè)備更新計(jì)劃。8.2.2乙方應(yīng)與甲方協(xié)商，對(duì)需要更新的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行采購和安裝。第九章購物中心品牌建設(shè)9.1品牌定位9.1.1乙方應(yīng)與甲方共同確定購物中心的品牌定位，包括目標(biāo)客戶群體、品牌形象等。9.1.2乙方應(yīng)制定品牌推廣策略，提升購物中心在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度。9.2品牌活動(dòng)策劃9.2.1乙方應(yīng)策劃舉辦各類品牌活動(dòng)，如節(jié)日慶典、品牌發(fā)布會(huì)等，增強(qiáng)購物中心的市場(chǎng)影響力。9.2.2乙方應(yīng)保證品牌活動(dòng)的策劃、執(zhí)行與購物中心品牌定位相一致。第十章購物中心信息安全管理10.1信息安全意識(shí)10.1.1乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)購物中心信息安全的宣傳教育，提高員工的信息安全意識(shí)。10.1.2乙方應(yīng)定期組織信息安全培訓(xùn)，保證員工掌握信息安全相關(guān)知識(shí)。10.2信息安全措施10.2.1乙方應(yīng)建立健全信息安全管理制度，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、病毒防護(hù)等。10.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)購物中心的信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺并修復(fù)安全隱患。10.3應(yīng)急響應(yīng)10.3.1乙方應(yīng)制定信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，保證在發(fā)生信息安全事件時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。10.3.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)信息安全事件的能力。第十一章法律法規(guī)遵守與政策響應(yīng)11.1法律法規(guī)遵守11.1.1甲方與乙方均承諾遵守中華人民共和國的法律法規(guī)，保證購物中心運(yùn)營的合法性。11.1.2乙方應(yīng)密切關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的變化，并及時(shí)調(diào)整購物中心的管理策略，以符合新的法律法規(guī)要求。11.2政策響應(yīng)11.2.1乙方應(yīng)積極響應(yīng)的相關(guān)政策，如環(huán)保政策、勞動(dòng)政策等，保證購物中心運(yùn)營與國家政策相協(xié)調(diào)。11.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告購物中心在遵守政策方面的進(jìn)展情況。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私12.1數(shù)據(jù)保護(hù)12.1.1乙方應(yīng)采取措施保護(hù)購物中心客戶的個(gè)人信息，保證數(shù)據(jù)安全。12.1.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)保護(hù)政策，明確數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、使用和銷毀的規(guī)定。12.2隱私政策12.2.1乙方應(yīng)公開其隱私政策，明確告知客戶其個(gè)人信息的使用方式和目的。12.2.2乙方應(yīng)尊重客戶的隱私權(quán)，未經(jīng)客戶同意，不得將個(gè)人信息用于未經(jīng)授權(quán)的目的。第十三章合同管理與監(jiān)督13.1合同執(zhí)行13.1.1甲方與乙方應(yīng)共同監(jiān)督合同的執(zhí)行情況，保證雙方權(quán)利義務(wù)的履行。13.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告合同執(zhí)行情況，包括財(cái)務(wù)、管理、設(shè)施設(shè)備等方面的進(jìn)展。1