電商平臺用戶滿意度調(diào)查協(xié)議合同編號：_______甲方（調(diào)查方）：________________________乙方（被調(diào)查方）：________________________第一章總則1.1調(diào)查目的1.1.1本協(xié)議旨在通過用戶滿意度調(diào)查，了解和評估甲方電商平臺的服務質(zhì)量、用戶體驗和滿意度，為甲方提供改進服務和優(yōu)化運營的依據(jù)。1.1.2通過調(diào)查結(jié)果，甲方將不斷提升服務水平，增強用戶黏性，提高市場競爭力。1.2調(diào)查方式1.2.1乙方將按照甲方提供的調(diào)查問卷進行填寫。1.2.2調(diào)查問卷可通過線上、線下等多種方式進行收集。1.3調(diào)查范圍1.3.1調(diào)查范圍包括但不限于用戶對電商平臺的產(chǎn)品質(zhì)量、服務態(tài)度、購物體驗、物流配送、支付安全等方面的滿意度。1.4調(diào)查時間1.4.1調(diào)查時間自本協(xié)議生效之日起至______年______月______日止。1.5調(diào)查保密1.5.1乙方應嚴格保密調(diào)查過程中獲取的用戶信息，不得向任何第三方泄露。第二章調(diào)查內(nèi)容與問卷設計2.1調(diào)查內(nèi)容2.1.1用戶基本信息：如年齡、性別、職業(yè)等。2.1.2購物體驗：包括購物流程、界面設計、商品描述、搜索功能等。2.1.3物流配送：包括發(fā)貨速度、配送時效、物流狀態(tài)查詢等。2.1.4支付安全：包括支付方式、支付安全措施、退款流程等。2.1.5售后服務：包括售后服務響應速度、處理效率、售后服務質(zhì)量等。2.2問卷設計2.2.1問卷設計應遵循客觀、科學、易懂的原則。2.2.2問卷內(nèi)容應涉及上述調(diào)查內(nèi)容，包括選擇題、填空題、開放式問題等。2.2.3問卷長度應適中，避免用戶產(chǎn)生疲勞。第三章調(diào)查實施與數(shù)據(jù)收集3.1調(diào)查實施3.1.1甲方應向乙方提供調(diào)查問卷及必要的培訓材料。3.1.2乙方應按照甲方的要求，組織開展調(diào)查活動。3.2數(shù)據(jù)收集3.2.1乙方應保證收集到的數(shù)據(jù)真實、準確、完整。3.2.2乙方應在規(guī)定的時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)收集工作，并將數(shù)據(jù)提交給甲方。3.3數(shù)據(jù)處理3.3.1甲方應對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得出調(diào)查結(jié)論。3.3.2甲方應保證數(shù)據(jù)處理過程的保密性和安全性。第四章調(diào)查結(jié)果與應用4.1調(diào)查結(jié)果反饋4.1.1甲方應在調(diào)查結(jié)束后，向乙方反饋調(diào)查結(jié)果。4.1.2乙方應對調(diào)查結(jié)果進行認真分析和評估。4.2應用建議4.2.1甲方應根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進服務和優(yōu)化運營的建議。4.2.2乙方應積極配合甲方，實施改進措施。第五章協(xié)議的生效、終止與解除5.1生效5.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。5.1.2本協(xié)議生效前，雙方已就本協(xié)議內(nèi)容達成一致。5.2終止5.2.1本協(xié)議有效期內(nèi)，如出現(xiàn)以下情況之一，本協(xié)議終止：（1）本協(xié)議約定的調(diào)查時間屆滿；（2）本協(xié)議約定的調(diào)查目的已完成；（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。5.3解除5.3.1如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第六章數(shù)據(jù)使用與保護6.1數(shù)據(jù)使用6.1.1乙方同意，甲方可以僅用于本協(xié)議第1.1條所提及的調(diào)查目的使用乙方提供的數(shù)據(jù)。6.1.2甲方承諾，未經(jīng)乙方書面同意，不得將乙方數(shù)據(jù)用于任何其他目的或提供給任何第三方。6.2數(shù)據(jù)保護6.2.1甲方應采取適當?shù)募夹g(shù)和安全措施，保護乙方數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露、修改或破壞。6.2.2甲方應遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證乙方數(shù)據(jù)的保密性和安全性。第七章調(diào)查結(jié)果的發(fā)布與報告7.1結(jié)果發(fā)布7.1.1甲方有權(quán)將調(diào)查結(jié)果進行匯總分析后，以匿名形式對外發(fā)布。7.1.2甲方發(fā)布調(diào)查結(jié)果時，不得泄露任何可以識別乙方身份的信息。7.2報告提交7.2.1甲方應在調(diào)查結(jié)束后____個工作日內(nèi)，向乙方提交一份詳細的調(diào)查報告。7.2.2報告應包含調(diào)查方法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、主要發(fā)覺和建議等內(nèi)容。第八章合作與溝通8.1合作原則8.1.1雙方應本著平等、自愿、誠實信用的原則進行合作。8.1.2雙方應積極溝通，共同解決合作過程中出現(xiàn)的問題。8.2溝通方式8.2.1雙方可通過電話、郵件、書面信函等方式進行溝通。8.2.2雙方應保證溝通信息的及時性和準確性。第九章保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1本協(xié)議項下的所有信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶數(shù)據(jù)等，均屬于保密信息。9.1.2雙方均應采取適當措施，防止保密信息的泄露。9.2保密義務9.2.1雙方在協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后，均應對保密信息承擔保密義務。9.2.2雙方不得以任何形式披露、使用或允許任何第三方獲取保密信息。第十章其他10.1法律適用與爭議解決10.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.1.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.2協(xié)議的修改與補充10.2.1本協(xié)議的修改或補充，必須以書面形式進行，并由雙方簽署。10.2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本協(xié)議進行修改或補充。第十一章協(xié)議的解除11.1解除條件11.1.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。11.1.2如發(fā)生不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。11.2解除程序11.2.1一方提出解除本協(xié)議的，應提前____個工作日以書面形式通知對方。11.2.2收到解除通知的一方應在____個工作日內(nèi)確認是否接受解除。11.3解除后果11.3.1本協(xié)議解除后，雙方應按照本協(xié)議約定處理未完成的事項。11.3.2本協(xié)議解除不影響雙方因違約而產(chǎn)生的賠償責任。第十二章通知與送達12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行。12.1.2通知可以通過郵寄、郵件、傳真等方式送達。12.2送達地址12.2.1甲方送達地址：________________________12.2.2乙方送達地址：________________________12.3送達確認12.3.1送達通知后，對方應在____個工作日內(nèi)確認收到。12.3.2如對方未在規(guī)定時間內(nèi)確認收到，視為已送達。第十三章合同附件13.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2本協(xié)議的附件包括但不限于：13.2.1調(diào)查問卷13.2.2調(diào)查結(jié)果報告13.2.3其他與本協(xié)議相關(guān)的文件甲方（調(diào)查方）：________