共享單車退出管理制度總則目的為規(guī)范共享單車退出市場的相關(guān)流程，確保有序退出，保障各方合法權(quán)益，維護市場秩序，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在本地區(qū)運營共享單車業(yè)務(wù)的所有企業(yè)?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保退出過程合法合規(guī)。2.有序平穩(wěn)原則：妥善安排各項工作，避免因共享單車無序退出給社會公眾、用戶、合作伙伴等帶來不良影響，確保市場平穩(wěn)過渡。3.用戶權(quán)益保障原則：將保障用戶合法權(quán)益放在首位，采取有效措施確保用戶押金退還、騎行權(quán)益延續(xù)等問題得到妥善解決。4.信息公開透明原則：及時、準確、全面地向社會公開共享單車退出相關(guān)信息，接受社會監(jiān)督。退出申請與審批退出申請條件1.企業(yè)因經(jīng)營不善、戰(zhàn)略調(diào)整等原因，決定停止在本地區(qū)的共享單車運營業(yè)務(wù)。2.企業(yè)出現(xiàn)嚴重違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范或損害用戶及社會公共利益等情形，被相關(guān)部門責(zé)令退出市場。申請材料1.退出申請書，詳細說明退出原因、退出計劃、后續(xù)安排等內(nèi)容。2.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。3.財務(wù)狀況報告，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，以證明企業(yè)具備完成退出相關(guān)工作的財務(wù)能力。4.用戶押金退還方案及資金保障措施說明。5.車輛回收與處置方案，包括回收計劃、處置方式、存放場地等。6.與相關(guān)合作伙伴（如供應(yīng)商、維修商等）的終止合作協(xié)議或協(xié)商一致的解決方案。7.其他相關(guān)證明材料。申請流程1.企業(yè)向本地區(qū)交通運輸主管部門提交退出申請材料。2.交通運輸主管部門在收到申請材料后，進行形式審查。如材料齊全、符合要求，予以受理；如材料不齊全或不符合要求，一次性告知企業(yè)需要補充或更正的內(nèi)容。3.受理申請后，交通運輸主管部門會同相關(guān)部門（如市場監(jiān)管、公安、金融監(jiān)管等）組成聯(lián)合審查小組，對企業(yè)提交的申請進行實質(zhì)審查。審查內(nèi)容包括企業(yè)退出原因的真實性、退出計劃的可行性、用戶權(quán)益保障措施的有效性、財務(wù)狀況的穩(wěn)定性等。4.聯(lián)合審查小組在[X]個工作日內(nèi)完成審查工作，并出具審查意見。如審查通過，報經(jīng)本地區(qū)人民政府批準后，同意企業(yè)退出；如審查不通過，書面通知企業(yè)并說明理由，企業(yè)可在接到通知后[X]個工作日內(nèi)進行補充說明或整改，整改后重新提交申請。用戶權(quán)益保障用戶押金退還1.企業(yè)應(yīng)在決定退出市場之日起[X]個工作日內(nèi)，通過官方網(wǎng)站、手機應(yīng)用程序、公告等多種渠道，向用戶發(fā)布押金退還通知，明確告知用戶押金退還的方式、時間、流程等信息。2.企業(yè)應(yīng)按照以下方式退還用戶押金：對于已停止使用共享單車服務(wù)且無未處理騎行訂單的用戶，企業(yè)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成押金退還。對于仍有未處理騎行訂單的用戶，企業(yè)應(yīng)在用戶完成所有騎行訂單支付及相關(guān)費用結(jié)算后的[X]個工作日內(nèi)完成押金退還。3.企業(yè)應(yīng)優(yōu)先使用自有資金退還用戶押金。如自有資金不足，可通過以下方式籌集資金：與金融機構(gòu)協(xié)商，申請專項貸款用于退還押金。經(jīng)相關(guān)部門批準，可按照一定比例動用風(fēng)險保證金退還押金。4.企業(yè)應(yīng)建立用戶押金退還臺賬，詳細記錄用戶姓名、聯(lián)系方式、押金金額、退還時間、退還方式等信息，確保押金退還工作可追溯。5.交通運輸主管部門會同金融監(jiān)管部門對企業(yè)用戶押金退還情況進行監(jiān)督檢查。如發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在拖延退還押金、挪用押金等違法行為，依法予以嚴肅處理，并責(zé)令企業(yè)限期整改。騎行權(quán)益延續(xù)1.企業(yè)應(yīng)在退出市場前，與其他具備共享單車運營資質(zhì)的企業(yè)協(xié)商，為用戶提供騎行權(quán)益延續(xù)方案。如用戶同意更換運營企業(yè)，原企業(yè)應(yīng)協(xié)助新企業(yè)完成用戶信息遷移、騎行記錄同步等工作。2.對于不同意更換運營企業(yè)的用戶，企業(yè)應(yīng)按照用戶剩余騎行套餐或充值金額，折算為相應(yīng)的騎行次數(shù)或時長，并在用戶提出申請后的[X]個工作日內(nèi)，以優(yōu)惠券、騎行卡等形式提供給用戶，確保用戶騎行權(quán)益得到保障。3.企業(yè)應(yīng)在退出市場之日起[X]個工作日內(nèi)，停止對自有平臺的運營和維護，但應(yīng)繼續(xù)為用戶提供必要的客服支持，處理用戶關(guān)于騎行權(quán)益延續(xù)等方面的咨詢和投訴。車輛回收與處置車輛回收計劃1.企業(yè)應(yīng)根據(jù)退出計劃制定詳細的車輛回收計劃，明確回收時間節(jié)點、回收范圍、回收方式等內(nèi)容。回收計劃應(yīng)提前向社會公布，并報交通運輸主管部門備案。2.企業(yè)應(yīng)在退出市場之日起[X]個工作日內(nèi)，啟動車輛回收工作。對于投放數(shù)量較少、分布較為集中的區(qū)域，可采取一次性集中回收的方式；對于投放數(shù)量較大、分布較為分散的區(qū)域，可分階段、分區(qū)域進行回收。3.企業(yè)應(yīng)合理安排回收人員和運輸車輛，確保車輛回收工作安全、高效進行?；厥杖藛T應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)識，文明作業(yè)，避免對用戶和社會造成不必要的影響。車輛存放場地1.企業(yè)應(yīng)提前確定車輛存放場地，并確保存放場地符合安全、環(huán)保等要求。存放場地應(yīng)具備防雨、防曬、防盜等設(shè)施，能夠滿足車輛集中存放的需要。2.存放場地應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，標(biāo)明企業(yè)名稱、車輛存放區(qū)域、聯(lián)系電話等信息。企業(yè)應(yīng)安排專人負責(zé)場地管理，定期對車輛進行巡查和維護，確保車輛存放整齊、有序，無安全隱患。3.交通運輸主管部門會同相關(guān)部門對企業(yè)車輛存放場地進行監(jiān)督檢查。如發(fā)現(xiàn)存放場地不符合要求或存在安全隱患，責(zé)令企業(yè)限期整改；如企業(yè)拒不整改或整改后仍不符合要求，依法予以處罰。車輛處置方式1.企業(yè)應(yīng)根據(jù)車輛實際狀況，選擇合理的處置方式。對于車況較好、具備再利用價值的車輛，可通過轉(zhuǎn)讓、租賃等方式進行處置；對于車況較差、無法正常使用的車輛，可進行拆解、回收廢舊金屬等處理。2.在車輛處置過程中，企業(yè)應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)環(huán)境保護、資源回收利用等法律法規(guī)要求，確保處置過程符合環(huán)保標(biāo)準，避免造成環(huán)境污染。3.企業(yè)應(yīng)在完成車輛回收后的[X]個工作日內(nèi)，將車輛處置情況報交通運輸主管部門備案。備案內(nèi)容包括處置方式、處置時間、處置數(shù)量、處置去向等信息。信息管理與公示信息管理1.企業(yè)應(yīng)建立健全共享單車退出信息管理系統(tǒng)，對用戶信息、車輛信息、運營數(shù)據(jù)、退出相關(guān)文件等進行分類管理，確保信息的完整性、準確性和安全性。2.在退出過程中，企業(yè)應(yīng)妥善保管用戶信息，不得泄露、出售或非法使用用戶信息。如因信息管理不善導(dǎo)致用戶信息泄露，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并采取有效措施及時通知用戶，降低用戶損失。3.企業(yè)應(yīng)定期對退出信息管理系統(tǒng)進行維護和更新，確保系統(tǒng)正常運行，數(shù)據(jù)及時準確。同時，應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。信息公示1.企業(yè)應(yīng)在官方網(wǎng)站、手機應(yīng)用程序等顯著位置設(shè)立共享單車退出信息公示專欄，及時、準確、全面地向社會公開退出相關(guān)信息。公示內(nèi)容包括退出申請與審批情況、用戶權(quán)益保障措施、車輛回收與處置計劃、押金退還進度等。2.企業(yè)應(yīng)每周更新一次押金退還進度信息，向社會公布已退還押金用戶數(shù)量、金額及剩余未退還押金用戶數(shù)量、金額等情況。同時，應(yīng)在每月末對當(dāng)月押金退還工作進行總結(jié)，向社會公布當(dāng)月押金退還工作總體情況。3.交通運輸主管部門應(yīng)通過政府網(wǎng)站、新聞媒體等渠道，及時向社會公開共享單車退出相關(guān)信息，接受社會監(jiān)督。對于社會公眾提出的意見和建議，應(yīng)及時反饋給企業(yè)，并督促企業(yè)整改落實。監(jiān)督檢查與責(zé)任追究監(jiān)督檢查1.交通運輸主管部門會同相關(guān)部門建立共享單車退出監(jiān)督檢查機制，定期對企業(yè)退出工作進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括用戶權(quán)益保障、車輛回收與處置、信息管理與公示等方面。2.監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場檢查、資料審查、用戶調(diào)查等方式進行。對于發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督檢查部門應(yīng)及時下達整改通知書，責(zé)令企業(yè)限期整改。3.企業(yè)應(yīng)積極配合監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)資料和信息。對于拒絕配合或提供虛假資料的企業(yè)，依法予以處罰。責(zé)任追究1.如企業(yè)在共享單車退出過程中違反本管理制度或相關(guān)法律法規(guī)要求，損害用戶及社會公共利益，交通運輸主管部門會同相關(guān)部門依法追究企業(yè)及其主要負責(zé)人的責(zé)任。2.對于企業(yè)拖延退還用戶押金、挪用押金、擅自處置車輛等違法行為，除責(zé)令企